Análisis Interno Y Externo Movistar 4p195z

Análisis interno y externo Movistar. Telefónica

Análisis interno

1.-Cobertura a nivel Internacional. 2.-Publicidad juvenil e innovadora.

3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional

4.-Presentación de múltiples servicios. 5.-Buen clima laboral.

6.-Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplan sus demandas.

7.-Equipos de alta tecnología. 8.- Disponibilidad de Capital.

FORTALEZAS

1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores

2.-Plataforma vulnerable a los cambios climáticos.

3.-Continuos cambios en los departamento (rotación del personal)

4.-Ineficiencias en varias áreas relacionadas con atención al cliente.

5.-Poca presencia de la marca en zonas foráneas a zonas urbanas.

6.-Centralización de las operaciones en la zona de Gran Caracas.

7.-Poca supervisión en departamentos tercerizados.

8.-Gran numero de equipos enviados a taller por garantía.

DEBILIDADES

Análisis Externo

1.-Proveedores consistentes y confiables. 2.-Amplia penetración de la telefonía móvil en la población.

3.- a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados.

4.-Posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores.

5.-Crecimiento económico por encima de la media de los países emergentes.

6.-Avances tecnológicos para la integración de la telefonía fija y móvil en una sola red.

OPORTUNIDADES 7.-Las limitaciones económicas del consumidor afectan en menor grado el mercado de las telecomunicaciones

8.- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar.

1.-Economía venezolana inestable.

2.-Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica. 3.-Disponibilidad de divisas extranjeras para la compra de equipos y tecnología.

4.- Fuerte competencia, madurez del mercado.

5.-Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trols”.

6.-Conformismo por parte del cliente para la renovación de su equipo. 7.-Segmentación de la red si se decide seguir las pautas de la regulación.

AMENAZAS

Esther García Carlos Chaviel