Operaciones Turisticas 686o9

Turismo Para la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su residencia habitual por menos de un año y con fines de ocio, negocios, estudio, entre otros. (OMT, 1994) Constitución de la República del Ecuador 2008 Art. 24: «reconoce y garantiza a las personas el derecho a una vida digna que asegure, entre otros, el descanso y ocio, así como el derecho al esparcimiento, los cuales pueden ser ejercidos a través de las distintas actividades turísticas establecidas conforme a la Ley» Art. 66: «derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características. REGLAMENTO DE OPERACION E INTERMEDIACION TURISTICA Objeto y Ámbito Regula las actividades de operación e intermediación turística, las cuales se encuentran contenidas en la Ley de Turismo y su reglamento. Las disposiciones del presente reglamento son de aplicación y observancia obligatoria a nivel nacional. Cap. II Derechos y Obligaciones. Art. 4 Derechos del 1. Recibir los servicios pactados dentro del contrato de servicios turísticos; 2. Conocer de forma clara, precisa y oportuna los términos y alcances de los servicios contratados, precautelando los detalles que garanticen la satisfacción del ; 3. Conocer de forma previa las políticas y procedimientos de cobro, cancelación y reembolso que apliquen a los servicios contratados; 4. Recibir un trato cordial por parte de la empresa contratada; 5. Exigir copia del contrato y/u orden de servicio física o electrónica de los servicios contratados 6. Exigir un número de emergencia disponible para comunicarse en caso de percances durante la vigencia de los servicios contratados; 7. Recibir en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad los equipos proporcionados por las agencias de servicios turísticos para la práctica de la actividad; 8. Denunciar ante la autoridad nacional de turismo cualquier irregularidad de los servicios contratados; y, 9. Ser informados de las políticas y procedimientos determinados por las agencias de servicios turísticos para la prestación del servicio Art. 4 Obligaciones del 1. Proporcionar la información y documentación requerida por las agencias de servicios turísticos de acuerdo a los servicios contratados; 2. Cumplir y acatar las condiciones particulares pactadas con las agencias de servicios turísticos; 3. Pagar el valor acordado con la agencia de servicios turísticos de acuerdo a las políticas y procedimientos de pago; 4. Procurar que los equipos proporcionados por las agencias de servicios turísticos sean entregados en las mismas condiciones en las cuales se los receptó, salvo situaciones de fuerza mayor o caso fortuito 5. Acatar las normas de seguridad impartidas por el personal de las agencias de servicios turísticos; 6. Informar a la agencia de servicios turísticos contratada sobre particularidades (estado de salud, discapacidad, enfermedad, entre otros) a ser consideradas durante la prestación del servicio contratado, con la finalidad de evitar riesgos al turista; y, 7. Cumplir con los horarios y lugares preestablecidos por la agencia de servicios turísticos para el desarrollo de los servicios contratados. Art. 6.- Derechos de las agencias de servicios turísticos. 1. Determinar políticas de cobro y tarifas para la prestación de sus servicios; 2. Cancelar unilateralmente el contrato suscrito con el cuando éste no ha cumplido con el pago pactado; 3. Contar con la confirmación sea física o virtual de los servicios contratados con sus proveedores; 4. Exigir información oportuna por parte de su proveedor en caso de existir contingente o variación en el servicio contratado. Así como, contar con un número de emergencia por parte del proveedor del servicio; y, 5. Acceder a programas, beneficios e incentivos promovidos por la autoridad nacional de turismo. Art. 7.-Obligaciones de las agencias de servicios turísticos.1. Proporcionar sus servicios conforme a lo establecido en la Ley de Turismo y reglamentos;

2. 3.

