Investigación De Mercados 6k41a

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Proyecto de investigación Investigación de Mercado para Koaj – Tienda Online

Mosquera Suárez Álvaro José

Universidad Manuela Beltrán 2018

Objetivos General Apropiar la investigación de mercados en Koaj para evidenciar las actividades comerciales desde Internet y su integración con el concepto e-Commerce. Específicos 

Determinar las características que se tendrían en cuenta sobre el diseño de la página, requerimientos técnicos, accesibilidad y recursos necesarios para la distribución de productos a través de la web.

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Identificar los recursos económicos que permitan el desarrollo de una tienda virtual, su demanda de servicio y aporte a la economía del proyecto.

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Conocer las posibles necesidades de los s y consumidores potenciales de la marca.

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Desarrollo Investigación Planteamiento del caso en la Investigación Tema: Identificación de la investigación de mercados en empresas que manejan el comercio electrónico o e-Commercer como Koaj. Descripción de la situación: Hoy en día gracias a Internet las empresas han apropiado este recurso como una herramienta de surgimiento en sus actividades económicas y posicionamiento de sus productos ofrecidos a un público objetivo o de forma general. Koaj Es una marca innovadora e originaria de PERMODA, donde hace 30 años aproximadamente iniciaron con la marca “Armi”, orientado al público de jóvenes ejecutivos con looks de tendencia, luego, aparece “Pronto”, el cual está enfocado al público joven urbano, con el tiempo, se origina una nueva marca, llamada “B*kul” donde está dirigida a los jóvenes más irreverentes y por consiguiente, nace “Koaj”, una marca que se ha posicionado nacional e internacionalmente y donde cumple los ideales de la empresa en dar entendimiento sobre vestirse bien como una verdadera actitud de vida enfocado en las tendencias de la moda en New York, París, Londres y la capital de la moda, Milán. Koaj ha extendido sus tiendas a nivel nacional e internacional, en Colombia principalmente, seguido de Ecuador y Costa Rica, así mismo, para entrar en material ha integrado las nuevas tecnologías de información y comunicación, marketing digital desde el uso de redes sociales, página web e implementar el e-Commerce con una serie de beneficios para el final.

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A nivel nacional e Internacional

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Cifras de Tiendas Koaj obtenida de: https://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas De esta manera o de acuerdo con la gráfica la ciudad que lleva el número 1 o 100% de tiendas Koaj es Bogotá, Colombia con 47 distribuimos locales distribuidos en la ciudad de norte a sur y de oriente a occidente, sin tener en cuenta el a compra directa por Internet, sino que se evidencia para que los s puedan consultar la página, identificar la tienda más cercana e ir a realizar su compra. Pregunta Orientadora: ¿Es importante integrar el e-Commerce en esta iniciativa empresarial de marca innovadora en ropa?

Justificación Como bien es conocido y para dar orientación a la investigación de mercado con la tienda Koaj en línea, es importante recordar la importancia del marketing digital como el método estratégico empresarial, innovador, comunicacional y tecnológico en el cual accede la empresa PERMODA para incursionar con sus marcas a través del Internet y el uso de dispositivos móviles. Es por ello que la marca Koaj, no se quedaría atrás al momento de integrar las tecnologías, el marketing digital y las diferentes opciones que internet ofrece para expandir, posicionar y dar a conocer una marca innovadora en función de suplir una necesidad básica de vestir. De tal manera, que como bien se puede apreciar sobre el e-Commerce, es tenido en cuenta o se evidencia con la marca, al momento de tener claro los distintos cambios sociales que como producto de la globalización y demás factores que ahondan en la sociedad, hacen que vivamos en un proceso de actividades inmediatas, donde el tiempo es primordial y por lo general o en la mayoría de los casos no hay tiempo para comprar y últimamente, lo más viable es realizar estas compras por internet a través del comercio electrónico o e-Commerce. Para Koaj, el uso de este recurso a través de una página web, le ha permitido no solo mantener su ideología o estilo de productos ofrecidos sino que también le ha permitido expandirse a dos países más de los habituales como Colombia, Ecuador y Costa Rica, y han llegado para cubrir el mercado juvenil de México y Venezuela, donde la tienda virtual ofrece que por sus compras tienen descuentos o envíos completamente gratis sobre un determinado valor de consumo. Los resultados en su trayectoria como marca en el comercio electrónico, permitirá a la empresa y su equipo de trabajo establecer los métodos de recolección de información o desde sus investigaciones sobre las mejores opciones que sus s arrojan para determinar esas posibles necesidades de consumo, situaciones particulares, competencia y de llevar el producto adecuado para dar solución a cada caso y satisfacer lo que requiere el final.

