Essalud Perú 282u1b

PRESENTACIÓN El presente trabajo ahonda temas acerca del ministerio de trabajo y promoción del empleo y como parte de esta tenemos a la entidad istrativa de fondos intangibles que es el Essalud (seguro social de salud) las cuales serán temas a tratar en el presente trabajo. Essalud Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción,

recuperación,

rehabilitación,

prestaciones

económicas,

y

prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos humanos. El Seguro Social del Perú, desde

sus inicios, ha desempeñado un rol

innovador en una gran colectividad, dinamizando las acciones del estado y de los diversos actores del mundo laboral a fin de contribuir a lograr la salud y bienestar de los trabajadores. Bueno analizando un poco de historia acerca del seguro Social de salud está siempre ha sido protagonista de diversos procesos de crecimiento que le han dado en la actual un gran crecimiento y desarrollo, como una Institución líder en el campo de la salud, al generarse el desarrollo y crecimiento de esta institución ha generado una expansión y así mismo a una gran incorporación

de número de trabajadores así mismo adquiriendo las

funciones de poder otorgar prestaciones promoción , atención ambulatoria;

asistenciales de prevención ,

organizar y otorgar las prestaciones de

salud , económicas y sociales; Brindar apoyo a los Centros Asistenciales de menor nivel de atención; Articular los Centros Asistenciales de diferentes niveles de complejidad; Cumplir con las políticas, normas y procedimientos del sistema de referencias ; istrar los recursos humanos, materiales, financieros

y

tecnológicos;

Desarrollar

actividades

de

capacitación

investigación y docencia; Mantener actualizada la base de datos de la población asegurada; Recepcionar, registrar, atender y dar solución a las quejas y reclamos presentados.

El seguro social de salud es una institución que contribuye mucho para el desarrollo de nuestra colectividad así mismo por el avance que genera contribuye mucho para el desarrollo de nuestro país.

RESEÑA HISTORICA El presidente de la República del Perú, General Oscar R. Benavides creó una comisión técnica para la formulación de la propuesta, integrada por el Dr. Guillermo Almenara y los abogados Edgardo Rebagliati y Juan José Calle, quienes elaboran el texto de la Ley 8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, para obreros y trabajadores domésticos, posteriormente en 1948 se crea el Seguro Social del Empleado, mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regímenes se unifican durante el Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el Decreto Ley 20212 del 6 de noviembre de 1973 que crea el Seguro Social del Perú, como Institución Pública Descentralizada del Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el Decreto Ley 23161, que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS), vinculándolo a la Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, luego de una secuencia de ajustes normativos, que incluyen al Decreto de Urgencia N° 025-98, del 18 de junio de 1998 que adscribe al IPSS al Ministerio de Trabajo, culmina el proceso con la Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud, Ley 26790 y su reglamento (Decreto Supremo N° 009-97- SA) y la creación de Es Salud en enero de 1999, en un largo y complejo proceso de institucionalización y desarrollo, que nos conduce a ser en la actualidad una institución líder en el campo de la salud en el Perú.

MISION

“Somos una institución de seguridad social de salud que persigue el bienestar de los asegurados y su oportuno a prestaciones de salud, económicas y sociales, integrales y de calidad, mediante una gestión transparente y eficiente

VISION “Ser una institución que lidere el proceso de universalización de la seguridad social, en el marco de la política de inclusión social del Estado”.

ANÁLISIS F.O.D.A. (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) Fortalezas: 

Essalud es una institución basada en Los principios de la seguridad social: solidaridad, universalidad, integralidad, igualdad, autonomía y



unidad. 9 millones y medio de asegurados y 5Millones de aportantes lo convierten En una institución pública que se sostiene financieramente en



forma autónoma. Capacidad de extender la seguridad social a la población no asegurada e Incrementar su cobertura a sectores Que hoy no acceden a los



servicios de Salud. Es un componente fundamental en el Sistema Nacional de Salud y



Seguridad Social. Posee una Red de Servicios de Salud Extendida a nivel nacional, centrada en poblaciones urbanas de alta concentración poblacional.

 

Buena atención hospitalaria y post hospitalaria EsSalud cuenta con un programa de atención a la población



discapacitada. Capacidad de resolución con especialistas en la atención de alta

 

complejidad. Existencia de una red nacional de alta tecnología. La economía de escala de ESSALUD le da una fuerza de negociación para establecer alianzas con otros prestadores de servicios de salud del Sistema

sanitario,

para

medicamentos y equipos.