Obtener el Registro de Turismo y Licencia Única Anual de Funcionamiento; Exhibir en un lugar visible, del espacio físico donde realice sus actividades, el Registro de Turismo y la Licencia Única Anual de Funcionamiento; 4. Acceder a una de las clasificaciones de agencias de servicios turísticos determinadas en el presente reglamento; 5. Contar con equipamiento en buen estado de funcionamiento en el espacio físico para atender al ; 6. Proporcionar información veraz en todo tipo de publicidad; 7. Contratar servicios turísticos formales con proveedores debidamente registrados ante la entidad de control sean estos directos o indirectos; 8. Establecer contratos escritos y/u orden de servicio con proveedores de servicios turísticos; 9. Establecer contratos escritos y/u orden de servicio de los servicios contratados con el final; 10. Proveer de información veraz y detallada al cliente sobre los servicios contratados, en la cual deben constar los alcances y excepciones que permitan a éste un adecuado disfrute de lo contratado; 11. Cumplir de forma idónea con los servicios contratados por el cliente; 12. Entregar al cliente una orden de servicio física y/o electrónica de los servicios contratados y pagados La gestión del Guía Art. 118.-Guías profesionales de turismo.- Son guías profesionales de turismo: Formados en instituciones educativas reconocidas y legalmente facultadas para ello, que conducen y dirigen a uno o más turistas, nacionales o extranjeros, para mostrar, enseñar, orientar e interpretar el patrimonio turístico nacional y, procurar una experiencia satisfactoria durante su permanencia en el lugar visitado. Los guías profesionales de turismo, para ejercer sus actividades, deberán contar con la correspondiente licencia de ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo. Clasificación  Guía Nacional  Guía Especializado: parques nacionales, montañas, selva, cuevas y cavernas, museos, y en actividades especiales como canotaje, ascencionismo, buceo y otras que el Ministerio de Turismo determine.  Guía nativo: integrante de grupos étnicos, aborígenes o campesinos del Ecuador, que posea conocimientos sobre los valores culturales autóctonos, naturales, socio económicos de su hábitat  Las agencias de viajes, los operadores, y los prestadores de servicios turísticos, contratarán, para desempeñar la actividad de guías profesionales, únicamente a quienes cuenten con la licencia de ejercicio profesional.  El Ministerio de Turismo llevará un registro nacional, ordenado y cronológico, de los guías de turismo a los que se hubiere otorgado licencia de ejercicio profesional. Funciones de los guías a) Desempeñar las actividades propias de su profesión. b) Promover la defensa de los intereses de los turistas, informando y denunciando ante el Ministerio de Turismo los abusos de que éstos puedan haber sido objeto. c) Suministrar en forma correcta, profesional y veraz, información sobre el patrimonio turístico del Ecuador. d) Atender y resolverlos problemas que pudieran tener los turistas, durante la permanencia en el lugar visitado. Actuarán como colaboradores del Ministerio de Turismo en la protección y vigilancia del patrimonio turístico nacional, natural y cultural, mediante la correcta y acertada conducción de los grupos de turistas, que incluye la información previa y oportuna sobre cronogramas, comportamiento, infracciones, daños y sanciones Derechos de los Guías a) Ejercer sus actividades en las agencias de viajes, operadoras, prestadores de servicios, así como en cualquier institución pública o privada, nacional o extranjera, que requiera de sus servicios; b) Recibir las remuneraciones legales contractuales determinadas para los servicios prestados, y ser cancelados sus haberes, inmediatamente luego de haber prestado y finalizado sus servicios; c) Recibir de las agencias de viajes, operadores y prestadores de servicios turísticos las garantías necesarias para ejercer su actividad profesional; d) Recibir capacitación profesional permanente, por parte del Ministerio de Turismo y del respectivo colegio profesional; e) Hacer uso de los beneficios que determina la Ley Especial de Desarrollo Turístico.

f)