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Marco teórico El e-Commerce, hoy día se ha venido integrando a las empresas con el objetivo de facilitar la productividad, costos y aumentar la rentabilidad de un determinado producto o marca desde el uso de los medios electrónicos para llevar a cabo este proceso. 6

Por lo cual, se podría indicar que el e-Commerce implementado por Koaj en su tienda virtual, cumple las características de ubicuidad en los países cubiertos, alcance global donde es la meta de la marca y quien tenga a Internet podrá conocerla e incluso, establecer otros métodos de compra o transacción, Riqueza donde la página es dinámica para cada uno de los segmentos, interactividad porque el podrá tener la dependencia de compra como si estuviera en la tienda y actuando por cuenta, densidad de la información sencillamente por los beneficios directos que ofrece en sus productos a través de la tienda virtual, lo que posiblemente reduce el costo de ir a una tienda física, personalización que dentro de la tienda virtual se puede apreciar desde la segmentación para que se dirija puntualmente o de acuerdo a su necesidad, tecnología social por la marca se ha esmerado en dar lo mejor de su creatividad para llevar la información al final, extensión de mercado posiblemente permitirá a la empresa conocer otros tipos de mercado, segmentación y clasificación de s que conlleve a nuevas ideas, horario extendido para Koaj las 24 horas porque no hay límite de en la página o compra desde el comercio electrónico y por supuesto, la comunicación constante no solo a través de la página, sino que se establece un asesor virtual y de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram e incluso de YouTube y Newslette; y de esta manera, conllevaría a que el tipo de e-Commerce de Koaj sea del B2C (Business to consumet) el cual cumple la función de vender a consumidores individuales o público en general. Adicional que como empresa podrá determinar los beneficios de usar el comercio electrónico como desde la elaboración de un catálogo en línea para sus s que permita ese directo a los productos, precios, descuentos y características de los productos, así mismo, que permita un buen cierre de venta por parte de los mismos clientes y en caso de presentar alguna dificultad, pues cuenta con el acompañamiento de espacios de atención para que el pueda cerrar su compra.

Las ventajas como empresa, es que permite expandir la marca, posicionar los productos, mejorar la distribución, establecer otros canales de comunicaciones indirecta o directa, el beneficio de reducción de costos transaccionales para las partes y se adquiere una fidelización del final. Las desventajas del comercio electrónico para la empresa, es la confianza que se debe brindar al sobre todo en el manejo de datos, privacidad, autenticación de credenciales al momento de la compra y evadir todo tipo de riesgos de fraude, de otra parte, es que el no conoce sobre el manejo de la página o no se siente seguro el realizar ese comercio electrónico y para la empresa directamente, el recurso humano, un equipo idóneo para el manejo de estos medios digitales. Por lo anterior, la tienda virtual debe integrar los diferentes elementos para el posicionamiento de la marca y distribución de los productos, un buen diseño, productos de calidad y de tendencia, guía al proceso de compra fácil y segura, evidenciar el carrito de compra, la creación de un perfil, la disposición de los medios de pago y forma de entrega del producto de forma directa o desde alguna de las tiendas físicas. De esta manera la tienda en línea no está limitada a un horario, a un producto en específico ni a un tipo de población.

