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PRECIO El precio es distinto en cada país según: -

El poder adquisitivo del segmento del mercado La competencia El Costo salarial

Se determina el margen de utilidad deseado y la diferencia es el costo de la producción de la prenda. (Eliminación de stocks) PLAZA ZARA tiene más de 1.422 tiendas en todo el mundo. PUBLICIDAD -Tecnica de Boca – Oido - Zara no hace publicidad, la imagen de la marca la dan los escaparates -Se dio a conocer como “Firma Copia” de las tendencias de las grandes casas de moda Europea -Publicita la inauguración de alguna nueva tienda

INTRODUCCIÓN

Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, 500 de ellas en España. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas en todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo las marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa muy barata y restos sobrantes de temporada. Zara, nace en 1975 en Coruña, España es una de las principales empresas de moda internacional que pertenece al grupo Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo que integra diseño ( un equipo de creación de más de 200 profesionales), fabricación , distribución y venta a través de una amplia red de tiendas propias. La misión de Zara es mantenerse líder en el sector textil, crear su ropa adaptada a cada tipo de persona, la visión es expandirse a todas las ciudades del mundo para así llegar a ser el máximo en el sector textil. Zara vende todo tipo de prendas de vestir, calzado, rios. (Fragancias, lentes, carteras, correas, aretes, brazaletes, pulseras, etc.) Lo que finalmente vende Zara es la variedad, moda, prestigio, imagen, fidelidad, calidad de servicio, calidad en productos y alta calidad a un precio accesible. La mayoría de las personas que compran en ZARA son persona jóvenes y de mediana edad, sobre todo el público femenino, aunque también hombres en gran medida que trabaja o estudian tienen un nivel socio económico medio y alto. Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles tanto en precio como en accesibilidad para conseguirlas. ZARA tiene como filosofía la satisfacción del cliente, sus diseños son actuales y accesibles en sus precios, sacan pocas prendas en un solo diseño, tienen una capacidad para lanzar nuevos productos al mercado en corto tiempo, el público objetivo abarca casi todas las edades, brindan un status a las personas, diseño atractivo en las tiendas, comprar en ZARA se convierte en una experiencia placentera y feliz. Los clientes de ZARA en la mayoría de veces se sientes satisfechos, a un muy buen nivel, el éxito corporativo empieza y termina con la satisfacción del cliente y ZARA es bastante consciente de esta realidad.

Sus clientes son principalmente mujeres que buscan una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda y la promesa de valor de ZARA es satisfacer estas expectativas. Para lograrlo, se adapta a las tendencias y diferencias de los mercados de manera evolutiva apoyándose en información de fácil , los diseñadores dan la misma importancia a las conversaciones frecuentes con los gerentes que a su clientela o consumidores. A las mujeres les gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que la prenda que se compra no sea tan masiva, como para que corra el riesgo de encontrar a otra persona con la misma prenda que se está usando. La experiencia del cliente es muy importante para ZARA, por eso su estrategia de marketing está centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus sueños y sus máximos deseos. ZARA es singular en varios aspectos, los productos que ofrece ZARA está realmente equilibrados ya que se obtiene el producto a un precio realmente accesible porque es un producto que garantiza una muy buena validad y duración del mismo y sobre todo que son productos que están a la moda y que normalmente las personas los conseguirán a precios muy altos y en rebazas cuando ya no estas a la moda. El potencial del mercado ZARA es amplio ya que su istración se ha preocupado por satisfacer no solo a las mujeres o los jóvenes sino también a los hombres niños y a personas mayores.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA GAP Actualmente, Gap tiene una gran presencia global con tiendas en: Estados Unidos, Canadá, Chile, Perú, Colombia, Europa y Japón. Utiliza una estrategia de mercado en la que intenta conectarse con el cliente, con intención de expandirse. Destaca por tener marcas propias, una amplia diversificación de productos, constante uso de celebridades y figuras públicas, una gran diversidad demográfica. En las tiendas de Gap, se vende muchos estilos de los vaqueros, camisetas simples, y ropa especial. La ropa en estas tiendas generalmente es menos caro que la ropa en las tiendas de Banana Republic. Clientes aquí, generalmente son de las personas más jóvenes, alrededor de 20 años. También hay muchas tiendas paras niños. Diseñan y comercializan no fabrican BENETTON Hoy en día el Grupo Benetton está presente en 120 países del mundo, su actividad se focaliza en el sector de la confección: un grupo con una afianzada identidad italiana por estilo, diseño y pasión, propuestos a través de las marcas United Colors of Benetton, más casual, Sisley, más orientada al fashion, Playlife, ropa para el tiempo libre y Killer Loop, ropa street. La empresa cuenta con una producción anual de cerca de 150 millones de prendas. La red comercial de 5.000 modernas tiendas en todo el mundo ofrece a los clientes servicios de alta calidad y genera una facturación total de más de 2 mil millones de euro. El desarrollo de la organización comercial, caracterizada por ocupar una posición privilegiada en los cascos históricos y en los centros comerciales así como por la elevada calidad de los servicios que ofrecen a la clientela, está respaldado por un significativo programa de inversiones en todo el mundo. Las tiendas Benetton presentan las colecciones completas de confección además de una amplia gama de rios y complementos de vestir, proponiendo ampliamente el estilo y la calidad de la gama de productos Benetton. Al igual que en la evolución de la red comercial, la constante orientación hacia las novedades, entendida como factor relevante de desarrollo, ha atravesado desde el principio los distintos sectores de la organización empresarial: de la comunicación a los sistemas informáticos, de la investigación aplicada a los nuevos materiales a la logística integrada. Un específico esfuerzo innovador está dedicado a la estructura de producción, cuyos sistemas y dotaciones se renuevan completamente cada cinco