Exigir el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley Especial de Desarrollo Turístico y en sus normas reglamentarias. Obligaciones del Guía a) Para con los turistas: 1. Prestar sus servicios profesionales bajo normas de comportamiento ético, morales y profesionales. 2. Prestar sus servicios con puntualidad y guardar normas de respeto y consideración con los turistas. 3. Desarrollar su actividad profesional dando información turística objetiva y con sentido patriótico sobre nuestras instituciones, tradiciones y costumbres. b) Para con el Ministerio de Turismo: 1. Dar aviso al Ministerio de Turismo, por escrito, cuando tuvieren conocimiento de algún hecho que pueda constituir infracción a la Ley Especial de Desarrollo Turístico y suministrar oportunamente cualquier información que éste le solicitare. 2. Reportar inmediatamente al Ministerio de Turismo las deficiencias o infracciones que adviertan en la prestación de los servicios turísticos en los que ha participado. 3. Informar al Ministerio de Turismo sobre cualquier incidente o accidente que afectare a los turistas sin perjuicio de las atribuciones de las autoridades correspondientes. 4. Ejercer sus funciones solamente durante la vigencia de su licencia y dar aviso cuando ésta les hubiere sido sustraída o la hubiesen perdido. 5. Informar y actualizar sus datos personales. Prohibiciones a) Ejercer sus funciones o pretender ejercerlas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes y otros similares; b) Asumir actitudes reñidas con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, o inducir al turista a hacerlo; además, emitir conceptos en detrimento del país, sus habitantes o sus instituciones c) Variar arbitrariamente la programación de las excursiones, sin previa autorización de los turistas y de las agencias operadoras; d) Operar u organizar circuitos independientes por cuenta propia, o cobrar valores adicionales a los establecidos por la agencia, la transgresión de este literal podrá acarrear la suspensión temporal o el retiro definitivo de la licencia profesional e) Actuar directamente como operadores de turismo, salvo en el caso de que se constituyan como agencias operadoras. Licencia de ejercicio profesional a) Solicitarlo por escrito al Ministerio de Turismo, adjuntando dos fotografías tamaño carnet; b) Presentar copia certificada del título profesional de guía de turismo y un certificado de suficiencia en idiomas inglés, francés, alemán, japonés, ruso o italiano, otorgado por una institución calificada por el Ministerio de Turismo para ese fin; los nacionales o extranjeros con títulos en el exterior, deberán refrendar dichos títulos en el Ministerio de Educación. La formación profesional de guías de turismo, será de por lo menos dos años. Dicha formación deberá ser conferida por las instituciones educativas reconocidas por el Ministerio de Turismo, Educación y Cultura y el Consejo Nacional de Educación Superior c) Acreditar la nacionalidad ecuatoriana y en el caso de extranjeros, deberán presentar la autorización laboral correspondiente. d) En la licencia de ejercicio de la actividad profesional, deberá constar con claridad la clasificación y especialización del guía de turismo, así como el idioma o idiomas en los que su conocimiento esté acreditado. e) La licencia de ejercicio de la actividad profesional deberá renovarse cada dos años, contados a partir de la fecha de emisión de la licencia, para lo cual el guía profesional deberá presentar al Ministerio de Turismo, la correspondiente solicitud de renovación.

Ámbito Producto, Infraestructura, Provisión del servicio y Comercialización Producto Turístico El producto turístico está formado por los Recursos Turísticos (naturales y culturales), los Servicios Turísticos Básicos (alojamiento tradicional, alimentación etc) y los Servicios Turísticos Complementarios (deporte, ocio visitas culturales, nuevas actividades, etc.). Un producto turístico corresponde al conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turístico por grupos determinados de consumidores

