Resumen Coaching John Whitmore 261d6l

Relaciones Interpersonales Resumen del libro:

“COACHING” Grupo #8

Alfaro Charca, Ana Silvia Arhuiri Cateriano, María Gracia Arhuire de la Torre, David Flores-Castro Márquez, Fabián (5º “C”) Gutierrez Huayhua, Lizzie Mogrovejo Almonte, Karol Olivares Mamani, Giuliana Valdivia Chávez, Allison 5º “A” Cs. de la Comunicación UNSA

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2

COACHING: EL MÉTODO PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LAS PERSONAS CONTENIDO 1. ¿QUÉ ES EL COACHING?.........................................................5 El origen deportivo del coaching...........................................5 Del deporte a la empresa......................................................5 2. EL GERENTE COMO COACH....................................................9 3. NATURALEZA DEL CAMBIO...................................................11 4. LA NATURALEZA DEL COACHING..........................................14 5. PREGUNTAS EFECTIVAS........................................................17 6. LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS......................................20 Método GROW: Goal/reality/options/what............................20 7. ESTABLECER LA META..........................................................22 La meta del proceso............................................................22 8. ¿QUÉ ES LA REALIDAD?........................................................25 9. ¿QUÉ OPCIONES TENEMOS?.................................................28 Cuando esté seguro de no tener más ideas, sólo dé con una más..................................................................................... 28 10. ¿QUÉ HARÁ USTED?..........................................................30 Momento de decisión y momento de precisión....................30 11. ¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO?..................................................32 Cuando se busca la calidad del desempeño o la adquisición de experiencia, el coaching es indispensable......................32 12. APRENDIZAJE Y PLACER......................................................34 Fases de aprendizaje...........................................................34

Relaciones Interpersonales


13. LA MOTIVACIÓN..................................................................37 14. LA BÚSQUEDA DE UN PROPÓSITO......................................40 15. LA BÚSQUEDA DE UN SENTIDO..........................................42 16. COACHING EMPRESARIAL...................................................44 Las corporaciones son y actúan como seres vivos...............44 17. Y EVALUACIÓN..................................................46 18. EL DESARROLLO DE UN EQUIPO.........................................50 19. EL COACHING APLICADO A LOS EQUIPOS...........................53 20. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS DEL COACHING?.............56 Una nueva visión de las personas.......................................56 21. LOS MULTIPLES BENEFICIOS DEL COACHING......................59



1. ¿QUÉ ES EL COACHING?



1. ¿QUÉ ES EL COACHING? El diccionario define el verbo coach como «tutelar, adiestrar, dar indicaciones, comunicar hechos», pero esto no es exactamente de lo que se trata el coaching. En gran medida, el coaching da resultados a causa de la relación de apoyo entre el coach y la otra persona, y de los medios y el estilo de comunicación utilizados. EL ORIGEN DEPORTIVO DEL COACHING El coaching dentro del deporte fue estudiado a profundidad hace más de dos décadas por Timothy Gallwey, experto en educación y en tenis en Harvard. Tim nos habla mucho de la palabra “interior”, haciendo referencia al estado interno del jugador o, en palabras de Gallwey: «El oponente que habita en la cabeza del propio jugador es más formidable que el que está al otro lado de la red». Según Tim, un coach reconoce que los obstáculos internos inspiran más temor que los externos. En lo relativo a la esencia del coaching, Gallwey es preciso en su definición: el coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. Tim hace también una analogía interesante. Él sugería que todos somos similares a una bellota, que contiene en su interior todo el potencial para convertirse en un majestuoso roble. Necesitamos alimento, estímulo y luz para crecer, pero el roble ya se encuentra en nuestro interior.



EL JUEGO INTERIOR LA ESENCIA DEL COACHING DEL DEPORTE A LA EMPRESA Tim Gallwey fue quizás el primero en mostrar un método simple pero general de coaching, se podía aplicar de inmediato a casi cualquier situación. “Ayudar a aprender en lugar de enseñar”, así de simple. El coaching como una práctica en la empresa está destinado a perdurar, si bien el propio término podría desaparecer a medida que los valores, creencias, actitudes y comportamientos vinculados a él se conviertan en norma para todos. Continuando con el esfuerzo para definir lo que es el coaching, es necesario hablar del término “mentoring”. A pesar de la variedad de definiciones de mentoring (y de la diversidad de nombres con los que se le conoce, desde coaching o «asesoramiento» hasta «esponsorización»), todos los expertos y comunicadores parecen estar de acuerdo en que tiene sus orígenes en el concepto de aprendizaje, en el que una persona más experimentada y de mayor edad transmite su conocimiento sobre la forma en la que debe realizarse la tarea y cómo operar en el mundo comercial. Tratando de hacer una distinción entre coaching y mentoring, podemos decir que el coaching está directamente interesado en la mejora inmediata del desempeño y el desarrollo de habilidades mediante una forma de tutoría o instrucción. El mentoring anda siempre un paso por delante y está relacionado con la adquisición de habilidades a largo plazo en el curso de una carrera en desarrollo mediante una forma de asesoramiento y orientación. Relaciones Interpersonales