Oportunidades:

compras

corporativas

de

insumos,



Existencia de convenios con organismo de apoyo técnico y cooperación nacional e internacional (ONGEI, OIT, OPS/OMS, etc.)



Marco legal de Convenios Interinstitucionales con el MINSA permite el intercambio y complementariedad deservicios, asimismo, con Gobiernos Regionales y Locales y prestadores privados para ampliar la oferta.



Convenios

con

los

trabajadores

de

la

economía

informal,

independientes y auto empleados. 

Existencia de nuevas políticas tecnológicas en el país, que posibilitan la mejora de procesos y una mejor atención.



Existencia de una política de desarrollo en salud en las fronteras.

Debilidades:  

Remanentes de corrupción institucional. Persistencia de un modelo de atención con énfasis en los aspectos



curativo y recuperativo en desmedro de lo preventivo promocional. Servicios de salud enfocados en la atención especializada,con una



atención primaria débil. Deficiente atención pre hospitalaria.



Tasa de aportes Insuficiente en comparación con el promedio de aportes en los seguros latinoamericanos, la cual está congelada desde 1985.



Subsidios indebidos a grupos ocupacionales que deberían contar con una tasa más alta de aportes.

 

Recorte de ingresos contributivos (gratificaciones). Dificultad para mantener y captar a personal asistencial y istrativo calificado por falta de incentivos económicos, especialmente en el primer nivel de atención.

 

Personal desmotivado por desactualización de los niveles salariales. Deterioro dela imagen de ESSALUD en el componente pre hospitalario.



Inexistencia de una carrera pública asistencial y istrativa basada en la meritocracia, sobre la base de concursos públicos para selección



del personal por competencias. Insuficiente comunicación a los medios sobre los logros de ESSALUD a

  

nivel nacional. Falta de cultura de seguridad social enLa población. Carencia de indicadores de gestión en seguridad social. Deficiencias en la cultura de calidad del servicio,buen trato y seguridad

 

del paciente. Déficit de servicios en Emergencia y Consulta Externa Limitación en los procesos de atención ordenados a nivel nacional (por uso aún limitado de guías clínicas de atención y protocolos de



procedimientos). Tecnologías de información y comunicación obsoletas, que estamos en proceso de actualización.

Amenazas: 

Políticas que promueven dispositivos de Ley sin respaldo técnico que



afectan financieramente a ESSALUD. El crecimiento de la población de asegurados adulto mayores y una mayor carga por enfermedades crónicas no transmisibles, incrementa la



utilización De servicios y los costos . Existencia de eventos sanitarios continentales emergentes y remergentes (Sarampión, Dengue, Malaria, TBC y VIH/SIDA) . Previsión



de un fenómeno del Niño mayor para el 2012 - 2013. Riesgo de desaceleración del crecimiento económico por el progreso de



la crisis económica internacional. Riesgos de pérdida de capital humano y posibles conflictos laborales por deterioro de capacidad adquisitiva acumulada en los últimos 20 años.

COMPETENCIA  Las prestaciones que otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD) son de Prevención, promoción y recuperación de la salud, maternidad, prestaciones de Bienestar y promoción social, prestaciones económicas así como programas de extensión social y planes de salud especiales a favor de la población no asegurada y de escasos recursos y otras prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que ofrezca ESSALUD dentro del régimen de libre contratación.  Las prestaciones de prevención y promoción de la salud comprenden la educación para la salud, evaluación y control de riesgos e inmunizaciones. 

Las prestaciones de recuperación de la salud comprenden la atención médica, medicinas e insumos médicos, prótesis y aparatos ortopédicos imprescindibles y servicios de rehabilitación.



Las prestaciones de bienestar y promoción social comprenden actividades de proyección, ayuda social y de rehabilitación para el trabajo.



Las prestaciones económicas comprenden los subsidios por incapacidad temporal, maternidad, lactancia y prestaciones por sepelio.

 La prestación de maternidad consiste en el cuidado de la salud de la madre Gestante y la atención del parto, extendiéndose al período de puerperio y al Cuidado de la salud del recién nacido.  Los programas de extensión social y planes de salud especiales a favor de la población no asegurada de escasos recursos, así como los otros seguros de riesgos humanos que ofrezca ESSALUD dentro del régimen de libre contratación; pueden contener una o más de las prestaciones referidas en los incisos anteriores u otras prestaciones adicionales.

5. PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS ISTRATIVOS (cuáles son los trámites que el público realiza en esa institución)

Para el ingreso para esta institución se sigue una serie de pasos: ¿Qué trabajadores comprende este seguro? Este seguro comprende a: a) Los trabajadores que realizan actividades dependientes y sus derechohabientes. b) Los trabajadores que realizan actividades independientes y sus derechohabientes. c) Los trabajadores del campo y del mar y sus derechohabientes. d) Las poblaciones afectadas por siniestros o catástrofes. e) Los pensionistas y sus derechohabientes. f) Las personas con discapacidad física y mental. g) Las personas que carecen de ingresos. h) Las personas que se afilien voluntariamente. i) Las personas que sufren pena privativa de la libertad. j) Los trabajadores que prestan servicio al Estado en extranjero k) Los extranjeros que ingresan al país en calidad de turistas. l) Las personas que prestan servicios voluntarios no remunerados a favor de la comunidad, incluyendo a quienes integran organizaciones sociales que brindan apoyo a población de escasos recursos. m) Los escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores no universitarios. n) Las personas dedicadas exclusivamente a las tareas de su hogar. o) Los artistas. p) Otras que pueden ser comprendidas.

¿Dónde se realiza el pago del aporte?

 

Banco de la Nación: Agencias y Sucursales. Banco de Crédito del Perú: Agentes B, Débito automático e Internet.



¿Hasta cuándo puedo pagar? El pago de la primera aportación debe realizarse dentro de los diez (10) días hábiles de suscrito el contrato de afiliación, de no realizar el pago



dentro de los 10 días señalados su contrato quedara anulado. El pago de las siguientes cuotas mensuales se realizará en base al cronograma de pago del afiliado, disponible a través del portal institucional mediante la clave de brindada al momento de la suscripción del contrato. Este cronograma también podrá ser entregado en los puntos de atención, a solicitud del afiliado.



¿Debo realizar algún pago adicional por los exámenes y procedimientos? 

Solo será aplicable el copago del 10% del valor de los gastos para los

   

siguientes exámenes y procedimientos: Cinecoronariografía Resonancia magnética nuclear Resonancia magnética angiografía Angio tomografía espiral multicorte Angiografía arterial y venosa

1. la INSCRIPCION AL SEGURO SOCIAL (ESSALUD) cuando es un CONYUGE:    

DNI de titular, original y copia. DNI de la esposa, original y copia. Partida de matrimonio CIVIL de RENIEC, original y actualizada. Formatos firmados por el Titular.

1.2, cuando va ser la CONCUBINA (CONVIVIENTE) quien va recibir de este servicio  DNI del Titular, original y copia  DNI de la concubina, original y copia  Declaración jurada, firmada por el titular y concubina (este formato lo brinda la Oficina de Bienestar Social)  El domicilio que registran c/u de los DNI debe ser el mismo.  Formatos firmados por el titular.

1.3. Cuando va ser el o los HIJOS quien va beneficiarse de este servicio -DNI del titular, original y copia. -DNI del menor, original y copia. -Formatos firmados por el titular.

 ¿Si la concepción se produjo durante el periodo de lactancia, este nuevo seguro cubrirá las atenciones de maternidad y parto?  Sí, porque la paciente estuvo cobertura por Es Salud al momento de la concepción.  Corresponde al beneficio de la continuidad, sujeta a que se inscriba en el nuevo seguro durante la vigencia de la latencia. ¿Un titular puede inscribir como dependiente a una gestante?  De tratarse de una cónyuge o concubina, si es viable la afiliación. Pero para garantizar las atenciones por maternidad dentro de este Plan de Salud, deberá encontrarse afiliada al momento de la concepción.

2. TRAMITES DE LACTANCIA 

Tengan en conocimiento que para este trámite es necesario tener como mínimo 5 meses laborando en la empresa (aportaciones a

ESSALUD), sin contar con el mes de nacimiento del niño.  Antes de iniciar el trámite, el recién nacido y la pareja deben estar registrado en EsSalud como familiares del TITULAR.  Si el BEBE nace en el mes en curso y aun no sale la boleta, es necesario esperar que salga para poder realizar el trámite. REQUISITOS PARA LACTANCIA  Copia del DNI del recién nacido  Copia del DNI de ambos padres  Formatos firmados por el TITULAR. • Los formatos de Inscripción de cualquiera de los familiares, así como el formato de Lactancia se le entregaran en la oficina de Bienestar Social. Inversiones y reservas.