años. Esta organización tiene su corazón en centro de coordinación en Castrette (Treviso), uno de los complejos logísticos industriales más modernos del mundo dedicados a la confección. No obstante las dimensiones, el Grupo Benetton ha mantenido vínculos profundos con el territorio de origen, especialmente a través de las actividades culturales de la Fondazione Benetton Studi e Ricerche y de los proyectos que gravitan alrededor del deporte. De los recursos destinados al rugby, al voleibol y al baloncesto así como a las históricas victorias en Fórmula Uno, la idea deportiva de Benetton propone, no sólo alcanzar un nivel de excelencia en la competición, sino lograr un carácter social de encuentro, coparticipación y bienestar físico coronado, en especial, con la iniciación a la práctica deportiva de miles de jóvenes todos los años. Además, su capacidad de arraigo en la sociedad se manifiesta a través de Fábrica, el centro de investigación sobre la comunicación de Benetton. La innovación y la internacionalidad es el desafío de Fábrica: una manera de conjugar cultura e industria a través de la comunicación, que no se manifiesta simplemente en las formas publicitarias Tradicionales, sino que se convierte en vehículo de la “cultura industrial”, de la “inteligencia” de la empresa a través de otros medios que abarcan del diseño industrial a la música, del cine a la fotografía, de la producción editorial a internet. Integran procesos de diseño y fabrican no comercializan. Realizan franquicias y a veces t Venture (tipo de alianza estratégica que supone a un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas. C&A C&A es una marca internacional de moda establecida durante 1841 en Holanda por los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer. Tiene presencia en 22 países europeos, además de Brasil, China y México, con más de 2,500 tiendas y más de 40 mil colaboradores. En México la operación de C&A inició en 1999 y actualmente tiene 75 tiendas en más de 60 ciudades de la República, con más de 4,000 colaboradores, quienes suman a un modelo de negocio sustentable, que respeta al medio ambiente y que contribuye socialmente con las comunidades en donde se desarrolla. Somos una influencia positiva en el mundo de la moda por ello tomamos acciones para tener un Producto Sustentable, una Cadena de Suministro Sustentable y una Vida Sustentable para los trabajadores de la industria de la confección que participan en la elaboración de nuestros productos.

Valores Integridad: Hacemos negocios siempre de forma ética, respetando la dignidad humana y actuando con rectitud y transparencia. Compromiso: Nos comprometemos con nuestro trabajo, con las personas y las comunidades en donde trabajamos. Colaboración: Trabajamos juntos para innovar, compartiendo conocimientos y retándonos para crecer. Claridad: Decimos lo que pensamos de manera asertiva y establecemos objetivos claros que comunicamos abiertamente. Resultados y Reconocimiento: Enfocamos nuestro trabajo al logro de resultados de alto impacto que sumen al cumplimiento de nuestra Misión. Nuestro Cliente: Vivimos todos los días por sorprenderlo interna y externamente.