Cualquiera que sea el término con el que lo etiquetemos — coaching, «asesoramiento», «orientación» o mentoring—, si se realiza correctamente, su eficacia dependerá en gran medida de las creencias del directivo en el potencial humano. Hablando de potencial, las expresiones «sacar lo mejor de alguien» y «tu potencial oculto» significan que en el interior de la persona existen muchas cosas que esperan a ser liberadas. A menos que el directivo o el coach crea que la gente posee una mayor capacidad de la que manifiesta en la actualidad, no será capaz de ayudar a mostrarla. Debe pensar en su personal en términos de su potencial, no de su desempeño. Ésta es la razón por la que la mayoría de los sistemas de evaluación fracasan estrepitosamente. Para sacar lo mejor de la gente debemos creer que lo mejor está ahí. Pero ¿cómo sabemos que está, cuánto hay y de qué modo se puede liberar? La gente sobrepasaba todas sus expectativas y las de los demás en una situación de crisis. La gente normal y corriente como todos nosotros hará cosas extraordinarias cuando sea necesario. Por ejemplo, ¿quién no desarrollaría una fuerza y un valor sobrehumanos para salvar a su hijo? A una parte de este potencial se puede acceder a través del coaching, y el desempeño puede ser sostenible, quizá no a niveles sobrehumanos, pero sí a niveles muy superiores a lo que solemos aceptar. El único obstáculo interno en cada individuo es él mismo, aunque descrito con diferentes términos como miedo al fracaso, falta de confianza, duda sobre uno mismo y carencia de autoestima. Es así que La meta de un coach es desarrollar el conocimiento, la responsabilidad y la confianza del colaborador en sí mismo. EL MENTORING



POTENCIAL EXPERIMENTO APLICACIÓN CONFIANZA EN SI MISMO

2. EL GERENTE COMO COACH Relaciones Interpersonales


2. EL GERENTE COMO COACH Entonces surge la pregunta: ¿puede un gerente ser un coach de algún modo? Sí, pero la tarea de coaching exige las más altas cualidades de ese gerente: empatía, integridad y desinterés. Tendrá que encontrar su propio estilo o modalidad, ya que hay algunos modelos que pueden servirle de inspiración, e incluso puede tener que afrontar la resistencia inicial de algunos de sus empleados, temerosos de cualquier desviación de la dirección tradicional. Esto nos conduce a la siguiente pregunta: «¿Cuál es el papel de un gerente?». Con demasiada frecuencia, muchos gerentes cumplen el papel de bomberos para conseguir que la tarea se lleve a cabo. Ellos mismos iten que son incapaces de dedicar el tiempo que deberían a planificar a largo plazo, adquirir una visión general, considerar las alternativas, la competencia, los nuevos productos y cosas por el estilo. Entonces, ¿cómo pueden los gerentes encontrar el tiempo para entrenar a su personal? ¿Será mucho más fácil acaso dar



órdenes? La respuesta paradójica es que si entrenan a sus subordinados, éstos serán capaces de asumir mucha más responsabilidad, liberarán al gerente de la tarea de solucionar los problemas urgentes, no sólo para entrenar más, sino para ocuparse de los asuntos más importantes que sólo él puede abordar. PUEDE EL GERENTE SER UN COACH ORDENAR RECORDAR PERSUADIR DISCUTIR ABDICAR COACHING EL PAPEL DEL GERENTE

3. LA NATURALEZA DEL CAMBIO Relaciones Interpersonales


3. NATURALEZA DEL CAMBIO Hoy en día las empresas necesitan un cambio, sin embargo muchos le tienen miedo pues creen que es una vía que no aporta ningún tipo de seguridad. Existen una cantidad enorme de agentes que no aseguran el éxito de un plan, como el cambio demográfico, la globalización, los nuevos avances tecnológicos, etc. La cultura organizacional da un paso hacia el cambio cuando el mercado exige profesionales que sean adaptables a sus exigencias, muchas empresas se han dado cuenta de los requerimientos y para mejorar los gerentes deben adoptar un estilo gerencial basado en el coaching, Una característica de la cultura empresarial es la participación: Es la conciencia creciente de las personas comunes que les lleva a exigir más participación en las



decisiones que les afecta. Esta necesidad de compromiso y decisión se considera como un cambio fundamental muy amplio en toda nuestra sociedad, y a menudo se describe como la transición de la prescripción (push) a la opción (pulí). Antes se solía ser capaz de decir u ordenar a sus empleados que hicieran algo que deseaba, pero ahora ellos esperan y exigen ser tratados de una manera diferente. En el fondo, las personas necesitan opciones y responsabilidades. La responsabilidad requiere decisión. La decisión implica libertad. En lugar de sentirse amenazados por este cambio, los gerentes deberían comprender que pueden aprovecharlo, dar más responsabilidad a las personas, y que ellas a su vez hagan su mejor contribución. De esta manera, todos ganan. En la actualidad muchos empresarios buscan eliminar la “cultura de la censura”, el temor de la censura impide el reconocimiento sincero, y la identificación y detección de las ineficiencias en un sistema. No se pueden hacer las correcciones apropiadas sin este crucial preciso. El cambio fundamental de la cultura no ocurrirá si la censura persiste. Otro de los componentes que ha cobrado importancia es el estrés puesto que existe una correlación entre el estrés y el control personal. El amor propio es la fuerza vital de la personalidad, y si se inhibe o disminuye, la persona se resiente. El estrés es el resultado de largos períodos de inhibición. El hecho de dar a alguien la capacidad de decidir y controlar cada vez que sea posible en el ámbito laboral es una manera de reconocer y confirmar su capacidad y su autoestima. De este modo, se elimina el estrés. Ante el cambio se debe enseñar a los colaboradores a ser más flexibles y adaptables ante diferentes circunstancias.