El ESSALUD tiene la obligación de resguardar el valor real del patrimonio que istra, de conservar el nivel mínimo de reservas que exige la Ley Nº 26790, así como de utilizar sus recursos en montos que no comprometan el nivel mínimo de sus reservas exigibles. La istración de las aportaciones al Régimen Contributivo de la Seguridad Social en Salud se rige por el Código Tributario, de conformidad con lo dispuesto por la Norma II del Título Preliminar de dicho Código. La facultad de cobranza coactiva de las deudas al ESSALUD que no tengan naturaleza tributaria, se regirá por la Ley de Procedimiento de Ejecución Coactiva, Ley Nº 26979. El ESSALUD puede delegar o conceder, en forma total o parcial, en entidades del Estado o privadas, las facultades que las normas legales le confieran respecto de la istración de las aportaciones, retribuciones, recargos, intereses, multas u otros adeudos. Respecto de las primas, el ESSALUD efectúa las funciones de inscripción, recaudación y cobranza, conforme a las normas legales y a los contratos respectivos. En casos excepcionales y debidamente justificados puede establecerse modalidades de extinción de obligaciones distintas al pago en efectivo, adoptándose medidas cautelares para asegurar el cumplimiento de aquellas. La extinción de las obligaciones será con bienes o servicios que incrementen el patrimonio del ESSALUD y/o estén vinculados directamente con las prestaciones que este otorga. Sus modalidades serán aprobadas por el Consejo Directivo. entidades del Estado son solidariamente responsables con el correspondiente Titular del Pliego, de consignar en los respectivos presupuestos las partidas necesarias para el pago de las aportaciones al ESSALUD, así como de efectuar los abonos correspondientes dentro del plazo de ley. La falta de pago oportuno de las aportaciones por los afiliados regulares no determine que aquellos dejen de percibir las prestaciones que les correspondan. En tales casos, el ESSALUD, utilizando la vía coactiva, repite contra el empleadoro la entidad encargada del pago al pensionista, según corresponda, por las prestaciones otorgadas.

Si el asegurado sufre un accidente pero no cuenta aún con los tres meses de aportación, ¿Podría atenderse en EsSalud? Sí, en caso de accidente el asegurado podrá atenderse en cualquier centro asistencial por el servicio de emergencia ya que solo basta la afiliación al seguro para contar con este servicio. Si mi contrato de trabajo se vence y me quedo desempleado, ¿Puedo seguir atendiéndome en Es Salud? En caso de desempleo los asegurados regulares pueden contar con la Cobertura Especial por Desempleo. Esta cobertura le permitirá atenderse en EsSalud durante un periodo máximo de hasta 12 meses dependiendo del número de aportes que cuente dentro de los 3 últimos años anteriores a la fecha del cese. 6. PRINCIPALES ACTOS ISTRATIVOS (están relacionados con los procedimientos istrativos) Como sabemos es la entidad misma quien emite un cambio

hacia los

istrados Vemos su TUPA como medio que emite esta institución que produce cambios o altera de las respuestas de todos los istrados, y si tienen una relación con los procedimientos istrativos que el istrado emite a esta institución para ver un resultado a la hora presentar sus papeles para ser parte de esta institución, esto conllevo con una serie de seguimiento de procesos que ellos mismos pueden ejercer , como es el procedimiento cumpliendo con los trámites correspondientes en esta área.

REGISTRO / AFILIACIÓN 1-Actualización de Tasa de Aportación de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo por Cumplimiento de Medidas de Higiene y Seguridad Industrial.

2-Actualización de Tasa de Aportación de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo por Recargo o Descuento Anual según Tasa de Riesgo. 3-Afiliación al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo. 4-Afiliación al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo - Trabajadores Independientes 5 -Registro del Asegurado Titular 6-Registro del Cónyuge. 7-Registro del Concubino. 8-Registro del Hijo Mayor de Edad Incapacitado en Forma Total y Permanente para el Trabajo. 9-Registro del Hijo Menor de Edad. 10- Registro de Gestante de Hijo Extramatrimonial. 11-Registro de Trabajadores Agrarios Independientes, Avícolas, Acuícolas o Agroindustriales. 12-Registro de la Organización Social Representativa (OSR) Vinculado a los Trabajadores Agrarios Independientes Acreditación 13 Acreditación Complementaria. 14 Acreditación de Asegurados por Convenio de Seguridad Social entre Perú y España. 15 Cambio de Adscripción Permanente. 16 Cambio de Adscripción Temporal. 17 Derecho de Cobertura por Desempleo o Latencia. 18 Procedimiento Contencioso No Tributario - Asegurados, Derivado de los Actos de Inscripción de Asegurados, Adscripción Temporal y Permanente,

Record de Aportaciones, Acreditación del Derecho del Asegurado y Derechohabientes, Derecho de Cobertura por Desempleo o Latencia. 19 Procedimiento Contencioso No Tributario - Asegurados, Derivado de los Actos de Verificación de la Condición del Asegurado y de las Entidades Empleadoras de los Trabajadores del Hogar, Baja de Registros, Baja de Registro de las Organizaciones Sociales Representativas (OSR), Multas e Inhabilitación. GERENCIA CENTRAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES PRESTACIONES ECONÓMICAS /SUBSIDIO  

Canje de Certificados de Reembolso. Reembolso a Empleadores por Asegurados Regulares, Asegurados



Agrarios Dependientes. Pago directo a Trabajadores del Hogar, Trabajadores de Construcción Civil, Trabajadores Portuarios (en baja temporal), Trabajadores de las



Unidades Ejecutoras del Presupuesto del Sector Público. Pago Directo a Asegurados Agrarios Independientes, Pescadores y



Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes. Reembolso a Empleadores por Aseguradas Regulares, Aseguradas



Agrarias Dependientes. Pago Directo a Trabajadoras del Hogar, Trabajadoras de Construcción Civil, Trabajadoras Portuarias (en baja temporal), Trabajadoras de las



Unidades Ejecutoras del Presupuesto del Sector Público. Pago Directo a Aseguradas Agrarias Independientes, Pescadoras y



Procesadoras Pesqueras Artesanales Independientes. Pago Directo a Asegurados Regulares, Trabajadores del Hogar, Trabajadores

de

Construcción

Civil,

Trabajadores

Portuarios,



Asegurados Agrarios Dependientes. Pago Directo a Asegurados Agrarios Independientes, Pescadores y



Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes. Pago Directo a Pensionistas Decretos Leyes Nº 19990, 18846, 20530, AFP; Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo, Pensionistas Afiliados a la Caja de Beneficios y Seguridad Social del Pescador Ley Nº 28320.



Pago Directo a Beneficiarios de Asegurados Regulares, Trabajadores del

Hogar,

Trabajadores

de

Construcción

Civil,

Trabajadores



Portuarios, Asegurados Agrarios Dependientes. Pago Directo a Beneficiarios de Asegurados Agrarios Independientes,



Pescadores y Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes. Pago Directo A beneficiarios Pensionistas de los Decretos Leyes Nº 19990, 18846, 20530, AFP, Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo y Pensionistas Afiliados a la Caja de Beneficios y Seguridad



Social del Pescador Ley Nº 28320. Registro y Modificación de Cuenta Bancaria de Empleador para



Reembolso de Subsidios. Rehabilitación y Duplicado de Documento de Pago Emitido por ESSALUD

ASISTENCIALES  Copias y Duplicados de Documentos sobre Prestaciones de Salud.  Evaluación del Plan de Salud para Gestión del Crédito de Aportación para las Entidades Empleadoras con Establecimientos de Salud Propios (EECEP).  Evaluación Médica de Hijos Mayores de Edad con Incapacidad Total y Permanente para el Trabajo (Trámite para continuación de servicios prestacionales de salud).  Evaluación Médica para los Trabajadores Agrarios Independientes, Avícolas, Acuícolas o Agroindustriales Mayores de Setenta (70) Años.  Evaluación Médica del Cónyuge Sobreviviente Inválido e Hijos Mayores de Dieciocho (18) Años con Incapacidad Total y Permanente para el Trabajo (Trámite pensionario de bonificación mensual Ley Nº 20530)  Presentación de Aviso de Accidente de Trabajo.

