Manual Ivr Con Elastix 6h2z6m
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- Words: 2,305
- Pages: 25
10/12/2015
IVR CON ELASTIX MANUAL DE FINAL
Elaborado por Yasselys Delgado (13-0987) y Vilma Peralta (14-0989) Comunicación y Redes de Datos 2 – Prof. Jorge Vega
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE)
Proyecto final - Redes de Datos II
CONTENIDO 1. INSTALACION DE ELASTIX .................................................................................. 4 2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX .......................................................... 9 3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE ......................................... 15 4. CONFIGURAR IVR ............................................................................................... 19
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
1
Proyecto final - Redes de Datos II
INTRODUCCION Ø IVR o Interactive Voice Response es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono, permitiendo el a servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se utilizan en general en conjunto con los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) como parte de un esquema más amplio de flujo de llamadas para mejorar la experiencia en llamadas del cliente, reducir los costos y brindar servicio a volúmenes altos de llamadas. A continuación se enumeran las funciones y características más importantes: •
Tecnología voz (analógica/digital) y datos (VoIP).
•
Automatiza y agiliza las solicitudes de los clientes por teléfono.
•
Optimiza el tiempo de nuestros empleados.
•
Grabación de conversaciones, se pueden almacenar fácilmente y adjuntar como archivos wave.
•
Información en tiempo real, estadísticas.
•
Locuciones personalizables.
•
Reconocimiento y síntesis de voz multi-idioma.
•
Buzones de voz.
•
Envío de e-mail con ficheros anexos.
•
Suministro de servicios IVR a medida.
Ø Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fácil de usar. Además añade su propio conjunto de utilidades y permite la creación de módulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de software disponible para la telefonía de código abierto. La meta de Elastix son la confiabilidad, modularidad y fácil uso. Estas características IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
2
Proyecto final - Redes de Datos II añadidas a la robustez para reportar hacen de el, la mejor opción para implementar un PBX basado en Asterisk. Las características proveídas por Elastix son muchas y variadas. Elastix integra varios paquetes de software, cada uno incluye su propio conjunto de características. Además Elastix añade nuevas interfaces para el control y reportes de si mismo, lo que lo hace un paquete completo. Algunas de las características proveídas por Elastix son: •
Soporte para VIDEO. Se puede usar videollamadas con Elastix.
•
Soporte para Virtualización. Es posible correr múltiples máquinas virtuales de Elastix sobre la misma caja.
•
Interfaz Web para el , realmente amigable.
•
“Fax a email” para faxes entrantes. También se puede enviar algún documento digital a un número de fax a través de una impresora virtual.
•
Interfaz para tarifas.
•
Configuración gráfica de parámetros de red.
•
Reportes de uso de recursos.
•
Opciones para reiniciar/apagar remotamente.
•
Reportes de llamadas entrantes/salientes y uso de canales.
•
Módulo de correo de voz integrado.
•
Interfaz Web para correo de voz.
•
Módulo de operador integrado.
•
Módulos extras SugarCRM y Calling Card incluidos.
•
Sección de descargas con rios comúnmente usados.
•
Interfaz de ayuda embebido.
•
Servidor de mensajería instantáneo (Openfire) integrado.
•
Soporte Multi-lenguaje.
•
Servidor de correo integrado incluye soporte multi-dominio.
•
Interfaz web para email. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
3
Proyecto final - Redes de Datos II
1. INSTALACION DE ELASTIX Inserte el CD de instalación de Elastix al momento de encender su máquina. Una vez hecho esto aparecerá una pantalla como la siguiente:
Figura 1
Si usted es un experto puede ingresar en modo avanzado digitando el comando: advanced En caso contrario espere, el CD de instalació n iniciará la instalació n automá ticamente ó presione enter.
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
4
Proyecto final - Redes de Datos II Proceda a escoger el tipo de teclado de acuerdo al idioma. Si su teclado es de idioma españ ol
seleccione
la
opció n
es:
Figura 2
Seleccione la hora zona horaria de su región:
Figura 3
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
5
Proyecto final - Redes de Datos II Digite la contraseña que será usada por el de Elastix. Recuerde que esta es una parte crítica para la seguridad del sistema.