COMO Y PARA QUE NUEVOS ESTILO PARTICIPACION PRESCRIPCION U OPCION LA CULTURA DE LA CULPA ESTRES TEMOR AL CAMBIO EL CAMBIO COMO UNA NORMA QUERIDOS ESTUDIANTES… TENEMOS QUE LEER… NO HAY OTRA FORMA DE ENTENDER NUESTRA REALIDAD Y NUESTRA PERSONALIDAD… NO TRATEMOS DE ENGAÑARNOS… GRACIAS



4. LA NATURALEZA DEL COACHING

4. LA NATURALEZA DEL COACHING El primer elemento clave del coaching es la conciencia, que es el producto de la atención concentrada, la concentración y la claridad.Si bien la conciencia incluye ver y oír en el ambiente laboral, abarca mucho más que eso. Implica la percepción y comprensión clara de la información y los



hechos relevantes, y la capacidad para determinar lo que es importante. Esta aptitud incluye comprender los sistemas, las dinámicas y las relaciones entre las cosas y las personas e, inevitablemente, conoceralgo de psicología. La conciencia también implica el conocimiento de sí mismo: en particular, reconocer cuándo y cómo las emociones o deseos distorsionan la propia percepción. La conciencia también implica el conocimiento de sí mismo: en particular, reconocer cuándo y cómo las emociones o deseos distorsionan la propia percepción. Lo que se necesita para aumentar nuestra conciencia de la voluntad es variable. Cada actividad está adaptada a diferentes aspectos de nuestra persona. Responsabilidad es el otro concepto o meta clave del coaching. La responsabilidad también es crucial para el alto desempeño. Cuando aceptamos, elegimos o asumimos la responsabilidad de nuestros pensamientos y acciones, nuestro compromiso con ellos aumenta y del mismo modo nuestro desempeño. La conciencia y la responsabilidad son sin duda dos cualidades cruciales para el desempeño de cualquier actividad, pueden ser los equivalentes empresariales de la técnica deportiva y la aptitud física. Ninguna de ellas asegura una posición prominente, y muchas personas con éxito han demostrado que ninguna es indispensable. Lo esencial es una mentalidad ganadora. El coach no es un maestro, ni un consultor, ni un instructor, ni alguien encargado de resolver un problema, ni siquiera un experto; es un ayudante, una caja de resonancia, un consejero, un catalizador de la conciencia. Entre sus características encontramos:  Tiene paciencia.  Es imparcial. Relaciones Interpersonales


            

Respalda. Se interesa. Sabe escuchar. Es perceptivo. Es consciente Es consciente de sí mismo. Es atento. Tiene buena memoria. Destreza técnica. Conocimiento. Experiencia. Credibilidad. Autoridad.

Ser un buen coach es difícil para un experto, pero de ningún modo imposible. Desde luego, la experiencia es muy valiosa para muchos otros aspectos de la tarea de un gerente, y de todos modos es más probable que el gerente sea un experto. A medida que las habilidades se tornan más especializadas y complejas, el coaching puede ser una condición previa esencial para los gerentes.



5. PREGUNTAS EFECTIVAS

5. PREGUNTAS EFECTIVAS Crear preguntas abiertas hace que las personas piensen y se analicen a si misma para responderse. La conciencia y la responsabilidad se incentivan más por medio de las preguntas que a través de las instrucciones. Por lo tanto, la forma fundamental de la interacción verbal de un buen coach



es la interrogación. Ahora necesitamos examinar cómo construir los tipos de preguntas más eficaces. Las preguntas más efectivas para generar conciencia y responsabilidad comienzan con palabras que procuran cuantificar o deducir hechoscomo qué, cuándo, quién, cuánto, cuántos. Preguntar ¿por qué? No es aconsejable, pues a menudo implica una crítica y pone al interrogado a la defensiva. Por qué y cómo, sin matices, suscitan un pensamiento analítico, que puede ser contraproducente.El análisis y la conciencia son actividades mentales diferentes casi imposibles de emplear simultáneamente con plena eficacia. Las preguntas deberían comenzar de una manera amplia y luego concentrarse cada vez más en los detalles. Lo mismo ocurre en el coaching empresarial. El coach necesita indagar con más profundidad o detalle para mantener al empleado atento y consciente de aquellos factores parcialmente indefinidos que pueden ser importantes. Un coach necesita, además de escuchar, observar el lenguaje corporal del alumno, no con el propósito de hacer comentarios locuaces, sino para que, una vez más, los gestos lo ayuden a elegir la pregunta apropiada.De modo que hay que escuchar, oír, observar y comprender, y el coach debe tener suficiente conciencia de sí mismo como para saber lo que está haciendo. En el coaching se producen ciertas distorsiones psicológicas, como la proyección y la transferencia, que todos los que enseñan, orientan, preparan o dirigen a otros necesitan aprender a reconocer y minimizar. La proyección significa que se proyectan o se perciben en otra persona las cualidades o rasgos, positivos o negativos, que pertenecen a uno mismo. La transferencia es «el desplazamiento de pautas de Relaciones Interpersonales


conducta y sentimientos experimentados originalmente con figuras significativas de la propia infancia, a individuos con los que mantenemos relaciones actuales». En el ámbito laboral, una de las manifestaciones más comunes es la transferencia de autoridad.



6. LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS

6. LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS



Ahora vamos a determinar sobre qué hacer las preguntas y en qué secuencia. El coaching uno a uno: se puede realizar en pares, entre un jefe y un empleado por ejemplo. También se puede realizar de abajo hacia arriba, es decir entre un empleado y su jefe. MÉTODO GROW: GOAL/REALITY/OPTIONS/WHAT Para la secuencia de preguntas se proponen seguir las siguientes etapas:  Establecer la meta (Goal) de la sesión, tanto para el corto comopara el largo plazo  Examinar la realidad (Reality) para explorar la situación presente.  Contemplar las opciones (Options) y estrategias o cursos de acción alternativos.  Determinar qué (What) se va a hacer, cuándo (When) y quién (Whom) lo hará, y la voluntad (Will) de hacerlo. Para que se vean resultados con esta técnica, es necesario que antes se realicen las preguntas de coaching efectivas. Con respecto a establecer metas antes de examinar la realidad, lo normal sería establecer las metas luego de conocer la realidad pero hacer esto, solo nos limitaría a proponer la meta, impidiéndonos ver más allá del problema.



7. ESTABLECER LA META

7. ESTABLECER LA META



Una sesión de coaching empieza con establecer las metas de la propia sesión, si es el cliente quien solicita una sesión pues esa persona debe establecer la meta, preguntarse ¿qué es lo que quiero conseguir con esta sesión? LA META DEL PROCESO Tenemos que distinguir la meta final de la meta de desempeño, la primera no está bajo nuestro control; por ejemplo: Ganar la medalla de oro del campeonato, es una meta final la cual no depende solo de uno mismo pues no podemos controlar a nuestros competidores. Y la segunda si podemos controlarla, por ejemplo: Correr una milla en cuatro minutos, esta meta depende de nuestra capacidad de compromiso con nosotros mismos para lograr algo que realmente queremos conseguir. Por lo tanto una meta final debe estar respaldada por una meta de desempeño. Los objetivos no solo deben ser SMART, es decir, inteligentes:                

Específicos (Specific) Medibles (Measurable) Concertados (Agreed) Realistas (Realistic) Planeados por etapas {Timephased) sino también PURE, o sea, puros: Positivamente enunciados (Positivelystated) Comprendidos (Understood) Pertinentes (Relevant) Éticos (Ethical) y CLEAR, es decir, claros: Desafiantes (Challenging) Legales (Legal) Inofensivos para el ambiente (Environmentallysound) Apropiados (Appropriate) Registrados (Recorded)



Una meta debe presentarse de forma realista y desafiante, de modo que pueda cumplirse sin fantasear y genere motivación entre quienes la realizaran. Debe enunciarse de forma positiva, pues si empezara con un “No” automáticamente se tendría una percepción pesimista, lo que impediría lograrla.



8. ¿QUÉ ES LA REALIDAD?

8. ¿QUÉ ES LA REALIDAD? Tener una percepción de la realidad, nos permitirá conocer cuál es verdadero problema y poder darle solución a ello, realizar acciones y no solo comprender la realidad como tal.



Para dar un valor y dirección a cualquier discusión es necesario un propósito, por lo que plantear una meta antes de conocer la realidad es lo que se debe hacer. Posteriormente, podremos mejorar la meta con más precisión e incluso podríamos cambiarla. Cuánto más objetivos seamos, será mejor. Sabemos que la objetividad absoluta no existe, pues siempre aparecen nuestras opiniones, prejuicios, intereses, que nos impiden una percepción total de la realidad. Y para poder encarar la realidad se requiere que el coach tenga un grado alto de imparcialidad. Cuando se establece una conversación para resolver un problema entre el jefe y el empleado, es recomendable que se le permita exponer sus ideas al empleado sin presionarlo a que mencione el problema, pues se perderá la confianza y tendrá un sentimiento de culpa y amenaza, cuando debería ser lo contrario, es mejor que el jefe mantenga una conversación en la que el empleado sienta que su jefe lo está apoyando y podrá plantear su problema sin ningún temor. Es importante tener conexión entre el cuerpo y la mente, poder identificar nuestras emociones y actitudes, sobre todo si nuestras acciones son el reflejo de creencias antiguas de la infancia. Esto porque, si no las reconocemos y no podemos contrarrestar sus efectos, nuestro sentido de la realidad se verá totalmente distorsionado. Lo que se quiere lograr es que el discípulo eleve su conciencia, ya que el coach no necesita ni requiere conocer toda la historia del problema para darle una solución, sino estar seguro de que el discípulo lo comprenda con claridad.





9. ¿QUÉ OPCIONES TENEMOS?

9. ¿QUÉ OPCIONES TENEMOS? CUANDO ESTÉ SEGURO DE NO TENER MÁS IDEAS, SÓLO DÉ CON UNA MÁS



Al realizar una lluvia de ideas estamos realizando todo un proceso de estimulación del cerebro para identificar las opciones es tan importante como la lista de los cursos de acción, porque eso hace fluir la creatividad. Al realizar las lluvia de ideas coach debe de tomar nota de todo, siempre hay una idea que pueda resultar valiosa a la luz de sugerencias posteriores. Un coach invita hacer asertivos, positivos a pesar de que muchos seamos pesimistas, negativos. Las contribuciones combinadas de varias personas hacen posible lo imposible. La clave consiste en identificar la suposición falsa; entonces es mucho más fácil encontrar la solución. El detalle de hacer las lluvias de ideas es al final examinarlas y unirlas para llegar a una respuesta o resultado.



