Pice- Plano Integrado De Comunicação Empresarial 1d2469

“Comunicação Empresarial”

Análise detalhada do tema Baseada nos conceitos de Roger Cahen.

2013

"A comunicação empresarial evoluiu de seu estágio embrionário, em que se definia

como

mero

ório,

para

assumir, agora, uma função relevante na política negocial das empresas. Deixa, portanto,

de

ser

atividade

que

se

descarta ou se relega a segundo plano, em momentos de crise e de carência de recursos, para se firmar como insumo estratégico, de que uma empresa ou entidade

lança

mão

para

idealizar

clientes, sensibilizar multiplicadores de opinião ou interagir com a comunidade." Wilson Bueno (2000: p.50)

Sumário • Conceito • Políticas de Comunicação • Acréscimo na qualidade de Serviço • Vantagens Competitivas • Pirâmide da Comunicação • Públicos • O PICE • Conclusão • Bibliografia

Conceito O entendimento do novo cenário mundial oferece à comunicação empresarial, por um lado, uma chance inigualável de afirmação e do outro, sérios desafios à atividade, como por exemplo: atrelar a comunicação aos objetivos estratégicos da organização, aproximar-se dos seus clientes internos e atuar de forma integrada nas outras funções da empresa. Assim, torna-se fundamental incorporar novos valores, processos de gestão e sobretudo, novas formas de relacionamento com a sociedade. A comunicação é vital para o sucesso das organizações diante do regime democrático e da economia internacionalizada que estamos vivendo. O que não podemos esquecer é que a comunicação é ciência, tem contornos e princípios próprios e as empresas têm responsabilidades enquanto entidade-cidadã estando envolvida com a situação que o país atravessa. No entanto, o dramático processo de transformação por que am as empresas dificulta a maneira de perseguir os objetivos de negócio da empresa que garantem um claro alinhamento estratégico dos produtos de comunicação. Assim, a comunicação é uma ferramenta estratégica de gestão, de uso interno e externo, sendo o foco de atenção e de (r)evolução permanente na empresa. Empresas que pretendem sobreviver no mercado e, conseqüentemente crescer, têm como premissa a adoção de uma atitude transparente diante de seus públicos, divulgando constantemente sua cultura, valores e projetos. É imperioso apresentar claramente sua filosofia e missão econômica e social através da comunicação empresarial. Porém ainda se percebe nas empresas do novo milênio, processos comunicacionais fragmentados e sem política definida, configurando uma estrutura parcial de comunicação. Isso acontece, pois diversas tendências têm modificado e ampliado as maneiras de como é possível se comunicar com os públicos. Assim, a comunicação empresarial vem assumindo uma importância cada vez maior. Além de processos comunicativos deliberados que trazem desenvolvimentos e mudanças significativas. É válido dizer que grande número de esforços de comunicação falham, pois eles dependem de uma série de

condições e circunstâncias tais como: fidelidade da mensagem, habilidade e experiência do comunicador, linguagem adequada, nível de importância dos processos comunicacionais e, principalmente, a ausência de uma comunicação interna participativa e coerente entre o discurso e a prática cotidiana da empresa. E também se pode destacar a importância da pesquisa de clima organizacional como um instrumento de auxílio à gestão istrativa, pois esse estudo constitui um excelente canal de comunicação entre os níveis organizacionais mais altos e os demais existentes na empresa, tendo em vista o avanço das novas tecnologias de comunicação. Simplificadamente descrevendo, a comunicação ajusta-se como um mecanismo da ideologia empresarial que visa informar o público alvo com total clareza de objetivos e atitudes.

Políticas de Comunicação A Política de Comunicação começa com uma decisão da cúpula, da alta istração,