Componentes del producto Turístico en el territorio Atractivos turísticos, servicios turísticos, comunidad local, infraestructura, percepción imagen emoción Reglamento de Operaciones e Intermediación Turística Canal virtual.- Medio tecnológico de operación y comunicación en línea (on Une), que permite el intercambio de información, sobrepasando las barreras físicas de o. Comercialización virtual.- Conjunto de procesos mediante los cuales un servicio o un producto son puestos a disposición del consumidor a través de canales virtuales. Paquete turístico.- Conjunto de servicios turísticos, prediseñado o ajustado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido y comercializado por una agencia de servicios turísticos. TITULO III DE LA INTERMEDIACION, OPERACION, DE LAS AGENCIAS DE SERVICIOS TURISTICOS Y DEL REPRESENTANTE DE VENTAS CAPITULO I DE LA INTERMEDIACION Y OPERACIÓN Art. 13.- Intermediación.- Es aquella gestión comercial de mediación, organización y venta de servicios turísticos efectuada entre el consumidor final y los proveedores de los servicios turísticos, comercializados de forma individual o en paquetes turísticos. Para propósitos de este reglamento la actividad de intermediación turística podrá realizarse únicamente a través de agencias de servicios turísticos. Art. 14.- Operación.- Son aquellas diversas formas de organización, desarrollo y ejecución directa de viajes y visitas turísticas a nivel nacional, que incluye la provisión de servicios turísticos propios y/o de terceros. TITULO IV. CANALES DE COMERCIALIZACION CAPITULO I COMERCIALIZACION VIRTUAL, COMERCIALIZACION CON TERCEROS Y PROHIBICION DE COMERCIALIZACION Art. 24.- De la comercialización virtual.- Las agencias de servicios turísticos podrán comercializar sus productos a través del canal virtual. El diseño del canal virtual deberá incluir al menos lo siguiente: 1. Número de teléfono y dirección de o de la agencia 2. Seguridad en la interfaz para compras en línea 3. Medidas de seguridad y protección para los datos personales de los clientes 4. Declaración de responsabilidad ante cualquier situación derivada de la transacción, o por el incumplimiento en los servicios/productos/paquetes turísticos contratados 5. Políticas de cobro, cancelación y reembolso 6. Número de teléfono de o para asistencia al cliente 7. Identificación de Registro de Turismo y Licencia Única Anual de Funcionamiento. Art. 25.- De la comercialización virtual con terceros.- Agencias que lo usen para proporcionar servicios y/o productos turísticos, serán responsables por la veracidad de la información provista por estos canales, así como, por el cumplimiento de servicios y/o productos turísticos que el cliente contrate a través de los mismos. En caso de que la agencia de servicios turísticos forme parte de la red de establecimientos afiliados a canales virtuales, ya sean estos domiciliados o no en el Ecuador, haciendo uso de la interfaz de estos para la venta por intermediación de servicios y/o productos turísticos en el medio electrónico, la responsabilidad será de la agencia de servicios turísticos. En caso de realizar algún cambio de información, la agencia de servicios turísticos deberá actualizar dicha información en los medios de comercialización que utilice, así como, en la herramienta digital de la autoridad nacional de turismo. Art. 26.- Prohibición sobre comercialización.- La información publicitada no podrá ser engañosa ni ser utilizada para generar confusión al cliente respecto de la calidad y alcance del servicio contratado, de comprobarse este hecho serán aplicables las sanciones determinadas en la normativa correspondiente. DISPOSICIONES GENERALES TERCERA.- Los establecimientos que realicen actividades turísticas, que hagan uso de canales de comercialización de terceros para proporcionar sus servicios y/o productos turísticos, serán responsables por la veracidad de la información provista por estos canales, así como, por el cumplimiento de servicios y/o productos turísticos que el cliente contrate a través de los mismos. Todo establecimiento turístico para utilizar los canales de comercialización deberá contar con su Registro de Turismo y Licencia Única Anual de Funcionamiento, caso contrario se sancionará de acuerdo a lo establecido en la Ley de Turismo. AGENCIA DE VIAJES Historia, conceptos generales y definición

Aportes de Thomas Cook  1845: HandBook of the trip – Manual de Viajes (primer itinerario descriptivo de viajes)  1846: Realiza un tour con guías de turismo – 350 personas - viaje a travès de Escocia  1862: Introduce en sus operaciones el Individual Inclusive Tour – ITT (viaje a forfait – todo incluido)  1867: Crea el cupón de hotel – voucher  1871: primera vuelta al mundo en viaje turístico / 9 personas – 222 días  1892: Thomas & Cook Sons , corporación, empleaba más de 1700 personas, 84 escritorios y 85 agencias de viajes en el mundo Agencia de Viajes Importante papel de intermediación entre los proveedores de los servicios turísticos y los turistas Una empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes, y a la venta de servicios sueltos u organizados en paquetes, en carácter de intermediaria entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el final. Actividades de intermediación como: Agentes autorizados para la venta de servicios Mandatarios de clientes Organizador de viajes Clasificación de las Agencia de Viajes

