Comportamento Humano Nas Organizações 532072

Comportamento Humano nas Organizações 1) Embora muitas vezes o trabalho seja visto como algo penoso e desagradável, ninguém vive sem o trabalho. A nossa realização pessoal a necessariamente pela nossa realização profissional. Abaixo são feitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho. I. O trabalho é uma atividade tipicamente humana. Nos criamos o trabalho e, trabalhamos porque somos humanos. II. O trabalho é o ponto de conexão entre o homem e sua identidade. III. O fato do ser humano pertencer à espécie humana faz dele ser genérico, o que faz com que a organização tenha sempre que tratar a todos da mesma forma. IV. A reestruturação produtiva e a automação, a partir do final do século xx fez com que surgissem novos postos de trabalho. Somente está correto o que se afirmar em: Resposta: A) I e II

2) Hoje, a competitividade e a imprevisibilidade são determinantes fundamentais da relação do homem com o trabalho e, consequentemente surgem novas exigências em relação ao trabalhador. Apenas uma das afirmativas abaixo não se refere os sentimentos e necessidades dos trabalhadores frente às exigências feita pela organização. Aponte-a:

comunicação. Por que tal preocupação é importante? Resposta: A) é por meio do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores e os gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.

4) Analise transacional se constitui de um conjunto de técnicas que visam à mudança. Chama-se transacional por estudar, analisar as trocas de estímulos e respostas entre os indivíduos, ou transações, entre indivíduos. Na analise transacional comportamento é definido como: Resposta: C) O que a pessoa faz e diz (comportamento objetivo) o que a pessoa pensa e sente (comportamento subjetivo).

5) Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhá-las, esse trabalho consiste em comprometimento e participação da equipe para atingir um determinado objetivo. E para isso é necessário desenvolver as seguintes competências: Resposta: C) Capacidade e discernimento para trabalhar por meio de pessoas visando os interesses interpessoais e institucionais.

6) Janete acha que não tem grande valor nem é digna de iração. O que o chefe pode esperar dela?

Resposta: C) Certeza quanto à próprias perspectiva de desenvolvimento.

Resposta: D) Que se contentará em ficar em um cargo mais baixo.

3) Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente consiste na busca de se facilitar o processo de

7) Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg identifique o que vem a ser a motivação:

Resposta: C) Responsabilidade; Realização.

Trabalho em Crescimento

s; e

8) De acordo com Fiorelli uma equipe é um conjunto de pessoas com um senso de identidade, manifestos em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem individual, Apesar Da busca por resultados de interesses comum a todos os seus integrantes, decorrentes da atividade mútua de atingir objetivos e metas especificas.

Resposta: D) Levando-se em conta uma abordagem abrangente do fenômeno, a busca da liderança eficaz leva em consideração, entre outros fatores, as características do ambiente e da tarefa.

11) O gerente Jaime está fazendo um curso de comportamento organizacional. Ele provavelmente aprenderá todos os tópicos a seguir, exceto: Resposta: D) A concorrência e como ela afeta o preço das ações de empresas de capital aberto.

Assim pode-se afirmar que: Resposta: D) A primeira firmação é falsa e a segunda verdadeira.

9) O gerente do Departamento de pessoal da empresa X, Sr. Amaro, lidera a empresa há oito anos, no entanto, a maioria de seus funcionários reclama dessa liderança, Sr. Amaro estipula prazos aos seus funcionários normalmente curtos e mal planejados para entrega de relatórios exigidos pela empresa. Sr. Amaro a a maior parte do tempo fora da empresa resolvendo outros tipos de problemas, e não está presente para auxiliar que seja entregue na data marcada, caso contrário o funcionário será advertido. Embora os funcionários não se sintam confortáveis com a forma que os prazos são estabelecidos, acabam por cumpri-los. Identifique dentre as afirmativas abaixo o tipo de liderança que o Sr. Amaro exerce: Resposta: E) Bem-sucedida, porem ineficaz, pois se utiliza do poder coercitivo para que os objetivos sejam atingidos.

10) Com base nos estudos de liderança realizados ate o momento, poderá se afirmar que:

12) No que se refere às considerações sobre o Trabalho em equipe, assinale, dentre as alternativas abaixo, qual não pode ser considerada verdadeira: Resposta: Grupo e equipe não se diferenciam, pois em ambos há uma elevada interdependência na execução das atividades.