e está sempre alicerçada em várias necessidades reais

(aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhor relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou reputação e, quase sempre, dar uma mexida profunda na comunicação interna, entre outros objetivos ) e, obrigatoriamente, deve envolver os profissionais de comunicação, todos eles, de uma organização. Pera aí, mas não só eles. Uma Política de Comunicação não serve apenas para a comunicação, mas permeia todos os setores de uma organização e, portanto, se você está cogitando de construir uma será melhor, indispensável, convocar os colegas do Marketing, dos Recursos Humanos, do Planejamento, da Tecnologia da Informação, mas também os vendedores, sem se esquecer jamais da turma muitas vezes sisuda do Financeiro. Sim, porque não se contrói uma Política de Comunicação com giz ou cuspe, é necessário dispor de recursos e eles podem ser, dependendo do porte da organização, nada desprezíveis. Decidida a construção da Política de Comunicação, algumas coisas se tornam absolutamente importantes, sem o que tudo não ará de um exercício (em algumas organizações muito doloroso) que não leva a nada. Em primeiro lugar, uma empresa ou entidade não pode ter política alguma, sem uma mudança importante na maneira pela qual contempla a comunicação. E aí é que começam os problemas. Se a comunicação não é efetivamente estratégica, nada feito. Aliás, não faz sentido ter uma Política de Comunicação, se a organização não sabe lá muito bem para que serve a comunicação, se a encara como despesa e não como investimento, se vê o processo de se abrir para a sociedade mais como ameaça do que como oportunidade. Ela parte, obrigatoriamente, de uma constatação óbvia, mas difícil de engolir e mais ainda difícil de praticar: numa organização, todas as pessoas são responsáveis pela comunicação. Não são apenas os profissionais de comunicação (importantíssimos, ninguém duvida, muito menos eu) que mantêm contato com os stakeholders (parte interessada), mas todos os

funcionários (detesto esse negócio de colaboradores porque soa mesmo falso, hipócrita demais porque há organizações com as quais ninguém quer colaborar). Não adianta ter uma revista maravilhosa, daquelas que ganham Prêmio Aberje, e um atendimento telefônico de fundo de quintal, um relacionamento complicado com a imprensa (vista como adversária) e uma postura não democrática, transparente de relacionamento com os clientes e a comunidade. Enfim, uma Política de Comunicação parte da necessidade de se criar uma autêntica "cultura de comunicação", quer dizer, ou todo mundo se compromete ou não vai funcionar. Além de que uma boa comunicação precisa estar sempre se antecipando aos acontecimentos, pró-ativa em sua proposta e execução.

Acréscimo na qualidade de Serviço A comunicação é uma questão essencialmente social, pois o homem desenvolveu diferentes sistemas de comunicação que torna possível a vida social. Ela existe desde os primórdios, pois as pessoas se relacionam através da comunicação, seja ela falada, escrita ou gesticulada. Pode-se dizer que a comunicação faz parte da interação humana e o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de comunicar-se entre si. Contudo, entende-se que a comunicação eficaz é uma das ferramentas essenciais para o sucesso de uma organização, de um indivíduo, de uma nação, e, portanto as organizações estão cada vez mais tentando flexibilizar as comunicações e facilitar o fluxo das informações entre seus colaboradores para obterem sucesso, pois a comunicação eficaz é símbolo de poder e autoridade, e cada vez mais as pessoas que pretendem atingir um alto nível de profissionalismo buscam a excelência na comunicação. É com o propósito de alcançar à maximização da qualidade de serviços prestados, que se busca implantar formas cada vez mais eficazes de se comunicar com o público alvo.

Vantagens Competitivas O impacto da Revolução da Informação já redesenha as empresas e o universo dos negócios, mas está apenas começando. Por exemplo, a Internet, determinará o fracasso ou o sucesso de empresas e negócios, mudará a estrutura dos mercados, o comportamento dos consumidores e as relações trabalho-capital. Com o tempo, vai impactar toda a vida social, os valores, a política e a cultura. Apesar de toda essa revolução, a tecnologia, cada vez mais ível em qualquer parte do planeta, costuma colocar as empresas num mesmo patamar, sem grandes diferenciais e sem abismos em relação às vantagens competitivas. Em determinados momentos, companhias criadoras lucram com as inovações que introduzem no mercado, com mudanças significativas introduzidas no processo de produção ou com um sistema de gestão revolucionário. Mas, hoje, rapidamente, essas inovações são disseminadas e compartilhadas pelas demais corporações. Nesse novo cenário, quais serão as vantagens competitivas de uma empresa ou de uma marca? Os publicitários são os únicos com uma resposta na ponta da língua. Para eles, diferenciais ou vantagens competitivas não precisam ter ligação com o mundo real, pois elas podem ser puramente subjetivas e conceituais. Em boa parte dos casos, o diferencial ainda é o preço. Da mesma forma, as marcas agregam certos valores que não são medidos pelos custos de produção, mas pelo que eles representam para o consumidor em termos de prestígio, status e exclusividade. Mas, cada vez mais, o consumidor, em particular e a sociedade, como um todo, estão impondo novas exigências às empresas, o que estabelece outros parâmetros para se determinar as vantagens competitivas de uma corporação ou de uma marca. Diante desse cenário, a sociedade começa a entender que, tanto quanto os governos nacionais ou os organismos internacionais, as empresas são também responsáveis pela transformação social. Assim, deve ser cobrada delas uma atuação socialmente responsável na proporção de sua riqueza e de seu poder de ação – e na proporção daquilo que recebem da sociedade.