Reglamento General de Actividades Turísticas Art. 79.- Clasificación.- Las agencias de viajes, en razón del ámbito y extensión de sus actividades, Se clasifican: a. Mayoristas; b. Internacionales c. Operadoras. Art. 80.- Agencias de viajes mayoristas.- Son agencias de viajes mayoristas las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país, toda clase de servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, debidamente autorizadas; y, además, mediante la compra de servicios que complementa el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional, a través de las agencias de viajes de otros países, o a través de su principal en el exterior. Las agencias de viajes mayoristas podrán actuar como representantes en el Ecuador de agencias de viajes extranjeras, pero deberán declarar este particular ante el Ministerio de Turismo. Art. 81.- Agencias de viajes internacionales.- Son agencias de viajes internacionales las que comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al ; o bien proyectan, elaboran,

organizan o venden toda clase de servicios y paquetes turísticos, directamente al o comercializan, tanto local como internacionalmente, el producto de las agencias operadoras. Estas agencias no pueden ofrecer ni vender productos que se desarrollen en el exterior a otras agencias de viajes dentro del territorio nacional. Art. 82.- Agencias de viajes operadoras.- Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan y venden, ya sea directamente al o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país. Art. 83.- Exigencias para los locales.- Los locales que se destinen al funcionamiento de agencias de viajes, no podrán ser compartidos con otro tipo de actividad económica ajena a la actividad turística. Tendrán una superficie mínima de treinta metros cuadrados y contarán con los servicios básicos de luz, agua, teléfono y fax, y una batería de servicios higiénicos Art. 84.- Certificado de registro.- En el certificado de registro, constará el número de registro de la agencia el cual servirá para su identificación en todo acto a desarrollar en el ejercicio de la actividad. En toda publicidad impresa que realice una agencia de viajes se indicará el número de registro otorgado por el Ministerio de Turismo, el nombre de la agencia o, en su caso, el de la marca comercial registrada, así como su dirección. El material publicitario deberá corresponder a la realidad de la oferta. OPERACIONES DE PRODUCCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES REQUISITOS MÍNIMOS LEVANTADOS POR EL MINTUR PARA LA OPERACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES. TITULO II DEL REGISTRO, LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO E IDENTIFICACION CAPITULO I REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO Art. 8.- Requisitos para obtención del Registro de Turismo. a) Registro Único de Contribuyentes (RUC); b) Escritura de constitución, último aumento de capital y reforma de estatutos, debidamente inscrita en el Registro Mercantil, en caso de que aplique estas dos últimas c) Nombramiento vigente del o los representantes legales , debidamente inscrito en el Registro Mercantil d) Pago de la contribución del 1x1.000 a la autoridad nacional de turismo

REGLAMENTO DE OPERACIÓN E INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA. ACTIVIDADES TURÍSTICAS, AGENCIAS DE VIAJES Art. 9.- Del procedimiento de registro e inspección de agencias de servicios turísticos a) La autoridad nacional de turismo contará con una herramienta digital de uso obligatorio para el registro de las agencias b) Para el registro, la persona jurídica deberá seguir los pasos del sistema digital que será establecido por la autoridad nacional de turismo. Al finalizar el proceso, el sistema emitirá un certificado de registro del establecimiento c) La autoridad nacional de turismo realizará inspecciones de verificación y/o control a las agencias. Al final de la inspección, se emitirá un acta suscrita d) En caso de que los resultados de la inspección, determinen que la agencia no consignó información, se impondrán las sanciones establecidas en la Ley de Turismo. CAPITULO II PROCEDIMIENTO DE LICENCIAMIENTO Art. 11.- Del procedimiento y requisitos de la Licencia Anual de Funcionamiento. a) Activos de la empresa según lo declarado en el impuesto a la renta del último ejercicio económico; b) Pago efectuado por concepto de renovación de Licencia Única Anual de Funcionamiento c) Estar al día en el pago de las obligaciones previstas en la Ley de Turismo y normativa pertinente. Una vez obtenida la Licencia Única Anual de Funcionamiento según el procedimiento establecido, se deberá contar con dicho documento para su exhibición, en un lugar que sea visible para el cliente. TIPOS DE VIAJES