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Metodología De acuerdo con el análisis de la tienda en línea para Koaj, se puede determinar que la iniciativa de la empresa fue expandir sus productos o marca a través del uso de los medios digitales, implementar una página, redes sociales e integrar el comercio electrónico e-Commerce. 8

Se podría indicar que de acuerdo a los productos ofrecidos por la tienda va dirigido a s entre los 18 a 45 años, aproximadamente, quienes accederían a la compra por internet y de esta forma la empresa da a conocer su marca, productos y expandir a otros contextos tanto digitales como geográficos. El objetivo, apropiar al de la página para que conozca las diferentes líneas de productos y de esto reducir esa necesidad de desplazarse a una tienda física y aprovechar el tiempo en otras actividades o que no se vean interrumpidas. En relación al diseño debe ser llamativo, innovador y en constante actualización, donde su inversión debe ser por debajo de lo que se invierte en una tienda física, se enmarca solamente en el diseño, un equipo de diseñadores para la implementación de la página web, elaboración de recursos o contenidos como el material audiovisual, accesibilidad desde un operador de internet y del equipo a cargo para la investigación digital, la implementación del plan de marketing digital y el debido seguimiento del producto final en respuesta de los s finales. De tal manera, que ese equipo de valor agregado para la empresa debe estar compuesto de un recurso humano y de otra parte de un recurso tecnológico, quienes serán los encargados de observar, investigar, analizar, ejecutar y evaluar todo lo referente a la marca Koaj y para llevarlo a cabo, este equipo se debe apoyar de herramientas para la recolección de datos, para la investigación, para la elaboración de contenidos y para la respectiva evaluación o seguimiento del producto obtenido para que exista una trazabilidad sobre la implementación de la tienda virtual para Koaj y su integración del comercio electrónico o e-Commerce en beneficio para la marca de forma general y aporte al desarrollo de la empresa PERMODA.

Análisis Investigativo Para este análisis se tuvo en cuenta los diferentes contenidos del programa investigación de mercados y gestión de la información de la especialización en marketing digital. Como primer momento se podría hablar de que la empresa al momento de integrar sus tiendas de forma física, vio la necesidad de integrar o expandir la marca a través del Internet, como producto de esa necesidad tecnológica y de integración constante de las tecnologías en los diferentes campos del consumo masivo, por lo cual, esta marca Koaj se incursiona con una página web para ofrecer sus productos en línea. Pero, ¿Cómo se pudo llevar a cabo? Se idealiza, desde la conformación e integración de una nueva área dedicada al marketing digital, donde este equipo procediera con la marca y productos determinar las mejores opciones, ventajas y desventajas al momento de integrar al mercado digital la marca y sus productos. Donde procedimentalmente, el equipo debió delimitar la situación o problemática, observar el contexto, visualizar el comportamiento de las empresas con sus tiendas el línea, sobre todo la competencia, para que luego se proceda en elaborar el diseño de investigación, que en este caso pudo ser cualquiera el método, pero en este análisis se podría apreciar que cumplieron con: -

La definición de información requerida, desde saber sobre el tipo de producto, público, contextos geográficos, digitales, precios.

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El diseño de la fases exploratoria desde la identificación del problema, métodos de acción, hipótesis, variables influyentes, enfocar la problemática o situación y establecer prioridades en esta investigación, en esta fase prima mucho el trabajo de campo, el análisis de la identidad corporativa, indagaciones e información de fuentes teóricas para ir fundamentando esta etapa, luego viene la fase descriptiva o causal, presente en las herramientas de recolección de datos como las encuestas para obtener información puntual sobre un tema específico, encuestas que pueden ser personales, por teléfono, correo electrónico o redes sociales, donde permite una sistematización cualitativa y cuantitativamente segura y confiable, de esta forma, los datos podrán

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evidenciar variables, segmentación del mercado, perfiles, métodos y todo lo que queremos evidenciar. -

Identificar los elementos de medición de datos.

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Ejecución de pruebas piloto con herramientas que permitan la recolección de datos, posiblemente o la más viable a través de encuestas en las tiendas físicas, cuestionarios o entrevistas.

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De los datos obtenidos, la respectiva elaboración del muestreo o página borrador sobre ese tamaño de la muestra obtenida.

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Y por ende, la forma de análisis de los datos obtenidos.

