Comunicación De Valor Para El Cliente 624153

Comunicación de valor para el cliente: Estrategia de comunicación de marketing integrada Las compañías más que solo crear valor para el cliente ; también deben utilizar la promoción para comunicar .La promoción dentro del marketing no es una herramienta única, sino una combinación de varias herramientas .Bajo el concepto de comunicación de marketing integrada, los campos de negocios deben coordinar de manera cuidadosa tales elementos de promoción para trasmitir un mensaje claro , consistente y convincente acerca de la organización y de sus marcas .

1. El establecimiento de buenas relaciones con los clientes: Más que la elaboración de un buen producto o el vender un buen producto ya elaborado , el precio cómodo y la disposición de este a nuestro mercado meta , las compañías también deben comunicar su propuesta de valor al cliente y este mensaje no debe dejarse al azar . La comunicación es parte de la vida cotidiana de las personas pero dentro de una compañía es eje principal el comunicarse y mantener una relación con el cliente nos brinda seguridad de que nuestros clientes consuman nuestros servicios o productos.

2. Las cinco herramientas de la mezcla de promoción para comunicar valor a los clientes: La mezcla de promoción son las herramientas que se utilizan para comunicarse con los clientes y otros socios Para trasmitir un mensaje claro y convincente. Tenemos:  Publicidad La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda. Transmisiones por televisión, anuncios impresos, internet, otras.  Promoción de ventas Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio Descuentos, cupones, exhibidores y demostraciones.  Ventas personales Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el propósito de venderá y de establecer relaciones con el cliente. Presentación .ñ de ventas, exhibiciones comerciales y programas de incentivo.

 Relaciones publicas Establecer buenas relaciones con el público de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable. Boletines de prensa, patrocinios, eventos especiales y páginas web.  Marketing Directo Conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente. Catálogos, marketing telefónico, quioscos, internet, marketing móvil y otros. La comunicación de marketing va más allá de estas herramientas de promoción específicas. El diseño, precio, forma y color de su empaque, y las tiendas donde se venden comunican algo a los compradores. A pesar de que la mezcla promocional es la principal actividad de comunicación de la empresa, toda mezcla de marketing (4p) se deben coordinar para que la comunicación tenga mayor impacto.

3. Comunicación de marketing Integradas De todos es sabido que la comunicación es una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día estamos más fácilmente abocados al fracaso. De hecho, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva. Y esta afirmación es válida tanto para las compañías multinacionales como para las PYMES, muchas de las cuales caen en el error de pensar que la comunicación es sólo parte de las grandes empresas. Todo con un fin específico: comunicar un mismo mensaje que permita a la empresa darle un posicionamiento único y un valor de marca diferencial.

El nuevo modelo de comunicación de marketing Factores importantes están cambiando Como:

el rostro de las comunicaciones de marketing.

 Consumidores Las consumidores en la época actual están mejor informados gracias a las nuevas tecnologías, ya no es suficiente conformarse con la información brindada por un especialista en marketing si no que tienen mayores posibilidades de conectarse con otros consumidores para intercambiar información relacionada con las marcas o incluso crear sus propios mensajes de marketing.  Las estrategias de marketing En medida que los mercados masivos se ha fragmentado, los mercadologos se están alejando del marketing masivo cada vez con más frecuencia las compañías

desarrollan programas de marketing enfocados, diseñados relaciones estrechas con el cliente. 

para establecer

Tecnologías de las comunicaciones Provoca cambios notorios en la forma en que las compañías y los clientes se comunican entre sí. Sus constantes cambios y nuevos productos tecnológicos son herramientas de uso para establecer comunicación por lo que en esta época se han creado una gama de nuevas herramientas de información y comunicación.

Sin embargo al final, ya sea tradicional o digital, la clave consiste en encontrar la mezcla de medios que comuniquen mejor el mensaje de la marca y que mejore la experiencia de los clientes con la marca.

La necesidad de una comunicación integrada La comunicación de marketing integrada vincula todos los mensajes, apariencia y sensación de la compañía y sus marcas .Cada o con la marca transmitirá un mensaje, ya sea bueno, malo o diferente .Por lo que las compañías deben tener como meta transmitir un mensaje consistente y positivo en cada o.

4. Una perspectiva del proceso de comunicación La comunicación del marketing integrada implica identificar al público meta y dar forma a un programa promocional bien coordinado para obtener la respuesta deseada de dicho público. Con demasiada frecuencia, las comunicaciones de marketing se enfocan en metas inmediatas de toma de conciencia, imagen o preferencia en el mercado meta.

5. Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz El mercadologos debe hacer lo siguiente : Identificar al público meta , determinar los objetivos de comunicación , diseñar un mensaje , seleccionar los medios de difusión , seleccionar la fuente del mensaje y obtener retroalimentación.  Identificación del público meta Un comunicador de marketing inicia con un público meta definido en mente .El público podría componerse de compradores potenciales o s actuales, aquellos que toman la decisión de compra o influyen en ella. El público meta afectara de forma importante las decisiones del comunicador sobre lo que se dirá, como se dirá, cuando se dirá, donde se dirá y quien lo dirá.  Diseño de un mensaje Después de definir la respuesta deseada del público, el comunicador se dedica a desarrollar un mensaje eficaz. Lo ideal sería que el mensaje captara la atención, mantuviera el interés, provocara el deseo y originara una acción (un esquema conocido como el modelo AIDA). En la práctica, pocos mensajes llevan a consumidores de la conciencia hasta la compra; aunque el modelo (AIDA, por sus siglas en inglés) sugiere las calidades deseables de un buen mensaje. Al reunir el mensaje, el

comunicador de marketing debe decidir qué va a decir (contenido del mensaje) y cómo va a decirlo (estructura y formato).   

Contenido del mensaje Estructura del mensaje Formato del mensaje

 Selección de los medios de difusión Canales personales e interpersonales: 

Canales personales de comunicación:

Canales mediante los cuales dos o más personas se comunican directamente entre sí; incluyen la comunicación cara a cara, vía telefónica o por correo electrónico, e incluso a través de un “chat” por Internet. 

Influencia del rumor:

Comunicación personal acerca de un producto, entre los compradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros. 

Marketing del rumor:

Reclutar a líderes de opinión y lograr que distribuyan la información acerca de un producto o servicio a los demás de sus comunidades 

Canales de comunicación no personales:

Los canales de comunicación no personales son medios que transmiten mensajes sin o personal ni retroalimenta-ción. Éstos incluyen los principales medios de comunicación, ambientes y sucesos. Los principales medios de comunicación son los impresos (periódicos, revistas, correo directo), los de tras- misión (radio, televisión)  Selección de la fuente del mensaje En la comunicación, ya sea personal o impersonal, el impacto que tiene el mensaje sobre el público meta también depende de la forma en que el público percibe al comunicador. Los mensajes transmitidos por fuentes con alta credibilidad son más persuasivos. Así, muchas compañías de alimentos se dirigen a médicos, dentistas y otros profesionales del cuidado de la salud, para motivarlos a recomendar tales productos a sus pacientes.  Obtención de retroalimentación:

Después de enviar el mensaje, el comunicador debe investigar el efecto que tiene sobre el público meta, lo cual implica preguntar a los del público meta si recuerdan el mensaje, cuántas veces lo vieron, qué aspectos recuerdan, cómo se sintieron al respecto, y cuáles fueron sus actitud- des pasadas y presentes hacia el producto y la compañía.

6.

Establecimiento del presupuesto total d promoción y la mezcla de promoción. El proceso para establecer el presupuesto de promoción, y la manera en que los mercadólogos combinan diversas herramientas de comunicación de marketing en una mezcla promocional integrada funcional.

 Establecimiento del presupuesto total de promoción Una de las decisiones de marketing más difíciles que enfrenta una compañía es cuánto dinero debería gastar en promoción. Los gastos de promoción pueden ser de entre el 10 y el 12% de las ventas de productos de consumo empacado, 14% para los cosméticos, y sólo el 1% para el ramo de la maquinaria industrial. En una industria específica, es posi- ble encontrar empresas que gastan poco y otras que gastan mucho. Existen tres tipos de métodos sobre el presupuesto: 

Método costeable Fijar el presupuesto de promoción a un nivel que, en la opinión de la gerencia, la compañía pueda pagar.  Método del porcentaje de ventas Determinar el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de las ventas reales o estimadas, o como un porcentaje del precio de venta unitario. 

Método de la paridad competitiva

Establecer el presupuesto de promoción que iguale los gastos de los competidores. 

Método de objetivo y tarea Desarrollar el presupuesto de promoción: 1) definiendo objetivos de promoción específicos, 2) determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar tales objetivos 3) estimando los costos de realizar dichas tareas. La suma de esos costos es el presupuesto de promoción propuesto.

7.

Comunicación de marketing con responsabilidad social.

Al desarrollar su mezcla promocional, una compañía debe estar consciente de la gran cantidad de aspectos legales y éticos que rodean a las comunicaciones de marketing.  Publicidad y promoción de venta Las compañías deben evitar la publicidad falsa o engañosa , los anuncios no deben realizar declaraciones falsas , como sugerir que un producto cura algo cuando en realidad no lo hace .Deben evitar anuncios que tengan la posibilidad de engañar aunque el público no se engañado.  Ventas personales Los vendedores no deben mentir a los consumidores ni confundirlos acerca de las ventajas de adquirir un producto. Para evitar el uso de señuelos engañosos, las declaraciones de los vendedores deben coincidir con lo que se dice en los anuncios. Se aplican reglas diferentes a los consumidores que son visitados en su casa y a quienes hacen compras en un local que no sea el lugar donde el vendedor realiza negocios de forma permanente, en comparación con los individuos que acuden a una tienda en busca de un producto.