Nacional. Se efectúa entre dos puntos que se localizan en las fronteras de un mismo país, para cuyo trayecto no se requiere sobrevolar territorio de otro país. Internacional. Si el origen y destino pertenecen a un mismo territorio, pero para realizar el trayecto se traspasa la frontera, el vuelo estará sujeto a la legislación internacional. TIPOS DE VIAJES  Regular. Tiene un horario, frecuencia, itinerario y precio fijo y público. Se realiza con fines lucrativos y es accesible a cualquier persona.  Chárter. Supone el alquiler de un avión a una aerolínea, mediante un contrato específico, para no atenerse a una ruta comercial. También se utiliza para desplazar a un grupo de personas en exclusiva. Sus horarios y rutas difieren de los comerciales. De acuerdo con el circuito, pueden ser:  Sencillo (Direct). Enlaza dos destinos manteniendo el mismo número de vuelo, puede hacer una o más escalas en el camino.  Sin paradas intermedias, se le conoce como Nonstop.  One way, viaje sólo de ida  Redondo (round trip). Viaje de ida y vuelta. Origen-destinoorigen. Ejemplo: MéxicoGuadalajaraMéxico.  Circuito completo. Es un viaje redondo tocando varios puntos (stopovers) y regresando al mismo punto de origen. Ejemplo MéxicoGuadalajara-Puerto VallartaMéxico. Son escalas, no conexiones.  Circuito incompleto (open jaw). Es un viaje esencialmente redondo, teniendo un tramo abierto, es decir el viaje de vuelta al punto de partida se hace de un lugar diferente del destino de vuelo de ida y queda bajo responsabilidad del pasajero. Ejemplo: MéxicoGuadalajara-Puerto Vallarta-México. TIPOS DE PASAJEROS Por edades:  Infantes. De 0 hasta antes de 2 años. Viajan en brazos de un adulto y no pagan boleto de avión. Sólo se permite un niño por adulto. Pueden pasar la leche y alimentos para el bebé, en cantidad razonable a los requerimientos del pasajero y su trayecto.  Medios. De 2 hasta antes de 12 años. A partir de esta edad pagan boleto de adulto y ocupan asiento en el avión. Adultos. De 12 a 64 años. Tercera edad. De 65 años en adelante. Si así lo solicitan, reciben servicio especial, consistente en acompañamiento hasta el avión o el servicio de silla de ruedas. Los pasajeros con las características especiales privilegian un trato especial  Mujeres embarazadas pueden viajar hasta antes de cumplir el séptimo mes de embarazo  Personas con diabetes pueden llevar sus medicamentos y jeringas requeridos para el viaje.  Personas con capacidad visual disminuida  Personas con debilidades motrices pueden ingresar con silla de ruedas, muletas, bastones o cualquier aparato  Niños viajando solos, deberán tener una edad mínima de 5 años cumplidos y hasta un día antes de cumplir los 18, requieren la autorización del padre o tutor. PASAJEROS, ASPECTOS BÁSICOS, EQUIPAJE La tercera pieza será considerada como exceso de equipaje.  Niños mayores a 2 años mantienen la misma franquicia que los adultos.  Niños menores a 2 años (infantes) tendrán derecho de franquicia a 1 pieza de 23 kg (50lb), desde y hacia USA, para el resto de rutas 1 pieza de 15 kg (33lb).  EXCESO DE EQUIPAJE: Se refiere a los kilos y dimensiones de exceso del equipaje permitido. Un cargo adicional se pagará por el transporte de exceso de equipaje. El exceso de equipaje que un pasajero puede transportar está sujeta a restricciones y disponibilidad de espacio. Rango estimado de precio por exceso de equipaje: 50, 75, 250 USD. RECOMENDACIONES PARA EL REGISTRO DE EQUIPAJE  El equipaje debe estar identificado con su nombre, dirección, ciudad, país y número de teléfono permanente.  Retire cualquier correa u objeto que se destaque en su equipaje Verifique que su equipaje tenga todas las seguridades bien cerradas, si es posible con candado.  Al llegar al Aeropuerto de Destino debe retirar su equipaje, asegurándose que las etiquetas coincidan con la asignada.  Por su seguridad nunca acepte retirar, conservar o transportar maletas de una persona desconocida.

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Si no puede localizar el equipaje a su llegada, debe notificarlo a un personal de la aerolínea ANTES de salir del área de arribo del aeropuerto. Si su equipaje presenta algún tipo de avería debe ser notificado inmediatamente a un personal de la aerolínea ANTES de salir del área de arribo del Aeropuerto. No olvidar los documentos de identificación, cédula, visa, pasaporte, etc.