Figura 4
Nota: Los procedimientos a continuación los realizará el CD de instalación de manera automática. Primero se buscará las dependencias necesarias para la instalación. Luego se procede con la instalación. Una vez se realice la instalación completa, se procede a reiniciar el sistema.
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 5
Luego de reiniciar el sistema usted podrá escoger entre las opciones de boot la distro de Elastix. Ingrese como root y la contraseña digitada al momento de la instalación.
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 6
Si todo salió bien obtendremos la siguiente pantalla.
Figura 7
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
8
Proyecto final - Redes de Datos II En esta pantalla obtenemos la dirección IP que se asignó al servidor Elastix dinámicamente. En este ejemplo es http://10.0.0.5 Vamos a un navegador y colocamos esa dirección. Al colocarla obtenemos una ventana que nos indica que el certificado de seguridad del servidor no es de confianza, en este caso es nuestro servidor así que no tenemos razón para pensar que tendrá algo malicioso así que hacemos clic en “continuar de todos modos”. Hecho esto obtenemos la ventana de ingreso a la interfaz istrativa de Elastix. Ingresamos con el y la contraseña que colocamos durante el inicio del servidor, hacemos clic en Submit y listo.
Figura 8
2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX Para configurar una extension se deben de ingresar 4 parametros basicos de configuracion: 1.- El tipo de Extension SIP o IAX2 2.- El numero de la extension 3.- El nombre de la extension 4.- La clave de la extension Cada una de las extensiones debe tener un numero unico, cuando se dispone de un enlace E1 con una serie de DID asignados por el proveedor, se utiliza como parametro de asignacion los ultimos digitos del plan numerico, esto facilita la marcacion directa desde la PSTN hacia nuestra PBX-IP Elastix.
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9
Proyecto final - Redes de Datos II Para crear una extension damos Clic en las opciones en el siguiente orden: PBX>>Extensions>>Device como se muestra en la figura 9:
Figura 9
Para seleccionar el tipo de Extension (SIP – IAX2) damos Clic en el menu desplegable y hacemos la seleccion, por defecto la que aparece activa es Generic SIP Device esta es la opcion que mas frecuentemente se utiliza, en nuestro caso es la que vamos a seleccionar. La mayoria de telefonos IP que hay en el mercado, soportan el protocolo SIP, muy pocos soportan IAX2, igual sucede con los Softphone. El resto de la opciones que aparecen se utilizan muy poco.
Figura 10
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Proyecto final - Redes de Datos II Para continuar damos Clic en Submit. Vamos a proceder a crear cada una de las extensiones, asignando los 4 parametros basicos, para nuestro ejemplo vamos a crear la siguiente extension: 1.- Tipo de Extension: SIP 2.- Numero de extension: 4510 3.- Nombre de extension: Recepcion 4.- Clave de la extension: 45104510 Buscar los campos a llenar como se muestra en la siguiente figura, los demas campos se dejan tal como estan.
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Figura 11
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Figura 12
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Figura 13
IMPORTANTE: Para que los cambios sean aplicados se debe dar CLIC en la region rosada como se muestra en la figura 14:
Figura 14
Al finalizar la creacion de la extension, aparece en el lado derecho de la pantalla la nueva extension con el Nombre y el numero asignado, si en un futuro se quiere cambiar algun valor unicamente se da Clic sobre la extension que se quiere modificar o borrar si fuese el caso.
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Figura 15
Para proceder a crear otras extensiones se sigue el mismo procedimiento descrito, simplemente se da Clic en el boton de Submit y se procede a llenar los campos correspondientes, de esta manera pueden crear todas las extensiones que deseen, teoricamente no hay limite.
