Ppt Prctics 76p2p

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTION

CARRERA PROFESIONAL DE ISTRACION DE EMPRESAS INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES AUTOR:

Lesther Hurtado Montejos ASESOR:

BONILLA FERREYRA JORGE LUIS

Aspectos Generales Razon Social Promart Home Center S.A.C

ACTIVIDADES

Es una empresa encargada de vender materiales de construcción y rios del hogar

Ubicación

Se encuentra en la Calle 1 de mayo S/N, Fte Pueblo joven V.M.T, C.C Real Plaza Villa María del Triunfo

ORGANIGRAMA GERENTE

RR.HH

CAJEROS

SUPERVISORES

CONSULTORES

AUXIILIARES

Deficient e Atenció n al cliente

ANALIZAR EL PROBLEMA

Identifica r las causas

Definir los efectos que generan

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES EFICIENTE ATENCION AL CLIENTE

Analizar los medios los cuales ayudaran en la solución

ARBOL DE PROBLEMA

EFECTOS

PROBLEMA

Información errónea

Malestar

Pobreza en la atención

Pérdida de tiempo

Deficiente en la Atención al Cliente Deficiencia en la concentración

CAUSAS

Carencia de trabajo en equipo

Procesos no claros Procesos complejos Personal no motivado y no capacitado

ARBOL DE OBJETIVOS Grata experiencia Impulso de compra EFECTOS

Clientes satisfechos

Fidelización

Entrega correcta de lo deseado

PROBLEMA

Eficiente atención al cliente Procesos cortos y efectivos

Incentivos CAUSAS

Confianza

Crear cultura en el apoyo mutuo

Modernización de sistemas

Personal motivado Capacitaciones constantes Tener un proceso de selección

ALTERNTIVA 1: EFICIENTE ATENCION AL CLIENTE

Fuerzas de apoyo

Fuerzas de retardo PTE

Descripción

Descripción

PTE

Mejoramiento en la atención Información errores

exacta

y

Agilización en la compra

sin

5

Falta de iniciativa

3

Falta de compromiso

4

Insatisfacción

5 14

3 3 9

14-9=3

ALTERNTIVA 1: EFICIENTE IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA Fuerzas de apoyo

Fuerzas de retardo PTE

Descripción

Descripción Nuevas tecnologías Personal capacitado en el nuevo sistema Espacios necesarios

PTE 5

Poca interés en aprender

4

Resistencia al cambio 5 5 15

Infraestructura inadecuada

15-12=3

4 4 12

RECURSOS NECESRIOS

Alternativa 1 : Mejoramiento del servicio Recursos Recursos Requeridos Si No Capital X Personal X Infraestructura X Tecnología X Compromiso X Sub Totales 5 0 Puntaje Parcial Puntaje Total : 4

Recursos Disponibles Si No X X X X X 4 1 SI:5

Recursos Disponibles Si No

0 NO:1

X 1

no

RECURSOS NECESRIOS

Alternativa 2 : Implementación de tecnologías Recursos Recursos Recursos Requeridos Disponibles Capital Personal Infraestructura Tecnología Compromiso Sub Totales Puntaje Parcial Puntaje Total : 7

Si X X X X X 5

No

0

Si X X X X 4 SI:9

No

X 1

Recursos Disponibles Si

0 NO:2

No

X 1

no

ANALISIS DE CRITERIOS EVALUATIVOS Estrategia Alternativa

Justifica ción

Adecua Eficac Eficien Efectos Punt ción ia cia colater aje ales

Si

Media

Alta

Alta

Bueno

4

Implement Si ación de tecnología

Media

Alta

Alta

Bueno

4

Mejoramient o del servicio

CUADRO RESUMEN DEL ANALISIS Estrategia Alternativa

Mejora servicio

de

Eficiente Implementació n de tecnología

Campos de Fuerza Recursos Necesarios Criterio Evaluativo Total Alternativa elegida

3

4

7

7

4

4

14 15 Eficiente Implementación de Tecnología

PLAN DE ACCION 1 ACCION 1 ¿Qué?

ACCION 2

¿Quién?

Procesos evaluación Colaboradores

de Ver debilidades deficiencias Colaboradores

¿Cómo?

Capacitaciones

¿Cuánto?

S/1300.00

Capacitaciones, talleres S/1000.00

¿CUANDO?

Mensuales

Mensuales

IMPACTO

Compenetración de Adaptación los empleados con la empres

y

CONCLUSIONES

De acuerdo al proyecto planteo, podemos dar a conocer que la implementación y evolución de diferentes tipos de estrategias, basándolas en pautas y midiendo su mayor rendimiento y adaptación a tu problema detectado, de esta manera obtener la mejor solución de los planteado. Tener mucha observación a la hora de detectar problemas en vuestro centro de trabajo , y que muchos de estos , solo se solucionan con solo comprar artefactos o simplemente con mayor personal , no un cambio de estructura o algunas condiciones que perjudiquen en el labor del personal .

RECOMENDACIONES

El de Promart Home Center deberá dar una propuesta de valor para mejorar la atención y optando por mejores tecnologías en la atención y si reducir las quejas por los clientes.