Art. 89.- Servicios de agencias operadoras a. Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios turísticos dentro del territorio nacional b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de viajes c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes aéreos nacionales, así como de cualquier otro tipo de servicios de transporte marítimo o terrestre dentro del país. d. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos, monumentos y áreas naturales protegidas dentro del país. e. Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo dentro del país. f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte, para la realización de servicios turísticos propios de su actividad, dentro del país g. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el presente artículo. Art. 90.- Servicios de agencias internacionales a. Venta directa al de todos los productos turísticos ofrecidos por las agencias mayoristas b. Venta directa al , tanto nacional como internacionalmente, de todos los productos turísticos ofrecidos por las agencias operadoras, o a través de los sistemas computarizados de reservas que operan en el país. c. Venta y reserva de pasajes aéreos nacionales o internacionales así como de cualquier tipo de servicios de transporte marítimo, fluvial o terrestre. d. Venta y reserva de servicios de alojamiento e. Organización de un producto propio para ser prestado en el exterior Art. 90.- Servicios de agencias internacionales f. Información turística y difusión de material de propaganda g. Expedición y transferencias de equipajes y carga por cualquier medio de transporte h. Venta de pólizas inherentes a la actividad turística de pérdidas o deterioro de equipajes y otros que cubran los riesgos derivados del viaje i. Venta de los servicios de alquiler de vehículos j. Flete aviones para la prestación de servicios k. Asesoramiento e intervención en el trámite de pasaportes y demás documentos de viaje necesarios l. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el presente artículo. ALFABETO FONÉTICO

Alojamientos.- Son alojamientos los establecimientos dedicados de modo habitual, mediante precio, a proporcionar a las personas alojamiento con o sin otros servicios complementarios. La categoría de los establecimientos hoteleros será fijada por el Ministerio de Turismo por medio del distintiva de la estrella, en cinco, cuatro, tres, dos y una estrella, correspondientes a lujo, primera, segunda, tercera y cuarta categorías.

ECOTURISMO Y LA SOSTENIBILIDAD Art. 157.- Políticas permanentes de ecoturismo y principios generales Art. 158.- Cumplimiento de políticas de ecoturismo Art. 159.- Obligatoriedad de las políticas de ecoturismo Art. 160.- Coordinación interministerial en la determinación de políticas de ecoturismo.- El Ministerio del Ambiente y el Ministerio de Turismo coordinarán las políticas de ecoturismo Art. 162.- Participación ciudadana en la planificación.- El Ministerio de Turismo promoverá un proceso participativo de actores claves pública Art. 164.- Funciones especializadas del Ministerio de Turismo.- corresponde al Ministerio de Turismo: a. Determinación de las modalidades de ecoturismo permitidas; b. Clasificación y categorización de la correspondiente actividad; c. Vigilancia y control de la calidad de la actividad o el servicio que se preste sobre la base de las normas técnicas establecidas según lo determinan los instrumentos legales d. Velar por el cumplimiento de este reglamento e. Seguimiento a la política nacional de ecoturismo f. Formulación y expedición de un capítulo especializado relacionado con ecoturismo dentro de la planificación general del desarrollo turístico; g. Determinación de las áreas dentro de las que se pueden realizar actividades de ecoturismo. Si dichas áreas están dentro del Sistema Nacional de Áreas Protegidas se deberá coordinar con el Ministerio del Ambiente h. Incorporación de un procedimiento istrativo de apoyo a las iniciativas de certificación de ecoturismo TURISMO SOCIAL Art. 177.- Turismo social.- todo viaje o desplazamiento mediante planes o programas aprobados que realicen personas o grupos de personas, domiciliadas en el país y dentro del territorio nacional, que no posean ingresos o que éstos no superen los doscientos cincuenta dólares de los Estados Unidos de América, a la época del viaje o desplazamiento. Art. 178.- Aprobación de planes y programas de turismo social. Art. 179.- Fomento y estímulo de inversiones.