Pirâmide de Comunicação

Atividades São as ações rotineiras da empresa que o público alvo pode observar; Necessitam de constante avaliação e revisão, além de apoio de todos os setores; Podem também ser complexas, exigindo maior tempo de implantação.

Atitudes Simplificadamente, é o desempenho dos colaboradores; O público percebe de forma subliminar; Força cada membro da equipe a ter comportamento coerente a imagem que a empresa quer demonstrar.

Políticas Escritas: são as Leis da Empresa e emanam na percepção que o público tem do todo da organização; Não Escritas: vem das relações com o cliente, ou seja, dizem respeito ao tratamento de quem faz o capital da empresa.

Filosofias São a base da pirâmide; Através delas é que se desenvolvem as Leis da Empresa São indissolúveis nos setores; Devem ser respeitadas sempre e são, em sua maioria, imutáveis.

Públicos Os públicos prioritários de uma empresa são os Governos Federal, Estadual e Municipal além dos clientes, a comunidade e as indústrias. O público interno é um formador de opinião e sua empatia em relação à empresa vai além de seus limites físicos, podendo propagar-se pelo mercado de um modo geral. O público interno pode ser defensor ou detrator da organização, dependendo da forma como é tratado e da consideração que recebe quanto às informações que de direito lhe são devidas". Trabalhar a comunicação interna é muito mais que informar funcionários das decisões da diretoria e das novas regras que devem ser observadas para o comportamento em situações diversas. Exige sensibilidade pra perceber que o diálogo não deve ser procurado apenas em situações de emergência e que manter a credibilidade dos empregados na organização é uma atitude democrática que contribui para a harmonia na relação capital/trabalho, líder/liderado, empresa/empregado, ou como é denominado atualmente, colaborador. Analisar o perfil das relações afetivas, emocionais e profissionais entre a empresa e os empregados nem sempre é um objeto de investigação sistemática por parte das empresas. Assim como fornecer, obter e utilizar informações adequadas, no momento certo, saber ouvir ou ler opiniões, bem como transmitir com precisão o pensamento, por meio da fala ou da escrita. Há que se reconhecer que uma empresa age em função de resultados objetivos. Os avanços da ciência istrativa revelam que a forma mais eficiente de atuar é buscar nos seu público interno o que ele tem de melhor a oferecer: criatividade e iniciativa. Um fator indiscutível de sucesso nos processos comunicacionais é dar ao público interno uma importância igual a todos os demais assuntos e saber que à frente do desenvolvimento empresarial estão as estratégias de comunicação estruturadas e identificadas com o ambiente de negócio.

O estabelecimento do diálogo com os funcionários e a preocupação com sua satisfação representa uma posição moderna no tratamento entre "quem produz" e o "dono da produção". Muitas empresas já estão atentas à criação e desenvolvimento de programas sociais internos nas áreas de saúde, higiene, segurança, treinamento, esporte, lazer cultura, seguridade, dentre outros. O desempenho da comunicação interna é fundamental para que os colaboradores se comprometam com o sucesso da empresa e para isso precisam estar constantemente informados sobre os objetivos e metas da sua organização, e ainda terem autonomia para exercitar escolhas e opções.

O PICE Um Plano de Comunicação é um documento que estabelece a forma que deverá

assumir

a

comunicação

organizacional.

Este

plano

deverá

obrigatoriamente incluir os seguintes elementos: · Objetivo: qual o objetivo, ou objetivos, que se pretende atingir com a comunicação; este objetivo deverá, naturalmente, estar integrado na missão da organização,

nos

seus

objetivos

globais

e

na

sua

estratégia

de

desenvolvimento; · Mensagem: qual a mensagem (e respectivo conteúdo) que se pretende fazer ar de forma a atingir os objetivos pretendidos; · Destinatários: a que stakeholders (colaboradores, clientes, fornecedores, acionistas/investidores, financiadores, media, público em geral) se pretende chegar com a mensagem; · Abordagem: quem deve ser o emissor da mensagem, quais deverão ser os es e canais de comunicação para transmitir eficazmente a mensagem e qual deverá ser o momento para a sua transmissão; · Avaliação: de que forma será avaliada a eficácia da mensagem e a sua adequada recepção pelos stakeholders definidos como destinatários. O Plano de Comunicação poderá ainda incluir um orçamento, que estabelece os custos para cada ação constante no Plano de Comunicação.