Así que para lograr todo lo anterior o la tienda virtual de Koaj, ese equipo delegado tuvo un determinado tiempo de investigación y análisis para lograr implementar esta estrategia de marketing digital, desde el trabajo de campo, que posiblemente fue desde las mismas tiendas o contextos geográficos donde se encuentran ubicadas con el objetivo de empezar a recopilar datos, luego de ello, la respectiva sistematización de la información, análisis y elaboración de reportes, informes que den resultados óptimos sobre la idea principal. Luego de ello vendrá la investigación propiamente digital porque allí también veremos elementos mixtos, cualitativos y cuantitativos sobre la reacción de las empresas en medios digitales, el comportamiento de s y efectividad del comercio electrónico, donde la recolección de datos será más rápida y con menos recursos desde el adecuado uso de herramientas. Estas herramientas digitales que aportan a la investigación, análisis, mejora y construcción de proyectos empresariales como bien lo compartes los contenidos de la especialización son indispensables para todos y posiblemente la marca Koaj, uso varios de estos: Google Analytics: Ideal para conocer el comportamiento de los s en medios digitales, el uso del navegador, cómo encontraron el sitio, tiempo de visita, secciones visitadas en una página y entre otros comportamientos cualitativos de los s. Surveymonkey: Herramienta para elaborar encuestas online de tipo cuantitativo para implementar por ejemplo en Facebook.

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Google Docs: Otra herramienta para encuestas de tipo mixtas, son gratuitas y se puede compartir por cualquier medio de comunicación digital. Google Trends: Otra herramienta gratuita que permite medir, analizar volúmenes y tendencias de búsqueda sobre palabras clave, en diferentes países o contextos geográficos. 11

e-Commerce: Comercio electrónico integrado a las iniciativas empresariales para promover la agilidad, facilidad y optimización del tiempo en los s para adquirir un producto. Insight: Corresponde al adecuado plan de marketing digital implementado por la empresa, su estrategia o plan de acción para generar cambios en el que conlleven a suplir una necesidad real y posteriormente llevarlo a la compra. Motores de búsqueda: Fundamental para dar inicio al proceso de investigación, indagar sobre un tema, conocer el producto, otras empresas y la respectiva segmentación de mercados. Directorios electrónicos: Permiten realizar una búsqueda más detallada por categorías y subcategorías e ideal para profundizar en una temática. Google Groups: Permite identificar eventos sobre mercados potenciales en relación a lo que los s escriben. Boletines electrónicos: Espacio para el o directo con el mercado electrónico, responder encuestas, cuestionarios de forma libre. Foros de discusión: Espacios virtuales donde se proponen preguntas sobre una temática específica o categoría para que los s respondan libremente y solo corresponde en analizar esas respuestas. Redes sociales: Permite observar el comportamiento de un público objetivo, determinar necesidades y oportunidades al momento en que los s realizan publicaciones por medio de post, videos, fotografías, locaciones y entre otros que permiten evidenciar tendencias. Topsy: Herramienta para monitorear sobre la opinión de los s sobre un tema, clasificar y evaluar el sentimiento sobre una marca o producto.

Socialmention: Similar a la anterior de monitorización de la opción sobre una marca o producto de forma más profunda. Boardreader: Realizar la búsqueda de comentarios en foros, comentarios en vídeos y por lo general es más completo el análisis y presentación de resultados de forma gráfica. 12

Google keyword tool: Para conocer la palabra más buscada en los buscadores, palabras clave que frecuentan los s sobre un negocio. Semrush: Herramienta para conocer sobre competidores, sus palabras clave en Adword y las que están dirigidas para SEO con el fin de conocer las que tienen mayor tráfico al momento de posicionar una marca. Open site explorer: Analiza los enlaces web de una página, dentro del SEO es importante conocer los enlaces de la competencia por temas de optimización. Alexa: Permite conocer la frecuencia y número de visitas de los s en las páginas de forma nacional e internacional. Trendwatching: Permite conocer las tendencias y cambios a nivel global en los consumidores. Quicksprout: Permite analizar su propia página, la de competencia y monitorear marca en las redes sociales. Y por supuesto, estas son algunas de las herramientas sugeridas por el programa de formación, pero en Internet se pueden encontrar muchas más herramientas y métodos para investigar de forma puntual las condiciones o situaciones de implementar un plan estratégico de marketing digital al momento de crear una tienda virtual como Koaj, donde posteriormente se procede con la elaboración de los respectivos informes. Los informes están dirigidos a evidenciar los resultados obtenidos de la investigación, del análisis de resultados y posteriormente de la evaluación o seguimiento que se da al momento de implementar la tienda virtual con el fin de determinar o mejorar otros métodos estratégicos que sigan fortaleciendo dicho espacio de comercio electrónico para la marca Koaj y de la empresa PERMODA.

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