Art. 180.- Promoción.- El Ministerio de Turismo promoverá las medidas necesarias para impulsar el turismo social e interno PROMOCION TURISTICA Art. 182.- Campañas promocionales.- El Ministerio de Turismo tendrá a su cargo la realización de  campañas promocionales nacionales e internacionales Art. 183.- Medios para la promoción Art. 184.- Papel del sector privado. Art. 185.- Asesoramiento técnico.- El Ministerio de Turismo colaborará y brindará a la empresa privada, el asesoramiento técnico necesario Art. 188.- Campañas oficiales. Art. 189.- Publicaciones. Art. 192.- Desplazamientos al extranjero LA CAPACITACION, FORMACION Y PROFESIONALIZACION TURISTICA Art. 193.- Centros de formación turística.Art. 194.- Labores de capacitación.- El Ministerio de Turismo, para el cumplimiento de sus fines podrá dictar cursos, seminarios, conferencias, o propiciar cualquier evento técnico Art. 195.- Asesoría profesional y técnica.- El Ministerio de Turismo, brindará asesoría profesional y técnica a las empresas turísticas y otras instituciones que lo soliciten (tarifa) CONTROL, LAS OBLIGACIONES Y LAS SANCIONES Art. 198.- Horarios de funcionamiento Art. 199.- Obligación de exhibir placa de identificación y tarifas Art. 200.- Facultad para solicitar información TITULO XII DISPOSICIONES GENERALES Art. 214.- Declaratoria de interés turístico. Art. 215.- Día del Turismo.- El 27 de septiembre Art. 216.- Autorización para construcción y adecuación de edificaciones. Art. 221.- Hipódromos y parques de atracciones DISEÑO Y CREACIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIOS TURÍSTICOS Producto Turístico el producto turístico está formado por los recursos turísticos (naturales y culturales), los servicios turísticos básicos (alojamiento tradicional, alimentación etc) y los servicios turísticos complementarios (deporte, ocio visitas culturales, nuevas actividades, etc.). Un producto turístico corresponde al conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turístico por grupos determinados de consumidores Servicios turísticos- Son todos los servicios que el turista requiere y consume mientras está de viaje, como el alojamiento, alimentación, transporte, agencias de viajes, etc. RECURSO TURÍSTICO ATRACTIVO TURÍSTICO: es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico oea, 1978). Estos pueden ser atractivos naturales o culturales. RECURSO TURÍSTICO: todos los bienes y servicios, que por intermedio de la actividad humana y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda (omt, 1980) INVESTIGACIÓN DE EMPRESAS OPERADORAS TURÍSTICAS

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Participación de los distintos actores que se vinculan al producto turístico Satisfacer las necesidades y expectativas que motivaron el viaje del turista. Producto turístico se vincule fuertemente al desarrollo local Son muy raros los casos en donde un cliente se satisface a partir de la oferta de un solo proveedor. El transporte, la alimentación, el alojamiento y las actividades serán entregadas por muchos oferentes distintos, razón por la que el éxito del producto depende del éxito de la combinación de estos oferentes. Los servicios siempre se complementan: la reputación del lugar puede estar determinada por el más débil de los oferentes dentro de la cadena. Características: intangibilidad, heterogeneidad, no almacenables Hoteles, agencias de viajes, operadoras, prestadores de servicios turísticos en general (espacios de ocio y cultura, restauración

DISEÑO DEL PROCESO. SELECCIÓN • DISEÑO DE LAS OPERACIONES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Investigación del destino  

Análisis del destino (FODA, Pestel, Porter, Ansoff, otros) Estudio de Mercado (oferta; y demanda: perfil del turista)

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Estrategias: Segmentación del Mercado Diferenciación, Especialización Diversificación Innovación (tecnológica, etc) Mejora de la competitividad Diseño de Producto Turístico ☺ (en base a la investigacion y análisis realizados) Ejemplo: Producto Turístico de Cuenca – Cultura, patrimonio y descanso!

OPERADORA TURÍSTICA    

Estrategia corporativa: misión, política a seguir, forma como se piensa usar sus recursos, capacidades y funciones. Ventaja competitiva sostenible. Objetivo de la empresa: crear bienes y servicios = producción Tareas y actividades que se realizan para la producción, a la transformación de recursos en productos = operaciones Dirección de operaciones: planificar, organizar, gestionar el personal, dirigir, controlar la producción