10. ¿QUÉ HARÁ USTED?

10. ¿QUÉ HARÁ USTED? MOMENTO DE DECISIÓN Y MOMENTO DE PRECISIÓN El propósito de esta fase final de la secuencia de coaching es convertir una discusión en una decisión. Relaciones Interpersonales


El coach es el que guía, dirige, sugiere algunas alternativas para dar solución a un problema. Es importante hacer referencia que las personas estén dispuesto hacer, a mejorar. Porque muchas veces solo aceptamos los errores y allí queda. El cambio que busca el coach es que las peonas estén dispuestas a hacer las cosas. Es importante una vez que se ha hecho la lluvia de ideas y se analizado es importante saber qué cosas se puede realizar y que cosas no se pueden, así podemos tener claro hacia dónde vamos y que se va hacer. El coach es una persona considerada y servicial, que ayuda a otra y que, desde luego, sabe escuchar. Los principios fundamentales del coaching puede ser: estructurado o formal que desarrollar la conciencia y crear responsabilidad en el discípulo constituyen la clave de un buen aprendizaje.



11. ¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO?

11. ¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO?



CUANDO SE BUSCA LA CALIDAD DEL DESEMPEÑO O LA ADQUISICIÓN DE EXPERIENCIA, EL COACHING ES INDISPENSABLE El desempeño consiste en ir más allá de lo que se espera; significa establecer para uno mismo las normas más altas, normas que invariablemente superan lo que los otros esperan o requieren de nosotros. El coaching es un estilo o herramienta gerencial imprescindible para optimizar el potencial y desempeño de las personas. Dar órdenes, exigir, instruir o persuadir con amenazas abiertas o encubiertas no puede producir un desempeño óptimo sostenible, aun cuando el gerente consiga que su equipo complete la tarea. Usar el coaching para mejorar el desempeño en uno mismo, en las otras personas y en los equipos es simple y directo, siempre y cuando se acepten plenamente sus principios fundamentales; y el cambio comienza con la adopción de un estilo de coaching gerencial. El desempeño debería incluir aprendizaje y placer.



12. APRENDIZAJE Y PLACER

12. APRENDIZAJE Y PLACER



El objetivo de muchos docentes, entrenadores es buscar respuestas a corto plazo, preparar para el momento, pero ello no es la finalidad del couching, en este grupo de entrenamiento lo que se busca es que el aprendiz reconozca sus capacidades y que las tenga presente permanente mente en cada actividad. FASES DE APRENDIZAJE

COMIENZO

FINAL

Incompetencia

inconsciente

Competencia inconsciente Incompetencia

consciente

Competencia consciente

Estas son las etapas por las cuales todas las personas pasan en el momento de crecimiento el aprendizaje también se puede acelerar se reiniciamos conscientemente las fases de dos maneras Si las personas se enfocarían en leer un libro entenderían cual es el placer que se siente, así mismo en la comparación de un trabajo el placer que se siente cuando uno se siente motivado al realizar un trabajo, pero la motivación en las empresas ahora son las remuneraciones o simplemente el despido, que más que una motivación es una amenaza pero que la mayoría se inclina esta última. El objetivo de un coaching es que no se trabaje con esta presión, sino buscar un objetivo para poder motivar y que se trabaje efectivamente.



El verdadero placer se siente cuando uno muestra su verdadero potencial, muchos desconocen sus verdaderas capacidades y es cuando se presentan trabajos urgentes cuando uno desata esas actitudes que son sorprendentes, a veces las urgencias sacar el verdadero yo de las personas, aquel ser capaz de realizar las cosas de la mejor manera, lo malo es cuando es con presión.



13. LA MOTIVACIÓN



13. LA MOTIVACIÓN La automotivación reside dentro de la mente de cada individuo, fuera del alcance de los gerentes, aun del más persuasivo. En vista de que en el trabajo hay un placer inherente limitado, al menos para aquellos que no tienen la ventaja de trabajar por su cuenta, los empleados tienen que depender de los motivadores externos. Todos necesitamos dinero. Es indudable que ese dinero motiva pero, si llega bajo la forma de aumentos mínimos, arduamente negociados y concedidos de mala gana, su contribución es mínima. Si se persigue un buen desempeño de las personas, ellas deben tener una motivación propia. En el trabajo hay un placer inherente limitado, al menos para aquellos que no tienen la ventaja de trabajar por su cuenta, los empleadores tienen que depender de los motivadores externos. En general, las personas no usan todo su potencial en el trabajo, como lo demuestran en una emergencia real. Pues si tratamos a los seres humanos como borricos, ellos actuarán como tales. Maslow es muy conocido en los círculos empresariales por su jerarquía de las necesidades humanas. Este modelo sugiere que la necesidad más básica es la de comida y agua, y que lo demás nos importa poco hasta que esa necesidad se satisface. La necesidad asociada con los individuos que buscan la realización personal es la de tener un propósito y un sentido en sus vidas. Pretenden que su trabajo, sus actividades y su existencia tengan algún valor, que sean una contribución a los otros. La siguiente necesidad hacia la cual está empezando a orientarse un gran segmento de la sociedad moderna es la autoestima. La empresa y los métodos gerenciales Relaciones Interpersonales


tradicionales no son muy eficaces para responder a esa necesidad. La autoestima no se satisface con el prestigio y el privilegio, que son valores simbólicos, más que sustanciales. Se desarrolla cuando alguien se considera capaz de tomar decisiones. Sin embargo, hay señales de alarma, y éstas son las expectativas cambiantes de los empleados más jóvenes. En las entrevistas laborales, quieren saber si tienen oportunidades de entrenamiento y desarrollo, y qué estilo gerencial pueden esperar. Ellos no buscan un empleo de por vida, y están dispuestos a renunciar si no se satisfacen sus necesidades.