3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE
Un softphone es un software que emula un telefono en la computadora, es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros telefonos convencionales desde la computadora. Los SoftPhone son realmente un CTI (Integracion Computadora Telefonia), estan implementados completamente en software, que se comunica con las PBX-IP a traves de la Red de Area Local (LAN) – T/IP. Vamos a utilizar el Softphone ZoIPer, en primer lugar por que es Gratis y en segundo lugar porque soporta SIP e IAX2, los 2 protocolos de comunicacion por defecto de Asterisk-Elastix. Otro motivo de peso es Multiplataforma se puede instalar en la mayoria de los Sistemas Operativos existentes: (Windows, Linux and Mac OS X). Lo primero que vamos hacer es descargar el Software e instalarlo similar a cualquier otro programa de windows o mac e iniciamos el programa. Esperamos hasta que aparezca la interfaz como se muestra en la siguiente figura:
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Figura 16
Para ingresar a las opciones de configuracion damos Clic en el Settings y nos aparece la siguiente pantalla:
Figura 17
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Proyecto final - Redes de Datos II Vamos a proceder a agregar una nueva cuenta SIP, para hacerlo damos Clic en Create New y seleccionamos el type SIP.
Figura 18 Nos aparece lo siguiente:
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Figura 19
Aqui vamos a ingresar el Nombre que se dara a la Extension, damos Clic en OK para continuar. Aparece la pantalla para ingresar los parametros de configuracion siguientes: : Ingresamos el numero de la Extension asignada (4510) : Ingresamos la Clave asignada a la extension (45104510) Domain: Aqui ingresamos la direccion IP del servidor PBX-IP Elastix (192.168.0.240). Hacemos clic en next y si la configuracion esta correcta, el Softphone se debe registrar en el servidor PBX-IP Elastix.
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Figura 20
4. CONFIGURAR IVR
1. Extensión Ciega: Creamos una extension ciega siguiendo los pasos indicados en el punto 3 de este documento. En esta extensión estará nuestro IVR, pero allí no habrá teléfono, sólo una reproducción sonora. 2. Grabación de la reproducción Sonora: Para acceder a este módulo diríjase al Menú “PBX”, aparecerá por defecto la sección “Configuración PBX”, en el izquierdo escoja la opción “System Recordings” (Grabaciones del Sistema).
Figura 21
La primera opción que tenemos es crear un anuncio grabándolo directamente, para esto ingresamos el número de extensión desde el cual queremos realizar la IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
19
Proyecto final - Redes de Datos II grabación, en este caso usaremos la extensión 201 y damos click sobre el botón Go. Luego de hacer esto, Elastix estará esperando nuestra grabación en la extensión 201, para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la tecla # (numeral). Para revisar nuestra grabación presionamos *99, ingresamos el nombre de nuestra grabación y damos click sobre el botón “Save” (Guardar). La segunda opción que tenemos es cargar una grabación creado en otro medio, para ello debemos tener un archivo soportado por Elastix, damos click sobre el botón “Examinar...”, buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta grabación. Finalmente damos click en “Save” (Guardar). 3. Configurar IVR: Ya tenemos la extensión donde queremos tener el IVR y la grabación. Ahora nos queda configurar lo que debe de hacer nuestra central. Evidentemente, como mínimo debe de reproducir el mensaje y posteriormente encaminar la llamada según el número que pulse el cliente. Vamor a la sección PBX -> IVR
Figura 22
Hacemos clic en Add a new IVR y nos aparece una ventana como la siguiente.
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Figura 23
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II Asignamos un IVR name y seleccionamos nuestra grabación en el campo Announcement. Asignamos las opciones de las extensions cuando pulsemos las diferencias opciones del mensaje como se muestra en la siguiente figura.
Figura 24
Guardamos y aplicamos los cambios. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
22
Proyecto final - Redes de Datos II 4. Enlazar IVR con la extension propia: Una vez creado el mensaje, que está enlazado al IVR, y creada la extensión, toca unirlo todo. En este caso entraremos a la extensión creada y nos iremos a Follow Me. ¿Por qué? Porque nuestra extensión es ciega, no llega a ningún sitio. Le tenemos que decir qué hacer a nuestra centralita cuando alguien llame a esa extensión y nadie conteste (que será lo que ocurra siempre, porque no está ni registrada). Lo que hará será irse al IVR, y ya estará todo realizado.
