Iso 386926

UNIVERSIDADE POSITIVO CÂMPUS ECOVILLE

Eduardo Paes, Jeane Castro, Hendrick Brian Rodrigues, Mariane Merchiori

A INSERÇAO DAS ISO 9000 E 14000 NA ENGENHARIA DE MÉTODOS

Curitiba, 2015

Eduardo Paes, Jeane Castro, Hendrick Brian Rodrigues, Mariane Merchiori

A INSERÇAO DAS ISO 9000 E 14000 NA ENGENHARIA DE MÉTODOS

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina de engenharia de métodos, no curso de engenharia de produção, na Universidade Positivo. Orientador: Prof. Francisco Antonio Ollé da Luz

Curitiba, 2015

SUMÁRIO 1

INTRODUÇÃO.......................................................................................................5

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DEFINIÇÃO DE ISO 9000.....................................................................................6

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OBJETIVOS...........................................................................................................8

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APLICAÇÃO..........................................................................................................9

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EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 9000..................................................9

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DEFINIÇÃO ISO 14000.......................................................................................10

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OBJETIVOS.........................................................................................................10

8

APLICAÇÃO........................................................................................................10

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EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 14000..............................................10

10 CONCLUSÃO......................................................................................................11

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1 INTRODUÇÃO A ISO é uma organização de membros não-governamental independente, responsável por desenvolver normas que hoje são reconhecidas mundialmente, normas as quais as demais organizações buscam cada vez mais atender para serem mais reconhecidas num mercado cada dia mais competitivo. E um dos motivos de essas normas se tornarem tão importantes a ponto de serem essenciais para uma organização é que elas podem ser aplicáveis a qualquer organização, seja ela grande, média, pequena, de produtos ou serviços, de setores istrativos, comerciais ou governamentais, uma gama completa para se abordar. E o foco da ISO 9000 e ISO 14000 é numa área onde somente organizações bem desenvolvidas no mercado realmente buscam atender para que seus produtos ou serviços tornem-se de níveis de excelência. Gestão da qualidade e gestão ambiental, são diferenciais que a cada dia se tornam menos diferenciais e mais requisitos obrigatórios para uma organização que almeja estar em destaque no mercado. Por isso é tão necessário entender a fundo essas importantes normas que serão apresentadas neste trabalho.

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2 DEFINIÇÃO DE ISO 9000 A série de normas ISO 9000 é um conjunto de diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Desde sua primeira publicação, em 1987, ela tem obtido uma boa reputação mundial como a base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade. (MELLO et al, 2009). A decisão de criar o Sistema de Gestão da Qualidade provocado pela série NBR ISO 9000:2008 traz conceitos que fornecem novas ideias e novas formas de pensar em uma organização, o que altera o sistema de crenças e a cultura interna, através das mudanças individuais e grupais. A norma ISO 9000 apresenta oito princípios de gestão da qualidade. Segundo a ISO, um princípio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização (MELLO et al, 2009), os princípios de gestão da qualidade são:  Foco no Cliente: As empresas dependem dos clientes e da confiabilidade do mesmo para adquirir o produto e recomendá-lo, mas para isso, é necessário

que

as

organizações

atendam

às

necessidades

dos

compradores, as atuais e futuras, e procurem exceder as suas expectativas.  Liderança: A liderança em uma organização é um fator primordial, pois são os líderes quem estabelecerão propósitos e a direção a ser seguida da empresa. Eles devem criar e manter um ambiente no qual os funcionários estejam relacionados com os objetivos da organização e façam parte do alcance do mesmo.  Envolvimento de Pessoas: Como relacionado no item anterior, o envolvimento das pessoas com o alcance de objetivos, é de extrema importância para os cumprimentos das metas da organização. Não há um cargo que contribua melhor para um objetivo, pois as pessoas de todos os níveis da empresa são essenciais para o pleno desenvolvimento da mesma, usando suas capacidades e habilidades a favor trabalho.  Abordagem de processo: Os processos são imprescindíveis quando se diz respeito às organizações. Os resultados, muitas vezes, somente são alcançados se há um processo eficiente e gerenciável de atividades.

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 Abordagem sistêmica para a Gestão: Identificar, compreender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo melhora a eficácia e a eficiência da organização.  Melhoria contínua: A partir do momento em que há foco no cliente, uma equipe eficaz de liderança, envolvimento de pessoas nos objetivos e metas, um processo detalhado das atividades a serem desenvolvidas e uma abordagem sistêmica para a gestão, uma organização possui grandes chances de maximizar seu produto e suas vendas, porém, de nada adianta se não houver uma melhoria contínua desses itens. A melhoria contínua deveria ser um objetivo permanente na organização.  Abordagem para tomada de decisão: Uma decisão para uma organização, a qual envolve, muitas vezes, custos elevados necessita de análise de dados e informações.  Benefício mútuos nas relações com os fornecedores: Os fornecedores são peças fundamentais dentro de uma organização, capazes de acelerar ou retardar a produtividade. Uma empresa e seus fornecedores são interdependentes, e um relacionamento mutuamente benéfico aumenta a capacidade de ambos criarem valor. A

qualidade

impacta

diretamente

na

produtividade

e

portanto

na

competividade, verifica-se então, a importância da qualidade para a perpetuação e crescimento de uma empresa no mercado. Dessa forma, muitas empresas utilizam o gerenciamento da qualidade, que é sobretudo um modo de raciocínio. Ele é direcionado a processos qualificados e à satisfação do cliente, isto é, prevenção contra falhas e contra refugos. Ele tem a intenção de evitar reclamações, exigências de garantia, casos de responsabilidade de produção e refugos. A qualidade em si não custa, o que gera custos são falhas. Em caso de qualidade insuficiente, nem mesmo o menor preço pode garantir de forma duradoura o sucesso de mercado de um produto. Ao aplicar os princípios de gestão da qualidade, a organização se beneficia diretamente com relação aos custos e riscos podendo influir em fatores, tais como: (ISO 9000:2000).

