Tarea Unidad 2 56515y

TAREA UNIDAD 2 – ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad. 1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente: a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas). b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es. c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad. 2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente: a.

Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta. b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo, descríbalo brevemente. c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del

manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO). d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en el diagrama de flujo? 3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información) a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el “producto central” de la tarea elegida. b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real “. c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”. 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado a.

En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2. b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia, c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a la priorización determinada en la respuesta anterior. 5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 912).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.