Figura 25
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Figura 26
Listo nuestro IVR se encuentra configurado. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Elaborado por Yasselys Delgado (13-0987) y Vilma Peralta (14-0989) Comunicación y Redes de Datos 2 – Prof. Jorge Vega
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE)
Proyecto final - Redes de Datos II
CONTENIDO 1. INSTALACION DE ELASTIX .................................................................................. 4 2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX .......................................................... 9 3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE ......................................... 15 4. CONFIGURAR IVR ............................................................................................... 19
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Proyecto final - Redes de Datos II
INTRODUCCION Ø IVR o Interactive Voice Response es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono, permitiendo el a servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se utilizan en general en conjunto con los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) como parte de un esquema más amplio de flujo de llamadas para mejorar la experiencia en llamadas del cliente, reducir los costos y brindar servicio a volúmenes altos de llamadas. A continuación se enumeran las funciones y características más importantes: •
Tecnología voz (analógica/digital) y datos (VoIP).
•
Automatiza y agiliza las solicitudes de los clientes por teléfono.
•
Optimiza el tiempo de nuestros empleados.
•
Grabación de conversaciones, se pueden almacenar fácilmente y adjuntar como archivos wave.
•
Información en tiempo real, estadísticas.
•
Locuciones personalizables.
•
Reconocimiento y síntesis de voz multi-idioma.
•
Buzones de voz.
•
Envío de e-mail con ficheros anexos.
•
Suministro de servicios IVR a medida.
Ø Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fácil de usar. Además añade su propio conjunto de utilidades y permite la creación de módulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de software disponible para la telefonía de código abierto. La meta de Elastix son la confiabilidad, modularidad y fácil uso. Estas características IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II añadidas a la robustez para reportar hacen de el, la mejor opción para implementar un PBX basado en Asterisk. Las características proveídas por Elastix son muchas y variadas. Elastix integra varios paquetes de software, cada uno incluye su propio conjunto de características. Además Elastix añade nuevas interfaces para el control y reportes de si mismo, lo que lo hace un paquete completo. Algunas de las características proveídas por Elastix son: •
Soporte para VIDEO. Se puede usar videollamadas con Elastix.
•
Soporte para Virtualización. Es posible correr múltiples máquinas virtuales de Elastix sobre la misma caja.
•
Interfaz Web para el , realmente amigable.
•
“Fax a email” para faxes entrantes. También se puede enviar algún documento digital a un número de fax a través de una impresora virtual.
•
Interfaz para tarifas.
•
Configuración gráfica de parámetros de red.
•
Reportes de uso de recursos.
•
Opciones para reiniciar/apagar remotamente.
•
Reportes de llamadas entrantes/salientes y uso de canales.
•
Módulo de correo de voz integrado.
•
Interfaz Web para correo de voz.
•
Módulo de operador integrado.
•
Módulos extras SugarCRM y Calling Card incluidos.
•
Sección de descargas con rios comúnmente usados.
•
Interfaz de ayuda embebido.
•
Servidor de mensajería instantáneo (Openfire) integrado.
•
Soporte Multi-lenguaje.
•
Servidor de correo integrado incluye soporte multi-dominio.
•
Interfaz web para email. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II
1. INSTALACION DE ELASTIX Inserte el CD de instalación de Elastix al momento de encender su máquina. Una vez hecho esto aparecerá una pantalla como la siguiente:
Figura 1
Si usted es un experto puede ingresar en modo avanzado digitando el comando: advanced En caso contrario espere, el CD de instalació n iniciará la instalació n automá ticamente ó presione enter.
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Proyecto final - Redes de Datos II Proceda a escoger el tipo de teclado de acuerdo al idioma. Si su teclado es de idioma españ ol
seleccione
la
opció n
es:
Figura 2
Seleccione la hora zona horaria de su región:
Figura 3
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Proyecto final - Redes de Datos II Digite la contraseña que será usada por el de Elastix. Recuerde que esta es una parte crítica para la seguridad del sistema.
