Matriz Foda nj5m

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FORTALEZAS (F)

MAT RIZ FOD A

DEBILIDADES (D)

F1: Incluye servicios de transporte a sus D1: Las rutas recorridas por sus clientes. tours no habían sido innovadas hace años y no incluían todos los F2: Precios cómodos y estables hasta atractivos turísticos de la zona. un 40% menos que la competencia. D2: No ofrecían servicios de F3: Atención personalizada del dueño. restaurante. F4: Ubicación estratégica, rodeado de D3: Poco personal. áreas verdes, dándole un atractivo singular. D4: Actualmente los servicios de lavandería, alimentación y limpieza F5: Habilidad para los negocios. son eficientes. F6: Espíritu emprendedor. D5: Falta de supervisión al personal. F7: Ambiente cómodo, limpio y acogedor con una decoración D6: Inestabilidad istrativa. impresionante. D7: Temporalmente tienen persona F8: Habilidad para promocionarse istrativa con poca experiencia mediante afiches publicitarios a los en el ramo empresarial. turistas. D8: Su calidad de servicios decae F9: Personal Sencillo y trabajadora. enormemente debido a que se decide poner una agencia de viajes F10: Buen prestigio e imagen en la que esté conectado al hostal. zona. F11: El señor guerra aprovecha al máximo la gran afluencia turística. F12: Luego de 10 años había adquirido buen prestigio a la zona.

OPORTUNIDADES (O)

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

O1: Alberto guerra Heredo una casona apta para un hotel turístico en Huaraz. O2: La fuerte demanda turística. O3: Elevada necesidad de alojamiento para los turistas. O4: Huaraz, 2° lugar turístico del Perú. O5: En 1980 auge turística del Gob. De Belaunde. O6: La competencia ofrecía sus servicios a precios elevados. O7: Visita de turistas nacionales y extranjeros de todo tipo, debido a que, Huaraz posee bellos paisajes naturales únicos en el Perú. O8: En 1990 disminuye la competencia ya que ya no están conectados con agencias de viaje.

F1; O1: Ofrecer más promociones y seguir brindando un servicio de calidad. F8; O3: Invertir aun mas en la difusión de sus servicios. F11; O2: Extender las jornadas de trabajo en fechas de mayor demanda turística. F4; O6: Aprovechar la buena ubicación del hotel para aumentar la clientela. F2; O5: Crear fidelidad en los turistas y conformidad con los servicios.

D3; O1: Contratar un personal altamente capacitado, para brinda un buen trato al cliente. D2; O2: Contar con un restaurante para que todos los turistas visiten el hostal y tengan todo al alcance de sus manos. D7; O5: Reemplazar el personal istrativo, con personal más eficiente, para que el cliente este satisfecho.

O9: En 1992 se avizora una mejoría en el turismo ya que disminuye el terrorismo. O10: El Estado pretende fomentar el turismo en el país, en consecuencia el turismo aumentará en los próximos años.

AMENAZAS (A) A1: Incrementa la competencia. A2: La competencia brindaba servicios más completos y más eficientes. A3: La competencia estaba conectada con agencias de viajes de lima, con rutas turísticas muy bien definidas, que comprendían todos los atractivos turísticos del lugar. A4: La demanda turística disminuye con el terrorismo.

ESTRATEGIAS (FA) F4; A3: Aprovechar la buena ubicación estratégica y fresca de la naturaleza para disminuir la ventaja competitiva en cuanto a rutas turísticas de los otros hoteles.

ESTRATEGIAS (DA)

D2; A2: Brindar servicios de restaurante para poder contrarrestar la competencia F1; A1: Mejorar el servicio de transporte eficiente. directo, de modo que sea de mejor calidad que el de la competencia. D3; A1: contratar nuevo personal para contrarrestar la competencia. F9, A2: Incluir aparte de los buenos servicios y buena atención, un buen D8, A4: brindar mayor seguridad trato con valores, que caracterice y lo ya que la demanda de los turistas diferencie de la competencia. ha disminuido por el terrorismo. F11, A2: Identificar las principales necesidades y servicios que requieren

2 los turistas en un hotel, para satisfacerlas mejor que la competencia.

ENCARGAD OS: SUPERVISO R (EDGAR CASTAÑED A)

CRONOGRAMA 2014 ESTRATEGI AS

TACTICAS

Ener. Feb. Mar. Abr. May. Jun. 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0

Jul. 1 3 5 0

Ago Sept s. . Oct. Nov. Dic. 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0

FORTALEZAS + OPORTUNIDADES (FO) 1.1. Incluir el uso de tecnología. 1. F1; O1: Ofrecer más promociones y seguir brindando un servicio de calidad.