H&M Hennes y Mauritz (H&M) es una multinacional sueca de ropa al por menor, compañía conocida por su rápido manejo de logística de ropa de moda para hombres, mujeres, adolescentes y niños. Actualmente, H&M existe en 43 países y ya a partir de 2011 empleaba a unas 94.000 personas, tenía 2.325 tiendas a finales de 2011 y 2629 las tiendas a finales de agosto de 2012. Está clasificado Como el segundo mayor minorista de ropa mundial, sólo por detrás de España basado en Inditex (empresa matriz de Zara), y lleva más de la tercera mayor minorista de ropa mundial, los Estados Unidos basada en GAP Inc. El

equipo

de

diseño en

Suecia oficina

de

la

compañía controla las

etapas

de producción, desde la planificación de mercancías para el establecimiento de especificaciones, y la producción se subcontrata a aproximadamente 800 fábricas en Europa

Las colecciones se renuevan constantemente en las tiendas, Como también la reposición de las prendas trabajan con diseñadores reconocidos a la par Como Versace, Lanvin, Isabel Marant, etc. Aquí la organización es clave y existen tres turnos de trabajo, partiendo a las seis de la mañana. Este se encarga de ordenar los

productos y de crear las áreas de atracción a la vista de cada departamentos con los últimos lanzamientos. Estos son los sectores “A”, que se actualizan cada dos semanas, cuenta María Paravicini, chilena nacida en Suecia y que trabaja en H&M desde 2002.

ANALISIS DEL MERCADO MERCADO OBJETIVO Su mercado objetivo son los jóvenes de estatus económico medio, medio alto y en algunos casos alto, hombres y mujeres que les gusta vestirse a la moda con precios accesibles y con la ventaja y originalidad, accesibilidad a los productos de tendencia. La mayoría de sus clientes tienen de 19 a 32 años, es decir edad promedio. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Todas las empresas del grupo Inditex venden productos y centran sus esfuerzos en captar a un público que pertenezca a la clase media o mediaalta. a) ENTORNO NACIONAL: Zara se encuentra presente en la totalidad de las provincias españolas, solo en España posee unas 400 tiendas. b) ENTORNO INTERNACIONAL: Zara está presente en más de 70 países con una red de más de 1300 tiendas. NICHO DE MERCADO Zara se enfoca básicamente a una rama de potenciales consumidores jóvenes y de mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un público femenino en gran medida. Éstos consumidores están dispersos en diferentes países/mercados (partiendo de España, hasta el lejano Japón, pasando por Portugal, Italia, Estados Unidos, Canadá, Turquía, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos ellos, salvo pequeñas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales. Zara identifica y centra su expansión en aquellos potenciales mercados que pudieran ser rentables para ésta, dedicándose como he dicho, a un segmento poblacional concreto como es la juventud. Hoy en día cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de la internacionalización empresarial, gracias a su rápida y progresiva

expansión mundial, ya que cuentan con más de 20.000 empleados dispersos a lo largo de más de 70 países.

MARKETING ESTRATEGICO La adaptación a las preferencias del consumidor, es decir la elección de valor (Marketing Estratégico), se logra gracias a un o directo. Determinados encargados de los establecimientos transmiten a los máximos responsables las opiniones de los clientes respecto a sus gustos. De este modo, la empresa obtiene información de primera mano sobre como complacer al consumidor. Además, con lo que se ahorra, se puede invertir en mejorar las instalaciones y en la logística. Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo. La Estrategia de crecimiento. Un factor muy importante en el crecimiento del grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario y ha buscado el máximo provecho de su activo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende rápidamente en las tiendas. Consigue junto con esto y el Just in Time, la eliminación de stocks y por tanto de los costes que llevan consigo (destrucción, financieros, almacenamiento), próximo al concepto de fabricación bajo demanda.

La estrategia de marketing está integrada por una serie de variables o instrumentos que la empresa utiliza para incidir en el comportamiento de compra de sus consumidores potenciales, en esto, Zara se enfoca básicamente a una rama de potenciales consumidores jóvenes y de mediana edad, aun si cabe más precisión dirigido, sobretodo, hacia un público femenino en gran medida. Estos consumidores están dispersos en diferentes países/mercados, a pesar de esto, conforman

todos

ellos,

salvo

pequeñas

modificaciones

unos

segmentos

transnacionales, de este modo es viable la aplicación del programa de marketing mix con los mínimos cambios posibles. Otro elemento importante, tras realizar un análisis del entorno, es la realización de un profundo análisis del interior de la empresa, a través de la cadena de valor. Dicho análisis permite distinguir las actividades que son susceptibles de alcanzar economías de escala, de alcance o sinergias, con la intención de obtener una ventaja competitiva en las mismas. En cierto modo, las estrategias de marketing de Zara, no son otra cosa que instrumentos de los que se sirve la empresa para alcanzar sus objetivos marcados en los mercados que ha escogido. Lo que la empresa piensa a nivel de proceso intelectual, las estrategias de marketing mix, mediante sus instrumentos operativos, deben

ser

alcanzarlos

en

la

práctica.