Figura 4
Nota: Los procedimientos a continuación los realizará el CD de instalación de manera automática. Primero se buscará las dependencias necesarias para la instalación. Luego se procede con la instalación. Una vez se realice la instalación completa, se procede a reiniciar el sistema.
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Luego de reiniciar el sistema usted podrá escoger entre las opciones de boot la distro de Elastix. Ingrese como root y la contraseña digitada al momento de la instalación.
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Proyecto final - Redes de Datos II En esta pantalla obtenemos la dirección IP que se asignó al servidor Elastix dinámicamente. En este ejemplo es http://10.0.0.5 Vamos a un navegador y colocamos esa dirección. Al colocarla obtenemos una ventana que nos indica que el certificado de seguridad del servidor no es de confianza, en este caso es nuestro servidor así que no tenemos razón para pensar que tendrá algo malicioso así que hacemos clic en “continuar de todos modos”. Hecho esto obtenemos la ventana de ingreso a la interfaz istrativa de Elastix. Ingresamos con el y la contraseña que colocamos durante el inicio del servidor, hacemos clic en Submit y listo.
Figura 8
2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX Para configurar una extension se deben de ingresar 4 parametros basicos de configuracion: 1.- El tipo de Extension SIP o IAX2 2.- El numero de la extension 3.- El nombre de la extension 4.- La clave de la extension Cada una de las extensiones debe tener un numero unico, cuando se dispone de un enlace E1 con una serie de DID asignados por el proveedor, se utiliza como parametro de asignacion los ultimos digitos del plan numerico, esto facilita la marcacion directa desde la PSTN hacia nuestra PBX-IP Elastix.
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Proyecto final - Redes de Datos II Para crear una extension damos Clic en las opciones en el siguiente orden: PBX>>Extensions>>Device como se muestra en la figura 9:
Figura 9
Para seleccionar el tipo de Extension (SIP – IAX2) damos Clic en el menu desplegable y hacemos la seleccion, por defecto la que aparece activa es Generic SIP Device esta es la opcion que mas frecuentemente se utiliza, en nuestro caso es la que vamos a seleccionar. La mayoria de telefonos IP que hay en el mercado, soportan el protocolo SIP, muy pocos soportan IAX2, igual sucede con los Softphone. El resto de la opciones que aparecen se utilizan muy poco.
Figura 10
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Proyecto final - Redes de Datos II Para continuar damos Clic en Submit. Vamos a proceder a crear cada una de las extensiones, asignando los 4 parametros basicos, para nuestro ejemplo vamos a crear la siguiente extension: 1.- Tipo de Extension: SIP 2.- Numero de extension: 4510 3.- Nombre de extension: Recepcion 4.- Clave de la extension: 45104510 Buscar los campos a llenar como se muestra en la siguiente figura, los demas campos se dejan tal como estan.
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Figura 11
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Figura 12
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IMPORTANTE: Para que los cambios sean aplicados se debe dar CLIC en la region rosada como se muestra en la figura 14:
Figura 14
Al finalizar la creacion de la extension, aparece en el lado derecho de la pantalla la nueva extension con el Nombre y el numero asignado, si en un futuro se quiere cambiar algun valor unicamente se da Clic sobre la extension que se quiere modificar o borrar si fuese el caso.
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 15
Para proceder a crear otras extensiones se sigue el mismo procedimiento descrito, simplemente se da Clic en el boton de Submit y se procede a llenar los campos correspondientes, de esta manera pueden crear todas las extensiones que deseen, teoricamente no hay limite.