14. LA BÚSQUEDA DE UN PROPÓSITO



14. LA BÚSQUEDA DE UN PROPÓSITO Los nuevos intereses altruistas de las personas pueden hacerles cuestionar la ética y los valores empresariales y el origen de los beneficios. La cuestión del sentido y el propósito se comienza a plantear con más frecuencia. Mientras un trabajador se mantenga confundido y frustrado, es poco probable que tenga un desempeño óptimo en su centro laboral. Siempre hay que tener en cuenta que la confianza del discípulo en sí mismo es de suma importancia: él debe tomar sus propias decisiones sobre cómo actuar.



15. LA BÚSQUEDA DE UN SENTIDO



15. LA BÚSQUEDA DE UN SENTIDO La búsqueda de un sentido es la motivación fundamental en la vida del hombre. La inteligencia emocional cabría definirla como inteligencia interpersonal o, aún más simplemente, como habilidades sociales. Dichas habilidades se pueden dividir en cinco dominios: el conocimiento de las propia emociones (conciencia de sí mismo), el control de las propias emociones, la motivación propia o interna, el reconocimiento de las emociones en los otros y el manejo de las relaciones. Esto parece muy directo y todos combinamos estas habilidades hasta cierto punto. Sólo que las personas emocionalmente inteligentes las incorporan más plenamente que otras. Existe el deseo básico de encontrar un sentido y un propósito fundamental en la propia existencia, además de tener una vida integrada. Assagioli afirmaba que poseíamos una naturaleza más elevada, y que gran parte de la disfunción psicológica en el mundo provenía de la frustración o incluso de la desesperanza acerca de la falta de sentido y propósito en nuestras vidas. Todos tenemos un propósito en la vida y necesitamos superar algunos obstáculos y desafíos para cumplir con ese propósito. Las preguntas del coach estarán dirigidas a obtener del discípulo el reconocimiento de su potencial positivo en el problema y de las acciones que elija emprender. El «coaching a fondo» es un recurso de incalculable valor para ayudar a las personas a despojarse de sus escudos defensivos y sus barreras autoimpuestas, de modo que puedan seguir más directamente su propia orientación interna.



Para algunas compañías, podría ser más simple mantenerse al margen de las complejidades del sentido y el propósito. Sin embargo a largo plazo, aquellas empresas que ayudan a su personal en un momento de crisis muchas veces se ganaran su lealtad y su reconocimiento.

16. COACHING EMPRESARIAL



16. COACHING EMPRESARIAL LAS CORPORACIONES VIVOS

SON Y

ACTÚAN

COMO

SERES

Muchas personas creen necesario un cambio en la actitud y papel de la empresa, pero ese cambio ya está ocurriendo, provocado por la demanda del público. Sin embargo, una compañía con visión no avanza al mismo tiempo que las tendencias del público, se anticipa a ellas, porque sabe que tiene una responsabilidad con la sociedad.  El coaching para el cambio de cultura Al reconocer que tenemos la necesidad de cambiar la cultura de nuestra empresa, debemos se saber que saber que el punto de partida, es el personal y la compañía.  Nuevo criterio de coaching Cuando se entrena a los del consejo de istración de una compañía a través de un cambio cultural, primero debemos ayudarlos a definir qué pretenden del cambio y qué involucra, y asegurarnos de que estén totalmente comprometidos con el proceso.



17. Y EVALUACIÓN



17. Y EVALUACIÓN  Identificamos 5 niveles, donde el primero es el menos útil y el último el más productivo y único de los 5 que promueve un mayor aprendizaje y una mejora del desempeño. Así, tenemos de ejemplo, que si los comentarios de un gerente fueran: ¿Cuál es el propósito principal de su informe?, ¿E que medida piensa que este borrador logra eso?, ¿Cuáles piensa que son los otros puntos que se deberían destacar?, ¿A quién ve el lector como destinatario?, etc. En respuesta a una serie de preguntas como estas, el autor/discípulo da una descripción detallada y no evaluadora del informe y de su idea e intención. Solo en este caso, el discípulo tiene que reunir y formular sus pensamientos antes de poder expresar sus respuestas. Esto se consigue con la intervención de la conciencia, que le ayuda a aprender como evaluar su propio trabajo y a confiar más en sí mismo.  Proceso y resultado



Las respuestas de nosotros mismos y de los otros son vitales para el aprendizaje y la mejora del desempeño. Por ejemplo, el lugar donde cae la pelota de golf es el resultado y el swing es el proceso. Necesitamos así una descripción precisa y detallada del resultado. “La pelota salió fuera” es más útil que “Fallaste en el saque”; pero es mejor aún “Rebotó a 15 cm de la línea de base”. Podemos aprender tanto de aquellas acciones que producen resultados erróneos como de las que dan buenos resultados.