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 Lealdade do cliente que sentindo-se seguro, voltará a fazer negócios com a empresa e a indicará;  Nos resultados operacionais (receita, participação no mercado);  Rapidez e flexibilidade de resposta ao mercado;  Alinhamento de processos, garantido maior eficácia e eficiência na aplicação dos recursos;  Melhor informação e motivação das pessoas envolvidas no processo produtivo, buscando sempre a melhoria contínua;  Na confiança de partes interessadas e reputação da organização. a-se a ser trilhado um caminho para alcançar a tão almejada qualidade. Este caminho inicia por uma conscientização dos colaboradores da importância e do impacto da sua participação na consecução dos objetivos da qualidade da empresa. Após esta sensibilização convém que os colaboradores recebam apoio e informação sobre os princípios e ferramentas da qualidade, que implantados e colocados em prática no dia a dia trarão benefícios a todos, sejam eles clientes internos, externos, empresa ou sociedade. A sistemática implantada com o Sistema de Gestão da Qualidade provoca uma ruptura nos paradigmas vigentes nas organizações e com isso novos processos de aprendizagem são desencadeados. O conjunto dessas novas aprendizagens é a base para que a empresa evolua na sua dinâmica operacional e possa fazer dessa situação uma sucessão de aprendizagens recorrentes e iterativas, as quais farão despontar um processo contínuo e produtivo.

3 OBJETIVOS Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como objetivo principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais destacam-se:  A empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até os operacionais;  Adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;

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 Existência

de

procedimentos,

instruções

e

registros

de

trabalho

formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;  Monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.

4 APLICAÇÃO A aplicação dessa norma é considerada genérica, pois se aplica a todas as empresas, de diferentes ramos, independente do seu porte, tipo e do produto ofertado. As normas não estão ligadas a um produto ou um setor em especifico, mas estão relacionadas a avaliar o processo produtivo como um todo, afim de criar um padrão. Interferem diretamente as atividades relacionadas a qualidade, visando certificar a organização em um modelo de conformidade. São inseridas em varias organizações, visando uma imagem diferenciada do cliente, onde a empresa adquire maior credibilidade no mercado, sendo sinônimo de qualidade perante seus produtos ou serviços.

5 EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 9000 Pode-se dizer que essa norma é de suma importância dentro da empresa, após realizar o estudo de caso em uma empresa distribuidora de energia elétrica, situada em Campo Largo- PR, prestadora de atendimento a cerca de 42.000 consumidores foi possível observar de maneira mais clara sua aplicação e os benefícios a ela agregados. A empresa em questão é certificada pela ISO 9001 que trata do ciclo completo da produção. No caso da companhia está ligada aos projetos, a manufatura, instalações, controle final e pós-venda, afim de corrigir os problemas antecipadamente e melhorar o atendimento ao consumidor. Segundo o responsável pela área de qualidade da empresa após a certificação o nível de organização interna, o controle da istração e produtividade aumentou, além de reduzir o número de erros e melhor significativamente a credibilidade junto ao consumidor.

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Se bem implantada a norma gera a redução de custo, pois diminui a quantidade de erros e o desperdício. Ocasionando o crescimento e à mudança na escala de produção, que é responsável por gerar os menores preços. Depois de inserida, criou-se um ciclo de melhoras continuas, pois a organização planeja melhorias, implanta e checa para ver como está o andamento. Caso o resultado seja positivo patroniza-se a solução e, depois pensa em novas ideias. Caso contrário é realizado um estudo a fim de solucioná-lo. Além disso, após a certificação a empresa ou a realizar constantemente pesquisas de satisfação, junto ao consumidor, levando em conta a necessidade dessas pesquisas para a manutenção da certificação. Os resultados dos serviços prestados aram ser avaliados perante a visão dos seus clientes, dando e para a empresa no quesito de correção dos processos. As principais vantagens apontadas pela empresa após a aplicação se referem aos processos que possuem um foco no cliente. As ações futuras da empresa são baseadas em fatos e não em opiniões, resolvendo os problemas da melhor maneira e desenvolvendo uma cultura voltada para a qualidade. Padronizando os serviços da empresa foi possível garantir que todos os colaboradores os executam da mesma forma, reduzindo o desperdício e melhorando assim, o cumprimento de prazos estabelecidos.

6 DEFINIÇÃO ISO 14000 7 OBJETIVOS 8 APLICAÇÃO 9 EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 14000

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10 CONCLUSÃO

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REFERÊNCIAS CAMPO, Hugo da Silveira; MODELLI, Eduardo dos Santos; MONTEIRO, Simone Borges Simão; RODEIRO, Rafael Gonçalves; SILVA, Pedro Henrique Almeida. O DESDOBRAMENTO DOS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DA NBR ISO 9000:2005. XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Curitiba – PR, 2014. Disponível em: ado em 11/05/2015 às 17h20min. GNIDARXIC, Paulo Jose; OLIVEIRA NETO, Geraldo Cardoso de. A GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA NA METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS. XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Belo Horizonte – MG, 2011. Disponível em: ado em 11/05/2015 às 17h40min. MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produtos e serviços. 1 ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. 228 p. SGQ Consultoria e treinamento. São Paulo. Disponível ado 14/05/2015 11h20min

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