Planejar o quê? A criação e a implantação de atividades que criem ou mantenham a imagem positiva da empresa diante de seus clientes através da pirâmide já mencionada.

Como implantar? Estabelecendo objetivos que tenham uma dose razoável de flexibilidade; Apresentando propostas adequadas as necessidades imediatas da empresas;

Controlar o quê e como? Deve-se planejar qualquer evento que possa afetar ou abalar a imagem da organização; Analisando riscos e problemas potenciais, istrando a área posta sobre sua responsabilidade; Planejando todas as atividades do sistema implantado;

Rever e replanejar por quê? Não basta manter é preciso aperfeiçoar; A soma dos sistemas que estão integrados fazem a empresa funcionar bem; Quando os colaboradores estão motivadas e em movimento os lucros aumentam; É preciso acompanhar as tendências do Mercado;

Apresentando Pontos: Necessidades Físicas- dizem respeito ao ambiente; Necessidades Humanas- pessoas que atendam o padrão profissional desejado; Atividades- propostas de mudanças julgadas necessárias;

Orçamento- é a soma total de valores das atividades que serão desenvolvidas pelo plano.

Análise preliminar História ada e atual da empresa; Serviços prestados por ela; Relações com seus públicos internos e externos; Estrutura ou comunicação informal interna- aceitação de idéias; Comunicação formal- avisos e comunicados; Comunicação formal externa- publicidade; Atividades para públicos internos- eventos comemorativos; Atividades para públicos externos- eventos para lançamento; Elementos visuais- identificação, uniforme, etc;

Objetivos Permanentes Conscientizar a opinião pública; Fortalecer a credibilidade; Obter reconhecimento positivo; Obter bons negócios; Manter canais de comunicação; Motivar colaboradores; Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerencias.

Mensagens preferenciais São conceitos curtos; Jamais são escritas, devem estar subliminar mente vinculadas ao nome da empresa; São mensagens sobre qualidade do produto/serviço; Podem se referir até aos funcionários que se mantendo motivados, se sentem mais realizados.

Conclusão do Plano É quando o marketing consegue despertar o desejo do cliente é necessário que além de querer tê-lo o cliente não resista e compre; Apresentar cada item e discutir a validade deles apenas no término da exposição; É indispensável um cronograma contendo as atividades do projeto. Os colabores são essenciais na fase de aprovação do Plano pois a resistência deles não ajuda nas mudanças que acontecerão em breve; Monitore

frequentemente

as

atividades

em

desenvolvimento,

pois

simplificadamente, se o plano perde, a empresa perde e consequentemente você perde.

Conclusão Embora o processo de comunicação seja imprescindível para qualquer organização social, o fato de existir uma comunicação empresarial formalizada, não garante que todos os problemas da empresa sejam resolvidos. Afinal o aspecto relacional da comunicação do dia-a-dia nas organizações, que interna ou externamente, sofre interferências e condicionamentos variados dado o volume e os diferentes tipos de comunicações existentes. Para as empresas sobreviverem aos desafios do novo milênio será necessário não só a adoção de uma estrutura de comunicação profissionalizada e integrada ao processo de decisão, como também, a incorporação de novos valores, processos de gestão - incluindo constante avaliação dos efeitos comunicacionais - e novas formas de relacionamento com a sociedade assumindo de forma plena a sua responsabilidade social. É preciso não somente prever problemas, mas corrigi-los antes que eles interfiram e estabelecer um clima favorável. Segundo Odebrecht (1998: p.52) "o melhor instrumento de que dispõem os seres humanos para antecipar-se ao curso dos acontecimentos é uma empresa concebida e dirigida a partir de uma estratégia, ambas capazes de aperfeiçoarse com o correr do tempo". Com isso ganha força a necessidade da comunicação tornar-se função de toda a organização, incorporando-se ao papel gerencial, integrando -se efetivamente ao processo de decisão da empresa.

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