 Feedforward La anticipación de la pregunta nos obliga a ser conscientes en el presente, y esa conciencia inmediata la que produce la eficiencia fisiológica. La calidad de las preguntas efectivas determinará la calidad de la feedforward o la proyección.  Renunciar a los viejos hábitos y cambiar Los métodos de los consideramos desde nuestro punto de vista, y no desde la perspectiva del discípulo. Lo más importante si queremos conseguir lo mejor de la gente, de nosotros mismos, de nuestro personal o incluso de nuestros hijos, es reflexionar y concentrarnos en un nivel fundamental. Nuestro principal objetivo debe ser comprender lo que necesitan los discípulos, tenemos que djar de lado nuestro deseo de ejercer el control.  El elogio El elogio gratuito o insincero es vano e inútil, hace más daño que favor. La persona elogiada puede ceder su capacidad y Relaciones Interpersonales


disposición de autoevaluarse al individuo que lo elogia, aumentando con eso su dependencia de las opiniones de los otros. En este sentido, necesitamos hacer lo contrario: desarrollar la autonomía y confianza del personal en sí mismo.  Fuerzas y debilidades Se puede hacer una lista con las fuerzas y debilidades del personal, de los procesos y de los productos de cada uno de estos factores y también de nosotros mismos. Se puede utilizar esta lista para ascender un escalón más en este desarrollo si calificamos las fuerzas, debilidades, cualidades y funciones o habilidades de acuerdo con nuestra conocida escala de uno a diez, ya sea que en términos de lo que nos gustaría que fueran o de lo que pensamos que son.  Evaluaciones Estos sistemas son útiles, si están en consonancia con los principios de antes mencionados, y con los principios de autoevaluación.  Autoevaluación Evita los efectos negativos de la crítica y mantiene la responsabilidad donde debe estar para que haya una acción efectiva y un autoperfeccionamiento.  Cualidades



Al hacer una lista de nuestras cualidades, se aumenta la conciencia de uno mismo.  Evaluación del equipo Este tipo de evaluación, puede dar lugar a grandes discusiones, disputas, pasiones y remordimientos, pero si fuera a trabajar con un equipo del cual dependiera mi vida, se estaría dispuesto a hacer eso y mucho más.  Reasumir las debilidades El coaching ofrece la posibilidad de un control personal, cuya ausencia es una de las principales causas de estrés en el ámbito laboral.

18. EL DESARROLLO DE UN EQUIPO Relaciones Interpersonales


18. EL DESARROLLO DE UN EQUIPO  Los equipos de alto desempeño Deberán estar dotados de: Apoyo, confianza, paciencia, compromiso, humor, compatibilidad, cooperación, adaptabilidad, amistad, coraje, entusiasmo, generosidad.  Suerte o discernimiento En el pasado, los equipos de alto desempeño a menudo se formaban por azar, pero algunos se han desarrollado a fuerza de comprensión y esfuerzos de los y su líder.  Etapas del desarrollo de un equipo  Inclusión



Es aquí donde las personas determinan si son de equipo y si se sienten como tales.  Afirmación Las personas se ponen a prueba y descubren sus fuerzas, y el equipo puede compensar en productividad lo que le falta en cohesión.  Cooperación Si uno de sus logra un triunfo personal, el resto se unirá a la celebración, de eso se encarga esta etapa.  Macrocosmos Es vital reconocer las etapas y sus características en su propia experiencia, en el trabajo o en el deporte.  Los equipos actuales El papel del coaching es de suma importancia para ayudar a las personas a trabajar bien juntas. Tanto los grupos como los equipos son estructuras válidas para trabajar, y el coaching se aplica a ambos.



19. EL COACHING APLICADO A LOS EQUIPOS Relaciones Interpersonales


19. EL COACHING APLICADO A LOS EQUIPOS Cuando se aplica el coaching, un gerente puede conseguir que se lleve a cabo una tarea y también desarrollar a su personal.  Ejecución de la tarea Para entrenar a un equipo en una tarea se usan los mismos principios del coaching individual. El líder de un equipo puede entrenar a sus juntos formulándoles preguntas y que estos discutan sus respuestas entre sí para luego decir conclusiones al respecto. Mediante esto se pueden establecer metas, discutir las diferentes opciones y dar con un plan de acción. El líder de este grupo no sólo debe hacer las preguntas sino también dará su propia contribución; en algunas situaciones el líder será el coach de este equipo.  Dar ejemplo con el coaching



La conducta del gerente servirá de ejemplo para los de un equipo, así que es muy importante entablar una relación apropiada con ellos. Teniendo en cuenta que la mayoría de personas esperan un liderazgo autocrático, recibir otro trato del líder podría dejarlos desconcertados o pensar que este es débil o inseguro; debido a esto es que el líder debe describir su estilo gerencial dejando que los le hagan preguntas al respecto.  Opciones para lograr la cooperación del equipo a) Discutir y acordar la definición de un conjunto de metras comunes para el equipo. b) Desarrollar un conjunto de reglas básicas o de principios operativos aceptables para todos los , y a los cuales han contribuido. c) Reservar un tiempo de forma regular, por lo general en conjunción con una reunión de trabajo programada, para el progreso grupal. d) Examinar los puntos de vista de los acerca de la conveniencia de desarrollar actividades sociales compartidas. e) Establecer sistemas de apoyo para abordar – confidencialmente si fuera necesario- los problemas o las dificultades individuales a medida que surjan. f) Desarrollar in interés común fuera del trabajo. g) Aprender juntos una nueva habilidad. h) Practicar juntos el ejercicio de las cualidades. i) Mantener discusiones grupales sobre el sentido y propósito individual y colectivo, tal como los perciben los del grupo.





20. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS DEL COACHING?

20. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS DEL COACHING? El coaching no es algo que sólo se pueda aprender de un libro, es necesario pasar a la practica y la acción con compromiso, conciencia y responsabilidad. UNA NUEVA VISIÓN DE LAS PERSONAS El coaching requiere un cambio de percepción hacia uno mismo y hacia las demás personas, este puede requerir poco o mucho tiempo, pero hasta que ocurra se puede elevar efectivamente los niveles de desempeño, siguiendo los principios del buen entrenamiento. Cualquier cambio de Relaciones Interpersonales


conducta en un gerente despertará recelos en algunos y puede suscitar un alto nivel de resistencia al cambio y a las preguntas en segundo término ya que estas puede ser percibidas como una amenaza. En este caso el coach debe tranquilizar a estas personas y hacer que se sientan cómodas, puede explicar y demostrar que el propósito de las preguntas del coaching es desarrollar la conciencia, no poner a prueba a nadie. Se debe animar a los del equipo a dar más de ellos mismos. La situación más probable es un empleado renuente que sólo desea hacer lo suficiente para pasar desapercibido y nada más, pero los individuos con esta actitud no pueden disfrutar su vida laboral; la calidad de vida laboral puede mejorar si cooperan con el coach. Existen barreras que no permiten que la labor del coach se realice de manera efectiva: I) BARRERAS EXTERNAS a) La cultura de la empresa está en contra de este tipo de enfoque. b) Las personas desconfían de cualquier enfoque nuevo. c) No comprenderán lo que está haciendo y no confían en usted. d) Saben que ha estado en un curso y le han dado algunas semanas para que vuelva a su estado “normal” e) Pensarán que es sólo una nueva artimaña gerencial. f) Esto exige mucho tiempo, y pocas veces tendrá un momento para entrenar. g) Los empleados esperan que se les dé instrucciones. h) Prefieren recibir instrucciones; no quieren asumir responsabilidades i) Pensarán que se ha vuelto loco j) Perderá su autoridad



k) Es un experto y ellos respetan y esperan su contribución especializada. l) Ya ha optado por un estilo de coaching y no necesita cambiar nada. II) BARRERAS INTERNAS a) Esto no es nada nuevo, hace años que lo hace. b) Tiene miedo de no hacerlo bien. c) Tendrá dificultades, no sabrá qué preguntas hacer. (De ser así no debe guiarse de estas variables: ¿qué es lo que usted quiere?: meta; ¿qué es lo que está ocurriendo?: realidad; ¿qué podría hacer al respecto?: opciones; ¿qué hará?: voluntad) d) No conseguiré los mismos resultados que con mi viejo estilo. e) Lo que he hecho hasta ahora surtió efecto, ¿por qué cambiar? f) No creo en estos nuevos enfoques tan sutiles. g) Lo único que motiva a las personas es el dinero.



21. LOS MÚLTIPLES BENEFICIOS DEL COACHING

21. LOS MULTIPLES BENEFICIOS DEL COACHING  Mejora del desempeño y de la productividad Esto debe ser primordial, el coaching extrae lo mejor de los individuos y los equipos.



 Desarrollo del personal No significa sólo enviar a los trabajadores a cursos una o dos veces al año. El estilo gerencial debe permitirle desarrollarlos o dejarlos rezagados, eso depende de cada coach.  Aprendizaje mejorado El coaching es un aprendizaje por la vía rápida, no hay descanso ni para quienes están en acción, ni para quienes se están preparando.  Mejora de las relaciones El hecho de hacerle una pregunta a una persona ya le da un mensaje de valoración, si sólo se dan indicaciones es como hablar con una pared pues no hay respuesta.  Una mejor calidad de vida para los individuos Si hay respeto entre las personas del equipo mejoran las relaciones, lo que garantiza el éxito del coaching.  Más tiempo para el gerente Ya que los empleados entrenados llegan a ser más responsables y eficaces, lo cual libera de algunas preocupaciones al gerente.  Más ideas creativas El coaching alimenta las ideas creativas entre los del equipo y una idea creativa suscita a otras.



 Un mejor uso del personal, las habilidades y los recursos Aplicar el coaching hará a un líder descubrir talentos nunca antes manifiestos en su equipo, y también las soluciones a problemas prácticos.  Una respuesta más rápida y más eficaz Crear un ambiente donde las personas se sientan valoradas los animará a resolver problemas y no esperar instrucciones para hacerlo.  Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio El coaching es un potencial para producir el cambio, generar respuestas y alentar la responsabilidad de los individuos. Con la innovación y la tecnología sólo “sobrevivirá” el que es flexible y adaptable.  Personal más motivado Las personas llegan a tener un buen desempeño porque lo desean, no porque tengan que hacerlo. El coaching ayuda a descubrir la automotivación.  El cambio de cultura Aplicar el coaching ayuda a hacer más realizable la transformación cultural, sobre todo apunta a la cultura de alto desempeño.  Una habilidad vital El coaching es tanto una actitud como una conducta, estas pueden ser aplicadas dentro y fuera del ámbito laboral, por lo que no importa donde se trabaje, es de



vital importancia para el equipo así un miembro de éste vaya a dejar el trabajo.


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