3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE
Un softphone es un software que emula un telefono en la computadora, es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros telefonos convencionales desde la computadora. Los SoftPhone son realmente un CTI (Integracion Computadora Telefonia), estan implementados completamente en software, que se comunica con las PBX-IP a traves de la Red de Area Local (LAN) – T/IP. Vamos a utilizar el Softphone ZoIPer, en primer lugar por que es Gratis y en segundo lugar porque soporta SIP e IAX2, los 2 protocolos de comunicacion por defecto de Asterisk-Elastix. Otro motivo de peso es Multiplataforma se puede instalar en la mayoria de los Sistemas Operativos existentes: (Windows, Linux and Mac OS X). Lo primero que vamos hacer es descargar el Software e instalarlo similar a cualquier otro programa de windows o mac e iniciamos el programa. Esperamos hasta que aparezca la interfaz como se muestra en la siguiente figura:
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Figura 16
Para ingresar a las opciones de configuracion damos Clic en el Settings y nos aparece la siguiente pantalla:
Figura 17
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II Vamos a proceder a agregar una nueva cuenta SIP, para hacerlo damos Clic en Create New y seleccionamos el type SIP.
Figura 18 Nos aparece lo siguiente:
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 19
Aqui vamos a ingresar el Nombre que se dara a la Extension, damos Clic en OK para continuar. Aparece la pantalla para ingresar los parametros de configuracion siguientes: : Ingresamos el numero de la Extension asignada (4510) : Ingresamos la Clave asignada a la extension (45104510) Domain: Aqui ingresamos la direccion IP del servidor PBX-IP Elastix (192.168.0.240). Hacemos clic en next y si la configuracion esta correcta, el Softphone se debe registrar en el servidor PBX-IP Elastix.
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Figura 20
4. CONFIGURAR IVR
1. Extensión Ciega: Creamos una extension ciega siguiendo los pasos indicados en el punto 3 de este documento. En esta extensión estará nuestro IVR, pero allí no habrá teléfono, sólo una reproducción sonora. 2. Grabación de la reproducción Sonora: Para acceder a este módulo diríjase al Menú “PBX”, aparecerá por defecto la sección “Configuración PBX”, en el izquierdo escoja la opción “System Recordings” (Grabaciones del Sistema).
Figura 21
La primera opción que tenemos es crear un anuncio grabándolo directamente, para esto ingresamos el número de extensión desde el cual queremos realizar la IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II grabación, en este caso usaremos la extensión 201 y damos click sobre el botón Go. Luego de hacer esto, Elastix estará esperando nuestra grabación en la extensión 201, para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la tecla # (numeral). Para revisar nuestra grabación presionamos *99, ingresamos el nombre de nuestra grabación y damos click sobre el botón “Save” (Guardar). La segunda opción que tenemos es cargar una grabación creado en otro medio, para ello debemos tener un archivo soportado por Elastix, damos click sobre el botón “Examinar...”, buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta grabación. Finalmente damos click en “Save” (Guardar). 3. Configurar IVR: Ya tenemos la extensión donde queremos tener el IVR y la grabación. Ahora nos queda configurar lo que debe de hacer nuestra central. Evidentemente, como mínimo debe de reproducir el mensaje y posteriormente encaminar la llamada según el número que pulse el cliente. Vamor a la sección PBX -> IVR
Figura 22
Hacemos clic en Add a new IVR y nos aparece una ventana como la siguiente.
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 23
IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
21
Proyecto final - Redes de Datos II Asignamos un IVR name y seleccionamos nuestra grabación en el campo Announcement. Asignamos las opciones de las extensions cuando pulsemos las diferencias opciones del mensaje como se muestra en la siguiente figura.
Figura 24
Guardamos y aplicamos los cambios. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
22
Proyecto final - Redes de Datos II 4. Enlazar IVR con la extension propia: Una vez creado el mensaje, que está enlazado al IVR, y creada la extensión, toca unirlo todo. En este caso entraremos a la extensión creada y nos iremos a Follow Me. ¿Por qué? Porque nuestra extensión es ciega, no llega a ningún sitio. Le tenemos que decir qué hacer a nuestra centralita cuando alguien llame a esa extensión y nadie conteste (que será lo que ocurra siempre, porque no está ni registrada). Lo que hará será irse al IVR, y ya estará todo realizado.
Figura 25
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Proyecto final - Redes de Datos II
Figura 26
Listo nuestro IVR se encuentra configurado. IVR CON ELASTIX - MANUAL DE
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