13) Na Beta S.A, empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente de Recursos Humanos Carlos Mata percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar as causas, ele fez uma pesquisa e identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá: Resposta: C) Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas de trabalho.

14) Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente consiste na busca de facilitar o processo de

comunicação. Por que tal preocupação é importante? Resposta: A) É por meio do processo de comunicação e no qual se destinam grande parte do seu tempo, que os gestores e os gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.

15) Na empresa MBK Lucas e Roberto divergiam sobre os métodos para realizar uma determinada tarefa. Lucas resolve a questão se calando e deixando que Roberto utilizasse a sua metodologia. Diante disso, assinale a alternativa que representa a forma como Lucas lidou com o conflito: Resposta: A) Abstenção.

16) Os estudos recentes sobre o poder e a liderança têm demonstrado que ambos estão intimamente ligados. No que tange a estes temas de estudo, identifique a alternativa correta:

18) Em relação aos estudos da motivação desenvolvidos por McGregor, sobre a forma como os empregados eram tratados pelos es, podemos afirmar que NÃO é um pressuposto da teoria de Y. Resposta: D) Os trabalhadores têm pouca ambição, evitam assumir responsabilidades, procuram ser direcionados e esperam que lhes digam o que deve ser feito.

19) O comportamento organizacional diz respeito aos fenômenos humanos que se produzem nas organizações, tanto na esfera dos indivíduos, grupos, quanto na esfera das organizações (sistema). Em sua aplicação micro, isto é, de orientação sobretudo psicológica, que chamamos de comportamento micro organizacional, os principais temas de pesquisa são referentes a: I. Satisfação e comprometimento no trabalho; II. O poder, clima e cultura organizacional; III. A motivação e a performance.

Resposta: C) O poder de referência esta relacionado à força do carisma, de características pessoais do gestor, que são iradas e acarretam a identificação com o outro, o desejo de ser semelhante ao outro.

Resposta: E) Somente as afirmativas I e III estão corretas.

17) A respeito da cultura organizacional, pode-se considerar que seja um modelo dos pressupostos que, por seu bom funcionamento, seja utilizado para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna. Diante disso, indique a alternativa que apresente seus principais benefícios.

20) Leia atentamente o caso abaixo e assinale a resposta correta. Maria Isabel, escrituraria recémitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe do Setor Contábil, para reclamar das colegas de trabalho... Considerando os processos de comunicação, podemos afirmar que:

Resposta: E) É capaz de promover um comprometimento dos funcionários com algo maior que seus interesses individuais estimulando a estabilidade do contexto social.

Resposta: D) Ocorreu bloqueio, pois a mensagem de Maria Isabel não foi captada, vindo a interromper a comunicação.

Assinale a alternativa correta:

21) Pervin define 5 grandes traços de personalidade relevantes e fundamentais para a organização.

Abaixo estão os traços com seus significados. Assinale a alternativa correta: Resposta: D) Extroversão - refere-se ao bem-estar sentido dos relacionamentos.

22) Nas organizações e ate mesmo de nossas vidas vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes as pessoas não atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo o atingimento de nossos objetivos... Normalmente, os conflitos surgem por varias causas, entre elas: Abaixo são feitas algumas afirmações sobre conflito. I. É necessário que o conflito seja percebido pelas partes envolvidas, a existência ou não do conflito é uma questão de percepção. II. É um processo que tem inicio quando uma das partes percebe que a outra parte afeta positivamente alguma coisa que a primeira considera importante. III. Interpretação semelhante das partes sobre os fatos. Está incorreta: Resposta: C) Apenas a afirmativa III.

23) Lúcia é uma psicóloga que trabalha em uma indústria Alimentícia de médio porte. Lúcia sabe que o Absenteísmo é uma variável que interfere no planejamento de Recursos Humanos de uma organização. Lucia foi investigar essa questão e encontrou, como motivos para as constantes ausências: I. Dificuldade na relação interpessoal com os colegas. II. Baixa remuneração e benefícios escassos. III. Falta de reconhecimento no exercício do cargo. IV. Excesso de calor no ambiente de trabalho.

V.

Falta de perspectiva crescimento profissional.

de

De acordo com a teoria dos 2 fatores de Herzberg (fatores higiênicos e motivacionais), identifique nos itens acima, quais são os fatores higiênicos: Resposta: B) I, II e IV.

