Sk Pengaduan 56262o

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

D I N AS K E S E H ATAN

PUSKESMAS AIKMEL Jalan Pendidikan No. 25 Aikmel, Kec. Aikmel Kab. Lombok Timur KP. 83653 Kode Pos : 83612

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS AIKMEL Nomor : 445 /

/ 0901 / PKMA / I / 2015

TENTANG PEMBENTUKAN TIM MANAJEMEN KOMPLAIN ATAU UNIT PENGADUAN PUSKESMAS PADA PUSKESMAS AIKMEL KEPALA PUSKESMAS AIKMEL Menimbang

: a. b. c.

Mangingat

: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan ketentuan yang memuaskan pengunjung, diperlukan upaya penanganan keluhan pengunjung / pelanggan. Bahwa untuk maksud pada huruf a, maka diperlukan Tim Manajemen Komplain / Unit Pengaduan Puskesmas yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Aikmel. Bahwa yang namanya tercantum dalam lampiran Surat Keputusan ini dipandang layak dan mampu melaksanakan tugas sebagai Tim Manajemen Komplain. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Propinsi dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota. Peraturan Pemerintah No. 41 Tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah. Peraturan Mendagri Nomor 57 Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis Penataan Organisasi Perangkat Daerah. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1457/MENKES/SK/X/2003 tentang Standar Pelayanan Minimal bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.. Perturan Menteri Kesehatan No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 4 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur. Perataturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16 tahun 2006 tentang Susunan Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Lombok Timur. Peraturan Bupati Lombok Timur Tahun 2008 tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006 tentang Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat. Keputusan Kepala Puskesmas Aikmel Nomor 445/002/0901/PKMA/I/2015 tentang Standart Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel.

MEMUTUSKAN Menatapkan

:

KESATU

: Membentuk Tim Manajemen Komplain / Unit Pengaduan Puskesmas dengan susunan sebagaimana tersebut dalam lampiran keputuan ini.

KEDUA

: Pegawai Negeri Sipil / Pegawai Tidak Tetap / Tenaga Job tersebut dalam diktum KESATU bertugas sebagai berikut : 1. Menerima keluhan dari pelanggan baik secara langsung berupa lisan ke Puskesmas atau melalui kotak saran, telepon / HP, serta mencatat keluhan pelanggan di buku keluhan pelanggan. 2. Bersama-sama dengan penanggung jawab unit terkait melakukan analisa keluhan dan membuat rencana tindak lanjut. 3. Menginformasikan rencana berbaikan dan pemberian kompensasi ke pelanggan. 4. Meneruskan keluhan pelanggan ke Dinas Kesehatan Kab. Lombok Timur apabila Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan.

KETIGA

: Pegawai Negeri Sipil / Pegawai Tidak Tetap / Tenaga Job tersebut dalam diktum KESATU dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab kepada kepala Puskesmas Aikmel.

KEEMPAT

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

ASLI

: Surat Keputusan ini diberikan kepada pegawai yang bersangkuta masing-masing di tempat. Ditetapkan di Pada tanggal

Aikmel 2 Januari 2015

Kepala Puskesmas Aikmel Kabupaten Lombok Timur

S A T A R NIP. 19721231 200003 1 039 TEMBUSAN : Disampaikan dengan hormat kepada : 1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur di Selong; 2. Kepala Bidang P2PL Dinas Kesehatan Kab. Lombok Timur di Selong’ 3. Arsip.

Lampiran :

Keputusan Kepala Puskesmas Aikmel Kabupaten Lombok Timur Tentang Pembentukan Tim Manajemen Komplain atau Unit Pengaduan Puskesmas Nomor Tanggal

: 445/ /0901/PKMA/I/2015 : 2 Januari 2015.

TIM MANAJEMEN KOMPLAIN ATAU UNIT PENGADUAN PUSKESMAS AIKMEL 1. Penanggung jawab

: Kepala Puskesmas (Satar, SKM.M.Kes.)

2. Ketua

: Azkar, SKM. (Kepala Subag Tata Usaha)

3. Sekretaris

: Budiman, SKM.

4. Anggota

:

-

Bidan Koordinator Puskesmas

-

Penanggung jawab Rawat Jalan

-

Penanggung jawab Rawat Inap

-

Penanggung jawab UGD

-

Pengelola program.

-

Petugas Puskesmas Pembantu

-

Bidan Desa.

Kepala Puskesmas Aikmel Kabupaten Lombok Timur

Satar, SKM. M.Kes. NIP. 19721231 200003 1 039