7. POTESTADES ISTRATIVAS IDENTIFICADAS (esto no lo van a obtener de la entidad, eso lo deben analizar ustedes)  REGLAMENTARIAS  ORGANIZATIVA  REVISION DE OFICIO

 SANCIONADORA Analizando las potestades que tienen Essalud, tenemos a una de las potestades más importantes que es la potestad “organizativa” que consiste en que esta entidad se encuentra organizada de acuerdo a su jerarquía así mismo se organiza estableciendo sus funciones las cuales deben cumplir. Así mismo Essalud tiene la potestad de “revisión de oficio” que este caso la propia entidad podrá corregir sus propio erros que es considerado como leve y así mismo luego tenemos a nulidad del acto cuando es grave el error un claro ejemplo es cuando un asegurado pueda solicitar a esslud un traslado de emergencia a lima y se dio un acto k solo solicita aplicar medicamentos que no concuerdo con la enfermedad que posee el enfermo. Bueno también posee la potestad sancionadora pero es una sanción mínima ya que solo amonestaciones verbal, escrita, suspensión sin goce de haber y despido esta se encuentra dentro de su reglamento de esta entidad. 8. ACTIVIDADES ISTRATIVAS IDENTIFICADAS ( esto no lo van a obtener de la entidad, eso lo deben analizar ustedes).    

PRESTACION PRESTACIONAL ACTIVIDAD DE FOMENTO SANCIONADORA Las actividades que realiza Essalud es la “prestacional” que consiste en que esta entidad presta servicio a los istrados de una manera



directa. Bueno también posee la actividad de “fomento” que consiste en que esta entidad fomenta actividades las cuales induce a los pobladores a



ser parte de Esslud. Actividad sancionadora

que

consiste

en

mencionamos adelanta ahí posee esta actividad.

sancionar

como

ya

CONCLUSIONES  Esta institución es de suma importancia ya que la sociedad en general están asegurados en esta entidad

ANEXO ENCUESTA N°1 1. Usted cree que la atención que brinda a los istrados es eficiente? a. SI b. NO

c. ME ES INDIFERENTE Si es eficiente porque la atención al público es de manera inmediata como es de orientar para seguir el proceso, brindar información, etc. 2. Como institución que es, ¿recibe apoyo directo del ministerio de trabajo y promoción del empleo? a. SI b. NO c. ME ES INDIFERENTE No porque tiene su propio fuente de ingreso u recurso (es autónomo) recaudador de prestación de servicios y el ministerio de trabajo y promoción del empleo al que está adscrito ESSALUD, solo interviene en algunas anomalías

y

hay una coordinación de política laboral con el ministerio de (TPE). 3. Usted cree que el modelo de atención para los istrados , con respecto a las citas por teléfono es adecuado a. SI b. NO c. ME ES INDIFERENTE Si es adecuado para un sector, como es para el sector urbano mientras para el sector rural No es favorable ya que las personas son humildes y desconocen casi la mayoría. 4. Toman en cuenta las sugerencia que los istrados formular al buzón de sugerencias a. SI b. NO c. ME ES INDIFERENTE

No existe esa área, lo que existe es la defensoría de los asegurados, él toma en cuenta todas las quejas en menos de 30 días y manejan el libro de reclamaciones.

ENCUESTA N° 2  ¿Usted cree que está enterado, algo enterado, o nada enterado acerca del servicio que brinda Essalud? a) SI b) NO c) ME ES INDIFERENTE

GRAFICO N°1 SI

NO

ME ES INDIFERENTE

20% 33%

47%

 ¿De qué actividades que realiza o que ha realizado Essalud tiene conocimiento? a) Entrega de DNI b) Campaña contra el frieje c) Campañe contra el hepatitis d) Campaña de prevención del cáncer e) Otras f) Ninguna

GRAFICO N°2 Entrega de DNI

Campaña comtra el frieje

campaña contra el hepatitis

campañe de prevencion del cancer

otras

ninguna

10% 17%

30%

13% 30%

 ¿Atreves de que medios se enteró de dichas actividades que realiza Essalud? a) Televisión b) Radio c) es d) Otros e) Ninguno

GRAFICO N°3 Television

Radio

es

10%

Otros

17%

17%

57%

 ¿Usted cree que Essalud cubre con sus expectativas? a) SI

Ninguno

b) NO c) ME ES INDIFERNETE

Ventas SI

NO

ME ES INDIFERENTE

5% 31% 65%

 Considera usted que todos implementos y medicamentos que brinda Essalud a los asegurados son de buena calidad a) SI b) NO c) ME ES INDIFERENTE

Grafico N°5 SI

NO

ME ES INDIFERENTE

5% 28%

67%