24) A liderança situacional de Hersey e Blanchard embora todas as variáveis situacionais sejam importantes, a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação ao liderado. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação a liderança situacional. I. Quando as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é limitada e sujeita ao controle pelos subordinados, que am a atuar num padrão autocrático. II. Para um mesmo subordinado um líder pode assumir diferentes estilos de liderança, conforme o grau de maturidade do mesmo para aquela tarefa. III. Maturidade se refere a capacidade e disposição das pessoas de assumirem a responsabilidade de dirigirem seu próprio comportamento, considerado em relação a uma tarefa específica. IV. Na liderança situacional de Hersey e Blanchard quando o subordinado é considerado com um nível de maturidade baixa em relação a uma tarefa, o líder deve utilizar o estilo de delegar. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação a liderança situacional. Resposta: A) II e III.

25) A respeito da Cultura organizacional, pode-se considerar que:

Resposta: Os fundadores e, mais tarde, es marcantes são considerados como elementos determinantes na cultura organizacional.

26) No texto a complexidade nas organizações: futuro desafio para o psicólogo frente a reestruturação competitiva, de Tracteberg (1999) realiza-se uma avaliação sobre os programas de reestruturação competitiva aplicados nas organizações nas ultimas décadas... como podem ser explicadas estas dificuldades? Resposta: B) Ainda prevalece uma falta de compreensão do fator humano dentro da organização.

aspectos comuns, ela varia imensamente de indivíduo para indivíduo. Abaixo são feitas afirmativas sobre alguns aspectos que podem interferir na forma de ser, sentir, e agir de cada um. I. O lugar de origem das pessoas na pirâmide econômica da sociedade determina seu presente, mas não tem nenhuma interferência no seu futuro. II. A história de vida de cada um faz cm que cada individuo sinta e aja de maneira singular. III. O grupo social em que o individuo está inserido faz do mesmo, um ser diferente dos demais. Somente está correto o que se afirmar em:

27) O homem é um produto histórico e um ser social e é o conjunto de suas relações sociais. Abaixo são feitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho. Assinale as afirmativas. I. O homem não só se transforma pelo trabalho como também transforma o mundo por meio de seu trabalho. II. O fato de o ser humano pertencer à espécie humana fez dele um ser genérico, mas ao mesmo tempo enquanto individuo é um ser único, o que faz com que a organização trabalhe as diferenças individuais. III. O trabalho é um ponto de conexão entre o homem e sua identidade. Assinale a alternativa correta: Resposta: E) I, II, e III estão corretas.

28) Ortega y Gasset afirmam que o “homem é ele”. Embora a forma de ser, sentir e agir do ser humano possa ter

Resposta: E) II e III.

29) “Ruído na comunicação humana é uma das formas de interferência e que provoca distorções na compreensão da mensagem”. Podemos dizer que há ruído quando: Resposta: B) A mensagem transmitida é distorcida podendo gerar significado alterado.

30) Analise cada uma das alternativas relativas a percepção e assinale a alternativa correta. I. A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional. II. O é um processo importante na percepção, pois por meio dele é possível identificar percepções diferentes sobre uma mesma situação. III. Em determinadas situações devemos analisar o que é certo e o que é errado, percepção

nesse momento desconsiderada.

deve

ser

Resposta: D) I e II estão corretas

31) Você estudou sobre motivação e suas teorias. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Motivação é um sistema de crenças de uma pessoa sobre o que é certo e errado. II. Segundo Taylor, fundador da istração cientifica, o dinheiro é a única coisa que motiva as pessoas. III. De acordo com as hierarquias das necessidades de Maslow, os indivíduos tentarão preencher suas necessidades de autorrealização depois das necessidades de estima. Somente esta correto o que se afirma em: Resposta: E) II e III.

32) Quando solicitado para dar assessoria acerca de estratégias para aumentar a motivação dos trabalhadores, você poderá utilizar-se de alguns indicadores, à exceção de um: Resposta: D) Identificar entre os gerentes desses trabalhadores se predominam a respeito da natureza dos seres humanos, as pressuposições da Teoria X – visão negativa - ou da Teoria Y - visão positiva da organização.

33) O grupo de trabalho de Paulo nunca permite que surjam conflitos. Diante dessa afirmação, qual dos itens deve ser verdadeiro? Resposta: D) O grupo poderá sofrer de apatia.

