Gestion Personal Y Habilidades Directivas 6x733z

Master en Dirección de Recursos Humanos

Gestión de personal y habilidades directivas Trabajo Final

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TRABAJO FINAL Programa formativo: Master en dirección de recursos humanos

Bloque: Gestion de personal y habilidades directivas

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Campos Alós Nombres: Ana ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 53758619y Dirección: pasaje 25 de abril 10/9 46970 Provincia/Región: Valencia

País: España Teléfono: 691355365 E-mail: [email protected] Fecha: 19/04/18

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ENUNCIADO

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y irado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como istrativa y sin formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

-

No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.

-

La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-mail.

-

Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos. Página 3

-

Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

-

Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos.

-

Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las consecuencias de este tipo de errores.

-

No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo y las tareas de cada trabajador.

-

Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.

-

Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la siguiente situación:

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Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico. Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan destructiva. Página 4

-

De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.

Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes: o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva. o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva. o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y dinamismo. o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en o con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda. o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia. o Israel:

istrativo,

trabaja

archivando

y

gestionando

la

documentación contable y fiscal. o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y

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con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE 1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits: A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.

Antecedentes: El personal de la organización esta desmoralizado, se encuentra en un punto de conflicto con la empresa y con su nueva directora. Esto es debido a los cabios que se han producido en los últimos meses, respecto a la gerencia de la empresa. Los trabajadores han pasado de tener un director querido y irado por todos, como era Antonio Solarte, de carácter bondadoso y con buenas dotes comunicativas a una nueva directora déspota y muy autoritaria con los empleados, con los que ni siquiera le gusta tener trato directo. Además, esta nueva directora ha sido impuesta por Antonio, sin dar pie a ninguna reunión ni votación ni a la posibilidad de ascender a ningún empleado que formara parte de la empresa. Solamente en la nueva directora por ser su esposa, porque ni siquiera tiene formación superior, ni apenas experiencia en la empresa. Esta situación ha desencadenado que se realice un cambio muy importante de equipo de trabajo a grupo de trabajo, que es lo que existe ahora, con un liderazgo único, que no se interesa por el proceso, solo por los resultados, donde se le da una alta importancia a la jerarquía, la comunicación es limitada y existe inhibición ante los conflictos. Qué puede ocurrir si no se actúa: Es importante saber gestionar un buen equipo de trabajo, porque prácticamente en la mayoría de empleos trabajan en quipo, ya que se ha demostrado que es más eficaz para los resultados de una empresa (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades Página 6

directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág. 27.), esto quiere decir que se debería contar con un equipo de trabajo, unido, con un objetivo en común, vinculado a la visión y misión de la empresa que pertenecen; y que sobre todo se sientan integrados en ésta, se deben crear unas condiciones específicas para que se desarrolle correctamente. (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 1: equipos de trabajo, pág. 8.).Sin embargo si la gestión del personal de Exotic Fruits sigue sin ser adecuada, y no se actúa en la mayor brevedad de tiempo posible,

podría tener consecuencias tales como que no se de una

interrelación entre personas y la comunicación sea limitada, que dejen de compartir tareas y objetivos comunes y no exista una responsabilidad compartida, que dejen de estar organizadas, que se sientan bajo un control extremo y que haya una inhibición frente a los conflictos. Todas estas consecuencias llevan a la desintegración del grupo, y a todas las ventajas que este proporciona. Bajará la motivación de los empleados, y a su vez su productividad. En poco tiempo un 30% de los empleados, se esta movilizando, se está poniendo en o con los sindicatos, y esto podira ir a más si no empiezan a poner soluciones. Con esto descenderán los resultados de la empresa, y podría dejar de gozar de una buena situación económica.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales diferencias entre ambos.

Equipos informales: son equipos que surgen de manera espontánea para alcanzar un propósito en común y pueden ayudar a satisfacer las necesidades sociales de sus . Las reuniones se dan de manera natural en situaciones laborales. Además estos equipos no están reconocidos por el organigrama dado que no están creados de manera oficial por la empresa. El líder y las relaciones interpersonales en estos grupos surge Página 7

espontáneamente, y la comunicación se da a través de todos los canales, de persona a persona.

Equipos formales: son aquellos equipos formados con tareas específicas llevadas a cabo en conjunto, con un objetivo principal

realizado

eficientemente que genere un beneficio y pueda ofrecer un servicio, son creados por la gerencia general de la empresa, mantienen una comunicación a través de un canal formal de superior a inferior, generalmente se asigna un líder por la organización y el equipo puede ser influenciado y controlado tanto por amenazas como por el uso de recompensas. (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 1: equipos de trabajo, pág. 13.)

Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

Un equipo informal está formado por Carolina y Miguel. En este caso considero que no es nada positiva la existencia de este equipo, ya que su formación traerá consecuencias nefastas para el equipo y para la empresa, dada la actitud que han decidido tomar los dos trabajadores para afrontar la situación. Su comportamiento, además de crear mucha inestabilidad en su departamento logístico y perjudicar así a la empresa, pueden perjudicarse también a ellos mismos, ya que un bajo rendimiento y el absentismo laboral pueden acara siendo motivos de despido procedentes.

Otro equipo informal está formado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio. Es este caso considero que sí que es positiva la existencia de este equipo, ya que su formación tiene buenas consecuencias, tanto para el equipo como para la organización. Trabajar en equipo es una suerte, ya que además de realizar un trabajo remunerado, se tiene la oportunidad de enriquecerse como persona, trabajador y compañero. Es útil también para llegar a conocer más profundamente a los compañeros y así poner en práctica nuestras habilidades sociales, junto todo el equipo. Alguna Página 8

de las consecuencias que conlleva esta agrupación son, un mayor conocimiento

e

información,

mayor

creatividad,

mayor

eficacia,

y

enriquecimiento individual y grupal. Además la creación de este equipo también proporcionara motivación a todos sus , ya que la situación ahora en la empresa es tan desagradable, tener un apoyo en tus compañeros y poder trabajar en equipo con ellos, favorecerá el clima laboral.

¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el conflicto que tienen con Silvia?

Equipo Carolina y Miguel. Acciones erróneas -

Boicotear la empresa realizando sus labores deliberadamente mal.

-

Enfermarse cada semana, solicitando de forma constante bajas laborales.

-

Estas acciones solo hacen que perjudicar a sus compañeros, a la empresa, ya que crea una inestabilidad, y a ellos mismos, ya que podrían ser despedidos por estas acciones.

Equipo Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio. Acciones acertadas -

Ayudarse en las labores diarias, hace que se cree una cohesión en el grupo.

-

Repartir las labores, cuando un trabajador tiene exceso de trabajo, ya que permite realizar todas las labores diarias y evita las sanciones.

-

Realizar un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran, pidiendo más comprensión y reconocimiento. Esta iniciativa es favorable, ya que están tomando medidas formales para intentar que cambia esta situación desagradable.

Acciones erróneas -

Hablar de forma oculta con el sindicato. Es una opción arriesgada, ya que si llegara a oídos de Silvia, que se está hablando con el sindicato de forma oculta, esto podría empeorar la situación, y echar a perder el intento de comunicarse con ella para que las condiciones laborales cambien. Página 9

Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.

Carolina y Miguel: son trabajadores muy veteranos que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico. A estos dos trabajadores se les asigna el rol de resistentes, dado que ejercen una resistencia al proceso de grupo actuando cada uno por si solo realizando mal las tareas e intentando faltar a trabajar y pueden llegar a detener la marcha del grupo. Ricardo: “el experto” ya que posee los conocimientos y habilidades necesarias para las actividades esenciales del grupo y es creativo e imaginativo, se le otorga este rol dado las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva. Milagros: “la observadora” dado que se mantiene algo alejada del grupo, se le otorga este rol dado su carácter introvertido y es muy observadora y objetiva. Laura: “la experta” ya que posee los conocimientos y habilidades necesarias para las actividades esenciales del grupo y es creativo e imaginativo, se le otorga este rol por su gran experiencia y formación y es muy hábil para tareas que requieran innovación y dinamismo. Rosario: “la coordinadora” orienta y guía, recuerda los objetivos y la forma de trabajo y se encarga del “como”, se le otorga este rol dada su determinación y seguridad en sí misma. Es también reivindicativa y la que coordina el grupo y redistribuye las tareas cuando alguien necesita ayuda.

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Marcos: “el investigador” recoge hechos y datos sobre la tarea y posee información útil para el grupo, se le otorga este rol dada su amplia experiencia en investigación y por ser una persona muy analítica y hábil realizando análisis. Israel: “el secretario” es la memoria del grupo y recopila todo el proceso del equipo, se le otorga este rol ya que trabaja como istrativo, archivando y gestionando documentación. Julio: “el animador” mantiene una cierta jovialidad, se encarga de que haya buen ambiente en el equipo, ya que cuando la gente está desmoralizada, el siempre intenta ver el lado bueno. Se preocupa de que haya buena relación entre todos sus , dada su personalidad, siempre tan positivo y alegre.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

Partido de la base que Silvia, es un líder autoritario, que exige a los subordinados acatar las órdenes, sin explicación ninguna, además impone su autoridad,

normalmente

presionando,

no

sabe

delegar,

se

centra

exclusivamente en los errores que cometen los demás y los sanciona por ello. Es un líder que no enseña, si no que se dedica a castigar o a amonestar a sus empleados, (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág. 42.), por todo ello, considero que Silvia tiene poder sobre sus empleador, dado que su poder proviene del miedo que fomenta en sus empleados, ya que ella se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal, lo único que fomenta que los trabajadores acaten sus órdenes es la capacidad que tiene como jefa para forzar a los empleados a que cumplan su voluntad, ya que tiene la capacidad de premiarlos o castigarlos y la obligación que estos tienen Página 11

como trabajadores, ya que su marido, antiguo jefe de la empresa, decide que Silvia ocupe su lugar. Además su mandato es producto de una meta individual.

Para que Silvia tuviera autoridad, en vez de poder tendría que tener el potencial de un líder para influir en los demás y conseguir que los trabajadores hicieran voluntariamente lo que ella quisiera, teniéndole respeto en vez de miedo, además su puesto tendría que ser producto de una meta en conjunto. ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

-

Poder coercitivo: Se basa en el temor o castigo. Silvia tiene este tipo de poder porque se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal, además tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos, manda e-mail públicos a toda la empresa cuando alguien comete un error, amenazando e informando de las consecuencias.

-

Poder de legitimidad: Basado en el puesto formal del líder; su nombramiento. Silvia tiene este tipo de poder porque es la mujer del antiguo jefe de la empresa, y este por decisión unilateral ha decidido que Silvia sea la que ocupe su puesto de trabajo como gerente de Exotic Fruits.

No posee ninguno de los otros tipos de poderes, ya que para empezar no tiene ninguna formación, ni estudios superiores, y solo ha trabajado 3 meses en la empresa de istrativa, por ello no tiene el poder de experto ni de formación. Además no mantiene trato directo con los trabajadores, de eso se ocupa su secretaria, la que controla que todo esté en orden y que se cumple las órdenes que Silvia da. La comunicación entre los trabajadores y Silvia es vía e-mail. Además cuando habla de los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y no muestra interés por sus preocupaciones. Por ello no tiene ni el poder de recompensa, ni el poder de relación.

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De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia para ser más completa como tal?

Para poder liderar un equipo de trabajo el líder ha de poseer ciertas características, tales como: -

Tener confianza en sí mismo y en sus subordinados

-

Comunicarse con los subordinados y que éstos, sin ningún miedo, puedan comunicarle las dudas, ideas o preocupaciones que tengan.

-

Tener una visión de equipo.

-

Magnetismo con todos los del equipo.

-

Integridad.

-

Hacer que su grupo consiga trabajar en equipo.

-

Atención con todo lo relacionado con el equipo.

-

Tener valor frente a los problemas.

-

Comprometerse cien por cien con el equipo.

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág. 33.).

En este caso en concreto, Silvia debería trabajar diversas competencias para ser más completa y cumplir con las características de un líder.

-

Deberá ser más segura consigo misma y con sus subordinados, porque aunque se muestre muy segura externamente, internamente es insegura con ella misma.

-

Debería tener una mejor comunicación con sus subordinados, ya que principalmente la comunicación es vía e-mail, no le gusta tener un trato directo con los trabajadores, es su secretaria quien se encarga de ello. Además, es importante que empiece a realizar cambios en el tipo de comunicación, para que los trabajadores puedan comunicarle sus dudas, ideas o preocupaciones, ya que hasta ahora cuando haba con ellos los trata de usted y no les mira ni a los ojos, mostrando así un interés nulo en sus preocupaciones o inquietudes. Página 13

-

Será importante que empiece a tener una visión de equipo y hacer que su grupo consiga trabajar en equipo, dejando de sancionar a los trabajadores a la mínima que estos cometen algún fallo, y mandar correos públicos a toda la plantilla cuando esto sucede, amenazándolos e informándolos sobre las consecuencias que tendrán esos errores.

-

Deberá intentar crear magnetismo con todos los del equipo y empezar a realizar actividades y acciones para conseguirlo. Una muy mala decisión que no favorece nada esta cualidad, fue la de suprimir la cena de navidad para reducir gasto y obligar a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico. Debería volver a cambar esas medidas que tomo a conforme estaban, para que los trabajadores sientan que tiene mejor calidad laboral y eso empiece a formar un buen ambiente de trabajo.

-

Además también que tendrá que empezar a comprometerse cien por cien con el equipo y dejar de interesarse solo por los números y resultados finales, ya que las causas que puedan explicar un peor o mejor resultado son muy importantes, para eso deberá comprometerse más con el equipo.

Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Comunicación: -

Debe empezar a suprimir, que su secretaria se ocupe de la mayor parte del trato con los trabajadores porque esta situación hace que el trato con los empleados se enfríe y estos no tengan seguridad para poder comunicarle cualquier duda o problema, es necesario que la situación empiece a cambiar para que se dé un mejor ambiente de trabajo y haya una mejor comunicación, para ello deberá tener un trato más directos con los empleados. Página 14

-

Utilizar un lenguaje menos culto o técnico, dado que la mayoría de veces es innecesario. El lenguaje debe ser sencillo, utilizando frases cortas, claro, en un orden directo y utilizando términos precisos, nada rebuscado. Porque así, llegara mucho mejor el mensaje a los trabajadores, para que puedan entender mejor la información que se le ha proporcionado. Para ello, deberá empezar a mirar a los trabajadores a la cara cuando les habla y dejar de llamarlos de usted.

-

Empezar a tener un trato directo con los empleados y dejar de comunicarse con ellos vía e-mail, para ello, deberá realizar reuniones de tipo internas frecuentemente, porque esto ayudara a dirigir a los empleados y afrontar conflictos que puedan darse en la empresa. Sobre todo las reuniones que tendrá que realizar son operativas, para poder dar instrucciones al equipo y tácticas, para plantear nuevas ideas y resolver conflictos. Las reuniones operativas se realizaran semanalmente, con una duración de 20 minutos máximo, para que se hagan más amenas y las tácticas cada 15 días, con una duración menor a 45 minutos.

Sin una adecuada comunicación será imposible dirigir o motivar eficientemente a un equipo de trabajo.

Motivación: -

Dejar de dedicarse solo a sancionar a los trabajadores y a mandar un email público a toda la plantilla cuando alguien se equivoca, para informar sobre las posibles consecuencias por cometer el error. Reconocer los logros del equipo ayuda a motivarlos porque aumenta la propia autoestima y mantenerlos motivados será esencial para que una empresa obtenga buenos resultados. Por ello deberá empezar a aplicar el reconocimiento a los trabajadores cuando realicen un buen trabajo, que es tan importante como saber recompensarlo.

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-

Realizar promociones internas, para que los empleados tengas posibilidad de ascender en la empresa.

-

Dejar de usar a su secretaria, Yolima, como figura que controla y asegura que todo está en orden y para asegurar que se cumplen las directrices que da, y empezar a aumentar el espíritu de equipo, para que haya mejor relación entre ellos, puedan trabajar mejor y el trabajo en equipo sea más efectivo. Para ello deberá empezar a realizar reuniones y celebraciones con los empleados de la empresa. Refuerzos positivos:

-

Volver a realizar la cena de navidad, porque es una actividad fuera del horario laboral, que favorece el ambiente de trabajo y es un modo de recompensarlos por el esfuerzo que realizan diariamente. Además, en la cena, debería entregarles una caja de navidad a cada trabajador, para contrarrestar que en un principio había prescindido de realizar la cena de navidad. Estas acciones servirán para que los trabajadores vean por parte de la dirección, que está intentando cambiar la situación tan desagradables que sufren en la empresa por su modo de dirigirla.

-

Dejar de obligar a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico, dado que para el mínimo tiempo que destinan para estas acciones, no baja tanto la productividad de los trabajadores, como puede hacerlo la desmotivación por obligarlos a recuperarlo. De este modo tendrá a los trabajadores mejor cuidados y valorados y estos se sentirán más a gusto en la empresa, disminuyendo así los problemas con la dirección. El tiempo de comida se incluirá en su jornada laboral y podrán ausentarse del trabajo el tiempo que dure la visita médica. Cohesión grupal:

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Para reforzar la cohesión en el grupo de trabajo hemos decidido realizar una actividad entre todos los trabajadores de las diferentes áreas. La actividad se realizara dentro del horario laboral para que pueda ser de carácter obligatorio, y así además de intentar unificar al grupo, podrán desinhibirse de sus tareas diarias por un momento y se sientan valorados, lo que contribuirá a un aumento de su motivación, además de este modo no provocara más enfado en los trabajadores por tener que quedarse más horas además de su jornada diaria. La actividad elegida es “que pensáis de mí”, hemos elegido esta actividad porque además de servir para favorecer las relaciones en el grupo y cohesionarlo, es una manera muy divertida de conocer más a los compañeros y de saber qué imagen dan de sí mismos.

Consiste en colocar una hoja de papel en la espalda de cada participante y todos deben apuntar algo en el folio de cada uno de sus compañeros, lo que piensen de la persona, adjetivos que le describan o habilidades que tengan. Cuando todos hayan escrito algo de sus compañeros, cada uno cogerá su folio y leerá los comentarios que has escrito sobre él. Al ver todo lo que los demás has escrito sobre ti, se crea un buen clima en el grupo, lo que favorecerá a la cohesión grupal, además de una manera muy dinámica y divertida.

(https://retos-directivos.eae.es/cuatro-dinamicas-para-fomentar-

la-cohesion-grupal/ )

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide:

Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de Empowerment para Exotic Fruits.

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

Justifica las razones por las que consideras una buena opción aplicar este recurso, y detalla y explica las mejoras que obtendría Exotic Fruits tras su implementación. Es imprescindible sustentar este apartado desde la perspectiva del Empowerment; utiliza los contenidos del manual, y enriquece el ejercicio con información de otras fuentes externas.

Razones: considero que es una buena opción aplicar este recurso por diversos motivos, además de ser un mecanismo de autoayuda, es un concepto muy atractivo a nivel de organizacional, dado que busca calidad, mejores ideas y equipos de trabajo auto-dirigidos, dotando a los trabajadores de autoridad e independencia, a través del trabajo y la motivación. Proporcionando así, que los trabajadores tengan voz y voto en la manera en la que funcionan sus trabajos. A parte el cambio que se da en los empleados a nivel individual es muy favorecedor. Personas que antes estaban de mal humor y que eran controladas por otras, ahora pueden conseguir mayores retos, tienen más autonomía, más habilidades y están mucho más motivadas. (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 77.)

Mejoras: en cuanto a las mejoras que proporcionaría esta opción a la empresa, serían las siguientes:

-

Mayor flexibilidad y posibilidad de recompensa a los trabajadores por sus esfuerzos individuales, lo que sería muy favorable para la motivación de todos los empleados a nivel personal.

-

Favorece el desarrollo y el uso de los talentos ocultos que existen en los individuos, para poder aumentar la rentabilidad de la empresa y así sus beneficios.

-

Posibilidad de ser creativos e innovadores, lo que también produciría además de un aumento en la motivación de los empleados, una oportunidad para solucionar problemas y realizar las tareas de un modo más efectivo.

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-

Las personas tienen responsabilidad en su trabajo y pueden organizarlo para adaptar sus necesidades individuales, lo que creará un mejor ambiente de trabajo y favorecerá positivamente a la empresa. (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 78.)



Define uno o más objetivos que pretendes conseguir a través de ésta herramienta. Estos objetivos deben ser específicos y estar acotados en el tiempo; establece en cuánto tiempo crees que vas a obtener los resultados deseados. Se fijaran ciertos objetivos para los dos empleados, delegando en ellos, para que tengan autoridad para tomas decisiones en su ámbito de trabajo, sobre las tareas que tienen que cumplir. Estos objetivos deberá cumplirse en un plazo de entre 6 y 8 meses. Desde que se les marca los objetivos a seguir, para guiarlos y resolver las dudas o problemas que puedan surgir, se realizaran reuniones mensuales con ellos. Si los trabajadores llegan a sus objetivos, se les incentivara con una compensación económica, como un plus en su sueldo en el mes que corresponda.



Escoge un tipo de inspiración en la que se debería basar Silvia para aplicar el empowerment a Carolina y Miguel. Justifica tu respuesta.

Silvia debería basarse en la Inspiración de estilo directivo, dado que se basa en la manera en que las personas están dirigidas dentro de una empresa y el problema que se da con estos dos empleados es que sienten que sus derechos como trabajadores están siendo vulnerados y que la nueva directora, Silvia, no ha valorado su trayectoria en la empresa después de llevar tanto tiempo sacrificándose e implicándose en esta. Así, que un cambio en el estilo directivo podría ser la solución al problema, dando a conocer el talento y el potencial de todos los empleados de la empresa. Silvia, deberá Página 19

dar más libertad a los dos trabajadores más veteranos en la empresa para que piensen y se organicen y dirijan a ellos mismos, dentro de unos límites aceptables. A partir de este auto- control, favorecerá que los propios trabajadores se preocupen por la calidad de sus tareas y resultados (ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 86.) y dejen de realizar sus labores deliberadamente mal como forma de protesta y dejen de enfermarse cada semana para poder faltar al trabajo.



Propón una serie de acciones y/o técnicas de empowerment y explica detalladamente cómo las aplicarías adaptado al caso que nos ocupa.

-

Defensores del empowerment: para que sea aceptado, Silvia, debe actuar como modelo y mostrar los principios del empowerment en sus tareas e interacciones diarias con los trabajadores. Para que funcione, deberá abandonar la posición que había adoptado de no tener trato directo con los trabajadores y el tratarlos de usted, y tendrá que salir de su oficina e interactuar con ellos, para mostrar que la empresa está realizando cambios en la dirección y que empieza a ser más abierta, que hay más comunicación, hay más libertad y que los empleados pueden tomar decisiones y abarcar más responsabilidades. Para empezar Silvia, tendrá una reunión con los dos afectados para explicarles la técnica que ha decidido utilizar para solucionar el problema. Al finalizar la reunión les dará un plazo para que se piensen si les parece buena idea y están dispuestos a empezar este proyecto.

-

Si los trabajadores deciden empezar con esta técnica, se realizara otra reunión

donde

determinaran

su

nuevo

trabajo

como

un

grupo

semiautónomo, para ello Silvia, deberá delegar en ellos, dado que poseen la habilidades y madurez necesaria, no habrá ningún problema. Esta técnica será necesaria para que el empowerment tenga éxito. Dado que los dos Página 20

trabajadores, por su experiencia en la empresa, poseen los conocimientos técnicos y la formación que se requiere para su puesto de trabajo. Deberá empezar a confiar en ellos, y estar seguro de que no van a causar ningún problema, para que la delegación sea efectiva, y a la vez deberá hacerlos sentir que tienen su apoyo y su confianza. Para ello tendrá que dejar que sus empleados se encarguen de supervisar su propio trabajo y de tomar decisiones respecto a él, si lo ven conveniente.

-

Al finalizar esta segunda reunión, Carolina y Miguel, deberán establecer unos objetivos concretos y deberán decidir que trabajadores formaran parte de su equipo.

-

Cuando hayan decidido que compañeros formaran parte de su equipo, deberán realizar una reunión, la cual ya dirigirán ellos mismos. En esta reunión informaran a su equipo de los objetivos propuestos.



Planifica estas acciones cronológicamente: puedes elaborar una cuadrícula o hacerlo en redactado clásico. L

1.semana Reunión con dirección

M

X

J

V

Periodo de reflexión para Reunión la Carolina y Miguel.

con

la

dirección Página 21

para

para

explicar los

a

determinar

dos

su

empleados la

nuevo

trabajo.

técnica

escogida 2.semana Reunión entre

Información

individual a con todos

Carolina y los Miguel para

Reunión

los

participantes integrantes fijar del

equipo del equipo.

objetivos y de

este

decidir

nuevo

quién

proyecto

formara

citarlos para

y

parte de su una reunión. equipo. 3.semana 4.semana

Bibliografía

-

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 1: equipos de trabajo, pág. 8.)

-

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 1: equipos de trabajo, pág. 13.) Página 22

-

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág.27.)

-

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág. 33.)

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(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 2: dirigir y gestionar un equipo de trabajo, pág. 42.)

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(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 77.)

-

(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 78.)

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(ENEB 2017. Bloque 5: gestión de personal y habilidades directivas, tema 3: empowerment, pág. 86.)

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https://retos-directivos.eae.es/cuatro-dinamicas-para-fomentar-la-cohesiongrupal/

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