Fundamentos De Mercadotecnia Unidad 1 5bx3k

UNIDIDAD I

Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

Mónica López

Subtemas 1

1.1 Conceptos básicos de la mercadotecnia

2

1.2 Antecedentes

3

1.3 Objetivos y funciones

4

1.4 Campo de la mercadotecnia

5

1.5 Posicionamiento y mezcla de la mercadotecnia

6

1.6 Perspectivas de las nuevas tendencias de la mercadotecnia

7

Reflexiones y comentarios.

Objetivo  El estudiante identificará y reconocerá la importancia de la mercadotecnia, sus conceptos generales, antecedentes, objetivos, funciones, campo de aplicación, perspectivas y generalidades sobre el posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia.

1.1 Conceptos básicos de la mercadotecnia.

Tipos de satisfacción. •Funcional •Psicológica.

Tipos de beneficios. Forma

•Forma

Beneficio total = Satisfacción

Tiempo o lugar o ubicación

Posesión

La comunicación y el proceso de intercambio Parte A

Proveedores T-2

Necesidades deseos satisfechos

y no

Producto r

Parte B

No hay intercambio

Necesidades deseos satisfechos

y

Comunicación e intercambio

Consumidor

1.2 Antecedentes.

Planteamiento histórico de la mercadotecnia ? Orientación al cliente (Lo que el cliente pida)

Orientación a las ventas (Vendedores estrella)

Orientación a la producción (El cliente compra lo que producimos)

Filosofías de istración de la mercadotecnia Producción

Ventas

Marketing

Social

¿Qué podemos fabricar o hacer mejor?

¿Cómo podemos vender con mayor agresividad? ¿Qué desean y necesitan los clientes?

¿Qué quieren y necesitan los clientes y cómo podemos beneficiar a la sociedad

¿Por qué el cliente? Demanda

Oferta

Oferta

El cliente no cuenta...

Demanda

El cliente manda...

El enfoque al cliente Estrategia INGENIERÍA

PRODUCTO MERCADOTECNIA

PRODUCCIÓN

PROVEEDOR

Alinear Suministro

PROCESO

Alinear Procesos

Competitividad

Alinear Atributos

CLIENTE

Alinear Expectativas

MERCADO

Definir Segmento

Orden perfecta       

El producto correcto; En la cantidad correcta; En el tiempo correcto; En las condiciones correctas; Con la documentación correcta; Al cliente correcto; etc.

5 Elementos de un sistema de negocios RETROALIMENTACIÓN

OBJETIVOS

INSUMOS

SALIDAS

Capital Maquinaria M.P M.O Tecnología Información Tiempo Esfuerzo

Bienes Servicios Ventas (ingresos) Porción del mercado Beneficios Utilidades Información

PROCESO

Mercadotecnia 

Es el ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad (Mazur)



Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o (AMA)



Es un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales. (Stanton).

Mercadotecnia 

Es un conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema económico. (Holloway y Hancock)



Abarca actividades de intercambio realizadas por individuas y organizaciones con el fin de satisfacer los deseos de los seres humanos (Enis).

Mercadotecnia 

Una Función Organizacional Y Una Serie De Procesos Para Crear, Comunicar Y Entregar Valor Al Cliente Para istrar Relaciones Con Los Clientes De Manera Que Satisfagan Las Metas Individuales Y Las De La Empresa (Lamb).

Mercadotecnia 

La mercadotecnia es un proceso social y istrativo.



La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes.



La mercadotecnia es una función de la empresa.



La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos.

Mercadotecnia 

La mercadotecnia evalúa productiva de la empresa

la

capacidad



La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales.



La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.



La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización.

Mercadotecnia 

La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas.

Conceptos erróneos 1.

La mercadotecnia es sinónimo de venta

2.

La mercadotecnia es sinónimo de publicidad.

3.

La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para ofrecer al mercado.

Importancia de la mercadotecnia 

En la economía.



En el mejoramiento del estándar de vida.



En la creación de empresas mas competitivas.

1.3 Objetivos y funciones.

Objetivos 

Los objetivos de la mercadotecnia son dos: Ganar mercado y generar riqueza (Laura Fischer y Jorge Espejo)

Objetivos Primarios o Generales 1.

Identificar oportunidades de mercadotecnia.

2.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.

3.

Lograr una buena participación del mercado.

4.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.

5.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Objetivos Específicos 1.

Obtener información actualizada y fidedigna.

2.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y deseos de los clientes.

3.

Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.

4.

Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan capacidad económica para hacerlo.

5.

Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.

Objetivos Específicos 6.

Ingresar exitosamente en los Mercados.

7.

Captar nuevos clientes.

8.

Fidelizar a los clientes actuales.

9.

Lograr la satisfacción de los clientes.

10.

Lograr que el Servicio a los Clientes sea excelente.

11.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

Objetivos de la Mercadotecnia Social 1.

Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad.

2.

No perjudicar la salud de los consumidores.

3.

No dañar el Medioambiente.

Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 1. Delineación del mercado.- Se refiere al proceso de definir o describir en detalle un mercado potencial

2.

Motivación de compra.- Es la evaluación de los factores directos e indirectos que influyen en el comportamiento de compra. ¿Por qué?

Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 3. Ajuste al producto.- Diseñar un producto que satisfaga o iguale las necesidades y los deseos de los clientes.

4. Distribución Física.- Ofrece el beneficio del tiempo y lugar, y establece el marco para el beneficio de posesión.

Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 5. Comunicación.- La transmisión de información del fabricante al consumidor, y con ello, se crea un clima favorable para el producto en el mercado.

6. Transacción.-

Actividades que generen en los consumidores un impulso final hacia la realización del intercambio.

Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 6. Postransacción.- Actividades que aseguren la satisfacción con un producto.

Variables no controlables Competencia Est. De la Distribución

Medio ambiente

Economía

Organización Consumidores

Responsabilidad Social

Tecnología Amb. Pol. y legal

Conformancia Mercadotecnia

DISEÑO

Ingeniería del producto

Ingeniería de procesos

PRODUCTO

OPERACIÓN

Variables controlables Garantías

Inv. De. Mercado

Relaciones públicas

Producto Envasado

Promoción de ventas

Marca

Organización

Venta personal Publicidad Distribución Física

Servicios Precio Canal Descuentos de Distribución

Funciones Gerenciales y Variables controlables 1.- Delineación del mercado

Investigación de mercado

2.- Motivación de compra 3.- Ajuste del producto

Producto, nombre de marca, marca registrada Envasado Servicios Garantías

4.- Distribución Física

Canal de distribución Distribución física

5.- Comunicación

Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas Nombre de marca Marca registrada Envasado

6.- Transacción

Servicios Precio Descuentos

7.- Postransacción

Servicios Garantías

1.4 Campo de la Mercadotecnia.

Campo de la Mercadotecnia Con que otras ciencias se relaciona

 Psicología

Economía Estadística istración Logística Ingeniería, etc

1.5 Posicionamiento y Mezcla de Mercadotecnia.

Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia.

TRES CLASIFICACIONES GENERALES • 1 Posicionamiento funcional – resolver problemas – proporcionar beneficios a los consumidores

• 2 Posicionamiento simbólico – – – –

incremento de la propia imagen identificación del ego pertenencia y significado social filiación afectiva

• 3 Posicionamiento experencial – proporcionar estimulación sensorial – proporcionar estimulación cognitiva

PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO • 1 Identificar productos competidores • 2 Identificar los atributos del producto • • 3 Recoger información de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto • 4 Determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores

PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO • 5 Determinar la localización actual de cada producto en el espacio del producto • 6 Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos • 7 Examinar la concordancia entre: – las posiciones de productos competidores – la posición de tu producto – la posición ideal

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO 1. Por atributos del producto: Autos costo, calidad. 2. Por los beneficios que ofrece el producto: Pastas dentales contra la caries y para la blancura 3. Por la ocasión de utilización: Gatorade verano atletas con necesidad de reponer fluidos Gatorade invierno médico recomienda abundantes líquidos 4. Por la clases de s: Shampoo de bebes y Shampoo para adultos 5. Contra un competidor: American Express vs. Visa 6. Por alejamiento de los competidores: 7-Up contra Coca cola 7. Para diferentes clases de productos: Jabón Dove, Crema Dove 8. Combinación de estrategias