2. F8; O3: Invertir aun mas en la difusión de sus servicios.

3. F11; O2: Extender las jornadas de trabajo en fechas de mayor demanda turística.

4. F4; O6: Aprovechar la buena ubicación del hotel para aumentar la

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1.2. Innovar las promociones ofrecidas a los clientes 1.3. Brindar una atención personalizada y amigable a los clientes. 2.1. Promocionarse en los diferentes medios de comunicación.

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3.1. Contar con un guía turístico

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3.2. Enprender las promociones en fechas estratégicas 4.1. Contar con un tours a los lugares turísticos de Huaraz

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CONSUELO DE LA CRUZ

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clientela.

5. F2; O5: Crear fidelidad en los turistas y conformidad con los servicios.

4.2. Brindar información de la ciudad de Huaraz (creencias, costumbres, religiones, etc.) 5.1. Mantener las promociones y los beneficios que se les ofrece a los clientes.

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CONSUELO D E LA CRUZ 5.2. Brindar servicios de primera calidad a gusto * y comodidad de los clientes.

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DEBILIDADES + OPORTUNIDADES (dO) 1.1. Seleccionar y contratar el personal según áreas del trabajo

1. D3; O1: Contratar un personal altamente capacitado, para brinda 1.2. Llegar a un buen trato cumplir todo lo al cliente. * ofrecido a los clientes. 2. D2; O2: Contar con un restaurante para que todos los turistas visiten el hostal y tengan todo al alcance de sus manos.

3. D7; O5: Reemplazar el personal istrativ o, con personal más eficiente, para que el cliente este satisfecho.

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2.1. Llegar a construir un gran restaurante superando a la competencia.

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KAROLEYN CRUZ ATOCHE *

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3.1. Empezar con poner a prueba al personal de trabajo y seleccionar a los que están mayor capacitado. 3.2. Brindar un buen trato para que se sientan como es hogar.

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2.2. Ofrecer bajos precios a los clientes. 2.3. Ofrecer deliciosos platos.

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KAROLEYN CRUZ ATOCHE

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4 3.3. Mantener los preciosos cómodos para ganar clientes.

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DEBILIDADES + AMENAZAS (DA) 1. D2; A2: Brindar servicios de restaurante para poder contrarrestar la competencia eficiente.

1.1. Brindar precios cómodos y agradables para los turistas. 1.2. Brindar servicios de internet.

2.1. Motivarlos, organizando 2. D3; A1: campeonatos contratar de fulbito o nuevo rifas. personal para 2.2. Brindar contrarrestar buen trato la para que se competencia. comprometan mas con el trabajo. 3.1. 3. D8, A4: Campañas de brindar concientizació mayor n referente a seguridad ya este que la problema. demanda de 3.2. Brindar los turistas información ha para dar a disminuido conocer las por el acciones antes terrorismo. tomadas por los terroristas.

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YACKELINE HERRERA *

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FORTALEZAS + AMENAZAS (FA)

1. (F4, A3): Aprovechar la buena ubicación estratégica y fresca de la naturaleza para disminuir la ventaja competitiva en cuanto a rutas turísticas de los

1.1. Ofrecer siempre a los clientes como parte de los servicios que ofrece, un recorrido por las áreas verdes del hotel y que disfruten de las maravillas que nos ofrece la naturaleza. 1.2. Animar a los visitantes a que pueden siempre solicitar el servicio gratuito del recorrido por la zona, cuando no estén conformes con algún servicio que se las ha ofrecido.

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2. F1; A1: Mejorar el servicio de transporte directo, de modo que sea de mejor calidad que el de la competencia.

2.1. Establecer un sistema en el cual los turistas puedan reservar sus pasajes y su hospedaje. 2.2. Tener una atención personalizada en sus servicios de transporte, con un trato familiar al cliente. 2.3. Un recibimiento adecuado en las agencias de transporte para que se sientan identificados con los servicios completos que ofrece el hotel.

3. F9, A2: Incluir aparte de los buenos servicios y buena atención, un buen trato con valores, que caracterice y lo diferencie de la competencia.

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3.1. Hablándole siempre al cliente con total sinceridad de lo que verdaderament e el hotel puede ofrecer y que no.

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3.2. Un trato de solidaridad, humildad para con cliente haciéndole sentir que está en un lugar seguro, como si estuviese en su propio hogar.

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3.3. Preocupación por la satisfacción de sus necesidades con total respeto, empatía e igualdad con todos los clientes. 4.1. Hacer una encuesta a los clientes de cuáles son los servicios que solicitarían que ofreciera el hotel que aún no ofrece, que

DALIA MAZA

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6 4. F11, A2: Identificar las principales necesidades y servicios que requieren los turistas en un hotel, para satisfacerlas mejor que la competencia.

es lo que no les gusta del hotel y que es lo que más les gusta de él. 4.2. Reforzar la atención personalizada, y estar * pendientes de que necesita el cliente y lo que no es indispensable. 4.3. Ofrecer una reparación si no se sienten a gusto * con las comodidades del hotel o no cumple con las exigencias del cliente.

DALIA MAZA *

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