Trabajo Practico 5f6d30

TRABAJO PRACTICO Presentado por: Angélica Katerine Rodríguez José Miguel Urrutia Juan Pablo Villalobos Viviana Zabala Patiño

RESEÑA HISTORICA

¿Quién la creo? • El 16 de Marzo de 1990 con 20 empleados

¿Cuándo nació?

• El Dr. Isnardo Guarín Gómez

Siniestro • Santander, Norte de Santander, Sur de Bolívar, Sur del Magdalena , Arauca¿A quieny atiende? Casanare

• El 6 Noviembre 2003 destruida planta producción.

de del fue la de

• Infraestructura física y tecnológica • Renovación de maquinaria • Mejores productos • OptimaMejoras calidad

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Para el descanso

Para el hogar

CADENA DE SUMINISTRO

PROCESO PRODUCTIVO • Producción de espuma. • Producción de cassata.

CORTE • Se realiza el refilado y corte de los bloques.

PRODUCCI ÓN

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Recepción de laminas. Elaboración de continuo. Máquina acolchadora. Corte de tela. Confección de forros. Enchuspado y chuzado. Cerrado y plastificado.

CONFECCI ÓN

DESPACHO DE MERCANCÍ A almacenados • Productos de producto terminado y listos para despachar en camiones.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Certificados con ICONTEC en ISO 9001 desde el 2007. Son la primera empresa del oriente colombiano certificada por el ICONTEC e IQNET en la fabricación de espuma de poliuretano flexible y colchones.

MISIÓN Espumas Santander S.A.S. produce artículos de alta calidad para el descanso y la salud de todos nuestros clientes, involucrando alta tecnología e insumos con estándares de categoría mundial y recurso humano calificado, estable y motivado al logro para ofrecer a todos los consumidores de nuestros productos la sensación de bienestar necesario para vivir cómodamente”.

VISIÓN En el año 2013 Espumas Santander S.A.S. será un modelo de empresa, líder en la  producción de espuma flexible de poliuretano y productos derivados de alta calidad e innovación, para el hogar y la industria, con presencia regional y cobertura en las grandes cadenas comerciales nacionales.

POLÍTICA DE CALIDAD Estamos comprometidos con la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de una adecuada planificación de los procesos e inventarios, personal idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo de la organización y la fabricación de productos, como, cuando y donde el cliente lo requiera.

OBJETIVOS DE CALIDAD • Garantiza el nivel de satisfacción de los clientes en un 80% mediante la entrega oportuna del producto a los clientes. • Asegurar respaldo oportuno mediante el servicio postventa. •

Asegurar la planeación, la ejecución y control en un 90% para garantizar la eficacia de proceso productivo.

• Asegurar los niveles de capacitación de personal en un 90%. •

MAPA DE PROCESOS

HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD • Diagrama de Pareto • Espina de pescado • Indicadores de gestión -Competitividad - Eficacia - Producción no conforme - Respuesta

CONTROL EN LA MATERIA PRIMA Selección del proveedor - Trayectoria en el mercado - Parte técnica - Aspectos comerciales - Tiempo de respuesta

Criterios de desempeño Cumplimiento según fecha Cumplimiento según cantidad Cumplimiento según funcionalidad

Inspección de la materia prima Medición de las condiciones de la materia prima por medio de calibrador

CONTROL EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN En la etapa de producto en proceso al finalizar el corte se realizar una inspección de las condiciones y características que tiene la espuma.

CONTROL DEL PRODUCTO TERMINADO Se realizar una inspección en el ascensor de despacho, donde se revisa: - Plástico - Marquilla - Costura - Acolchado

Limite de producto defectuoso: 2,5%

COMO MONITOREAR LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE • Se hace encuesta a mayorista y a minorista con diferentes enfoques:

Mayorist a Minorist a

• Se enfocan en el precio • Se enfocan en la calidad y garantía