Sop Sms Center 5e2e3c

SMS CENTER No. Dokumen

PUSKESMAS KELURAHAN CILANDAK TIMUR KECAMATAN PASAR MINGGU

Pengertian

Tujuan Kebijakan

dr.Wida Wildani NIP. 198001192010012021

Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmas, mengklarifikasi, memberikan alternative, solusi kepada pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil pengaduan kepada masyarakat melalui sms. Agar masalah yang dialami, dirasakan, atau dihadapi masyarakat dapat segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak. SK Kepala Puskesmas No 130 Tentang Menjalin Komunikasi dengan masyarakat

Referensi

-

Prosedur

Alat

Langkah-langkah

: SOP-EN-CT/1.1.2 EP. 2/01

Terbitan : 2 juni 2017 SOP No. Revisi : 00 Tgl. Mulai : 5 juni 2017 Berlaku Halaman : 1/1 Mengetahui Kepala Puskesmas Kelurahan Cilandak Timur:

Permenkes 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan publik, direktorat aparatur Negara kementrian perencanaan pembagunan nasional/ BAPPENAS Tahun 2010

a. HP dan No SMS CENTER b. Buku regrister Pengaduan Bahan a. Pengaduan baik internal/ eksternal b. Peraturan yang berlaku 1. Petugas menerima pengaduan dari internal maupun eksternal melalui SMS CENTER 2. Petugas menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai dengan identitas pengadu secara lengkap dan memasukan ke buku 3. Petugas melakukan penelaahan permasalahan 4. Petugas melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan permasalahan tersebut 5. Petugas melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak- pihak terkait 6. Petugas menganalisa dan membuat kesimpulan 7. Petugas membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi tim selambatnnya 7 hari setelah pengaduan masuk 8. Petugas menyampaikan rekomendasi kepada kepala Puskesmas 9. Kepala memberikan jawaban, keputusan dan penyelesaian atas aduan 10. Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang diharapkan maka kepala Puskesmas , akan meneruskan permasalahan tersebut ke Puskesmas Kecamatan

SMS CENTER No. Dokumen

PUSKESMAS KELURAHAN CILANDAK TIMUR KECAMATAN PASAR MINGGU

: SOP-EN-CT/1.1.2 EP. 2/01

Terbitan : 2 juni 2017 SOP No. Revisi : 00 Tgl. Mulai : 5 juni 2017 Berlaku Halaman : 1/1 Mengetahui Kepala Puskesmas Kelurahan Cilandak Timur: dr.Wida Wildani NIP. 198001192010012021

Bagan Alir Menerima pengaduan

Pengaduan masuk

Menganalisa dan menyimpulkan an

Melakukan konfirmasi dan klarifikasi

Membuat rekomendasi

Menyampaikan kepada Kepala Pukesmas

Ya

Membuat keputusan dan penyelesaian

Selesai

Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan Unit Terkait DokumenTerkait

Ketetapan proses penenganan pengaduan

1. 2. 1. 2. 3.

Pihak- pihak yang terkait pengaduan Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu Laporan pengaduan Rekomendasi Laporan keputusan dan penyelesaian

Menelaah permasalahan

Menelaah peraturan

Tidak

Diteruskan ke Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu