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Sistema de Gestión de Calidad. Leandra Carcamo Sistema Integrado de Gestión en Calidad, ambiente y seguridad Instituto IACC 18 de noviembre de 2019

Desarrollo 1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda, indicar cómo podría mejorar. PRINCIPIOS Enfoque al cliente

¿Cómo su organización aborda estos principios? La empresa su objetivo principal es cumplir con los plazos fijados por el cliente en forma oportuna.

Cada linea de proceso tiene su control de produccion a cargo, el cual actua de forma intermediaria entre la jefatura y los colaboradores, pudiendo estos ultimos Liderazgo tener la confianza y cercania con ellos Trabajamos con un programa de reconocimiento de forma mensual se realizan premiaciones y a su vez Compromisos de las personas genera cercania entre las jefaturas y operarios. Se manejan instructivos de procesos para cada producto y linea de producción, este esta disposicion en planta con libre y en cualquier momento en Enfoque en los procesos caso de duda. En cada area de trabajo existen colaboradores que conforman un equipo de mejora continua, el cual va levantando observaciones que se van corrijiendo y Mejora mejorando de forma constante. Se trabaja con un sistema de parametros los cuales son indicadores de como se va manejando la Toma de decisiones basada en la experiencia. produccion mes a mes en forma comparativa. De acuerdo a los parametros evaluados mes a mes se va guiando el proceso de manera que resulte lo mas efectivo posible Toma de decisiones basada en la evidencia

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su organización. La empresa donde trabajo se compone de tres partes fundamentales, primero los accionistas los cuales son dos socios que han desarrollado este proyecto durante el tiempo, también son los proveedores que a lo largo del tiempo que lleva la empresa en la región se han mantenido y desarrollado una buena relación y en tercer lugar son los colaboradores que lo más antiguos llevan casi 20 años trabajando en la organización. 3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta. 

La organización establece 2 auditorías internas en el año.

La norma ISO 9001:2015 no especifica la cantidad de auditorías a realizar durante el año, pero si en el punto 9.2.1 deja en claro que se deben desarrollar cabo auditorías internas en intervalos determinados para manejar la información .Además en el punto 9.2.2 también revela que la en las auditorias la organización debe definir los criterios y límites para esta. 

La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

En la norma en el punto 4.4.1 letra se menciona que se deben asignar las responsabilidades y autoridades para los procesos. También en el punto 5.3 se menciona que la dirección debe asegurarse que los roles y autoridades se designen, comuniquen y que a la vez se entiendan. • Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año. La organización tiene el deber de delimitar los objetivos lograr los objetivos de calidad con respecto a los procesos. Los criterios se mencionan a continuación: En los puntos siguientes se establecen los criterios para los objetivos: Ser coherentes con la política de la calidad, ser

cuantificables, ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente, que se pueda realizar un seguimiento a lo largo del tiempo.

• La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas. En la norma en su punto 6.1 establece que la organización debe: abordar riesgos y oportunidades, también determinar y resolver las cuestiones internas dentro de sus procesos para su propósito y determinación estratégica, a su vez debe revisar el seguimiento de dichas cuestiones, estas pueden ser factores negativos o positivos dentro de la misma • La organización realiza seguimientos a las no conformidades. La organización debe tomar acciones para controlar la no conformidad y a su vez corregirla, también reaccionar frente a las consecuencias de esta y también actuar de forma preventiva en no conformidades que puedan ocurrir en el futuro. • La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual. En la norma en su punto 5.1 Establece el liderazgo dentro de la organización, en el 5.1.1 letra a) Asumiendo la responsabilidad y la obligación de asumir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de calidad. Y en la letra f) Comunicando la importancia de una gestión de calidad. • La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes. La norma en su punto 8.3 establece el diseño y desarrollo de los productos y servicios, en el punto 8.3.1 también detalla lo que por parte de la organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios. 4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación de la norma ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001:2015 indica de forma constante la importancia de los líderes presentes dentro de la organización para llevar el proceso de implementación de esta, la gerencia cumple este rol, además deben estar consciente del costo asociado que genera y velar que este proceso se haga efectivo de forma correcta para que así genere los beneficios asociados para la empresa. Además si los colaboradores observan a la gerencia comprometida con este proceso actuaran de forma positiva y generara mayor compromiso con este proceso.

Bibliografía IACC 2019, Sistema Integrado de Gestión de Calidad, ambiente y seguridad, semana 2