34) De acordo com Moreno (2000), a percepção é uma conduta psicológica complexa que corresponde a um quadro de referência particular elaborado segundo nossas experiencia pessoal e social, que interfere na forma como interpretamos e nos relacionamos com o mundo. Nesse sentido podemos afirmar que: I. A percepção é algo individual... II. O processo perceptivo é pessoal... III. Os es devem ter cuidado ao julgar as pessoas... É verdadeiro o que se afirma apenas em: Resposta: E) I, II e III.

35) Em relação a istração de conflitos, escolha a alternativa cujo enunciado esteja correto: Resposta: A) É necessário manter as pessoas com seus objetivos pessoais e leva-las a integrarem-se em torno de um objetivo comum, de modo que elas possam processar seus sentimentos.

36) Robbins (2002) define percepção como um processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente. Sobre percepção, é correto o que se afirma em: Resposta: D) O processo perceptivo do percebedor está relacionado ao contexto no qual se situa como percebedor, e as significações dependem das suas experiencias de vida.

37) Segundo Wagner III, Hollenbeck (1999), comportamento organizacional é o campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Existem três níveis para

a analise e estudo do comportamento organizacional. Resposta: A) Comportamento Micro organizacional refere-se aos indivíduos nas organizações e, portanto, estuda a percepção e as diferenças individuais.

Resposta: O valor do trabalho não reside no fato de que se fazem coisas, mas em que coisas são feitas pelo homem e, portanto, as fontes de dignidade do trabalho como fundamental.

3) Na maioria das organizações, os grupos são formados de acordo com similaridades daquilo que as pessoas fazem ou produzem. Podem ser agrupadas de acordo com as tarefas que executam agrupamento por função ou de acordo com o fluxo de trabalho desde o início até a conclusão agrupamento por fluxo de trabalho. Dubrin relaciona um tipo específico de equipe cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da autores tão incluem: planejamento e cronograma de trabalho; treinamento dos membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia de alta qualidade; e resolução de problemas no dia a dia. Estamos tratando de qual estilo de equipe?

38)

Questões Discursivas 1) A liderança deve ser eficiente e eficaz, segundo Drucker (1996): “Eficiência é fazer certo as coisas, eficácia são as coisas certas; Eficiência é fazer certo um processo qualquer”. Qual é a base de uma liderança eficaz, segundo Drucker? Resposta: A base da liderança eficaz é compreender a missão da organização, defini-la e estabelecê-la de forma clara e visível.

2) O trabalho é fundamental na vida do homem – ele transforma diversos aspectos na vida, realça e fundamenta relações, estrutura a vida em diversos aspectos. Qual a importância do trabalho na vida do homem?

Resposta: Equipe Autogerida

4) As mudanças ocorridas no mundo dos negócios e das organizações trazem à tona várias questões, dentre elas o papel da liderança. Segundo Soto (2002), as novas realidades macroeconômicas e tendências em um mundo globalizado estão modificando o ambiente comercial e industrial e isso requer mercados futuros. Neste conceito, o que significa liderar? Resposta: Liderar é ter capacidade de influenciar um grupo em direção à realização de metas.

5) Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença,

aos valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas. Nesta distorção temos impressão das pessoas, a partir de uma só característica. Estamos tratando de qual distorção? Resposta: Efeito Halo

6) Motivação é um tema extremamente discutido, complexo e tem sido uma grande preocupação no mundo empresarial. Muitos são os pesquisadores que vêm buscando alternativas para as questões motivacionais. Maslow hierarquiza as necessidades humanas, tendo como foco a intensidade dos motivos. Em sua teoria, as necessidades primárias podem, em algum momento, se sobrepor às necessidades secundárias? Justifique. Resposta: Sim, podem se sobrepor, porque são necessidades do corpo

7) Em 1960 foi publicado o livro Autocracia e democracia: uma investigação experimental 4, que tinha como conteúdo um novo estudo da abordagem “estilos de liderança”. Kurt Lewin orientou, na década de 30, Ralph White e Ronald Lippitt numa pesquisa que tinha como participantes três grupos de crianças submetidas a lideranças diferentes: autocrática, democrática e liberal. O líder liberal tem qual ação como primordial? Resposta: Evitar fazer comentários sobre as atividades dos membros, a não ser quando interrogado; não tentar avaliar.

8) Cite três possíveis vantagens e duas desvantagens do trabalho em equipe. Resposta: