Autora Yadira Fernandez 171j2v

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL ANDRÉS ELOY BLANCO Trabajo de grado presentado para optar al grado de Magister en comunicación corporativa

AUTORA:YADIRA FERNANDEZ TUTORA: YSBELIA PARRA

CABUDARE, SEPTIEMBRE DE 2016

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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Yo ________________________, C.I.____________, hago constar que he leído el Proyecto titulado ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL ANDRÉS ELOY BLANCO. Presentado por la ciudadana: Yadira Fernández C.I. 7410.644, para optar al grado de Magister en Comunicación Corporativa.

Acepto asesorar al participante en calidad de tutor, durante la etapa de desarrollo y presentación del Trabajo de Grado. En Cabudare a los _____________días del mes de___________de____ Tutor(a):___________________ C.I:_______________________

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INDICE GENERAL LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………… RESUMEN…………………………………………………………………… INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….

pp V Vi Vii 01

CAPITULO I EL PROBLEMA………………………………………………………..

03

II

III

Planteamiento del problema…………………………………………

03

Objetivos de la investigación………………………………………...

09

Objetivo general…………………………………………………..

09

Objetivos específicos…………………………………………….

09

Justificación de la investigación……………………………………..

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Alcances y limitaciones……………………………………………….

12

MARCO TEÓRICO……………………………………………………

13

Antecedentes de la investigación……………………………………

13

Bases teóricas…………………………………………………………

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Aspectos generales de las estrategias comunicacionales par la gestión de la imagen corporativa……………………………..….. Importancia de las estrategias comunicativas para la gestión de la imagen corporativa……………………………………………….. Gestión comunicacional de la imagen corporativa………………. Variable en estudio……………………………………………………

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Definición de términos………………………………………………..

35

MARCO METODOLÓGICO………………………………….

36

Naturaleza de la investigación……………………………………..

36

Tipo de investigación…………………………………………………

37

Diseño de la investigación………………………………………….

37

21 23 32

4

INDICE GENERAL (Cont…)

IV V

Sujetos de estudio…………………………………………………. Técnicas para la recolección de datos…………………….……

pp 38 38

Instrumento de recolección de datos…………………………….

39

Validez………………………………………………………………..

39

Confiabilidad……………………………………………………….. Técnica de análisis de datos………………………………………

40 41

ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS…… CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………….

42 58

Conclusiones…………………………………………………………. Recomendaciones…………………………………………………… REFERENCIAS………………………………………………………. ANEXOS A. Instrumento de recolección de datos……………………….. B Matriz de Validación de Expertos……………………………. C Resultados de la Confiabilidad…………………………….

58 59 61 65 66 73 77

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LISTA DE CUADROS CUADROS 1 2 3

Operacionalizacion de la variable………………………… Interpretación de coeficiente de confiabilidad………….. Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa…………………………………………………..

PP 34 41 43

4

Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa………

47

5

Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa …………………………………………

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LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICOS 1

Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

PP 44

2

Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa

48

3

Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL ANDRÉS ELOY BLANCO

Autora: Yadira Fernández Tutora:Ysbelia Parra. Año: 2016 RESUMEN El presente estudio tiene como propósito fundamental analizar las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación policial “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. se llevo a cabo bajo el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, conformada por una investigación de campo y de tipo descriptiva, con diseño no experimental. los sujetos de estudio, estuvieron conformados por cincuenta (50) funcionarios y funcionarias que laboran en la institución objeto de estudio, para la recolección de los datos se aplicó la técnica de la encuesta para lo cual se diseñó un instrumento tipo cuestionario de veintiocho items, con varias alternativas de respuesta, el cual fue validado en su contenido a través de la técnica de juicio de expertos y su confiabilidad a partir del coeficiente de confiabilidad y consistencia interna Alfha de Cronbach siendo el resultado de la prueba piloto o.87, lo que indica muy alta , para el análisis de los resultados se tomaron en cuenta los criterios de la estadística descriptiva, los cuales se presentaran en cuadros de frecuencias y gráficos tipo circular representativos de la información, los resultaron permitieron concluir que existen debilidades en la manera como se vienen desarrollando las estrategias comunicacionales, por lo tanto se requieren aplicar un plan estratégico con una serie de pasos que permitan mejorar y dar a conocer la imagen corporativa de la organización a la audiencia interna e interna. Descriptores: estrategias comunicacionales, gestión, imagen corporativa.

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INTRODUCCION Las estrategias comunicacionales en la actualidad para una empresa, organización, asociación del nivel privado y público son fundamentales para dar a conocer la imagen que debe proyectar a la comunidad en la cual se desenvuelve, siendo que la imagen organizacional se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". En tal sentido, la creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. En consecuencia en organizaciones públicas con los organismos de seguridad del estado Lara como la policía, requiere dar a conocer la imagen que proyecta no solo a las personas que laboran en ella, sino también a la comunidad en la cual prestan su servicio. Es de hacer notar que una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la organización pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genera riqueza de marca y facilita así la imagen con la cual quiere ser presenta

esta es creada

solamente por la organización y para ello requiere de estrategias comunicacionales que la proyecten en todos los aspectos que la representan, objetivos, valores, identidad, entre otros, de allí que las mismas se orienten a través de un plan bien definido y estructurado para lograr mayor efectividad al momento de presentarla al entorno social y comunitario donde se ubica. En función de lo planteado se presenta la siguiente investigación, la cual

tiene

como

propósito

fundamental

analizar

las

estrategias

comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio

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Iribarren Barquisimeto estado Lara. Investigación desarrollada bajo el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva apoyada en una investigación de campo. Los resultados de la investigación se presentan por Capítulos, los cuales se describen a continuación: Capítulo I, comprende el problema investigado, su planteamiento, objetivos, justificación, los alcances y limitaciones. Capítulo II. Corresponde al marco teórico,

antecedentes, bases

teóricas, bases legales, variable en estudio y definición de términos. Capítulo III, en el se hace referencia al Marco metodológico que contempla la investigación. Capítulo IV, corresponde al análisis e interpretación de los resultados. Capitulo V, contiene las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se presentan las referencias y los anexos.

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CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema

Las últimas décadas caracterizadas por los diversos cambios y transformaciones políticas, sociales, económicas, sociales, educativas, entre otras, en los cuales se encuentra inmersa la sociedad empresarial mundial, presentar una imagen corporativa adecuada se convierte en un elemento importante en la generación de confianza para la organización tanto pública como privada. De este modo,

las condiciones sociales, políticas, económicas, antes

mencionadas de un país, obligan a las organizaciones en el sector público orientadas a la protección y resguardo de la comunidad, a repensar no solo en el servicio que presta, sino ver a la organización como un todo, por lo tanto, deben tomar en cuenta su imagen ante la comunidad y cómo es percibida por el público en general. En este sentido se encuentran, las organizaciones policiales, donde la información acumulada y emitida hacia la comunidad con el transcurso de los años, según Rodríguez (2007) genera una determinada imagen en el campo social y comunitario que se encuentra presente en la mente de las personas y determina las actitudes de esta audiencia

hacia

la

organización,

siendo

favorable

o

desfavorable

dependiendo de la manera cómo actúan ante la sociedad. De acuerdo con Bock y Paz (2009), a nivel tecnológico y la modernización los cambios de los sistemas de comunicación, hacen de las instituciones policiales un ente importante para la sociedad, por lo tanto, no se encuentran aisladas del contexto comunicacional, sino como plantean los autores “forman parte de una colectividad y se presentan como constantes fuentes de emisión y opinión” (p.07), esto lleva a la organización policial a

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preocuparse por la imagen que poseen y transmiten, por lo cual deben crear aquella que les proporcione credibilidad, aceptación y confianza en el medio para el cual prestan su servicio. Es de hacer notar, que en los últimos diez años el mundo vive inmerso, según el Villafane (2002) en “la civilización de la imagen” (p.4), cuya percepción y estudio es cambiante y aleatoria como los vaivenes del panorama comunicativo que en esta civilización se genera. Por ello, la imagen corporativa, en el Cuerpo de Policía, se constituyen cada vez más en un recurso estratégico de gestión directiva coherente con la función que se cumple dentro y fuera de una organización En este sentido, se tiene que la imagen corporativa, de acuerdo con el autor, se forma por el conjunto de percepciones que una persona tiene, se encuentra construidas a partir de tres elementos: en primer lugar lo que sabe de la empresa o producto, esto incluye aquello que ve, en segundo lugar lo que siente hacia la misma y en tercer lugar lo que supone, esto último compone normalmente el ochenta por ciento (80%) de esa imagen. De allí que, las organizaciones además de la imagen, según Villafane (ob.cit) tres aspectos más que la determinan: cultura, función, e identidad. Dentro de la identidad están todos los componentes visuales, incluyendo los avisos y anuncios, sobre cualquier soporte y que pueden ser organizativos, sociales o comerciales. Los contenidos dependen de la función y de la cultura, estos últimos están constituidos por lenguajes y comportamientos, ambas cosas caracterizan el diario vivir de las empresas y de los productos reflejando lo que son, en su imagen corporativa, por lo que deben hacer énfasis en ellos para lograr proyectarla de manera efectiva en la comunidad. Cabe

destacar,

que

la

imagen

corporativa

tiene

múltiples

manifestaciones aplicables en sus roles y tecnología, sistemas de información, además del modos en que se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus , en las formas que asumen el

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poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes, equipamiento, recursos. De lo anterior se deduce, que dentro de una organización policial, la imagen corporativa se convierte en esa herramienta útil de publicidad que va a ayudar a la conformación de su propia identidad, según Mattelart (2000) la “potencia como herramienta de gestión integral porque istra el capitalimagen de la empresa y que lo hace fructificar tanto en el interior como en el exterior”. (p.56). Por ello, manejar la imagen de una organización policial en la actualidad, es una tarea que requiere de atención especial, porque presupone un sistema de gestión de calidad por parte de la organización, es decir, realizar una serie de actividades relacionadas con ella y la comunicación. De este modo, gestionar esta imagen, tal como lo menciona el autor citado, es realizar actividades que tengan relación con la creación, istración y difusión de dicha imagen y para ello requieren de estrategias de comunicación orientadas al fortalecimiento de la misma, lo cual reporta beneficios y contribuye al mejoramiento y desarrollo de la organización, por lo tanto, se hace necesario gestionar de manera efectiva dicha imagen. Al respecto Tejada (2007), menciona que la gestión de la imagen se trata de un conjunto de decisiones de la gerencia, que le permiten a la empresa “proyectar una imagen basada en una identidad previamente construida y transmitida por un sistema de comunicación que tiene la particularidad de haber eliminado el ruido o interferencia el cual deteriora la comprensión del mensaje” (p.89), por consiguiente, cuando esta gestión no se desarrolla de manera adecuada, esto va afectando la comunicación corporativa, la cual tiene como propósito garantizar que los mensajes construidos y emitidos por la organización tengan una adecuada transmisión en forma de proyección de la imagen, cuando esto no cumple con ese propósito, entonces genera ruidos que interfieren con su proyección.

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Con respecto a lo anterior, resulta oportuno señalar que cuando se producen estos ruidos en la organización, tal como lo exponen Bock y Paz (ob.cit) se desperdicia la imagen, porque la proyectan de manera involuntaria, sin un estudio comunicacional previo, convirtiéndose en una fuente de problemas, por lo tanto, no se utiliza de manera efectiva, y para que esto suceda debe articularse con un sistema lógico de pasos, dándole mayor racionalidad a los procesos que se realizan en la empresa, y mayor credibilidad a la proyección de la misma a través de un sistema de comunicación efectivo. Los aspectos antes señalados parece ser parte de la problemática presente en el Cuerpo de Policía del estado Lara, específicamente la Estación Policial Andrés Eloy Blanco de Barquisimeto, municipio Iribarren del estado Lara, puesto que existen coincidencia con ciertos aspectos reportados por los autores mencionados en cuanto a las problemáticas de no poseer una buena imagen corporativa . De esta forma se aprecia, en observaciones realizadas por la investigadora, que la imagen percibida por la comunidad y los de la organización es considerada como débil, a su vez parece ser que está afectando la productividad de la organización, esto hace presumir que la misma influye en la manera como los funcionarios y funcionarias actúan ante la comunidad, como se ven a sí mismos como parte de la organización y como los percibe la audiencia, por cuanto la imagen corporativa no ha sido creada conscientemente, sino que es proyectada de manera involuntaria, lo que incide en el buen funcionamiento de la institución y por consiguiente requiere una estructura adecuada de comunicación, que permita gestionar de manera efectiva la imagen en la organización. En esta situación problemática refleja dentro de sus causas, factores relevantes que afectan la gestión de la imagen corporativa y la efectividad de la misma, dentro de los que se puede mencionar: desarrollo de estrategias de comunicación e información sobre la imagen corporativa, un conocimiento

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profundo de la organización y lo que representa, el desarrollo de programas que responda a las exigencias de la sociedad y el cambio hacia una cultura de trabajo y compromiso de las personas que allí laboran con su ser y esencia como parte del cuerpo de policial, lo cual incide de manera contundente en la productividad y efectividad de sus acciones. De esta manera, es preciso intentar transmitir una imagen íntegra, por lo cual se deben tomar acciones para conseguir mayor credibilidad, puesto que en la mayoría de los casos no se transmite a la audiencia de manera efectiva. Para que todo esto marche como un engranaje perfecto, es conveniente que funcione a cabalidad la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “ Andrés Eloy Blanco”, el cual se encargará de organizar la información que se debe y desea proyectar, normalizar un campo de asignación de significados de manera tal que los partícipes internalicen los rasgos fundamentales y se transforman en verdaderos componentes de un holograma, acudiendo a esta metáfora como un modo de indicar que el todo está contenido y reproducido en cada una de sus partes, así como dar a conocer la labor que allí se realiza, funciones, metas y logros. Así se da gran importancia al uso de estrategias comunicaciones para la gestión de la imagen corporativa cuya función sea específicamente el ejecutar el rol de política corporativa, así como proyectar la imagen de la misma,

eliminando una serie de elementos que no fortalecen sino que

limitan al organismo público, en este caso sería la imagen de la Estación Policial Andrés Eloy Blanco, donde la adaptación a las exigencias requieren crearla que forma parte del desarrollo y proyección de las necesidades de orden interno hacia lo externo de la institución policial. En esta organización, presenta debilidades en relación con la imagen proyectada, aspecto detectado en observaciones directas realizadas por la investigadora, orientada a la aplicación de estrategias comunicacionales acordes a las necesidades de gestionar la imagen corporativas, pareciera que no existe un plan establecido para dar a conocer de manera efectiva la

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imagen que requiere este centro policial, aspectos que es confirmado en conversaciones informarles con algunos funcionarios que laboran en la organización, que dan a entender el poco conocimiento que poseen sobre las estrategias que requieren aplicar desde el punto de vista comunicacional, como presentan esa imagen corporativa de manera que la comunidad tenga una noción de lo que son y que representan. En este aspecto se pueden considerar como posibles causas que no se gestiona la imagen a partir de una base comunicacional sólida y clara que permita una acción eficiente para lo que debe partir de la relación entre la organización y el públicos, para conocer sus puntos fuertes y débiles a fin de mejorar la imagen que proyecta a la comunidad, que el personal debe tener claro al momento de realizar sus funciones, esto trae como consecuencias, una imagen débil poco conocida no solo por la audiencia interna sino también la externa. Es importante, destacar que en las actuales condiciones sociales en las que se encuentran inmersas las diferentes comunidades del municipio Iribarren del estado Lara, la imagen corporativa del cuerpo de policía se constituye en un factor de opinión pública de vital importancia , siendo necesario, que esta sea creada conscientemente y proyectada de manera efectiva, por lo tanto, se requiere desarrollar estrategias comunicacionales para gestionar esa imagen corporativa que presenta en la actualidad la institución, de este modo es importante, conocer la necesidad que presentan los funcionarios y funcionarias del cuerpo de policía adscrito a la estación policial Andrés Eloy Blanco acerca de la implementación de

dichas

estrategias, y para ello surgen las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los aspectos generales requeridos para la aplicación de estrategias comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara?

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¿Cuáles son los elementos fundamentales de la gestión comunicacional la imagen corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.? ¿Cuáles son las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara? Objetivos de la investigación Objetivo general Analizar las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.

Objetivos específicos

1. Diagnosticar los aspectos generales requeridos para la aplicación de estrategias comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. 2. Identificar los elementos fundamentales de la gestión comunicacional de la imagen corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. 3. Determinar las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.

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Justificación de la investigación

La imagen corporativa es básicamente como se quiere que la organización sea percibida por la audiencia o público hacia el cual va dirigido; por lo tanto, su construcción va mucho más allá del diseño gráfico, por lo que se hace necesario que los de una organización policial, obtengan el conocimiento necesario para construirlas, es decir, las herramientas que ayuden a implantar esa imagen en la mente de la comunidad para la cual prestan su servicio. Por consiguiente, los funcionarios y funcionarias policiales, requieren conocer lo que la imagen corporativa representa para la organización policial, ya que depende en gran manera de los objetivos que hayan sido planteados para su funcionamiento, tomando en cuenta que la imagen es la manera por la cual se transmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace la institución, convirtiéndose a su vez en un elemento de diferenciación y posicionamiento, de esta manera, es una forma positiva de comunicar lo que representan, debido a que en la actualidad, las organizaciones se adapten a los cambios con una velocidad y profundidad, adecuándola a las exigencia del siglo XXI. De este modo, la presente investigación tienen como propósito fundamental Proponer un estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. De allí que, se justifique desde diferentes ámbito: teórico, social, institucional, científica, y metodológica. En lo teórico, por considerarse un aporte importante en relación con las estrategias comunicacionales que ayuden a fortalecer la imagen corporativa es el factor diferenciador que agrega valores, permanencia en el tiempo y en la memoria del publico objetivo; por tanto, se hace necesario realizar un estudio de la actuación planificada y coordinada en materia comunicacional para lograr que los públicos de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la

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Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara tengan una imagen corporativa que sea acorde a los intereses y deseos de la entidad y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos, para ello se hace una revisión documental del tema convirtiéndose en material de consulta para otras personas que quieran conocer sobre el tema. Desde el ámbito social, es relevante porque genera un cambio dentro de la organización al desarrollar planes comunicacionales que permitan gestionar de manera efectiva la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara en la comunidad con respecto a la percepción que se tiene de la organización y el servicio que presta a la misma. A nivel Institucional, representa un proceso de aplicación de estrategias comunicacionales sobre aspectos que fortalecerán el trabajo realizado en la organización, así como también la imagen corporativa que tienen de sí mismos y como la proyectan a la comunidad los funcionarios y funcionarias que laboran en la organización objeto de estudio. En el ámbito científico se justifica porque representa un aporte teóricopráctico para la comunidad científica, consolidándose como un tema de consulta y aporte sobre la temática en estudio. Metodológicamente se considera un aporte relevante por cuanto se considera un aporte metodológico de importancia, debido a que se espera desarrollar estrategias comunicaciones para la gestión de la imagen corporativa que sirve de apoyo a otras instituciones policiales que quieran aplicarlo en su organización, así como la elaboración de un instrumento de investigación que servirá de base a otras investigaciones relacionadas con el tema. Finalmente se inserta en la línea de investigación Gestión de la imagen corporativa de la Maestría de Comunicación Corporativa de la universidad Fermín Toro, la cual se fundamenta en el criterio de Van Riel (1997) el cual utiliza el término “Imagen Corporativa” con el sentido de una organización, lo que permitirá aplicar el concepto a una organización pública sin fines de

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lucro. Aclarado el concepto, es de destacar la importancia que hoy en día en un ambiente tan competitivo, tiene la imagen en una organización. En efecto, la transmisión de una imagen positiva por parte de la fuente (objeto de imagen) es un requisito previo esencial para establecer una relación con los públicos objetivos. De esa imagen que reciba el sujeto (público) dependerá la reputación de la empresa o institución.

Alcance y limitaciones Desde el punto de vista geográfico, el estudio estará dirigido al Cuerpo de Policía adscrito a la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Por lo tanto, sus resultados son locales; sin embargo, pueden transcender y ser utilizado como referencia para otras instituciones policiales, en otros sectores del municipio Iribarren o fuera de él, porque se pretende establecer una serie de estrategias comunicacionales a fin de fortalecer la gestión de la imagen corporativa desarrollada en el Cuerpo Policial de todo el estado Lara. Además, los resultados de esta investigación podrán servir de orientación para el desarrollo o profundización de estudios vinculados con la temática en estudio. En relación

a las limitaciones que puedan encontrarse para este

proyecto, pudieran estar relacionadas con la resistencia al cambio que se puedan presentar al responder al cuestionario, sin embargo, se espera que solventar las limitaciones que se puedan presentar al respecto.

CAPITULO II MARCO TEÓRICO En este capítulo se realiza un estudio en el cual se hace referencia a los antecedentes que apoyan la investigación así como las bases teóricas que lo contienen, las bases legales y la variable en estudio, aspectos que serán ampliados en el trabajo final. Cada uno de ellos se presenta a continuación:

Antecedentes de la investigación Esta sección corresponde a los estudios, trabajos de grado, artículos e informes científicos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas y que guardan alguna vinculación con el proyecto. Reflejan los avances y el estado actual de la gestión de la imagen corporativa y sirven de modelo para futuras investigaciones. En tal sentido, se presentan las investigaciones a nivel internacional y nacional y que tienen relación directa con la temática en estudio. En primer lugar se presenta una investigación realizada en la Universidad de Palermo en Argentina por Ontaneda (2010), cuyo propósito principal fue analizar la Imagen Corporativa de las ONG y posicionamiento en la mente de los públicos de interés, Caso de la ONG Hospicio San José de Costa Rica. Al mismo tiempo, se indagó como problemática específica cuáles podrían ser los mecanismos para afianzar la imagen corporativa del Hospicio de huérfanos San José. La investigación se basó en un enfoque holístico, tomando en cuenta elementos de los estudios cualitativo y cuantitativo. Como fuente de datos primarios se utilizó el estudio de casos aplicando las técnicas de observación directa,

entrevistas

semi-estructuradas

y

encuestas.

La

información

secundaria se obtuvo a través de libros de la carrera y de publicaciones de Internet.

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El investigador considera que La puesta en marcha de este plan de comunicaciones comprende los resultados obtenidos permitieron arribar a la conclusión de que los públicos internos y externos de esta ONG poseen una buena percepción de la imagen corporativa. No obstante, podrían optimizarse los canales de comunicación. En consecuencia propone la elaboración de un plan de comunicación de corto y mediano plazo que pretende reforzar la imagen corporativa del Hospicio de Huérfanos San José de Costa Rica. Asimismo, considera que la aplicación de este plan de comunicaciones en la organización comprende varias actividades y básicamente dentro de los objetivos del documento se pretende mantener un o permanente con los medios de comunicación nacionales e internacionales, tomar ventaja de las relaciones con los actuales donantes, fortalecer las relación con los socios estratégicos, promocionar el trabajo y proyectos de la organización para conjuntamente para explorar nuevas posibilidades de donantes potenciales. Básicamente un o más estrecho con los medios de comunicación, aprovechar las relaciones con los actuales donantes, fortalecer lazos con socios estratégicos y promocionar el trabajo y proyectos de la institución. La relevancia de la investigación se presenta en que en ella se hace énfasis en la importancia que se tiene de una imagen corporativa para una determinada organización tomando en cuenta el análisis de los elementos de comunicación interna y externa de las organizaciones, lo cual ayuda a vislumbrar si se rigen por los parámetros empresariales y de transparencia que demanda la sociedad o si, por el contrario, obedecen a otra lógica alejada de las demandas del público. Por este motivo, resulta fundamental describir y observar la relación que se produce entre la estrategia de comunicación aplicada a una determinada entidad y la imagen que proyecta sobre el conjunto social.

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Otra investigación importante fue la realizada en Ecuador, por Reasco (2012), cuyo propósito fundamental fue el estudio diagnostico y propuesta de imagen corporativa de la UNEDI de la ciudad de Ibarra, investigación apoyada en el paradigma positivista, de campo con enfoque cuantitativo, aplicando un cuestionario a una población de setenta y dos (72) de la organización objeto de estudio, cuyos resultados permitieron al investigador demostrar que existe la necesidad de la UNEDI la innovación de Imagen Corporativa, para mejorar su posicionamiento en el mercado, para lo cual recomienda lineamientos para obtener el posicionamiento necesario con respecto a la imagen corporativa a través de un programa diseñado para tal fin. La investigación es relevante por cuanto hace énfasis en la importancia de innovar y presentar una buena imagen corporativa de una organización porque esta ayudaría a promover la calidad del servicio que presta dentro y fuera de la comunidad a la cual se encuentra asignada. Un trabajo investigativo importante, fue el realizado en la Universidad Javeriana en Bogotá, por Ortiz (2013) cuyo propósito fundamental fue demostrar que la identidad corporativa de las empresas se fortalece a través de la cultura organizacional desde la comunicación. El trabajo de grado es de tipo teórico y producción, el cual fue desarrollado, mediante los siguientes procedimientos: (a) compilar información de fuentes secundarias sobre el tema; (b) análisis situacional de la empresa y de su identidad corporativa, (c) diagnóstico de comunicación; (d) propuesta y desarrollo del producto así mimo, se utilizaron herramientas de comunicación para levantar la información: cuantitativas como encuestas y cualitativas como entrevistas, y sesión de grupo. Trabajando con una población de ciento veinte sujetos (120). Los resultados del diagnostico, evidencian que existen debilidades con respecto a frente a la identidad cultural, y los resultados sobre su influencia en la identidad de la empresa, por lo que propone un modelo de propuesta

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comunicativa basada en el mejoramiento de la identidad corporativa, mediante la reformulación de la cultural organizacional o identidad cultural, aplicando estrategias, acciones, que

contribuyan al fortalecimiento de la

identidad corporativa de la empresa desde la cultura del cambio estratégico encaminado al mejoramiento del servicio al cliente de Eléctricos y Ferretería Delta Ltda. La investigación es relevante por cuanto hace énfasis en el diagnostico y la propuesta de modelos o programas para el mejoramiento y fortalecimiento no solo de la imagen corporativa sino también de la identidad que determina el éxito de una organización. A nivel nacional, se presenta a Velázquez (2012), realizó una investigación en la Universidad Bolivariana José Antonio Páez, cuyo propósito fue elaborar Manual de identidad e imagen corporativa de la empresa North American Internacional C.A del municipio San Diego, estado Carabobo. Investigación enfocada bajo la modalidad proyecto especial, apoyada en una investigación de campo de tipo documental, para lo cual se aplicó un instrumento tipo cuestionario a cincuenta y un (51) sujetos. Los resultados evidencian que existe la necesidad de conocer acerca de la identidad e imagen de la organización, la cual en cierta manera es desconocida por los trabajadores sobre todo los lineamientos que los identifica y le dan sentido de pertenencia a la misma. Por lo que propone el manual para dar a conocer las políticas que garanticen el conocimiento sobre la imagen e identidad que se refleja en la organización, para darla a conocer a los de la sociedad para la cual prestan el servicio. La investigación es relevante porque refleja el sentido y significado que requieren tener los empleados de una organización con respecto a la imagen corporativa, para lo cual requieren de herramientas necesarias para darla a conocer no solo a la audiencia externa sino también a la interna.

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Igualmente, Jiménez (2011), realizó una investigación cuyo propósito fue diseñar la imagen e identidad corporativa para el desarrollo interno e interno de la empresa Zona Visual Publicidad. C.A, en Valencia, estado Carabobo. Estudio realizado bajo la modalidad proyecto factible apoyada en una investigación de campo de tipo descriptivo, se aplicó un instrumento tipo cuestionario a una población de doce empleados, encontrando que en la organización existe la necesidad de dicho manual que permita superar las expectativas de la misma y mejorar la contribución del desarrollo interno de la empresa, así como los productos y servicios que prestan. La relevancia de esta investigación, se orienta a la importancia que tiene para la empresa u organización tener una imagen corporativa bien cimentada que presente de manera clara y precisa el motivo por el cual fue creada y el servicio que se presta a la comunidad, o audiencia. Por su parte Pérez (2011), con un trabajo realizado en Barquisimeto en la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado, cuyo propósito fue analizar la percepción sobre la imagen institucional de la Universidad que poseen las comunidades del municipio Palavecino. El diseño de la investigación es de tipo no experimental, de campo y de carácter descriptivo, aplicando como instrumento un cuestionario a los gerentes del sector productivo de seis decanatos de la institución. Los resultados de esta investigación permitieron determinar que un alto porcentaje de la población en estudio, posee una imagen positiva de la institución, considerando que esta forma parte fundamental de la misma, y la proyección que tiene en la comunidad, consolidando su posicionamiento en la sociedad del sector de Palavecino. La investigación presentada es relevante por cuanto en ella se le da importancia a la consolidación de la imagen corporativa de una organización pública ante la sociedad, el proceso comunicacional requerido para dar a conocer esa imagen a la comunidad para la cual presta un determinado servicio.

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Los antecedentes reflejados en la investigación, son base fundamental para el desarrollo de la presente investigación, la cual tiene como propósito Proponer estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara y tiene su base epistémica en diferentes fundamentos teóricos

Bases Teóricas Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado, sin embargo es importante definir lo referente a estrategia la gestión de la imagen corporativa como los aspectos fundamentales que orientan la investigación. Aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la Imagen corporativa La estrategias comunicacionales según Muñiz (2010) se define como “el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución” (p.23), es decir, que están orientada tanto al gran público, directamente o a través del cuerpo encargado, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y istraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, según el autor citado, la importancia del mensaje comunicacional, radica en que a través de él se tiene que hacer llegar al mercado la imagen que se quiere que se tenga de la organización. Desde el punto de vista de la imagen corporativa Muñiz (ob.cit), la estrategia comunicacional de imagen se consolida como el

conjunto de

acciones que una organización acomete para lograr una imagen intencional que favorezca la satisfacción de sus metas corporativas. Para ello, requiere del desarrollo de un plan estratégico de imagen corporativa que deberá estar

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enfocado a optimizar la identificación, la diferenciación, la referencia y la preferencia; objetivos claves, sin los cuales, toda actividad tendente a crear, reforzar o modificar una imagen corporativa no servirá para contribuir al logro de los objetivos finales de la organización. De hecho, el éxito o el fracaso de la misma van a depender en gran medida de la imagen que se proyecte tanto hacia el exterior como hacia el interior y proyectar una buena imagen e información de empresa, según el Muñiz (ob.cit) no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positivas de la organización y, por tanto, de los productos y servicios que ofrecen. Por otra parte, se tiene que las estrategias comunicacionales son las directrices que ayudan a elegir las acciones adecuadas para alcanzar las metas de la organización, permiten la definición de las metas, los programas y planes de acción comunicacionales y la base para las prioridades en la asignación de recursos. Además de proporcionan una base para la toma de decisiones respecto de los cursos de acción

a seguir para gestionar la

imagen de la empresa. Por consiguiente, son una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero igualmente importante es la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a las diferentes audiencias y que además lo haga de una forma creíble. Es de hacer notar que, la comunicación, tal como lo plantea Suárez (2011) se convierte en una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de ella van a acercar a la sociedad la imagen que se quiere que se tenga de ella, posicionándose de manera más competitiva. Según Suarez (ob.cit), la realidad demuestra que posicionar una organización que presta un servicio público, por lo que requiere aplicar estrategias tales como: análisis previo del mercado para conocer qué es lo que demandan las personas que requieren de su servicio, seguido del lanzamiento del servicio que mejor satisfaga sus necesidades a través de los

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canales de comunicación y, por último, su proyección a la comunidad. Estas estrategias va a dar la posibilidad de diferenciarse del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global, pues va aportar un valor añadido permitiendo crear en la audiencia externa la confianza en la organización y hacer que el cliente se decante por este servicio frente al de la

competencia,

siendo

consideradas

como

excelente

medio

de

comunicación corporativa. Al respecto Van Riel (1997), plantea que la comunicación corporativa es: ante todo, “corporativa”; sólo a veces, y con posterioridad, abarca “comunicación”; dicho de otro modo, los especialistas en comunicación deben centrarse primero en los problemas de la organización como un todo (corpus) y, sólo después, observar las funciones de comunicación implícitas y explícitas con respecto de la contribución a la realización de los objetivos de la empresa (p. 22) Esto pone de manifiesto lo que apunta Costa (1995), la necesidad de gestionar la empresa como un sistema integral, cada recurso, incluso los hasta entonces subvalorados si no olvidados, emergen de pronto a los ojos del management ofreciendo su disponibilidad para ser gestionados coordinadamente con los demás. La organización ,es vista claramente como un conjunto orgánico donde todas sus piezas son interdependientes y son afectadas por, a la vez que afectan a las demás, a las que están indisociablemente conectadas y dinamizadas por múltiples retroacciones que constituyen el equilibrio dinámico de la organización. En este sentido, Carrillo (2004), menciona que una imagen y sobre todo una reputación positiva, no son sólo el resultado de una buena comunicación sino que además son fruto de una buena y sólida gestión de la identidad, puesto que de ella parte cualquier. Es por ello, que la importancia que representa un buen sistema comunicacional en la organización pública, se encuentra presente en el desarrollo de estrategias que hagan de la

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percepción que tengan de una marca sea positiva, por cuanto esa imagen va a permanecer en la mente de la audiencia para la cual va dirigida.

Importancia de las estrategias comunicativas para la gestión de la imagen corporativa La comunicación es un aspecto fundamental de la gestión de imagen corporativa, ya que por medio de ellas se trasmite a los públicos quién es la entidad, que hace y como lo hace, de forma diferente a las demás organizaciones del sector. De allí que la importancia de la aplicación de estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de una organización, se apoya en varios elementos, entre los que se encuentran: responsabilidad, motivación, análisis del entorno y estrategias de alta dirección, las cuales se analizan a la luz de diferentes autores. Importancia desde el punto de vista de la Responsabilidad. Para Van Riel (ob.cit), la importancia radica en las responsabilidades centrales de las estrategias de comunicación corporativa se resumen de la siguiente manera: (a) Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias nofuncionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia-imagen-identidad”; (b) desarrollar el perfil de la “empresa tras la marca”; (c)indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación. Importancia motivacional. La estrategia aplicada debe motivar a los empleados para que estos logren mayor efectividad en sus acciones y mejores resultados, esto influye en la afinidad e identificación que tengan con la organización. Además permite que los colaboradores sientan mayor apoyo y coherencia comunicacional, mejorando las relaciones y la confianza que se pueda tener en la misma.

Otra estrategia importante, según Fernández

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(2000), es hacer que los colaboradores se consideren parte importante de la organización originando mayor grado de confianza y compromiso. Importancia basada en el Análisis del entorno Para Núñez (2003), las estrategias comunicaciones deben estar orientadas en el análisis del entorno y la cultura organización y en la construcción de un sistema de información y una plataforma mediática, todo lo cual va a permitir construir mejores escenarios de relación, sostenibilidad y reputación, generando mayor integración con el plan corporativa adaptado a la época actual. Importancia como estrategia de alta dirección. Fuentes (2000), plantea que las estrategias comunicacionales son parte de una estrategia de alta dirección, por lo tanto, se apoyan en la toma de decisiones sobre cambios y transformaciones graduales,

de la organización, en este caso, ante las

nuevas exigencias de los consumidores actuales, las organizaciones “ no pueden competir únicamente con nuevos servicios, sino que deben competir dentro de un nuevo espacio que crea la comunicación y la construcción de vínculos” (p.39), y entre otras estrategias propone: (a) medición periódica de la imagen; (b) medición de la reputación entre los grupos de interés; (c) comprobación de la efectividad de las promociones, de las relaciones publicas , del freepress, (d) creación de vínculos perdurables en el tiempo, (e) medición de la efectividad del sistema de información e identificación de los niveles de identidad, impacto del mensaje y cobertura. Este enfoque queda enmarcado en el hecho de que las organizaciones por un lado, buscan un necesario protagonismo público como se ha citado anteriormente, reforzando una cierta lectura de sus identidades y, por otro lado, los sujetos, los públicos, son los que seleccionan e imponen sus imágenes corporativas, que son de naturaleza cognitiva, a dichas organizaciones. En este sentido, la imagen deseada de una organización deberá instalarse en los escenarios comunicativos donde los discursos sociales sitúan la imagen corporativa real. Solamente desde este ámbito de

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interacción y conocimiento será posible el cambio o asentamiento profundo y estable de dicha imagen.

Gestión comunicacional de la Imagen corporativa

La imagen corporativa de una organización, se refiere a la concepción psicológica que se tiene hacia una entidad en concreto; es decir, si una empresa parece buena, mala, o si tiene una correcta atención al cliente, por lo que se define como la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar, se refiere a cómo se percibe una sociedad. Por ello, la actuación sobre la imagen corporativa debe ser una acción

planificada y coordinada adecuadamente, para lograr que sea

efectiva y lograr que la imagen responda a la personalidad y a los intereses de la organización. Por ello, al gestionar correctamente ese importante capital

de la empresa que es la imagen se debe realizar una actuación

metódica y constante. Dentro de este marco, la imagen corporativa es generalmente aceptada como lo que significa una compañía ;ya que es creada por los expertos de marketing en conjunto con los expertos en comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés en ellos La imagen corporativa. De esta manera Aaker y Mayer (2013), la consolidan como “el conjunto de significados por lo que un objeto se conocer y a través del cual la gente lo describe, recuerda y relaciona” (p.13), es decir, que es el resultado neto de la interacción de las creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene de un objeto” (p.13). Este concepto aplicado a las organizaciones policiales, la imagen es presentada como una marca que lo identifica, como lo percibe los de la comunidad para la cual presta

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sus servicios, que cree de ella, que sentimientos se encuentran presentes y las impresiones que pueda tener al respecto. Por otra parte, Sanz (1994), considera que la imagen de una organización corresponde a su característica más importante, por cuanto ella se consolida en el “ conjunto de representaciones mentales que surgen del espíritu del público, ante la evocación de una empresa o institución o de una marca si este fuera el caso” (p103), por consiguiente, esa representación mental, va a consolidarse en una imagen corporativa, que va a ser recordada por los individuos, por lo tanto, va a ser el reflejo de la organización. Aplicando estas dos concepciones a la organización policial, la imagen corporativa, no es más que la marca que la identifica y que está presente en las mentes de las personas, por lo tanto, no es algo estático sino que tiene una estructura dinámica sensible, por los cambios que experimenta a través de los tiempos en el entorno social donde presta sus servicios En cuanto a la gestión de la imagen corporativa, según Tejada (0b.cit) es un elemento importante para el objeto de la misma, y sobre todo para el sujeto que la percibe, por lo tanto, la organización que en este caso es la fuente, requiere tener en cuenta la transmisión de una imagen que sea positiva, esto se convierte en un requisito indispensable y esencial para establecer una relación con el público hacia quien va dirigida. Porque para ellos, se constituye en la manera de resumir la verdad sobre el objeto, puesto que de ello depende su existencia, pues es la audiencia la que determina si la imagen es buena, mala, útil o inútil. Entre los procesos a seguir para gestionar de manera efectiva la imagen corporativa, se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos: confianza, valor emocional, control de la imagen, Confianza. Para Van Riel (1997), menciona que una buena gestión radica en la continuidad y en el éxito estratégico de alta dirección, esto implica que debe existir una relación positiva entre la imagen y la organización, debido a que esto genera confianza en la audiencia, porque

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cuanto más grande sea la confianza que se tenga en la imagen corporativa, su reputación será más solida. Por lo tanto, en una organización policial, es importante generar confianza tanto en el público interno como en el externo, porque esto proporciona autoridad, éxito y continuidad. Valor emocional. Otro aspecto importante, según el autor citado, es que la imagen corporativa crea un valor emocional, lo cual se refleja en la competitividad, se convierte en el sello que la distingue y en una organización con alta credibilidad. Visto de esta forma la comunicación del valor emocional debe estar sustentada en bases sólidas y reales identificándose con la frase de "hacer las cosas bien y darlas a conocer", debiéndose tener en cuenta que para que dicha comunicación sea realmente efectiva y coherente se deberá tener en cuenta: que la imagen corporativa es cuestión de todos, que todo comunica en una organización, que la comunicación debe estar integrada debiendo existir una coherencia, un apoyo y sentirse parte de la organización y una reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas. Control de la Imagen. Igualmente, se tiene que la imagen corporativa define visualmente a la organización y la diferencia de los demás, a través de ella se puede transmitir al público, su carácter, su esencia, y valores fundamentales. Además se convierte en un factor fundamental para el posicionamiento de la empresa, su credibilidad y confianza, haciendo su posicionamiento en la comunidad como algo sólido y duradero. Es importante destacar que existe un elemento fundamental que conforma la imagen corporativa de una organización, el cual puede generalizarse hacia las organizaciones policiales, según

Van Riel (ob.cit), esta corresponde al

control de la imagen. Plan estratégico. De acuerdo con Van Riel (ob.cit), el plan estratégico de imagen es aquel que se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido, se compone de dos elementos: acciones no sistemáticas y acciones planificadas y sistemáticas.

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En cuanto a las acciones no sistemáticas, son aquellas relacionados con aspectos como la comunicación desestructuradas y sin continuidad en el tiempo, carecer de un plan, tiene efectos asistemáticos, los cuales no se pueden controlar de manera adecuada en la organización, presentando una imagen poco positiva de la organización. Mientras que las planificadas y sistemáticas, aportan mejores resultados, son diseñadas con un propósito determinado, sirven al objetivo de la empresa, sin embargo, sus efecto pueden ser tanto positivos como negativos dependiendo de la capacidad estratégica de la organización. La gestión de la imagen debe partir de una base sólida y clara que permita una acción eficiente para lo que debe partir de la relación entre la organización, sus públicos y la competencia. Por lo que la empresa debe tener claro qué es, qué hace y cómo lo hace por lo que deberá realizar un análisis interno de la organización con el que se busca: reconocer y estudiar los elementos que contribuyen a definir la identidad corporativa de la organización identificando cuál es la situación actual de la identidad, cuáles son los aspectos que definen las características particulares de la empresa y cuáles son los valores fundamentales de la organización; y estudiar cómo se comunica esa identidad a los diferentes públicos, por medio del análisis de su comunicación corporativa. Formación de la Imagen corporativa. según Costa (2007), la formación de la imagen corporativa, está centrada en dos áreas , la endógena y la comunicación interpersonal, con respecto a la endógena, esta contempla la proyección de la imagen, a través de diferentes medios para que la comunidad la conozca y sepa lo que representa, y la memoria a largo plazo de la audiencia, el mensaje que se proyecte tiene que basarse en lo que va a decir, quien lo va a decir, como lo va a decir y por qué lo va a decir, porque de ello dependerá el éxito de la relaciones interpersonales que se pueda crear con la audiencia y la imagen mental que se tenga de la organización.

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Elementos de la identidad corporativa. El autor citado, menciona tres elementos importantes que conforman la identidad corporativa, estos son: Notoriedad: porque está orientada hacia el grado de conocimiento que tengan la audiencia con respecto a la organización. Sin ella no puede existir la imagen; Fuerza: es aquella que depende de la rapidez con que se preste el servicio o una imagen cercana tiene mucha fuerza, las personas se identifican con ella que una imagen lejana; Contenido: tiene que ver con los atributos que se asocian con el producto o servicio que presta la comunidad. Por su parte Villafane (1997) la imagen de una empresa, como el resultado interactivo de un amplio conjunto de comportamientos que aquella produce en la mente de sus públicos. En esta definición la idea de globalidad y de interacción que está, en la base de la explicación que la psicología cognitiva nos ofrece sobre la conducta, es perfectamente aplicable, en una primera aproximación, al concepto de imagen corporativa, puesto que esta definición implica también procesos como el pensamiento, la percepción, la memoria, en suma, la conducta afirma que es un estado de opinión que los públicos de una organización adquieren a partir de los numerosos inputs que reciben de ella. Por tanto, el proceso de gestión comunicacional de la imagen corporativa es un proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de información, que dará origen a una acumulación positiva en caso de informaciones concordantes o a una acumulación negativa en caso de informaciones discordantes. Por tanto y como indica Carrillo (2001) la imagen corporativa será el resultado que se obtendrá al transmitir una personalidad firme y reconocible a sus públicos, en gran parte por medio de la comunicación. En definitiva, la imagen hay que entenderla en términos de globalidad, como “la suma de experiencias que alguien tiene de una institución” y para ello se requiere de la aplicación de estrategias comunicacionales que ayuden a gestionar de manera efectiva la imagen corporativa.

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Estrategias

comunicacionales

para la

gestión de

la

imagen

corporativa Las estrategias de comunicación corporativa son necesarias para gestionar la totalidad

de los recursos de comunicación y los activos

intangibles de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos. En esta gestión

jugará un papel fundamental la imagen

corporativa en primera instancia y

el objetivo último será que sea una

síntesis fidedigna de la identidad corporativa. Para alcanzar este objetivo habrá que gestionar a su vez el comportamiento, la cultura corporativa y la marca bajo el concepto marca experiencia y objetivos citados

una vez alcanzados los

convertirla en una imagen positiva en reputación

corporativa como fin último de la comunicación que se va desarrollar De esta manera, la comunicación debe ser un reflejo de una estrategia empresarial efectiva. Por tanto, de la aplicación de una buena estrategia de comunicación y la elección de un buen mensaje va depender para que esta sea efectiva. Según Fernández (ob.cit), las estrategias comunicacionales que se deben aplicar para gestionar la identidad corporativa se deben llevar a cabo a través de un plan de comunicación, el cual cuenta con aspectos tales como: 1. Definición de la identidad corporativa, es decir, lo que es la organización, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar a la comunidad. Aquí se espera definir los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos. Por ello, comunicar, a nivel de imagen corporativa, significa comunicar la identidad y la diferencia. Esto permitirá lograr la aceptación, la confianza, la referencia y la preferencia de los públicos de la organización. 2. Imagen percibida actualmente, imagen ideal: para Fernández (ob.cit), la primera representa lo que la audiencia percibe hoy en día de la empresa. Con respecto a la imagen ideal de la empresa. La imagen que se

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quiere transmitir a las diferentes audiencia debe responder a un plan estratégico

de

imagen,

en

el

que

deben

quedar

establecidos

los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos. Se plantea entonces, que la estrategia de comunicación de la imagen ideal de la organización debe ser planificada desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma de ser. Por ello, se puede definir la imagen corporativa, asimilándola a la noción de comunicación corporativa, como la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a su público. 3. Recogida de información del entorno inmediato a la empresa: Es decir hay que averiguar qué imagen tiene a ojos de sus “vecinos” y qué puede interesar de la empresa, de la marca, a esos “vecinos”. Por vecinos se refiere a las instituciones, organizaciones, competencia (muy importante ver qué hacen los demás y cómo lo hacen) y vecinos geográficos propiamente dichos, lo que se conoce como stakeholders. Además de todas las circunstancias que inciden en ese entorno, si es una zona rural o urbana, cuál es la principal actividad económica que se desarrolla, qué actividades lúdico-sociales y deportivas se celebran. Esta información debe ser la guía a la hora de plantear las acciones de estrategia de comunicación. 4. Conocimiento de la organización: Conocer la empresa, la marca, desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa. Saber quiénes son los clientes y dónde están los potenciales; conocer el valor añadido, así como sus puntos débiles

y

saber

argumentarlos

es

fundamental

para

mantener

la

transparencia y la coherencia en lo que se comunica (para definir los principales mensajes) y en la imagen que se da de la empresa, así como para sentar las bases de un plan de crisis. Asimismo, es fundamental

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conocer qué estrategias se han llevado a cabo hasta ese momento, cuáles han funcionado, cuáles no y por qué. 5.Definición de objetivos asumibles y medibles en tiempo y forma: Con toda la información recabada hasta este punto, llega el momento de plantearse qué pretenden obtener con la estrategia de comunicación. Quizás es solo dar a conocer la organización, quizás es cambiar la percepción que se tiene de ella, obtener más clientes, quizás son todos estos y alguno más. Estos objetivos y los objetivos generales de la empresa deben estar en absoluta consonancia, deben ir de la mano. Además de decidir cuáles son hay que decidir cómo van a medirse: si son cuantificables o no y qué herramientas vamos a utilizar para medirlos. 6. Descripción de las acciones que se van a llevar a cabo para cumplir los objetivos: según Fernández (ob.cit), el plan debe llevar a cabo estrategias que permitan desarrolla de manera clara lo que se quiere llevar a cabo para establecer cómo será comunicada la imagen del organización, estas deben estar presentes en el plan de manera clara y precisa, que no generen dudas en la audiencia tanto interna como externa, por ello deben ser bien especificadas. 7. Canales para desarrollar las acciones: Qué van a hacer offline y cómo se va a reflejar online y viceversa. Qué acciones van a implantar paralelamente en ambos canales, qué iniciativas solo para uno y cuáles solo para el otro. Presupuesto en mano (y esto es muy importante) tenemos que describir las acciones e incluirlas en un planograma para decidir en qué fecha es mejor ponerlas en marcha. Estas acciones pueden ir desde la publicidad hasta la Responsabilidad Social Corporativa pasando por la distribución de información corporativa o la organización de un evento. En la comunicación online estas acciones tendrán que ver con la creación de contenidos, posibles campañas de publicidad en redes sociales o en buscadores como Google, concursos, eventos para blooger, pero todo online

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y offline tendrá una coherencia. La estrategia debe ser una y los canales deben ir de la mano. 7. Medir los resultados: La Comunicación suele tener dos tipos de efectos y resultados. Los inmediatos y los que responden a un planteamiento desarrollado más a largo plazo. Hay que encontrar un equilibrio entre aquellas acciones que nos van a dar un resultado instantáneo y probablemente poco duradero en el tiempo y las que se van implantando poco a poco pero cuyos resultados perduran en el tiempo y tienen una gran influencia en nuestros grupos de interés (stakeholders) y a la postre en la cuenta de resultados de la empresa. Igualmente, medir los resultados implica la necesaria evaluación, control y retroalimentación

de la gestión de imagen consistente en establecer las

pautas que permitan el redimensionamiento continuo, debiéndose planificar los programas de evaluación, teniendo en cuenta una adaptación concreta a las condiciones y necesidades de la entidad, partiendo del análisis, la definición y la comunicación de la imagen corporativa corporativo, pues a medida que se van desarrollando puede darse la circunstancia de que algunas condiciones cambien lo que implica que se debe corregir la gestión de imagen según convenga. De

acuerdo

con

Fernández

(ob.cit),

es

importante

repasar

constantemente los procedimientos y las estrategias aplicada,

en este

contexto la retroalimentación constante de información y el seguimiento, resultan fundamentales, de lo contrario, la información inicial será obsoleta en poco tiempo Se deberán establecer procedimientos de control preventivos que permita medir la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que las tareas programadas se realicen de la forma, métodos y tiempo previsto. Además de estos pasos, no está demás ser creativos y tratar de poner en marcha iniciativas con poco coste que puedan aportar resultados a la

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organización. Pero ante todo y sobre todo, coherencia y sentido común son los mejores aliados para lograr una gestión efectiva de la imagen corporativa. Es importante destacar que la eficiente gestión de la comunicación corporativa, tiene como objetivo de alcanzar una imagen positiva de la organización, de allí que Costa (ob.cit), afirma que de la comunicación hay que aprender también un modo más objetivo y operacional “que nos hará comprender la organización integral, la empresa, como un organismo vivo, cuyo sistema nervioso central es la comunicación y las estrategias que se pueden aplicar al respecto” (p.98), en este sentido, la presentación de la imagen se va a reflejar, según el autor citado, en la coordinación de todos los recursos comunicacionales y estrategias que ayuden a presenta una imagen corporativa de manera efectiva.

Variable en Estudio

La variable es determinada característica o propiedad del objeto de estudio, a la cual se observa y/o cuantifica en la investigación y que puede variar de un elemento a otro del universo, o en el mismo elemento si este es comparado consigo mismo al transcurrir un tiempo determinado. En unas situaciones se determina en qué cantidad está presente la característica, en otras, solo se determina si está presente o no. De acuerdo con Sabino (2002), se entiende por variable cualquier característica o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir diferentes valores, es decir, que puede variar, aunque para un objeto determinado que se considere puede tener un valor fijo Variable: estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Definición Nominal: Básicamente, la definición conceptual o nominal de la variable constituye una abstracción articulada en palabras para facilitar su

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comprensión y su adecuación a los requerimientos prácticos de la investigación (Arias, 2005). De allí que la variable en estudio es definida nominalmente como el desarrollo de estrategias comunicacionales

que

permite desarrollar la gestión de la imagen corporativa dirigido a funcionarios y funcionarias del Cuerpo de Policía adscrito a la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Definición Operacional: Una definición operacional está constituida por una serie de procedimientos o indicaciones para realizar la medición de una variable definida conceptualmente. En la definición operacional se debe tener en cuenta que lo que se intenta es obtener la mayor información posible de la variable seleccionada, de modo que se capte su sentido y se adecue al contexto, y para ello se deberá hacer una cuidadosa revisión de la literatura disponible sobre el tema de investigación. Por consiguiente la definición operacional de la variable en estudio, está determinada por las dimensiones e indicadores que surgen de la variable, presentes en el cuadro de operacionalizacion de la variable (ver cuadro 1)

Cuadro 1 Operacionalización de la variable Variable Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial Andrés Eloy Blanco

Dimensión Aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

Indicadores Conceptualización Responsabilidad Importancia motivacional Análisis de entorno Estrategia de alta dirección

Gestión comunicacional de la imagen corporativa

Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

Técnica Encuesta

Instrumento Cuestionario I parte

Items 1-2 3 4 5-6 7

Confianza Valor emocional Control de imagen Plan estratégico Formación de la imagen Elementos de la imagen corporativa

Cuestionario II parte

8 9 10-11 12-13 14 15-16

Definición de la identidad Imagen percibida, imagen real Recogida de información Conocimiento de la organización Definición de objetivos asumible y medibles en el tiempo y forma. Descripción de las acciones Canales de acción Medición de resultados

Cuestionario III parte

17 18-19 20 21-22 23-24 25-26 27 28

Definición de términos

Stakeholders: término que agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Freepress: estrategias de comunicación, incluyen el denominado Free Press, lo cual, no es otra cosa, que procurar que los medios de comunicación hablen de su nuevo producto, presentándolo como una noticia. Imagen: se refiere a la imagen mental que se crea en la psique del individuo acerca de una propuesta comercial. Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado Marca: es aquella que permite diferenciar de la competencia y ayuda a establecer una determinada posición en la mente de los clientes. Planograma: la representación gráfica del acomodo de mercancías o productos en un área específica de un establecimiento comercial Target (en español objetivo) es un anglicismo también conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

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CAPITULO III MARCO METODOLOGICO Naturaleza de la investigación El Capitulo

III, se refiere a la descripción metodológica para el

desarrollo de toda investigación, incluye la naturaleza, tipo y diseño de la investigación, así como población, muestra,

técnicas e instrumento de

recolección de datos, validez, procesamiento de análisis de resultados y procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Representa el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema planteado, aspectos que se presentan a continuación:

Naturaleza de la investigación

La naturaleza de la investigación

se orienta hacia el paradigma

positivista representado por el enfoque cuantitativo. Con respecto al paradigma Barrio (2002), menciona que los principios metodológicos del positivismo tienen como objetivo estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y revisar la teoría existente.

En relación con al enfoque

cuantitativo, el autor citado, plantea que trata de determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la generalización y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población de la cual toda muestra procede. Según Palella (2006) se “percibe como la uniformidad de los fenómenos, aplica la concepción hipotético-deductiva como una forma de acotación y predica que la materialización del dato es el resultado de procesos derivados de la experiencia.” (p.40). El autor explica, que este paradigma se organiza sobre la base de procesos de operacionalizacion que

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permiten descomponer el todo en sus partes e integrar éstas para lograr el todo. Así, las investigaciones planteadas atendiendo a los principios de una concepción positivista presuponen la aplicación de instrumentos para la recolección de datos que posteriormente se codifican, tabulan y analizan para concretar soluciones. Tipo de investigación

El tipo de investigación el mismo se basa en un estudio de campo de tipo descriptiva. Con respecto al estudio de campo, Arias (2006) la define como “aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna” (p.31) es decir, se obtendrá la información sin alterar las condiciones existentes, por consiguiente el proceso se desarrollará utilizando el método científico, el cual permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social o bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos. Por otra parte, a través de la investigación de tipo descriptiva, según el autor citado, se espera recoger información sobre la temática a partir de la revisión de libros, tesis, documentos, revisión de material electrónico a fin de conformar las bases teóricas de la investigación.

Diseño de la investigación

El diseño de la investigación de acuerdo con Christensen (citado en Hernández, Fernández y Baptista,(2010), se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de investigación. De allí, que la propuesta se basa en un diseño no experimental transeccional descriptivo que según Kerlinger, (citado en Hernández, Fernández y Baptista,( ob.cit), es

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aquel que permite observar el fenómeno como tal y como se da en su contexto natural, para después analizarlo.

Sujetos de estudio La población tal como lo señala, Morles (1994), es “el conjunto para el cual será válida las conclusiones que se obtengan del estudio; son elementos o unidades (personas, instituciones o casos) a las cuales se refiere la investigación” (p.5). Por su parte, Balestrini (2000), la denomina como “el conjunto de todos los individuos en los que se desee estudiar al fenómeno a investigar” (p.35). Tomando en cuenta estas definiciones, se tomará como la población objeto de estudio a cincuenta (50) del personal que labora en la institución objeto de estudio, de ambos géneros, los cuales son funcionarios y funcionarias en servicio, en el cual se incorporan del personal directivo y istrativo de la institución;

es importante resaltar que la

población es finita y está concentrada en una misma institución, por lo que según Balestrini (ob.cit) no se requiere de selección muestral y en consecuencia

se tomará

en su totalidad y se denominaran sujetos de

estudio. Técnica de recolección de datos

La técnica de recolección de datos que se desarrollará será la técnica de la encuesta, la cual, según Rada (2009) consiste en la aplicación de instrumentos de investigación que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, así como también a las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo. Para la aplicación de la encuesta se elaborarán tres instrumentos: uno tipo cuestionario, una escala y un cuestionario de preguntas conducidas.

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Instrumento de recolección de datos

El instrumento seleccionado para la recolección de datos es el cuestionario, según Hernández, Fernández y Baptista (2000), mencionan que es una opinión dominante sobre el material, que se aplica a un conglomerado de personas. La redacción de las preguntas corresponderá a la temática estudiada. Los ítem se redactaran teniendo en cuenta varias alternativas de respuesta: completamente de, de acuerdo, en desacuerdo y completamente, el mismo estará conformado por una carta de presentación, instrucciones generales, instrucciones especificas y veintiocho (28) ítems relacionados con las estrategias comunicacionales y la imagen corporativa.

Validez del instrumento

La validez de instrumento de medida es, la exactitud con que pueden hacerse mediciones significativas. La importancia del estudio de la validez viene justificada, en particular, cuando el fenómeno a medir es muy complejo, pues a través del mismo se trata de garantizar que el instrumento constituya una muestra adecuada y representativa del contenido que éste pretende evaluar. Con respecto a este aspecto, los instrumentos se presentaran en un solo formato y serán sometido al criterio de validez de contenido, al cual se refiere según Hernández, Fernández y Baptista (ob cit) al “grado en que un instrumento de medición mide lo que en realidad realmente las variables pretenden medir” (p 332). Este criterio se hará a través de la técnica de Juicio de Expertos, en la cual se seleccionará tres expertos en el área en estudio, es decir, uno en metodología de proyecto factible y dos en imagen corporativa, quienes determinaron la coherencia, pertinencia y redacción de los ítem presentados

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en los

instrumentos y así detectar las posibles dificultades que se le

pudieron presentar, tanto al entrevistador como al entrevistado, al momento de ser aplicado. De este modo, se espera que con los resultados se pueda demostrar que si instrumento elaborado es pertinente en cuanto a la coherencia y redacción de los ítems y tengan relación con lo planteado en los objetivos de la investigación ( ver Anexo B)

Confiabilidad La confiabilidad según Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit) se considera como la capacidad que tiene un instrumento de ser aplicado una serie de veces a un grupo de sujetos y por diferentes investigadores, obteniendo

los

mismos

resultados

como

mínimo

de

exactitud

y

predictibilidad. Para determinar la confiabilidad del mismo, se aplicará una prueba piloto a diez (10) sujetos con características similares a los sujetos de estudio. Posteriormente, los resultados serán

analizados a través del

programa estadístico SPSS versión 11.5, para determinar el Coeficiente de Alpha de Cronbach, el cual según Ruiz Bolívar (ob.cit), es un “coeficiente que sirve para medir la confiabilidad de una escala medida, donde los resultados cuanto más se aproxime a su valor máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala ” (p.90) El análisis del coeficiente de confiabilidad se puede realizar a través de la siguiente fórmula: 2 k   si  rtt  1  2  k  1  st 

Donde: K = Número de ítemes si2 = varianza de los puntajes de cada ítem st2 = varianza de los puntajes totales

48

Sin embargo, no se realizará de manera manual, sino que se aplicará el paquete estadístico computarizado SPSS versión 11.5 y se tomará en cuenta el criterio de interpretación presentado por Ruiz Bolívar (ob.cit), por ser una manera práctica de interpretar la magnitud del coeficiente de confiabilidad basado en siguiente escala: Cuadro 2 Interpretación del coeficiente de confiabilidad. Rango 0,81 a 1,00 0,61 a 0,80 0,41 a 0,60 0,21 a 0,40 0,01 a 0,20

Magnitud Muy alta Alta Moderada Baja Muy baja

Por consiguiente, una vez que el instrumento diseñado fue validado por los expertos y realizada las correcciones correspondientes, se realizo realizar la confiabilidad a través de

una

prueba piloto del instrumento,

así los

resultados determinaran si confiable o no, asi los resultados obtenidos se ubicaron en un 087, lo que indica muy alta confiabilidad ( Ver Anexo C) Procesamiento y análisis de datos Una vez aplicado el instrumento a la muestra seleccionada, se procederá a su ordenación, tabulación y análisis según Arias (ob. cit) “es un conjunto de técnicas y medidas que permiten caracterizar y condenar los datos obtenidos” (p.79).Para el análisis de datos se trabajará con los criterios de la estadística descriptiva y los resultados se presentaran en cuadros tomando en cuenta la frecuencia y los promedios porcentuales obtenidos durante el análisis, y se presentaran gráficos tipo circular para una mejor visualización de los datos.

49

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Una vez recopilados los datos a través de la aplicación del instrumento diseñado,

validado y determinada

su confiablidad,

se

procedió

al

procesamiento de los mismos. Esto implicó ordenar y presentar de la forma más lógica, inteligible y sistemática, los resultados obtenidos en el instrumento aplicado a los sujetos investigados, de tal forma que la variable refleje el peso específico de su magnitud, por cuanto el propósito del estudio estuvo centrado en las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. La presentación de los datos se detalló organizada por medio de cuadros en frecuencias absolutas, porcentajes y promedios por alternativas, con el objeto de representar las opiniones emitidas por los funcionarios en las dimensiones de investigación: Aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, Gestión comunicacional de la imagen corporativa, Estrategias para la gestión de la imagen corporativa

comunicacionales

Asimismo, esta información se

muestra a través de gráficos tipo circular, para lo cual sólo se consideró el porcentaje en relación al promedio, según cada alternativa de análisis: Siempre, Algunas Veces y Nunca. Para interpretar los resultados, se tomó en consideración la alternativa o alternativas con mayor porcentaje en cuanto al promedio, así como también los ítemes con más alto porcentaje en relación a la frecuencia de las respuestas. Cabe destacar, que la estadística descriptiva y la manera de abordar el análisis e interpretación de los resultados, son pertinentes para constatar los supuestos teóricos presentados, a fin de dar respuesta

50

a las interrogantes de investigación y a los objetivos planteados en el estudio. A continuación se describen los resultados: Dimensión. Aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa La dimensión orientada a los aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, mide los aspectos contenidos en el objetivo especifico 1 orientado a Diagnosticar los aspectos

generales

requeridos

para

la

aplicación

de

estrategias

comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, siendo sus indicadores: conceptualización (items 1-2), responsabilidad ( items 3), importancia motivacional (items 4), análisis del entorno (items 5-6), estrategias de alta dirección ( items 7), aspectos que se presentan a continuación: Cuadro 3 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa. indicador

Conceptualización

Responsabilidad

Importancia motivacional

enunciado: En la organización policial donde usted labora 1.Tienen claro lo que significa la imagen corporativa de la organización policial 2.Aplican el concepto de estrategia comunicacional para presentar la imagen de la organización a la comunidad 3.Indican quién debe llevar a cabo los procedimientos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación de la imagen de la organización 4. motivan a los de los de la comunidad para que se consideren parte importante de la organización originando mayor grado de confianza y compromiso

Alternativas de respuesta Siempre Algunas veces f % f % 2 0 0 25 50

Nunca f 5 25

% 2 50

1 0

0

0

0

0

0

3

12

24

38

76

14

28

36

72

15

30

35

70

5

51

Cuadro 3 (Cont…) indicador

Análisis entorno

enunciado: En la organización policial donde usted labora del

5. Se realiza un análisis del entorno para generar un plan comunicacional de la imagen de la organización. 6. Conocen su entorno para dar a conocer la imagen de manera que comprendan su significado

Alternativas de respuesta Siempre Algunas Nunca veces f % f % f % 12 24 38 76 0 0

0

0

13

26

37

74

7. Miden la efectividad del sistema 13 26 37 74 0 de información para conocer el 0 impacto que genera la imagen corporativa en la comunidad. Promedio 0% 30% 70% N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara Estrategias de alta dirección

Siempre 0% Algunas Veces 30% Nunca 70%

Gráfico 1. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa Interpretación. En el cuadro 3, gráfico 1, se presenta la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, en ellas el 70% de las respuestas se posiciono en la alternativa nunca, mientras que el 30% se ubicó en la

52

alternativa algunas veces lo que indica que existen debilidades en su aplicación y por lo tanto son requeridos para su aplicación en esta organización. Los resultados se evidencian en las respuestas de los encuestados con respecto a los indicadores de la dimensión, los cuales se presentan a continuación: En el indicador conceptualización, (items 1 y 2), en el items 1, se les pregunto si tienen claro lo que lo que significa la imagen corporativa de la organización policial, el 25% respondió algunas veces y el otro 50% nunca, mientras que en el items 2, relativo a si aplican el concepto de estrategia comunicacional para presentar la imagen de la organización a la comunidad, el 24% respondió algunas veces y el 76% nunca. Estos resultados son indicativos que no se aplican una estrategia comunicacional efectiva, tal como lo menciona Carrillo (2004), una imagen y sobre todo una reputación positiva, no son sólo el resultado de una buena comunicación sino que además son fruto de una buena y sólida gestión de la identidad, puesto que de ella parte cualquier. En el indicador responsabilidad (items 3), se les preguntó si indican quién debe llevar a cabo los procedimientos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación de la imagen de la organización, el 28% respondió a veces y el 72% siempre, por lo que se infiere que no están claros con la importancia que tiene la responsabilidad comunicacional en este sentido. Al respecto Van Riel (ob.cit), considera que la importancia radica en las responsabilidades centrales de las estrategias de comunicación corporativa se resumen de la siguiente manera: indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación. En el indicador importancia motivacional (items 4), se les preguntó si motivan a los de la comunidad

para que se consideren parte

53

importante de la organización originando mayor grado de confianza y compromiso, el 30% respondió a veces y el 70% siempre, esto implica que la imagen corporativa no es percibida por la comunidad de manera efectiva, para Fernández (2000), el aspecto motivacional es hacer que los colaboradores se consideren parte importante de la organización originando mayor grado de confianza y compromiso. En el indicador análisis del entorno (items 5y 6), en el items 5 se les preguntó si se realiza un análisis del entorno para generar un plan comunicacional de la imagen de la organización, el 24% respondió algunas veces y el 76% nunca, mientras que en el items 6, se les pregunto si Conocen su entorno para dar a conocer la imagen de manera que comprendan su significado, el un 26% algunas veces y el 74% nunca. en este sentido, presentan debilidades las cuales deben ser fortalecidas a través de este análisis, así

Núñez (2003), considera que las estrategias

comunicaciones deben estar orientadas en el análisis del entorno y la cultura organización y en la construcción de un sistema de información y una plataforma mediática, todo lo cual va a permitir construir mejores escenarios de relación, sostenibilidad y reputación, generando mayor integración con el plan corporativa adaptado a la época actual. Finalmente en el indicador estrategias de alta dirección (items 7), las respuestas sobre si miden la efectividad del sistema de información para conocer el impacto que genera la imagen corporativa en la comunidad, se orientaron en un 26% algunas veces y el 74% nunca. Para Fuentes (2000), plantea que las estrategias comunicacionales son parte de una estrategia de alta dirección, por lo tanto, se apoyan en la toma de decisiones sobre cambios y transformaciones graduales, importante la

de la organización, por ello es

medición para la efectividad del sistema de información e

identificación de los niveles de identidad, impacto del mensaje y cobertura.

54

Dimensión: Gestión comunicacional de la imagen corporativa

La dimensión a medir tiene se apoya en lo planteado en el objetivo especifico 2. Orientado a

Identificar los elementos fundamentales de la

gestión comunicacional de la imagen corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, siendo los indicadores que lo representan: confianza ( items 8), valor emocional ( items 9), control de imagen (items 1011), plan estratégico ( items 12-13), formación de la imagen (items 14), elementos de la identidad corporativa (items 15-16), los resultados obtenidos se presentan a continuación: Cuadro 4 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa indicador

enunciado: En la organización policial donde usted labora

Confianza

Valor emocional

Control imagen

de

Plan estratégico

Formación imagen

de

8.Se genera confianza tanto en el público interno como en el externo, proporcionando respeto a la autoridad durante su gestión. 9.Comunican una imagen en la búsqueda de hacer bien las cosas dándolas a conocer logrando el respeto de la comunidad 10.Se transmite al público, una imagen donde el carácter de la organización está presente. 11.Se genera confianza en la comunidad a través de la imagen corporativa 12.Se elabora un plan estratégico de imagen que se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido 13.Se diseñan estrategias que tienen como objetivo mostrar una imagen positiva de la organización 14.Proyectan la imagen de la organización a través de diferentes medios

Alternativas de respuesta Siempre Algunas veces f % f % 5 2 2 50 25 25 50

Nunca f 5 0

% 0

38

3 76

12

1 24

0

0

0

0

14

28

36

72

0

0

12

24

38

76

0

0

15

30

35

70

0

0

13

26

37

74

0

0 25

2 50

5 25

2 50

5

55

Cuadro 4 (Cont…) indicador

enunciado: En la organización policial donde usted labora

Elementos de la imagen corporativa

15.Toma en cuenta la notoriedad como un elemento fundamental para difundir conocimiento de lo que representa la organización para la comunidad 16.Transmite su imagen para dar a conocer la importancia de la organización para el personal y la comunidad

Alternativas de respuesta Siempre Algunas Nunca veces f % f % f % 0 0 13 26 37 74

0

0

12

24

38

76

14% 31% 55% Promedio N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara

Siempre 14%

Nunca 55%

Algunas Veces 31%

Gráfico 2. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa

56

Interpretación. En el cuadro 4, gráfico 1, se presenta la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión gestión comunicacional de la imagen corporativa, en los cuales el mayor promedio porcentual se ubicó en la alternativa nunca con un 55%, seguida de algunas veces con un 31% y siempre con un 14%. Los resultados demuestran que se requiere desarrollar un proceso de gestión comunicacional efectivo que permite mostrar una imagen corporativa de confianza, que genere un valore emocional acorde a la función que se lleva a cabo en la organización, entre otros aspectos generando un plan estratégico para gestionar la imagen corporativa positiva de la Estación Policial Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Los resultados se ven reflejados en las respuestas dadas por los funcionarios en sus diferentes indicadores, los cuales se presentan a continuación: En el indicador confianza (items 8), referente a si se genera confianza tanto en el público interno como en el externo, proporcionando respeto a la autoridad durante su gestión, el 50% de los encuestados respondió siempre y el otro 50% algunas veces, lo que indica que este elemento se desarrolla en cierta manera de forma efectiva, según Van Riel (1997), una buena gestión radica en la continuidad y en el éxito estratégico de alta dirección, esto implica que debe existir una relación positiva entre la imagen y la organización, debido a que esto genera confianza en la audiencia, porque cuanto más grande sea la confianza que se tenga en la imagen corporativa, su reputación será más solida. En el indicador valor emocional (items 9), relativo a si comunican una imagen en la búsqueda de hacer bien las cosas dándolas a conocer logrando el respeto de la comunidad , el 76% de los encuetados respondió siempre y el 24% algunas veces, siendo un resultado favorable para proyectar la imagen de la organización.

57

Según Van Riel (1997), la imagen corporativa crea un valor emocional, que s se convierte en el sello que la distingue y en una organización con alta credibilidad. Visto de esta forma la comunicación del valor emocional debe estar sustentada en bases sólidas y reales identificándose con la frase de "hacer las cosas bien y darlas a conocer". En el indicador Control de la Imagen (items 10 y 11), se les preguntó en el items 10, si se transmite al público, una imagen donde el carácter de la organización está presente, el 28% respondió algunas veces, mientras que el 72% nunca, en el items 11 relativo a si se genera confianza en la comunidad a través de la imagen corporativa, los resultados evidencian que el 24% respondió algunas veces, mientras que el 76% respondió nunca lo cual indica debilidad en estos dos aspectos . según Van Riel (ob.cit), un factor fundamental para el posicionamiento de la empresa, su credibilidad y confianza, haciendo su posicionamiento en la comunidad como algo sólido y duradero. En el indicador Plan estratégico (items 12 y 13), en el items 12, referente a si se elabora un plan estratégico de imagen que se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido el 30% respondió algunas veces y el 70% nunca, mientras que en el items 13, relativo a si se diseñan estrategias que tienen como objetivo mostrar una imagen positiva de la organización, el 26% respondió algunas veces y el 74% nunca, esto implica que el plan estratégico, no se está llevando a cabo con efectividad o no se está elaborando. Al respecto Van Riel (ob.cit), menciona que el plan estratégico de imagen es aquel que se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido, presentan estrategias bien planificadas y sistemáticas, aportan mejores resultados, diseñadas con un propósito determinado, sirven al objetivo de la empresa. En el indicador Formación de la Imagen corporativa (items 14) se les preguntó si proyectan la imagen de la organización a través de diferentes

58

medios, el 50% respondió algunas veces y el otro 50% nunca . lo cual indica que no es efectivo este proceso y requiere ser mejorado. Según Costa (2007), la formación de la imagen corporativa, esta contempla la proyección de la imagen, a través de diferentes medio, para que la comunidad la conozca y sepa lo que representa. En el indicador elementos de la imagen corporativa (items 15 y 16), en el items 15, se les preguntó si la organización toma en cuenta la notoriedad como un elemento fundamental para difundir conocimiento de lo que representa la organización para la comunidad, el 74% respondió nunca y el 26% algunas veces, mientras que en el items 16, relativo a si transmite su imagen para dar a conocer la importancia de la organización para el personal y la comunidad, el 76% respondió nunca y el 24% algunas veces. Los resultados evidencian que no se están tomando en cuenta algunos elementos de la identidad corporativa, lo que implica que existen debilidades significativas en su aplicación, por ello

Costa (2007), menciona que uno de

los elementos importantes que conforman la identidad corporativa, es la Notoriedad: porque está orientada hacia el grado de conocimiento que tengan la audiencia con respecto a la organización. Sin ella no puede existir la imagen; Por su parte indica Carrillo (2001), que la imagen corporativa será el resultado que se obtendrá al transmitir una personalidad firme y reconocible a sus públicos, en gran parte por medio de la comunicación.

Dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

La dimensión estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, se encuentra reflejada en lo planteado en el objetivo especifico 3, orientada a determinar las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren

59

Barquisimeto estado Lara, tomando en cuenta los indicadores: definición de la identidad (items 17), imagen percibida, imagen real ( items 18-19), recogida de la información (items 20), conocimiento de la organización (2122), definición de objetivos asumible y medibles en el tiempo y forma (2324), descripción de acciones (25-26); canales (items 27), medición de resultados (items 28). Cuadro 5 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa indicador

Definición imagen

enunciado: En la organización policial donde usted labora con qué frecuencia se debe de

Imagen percibida, imagen real

Recogida información

de

Conocimiento de la organización

Definición de objetivos asumibles y medibles en tiempo y forma

Descripción de acciones

17.Dar a conocer la imagen corporativa a través de un plan estratégico comunicacional 18.Estudiar la imagen percibida por la audiencia interna y externa de la organización 19.Establecer estrategias orientadas para mostrar la imagen que debe ser percibida por los de la organización 20.Aplicar estrategias que permitan recoger información del entorno para comunicar de manera efectiva la imagen corporativa de la organización 21. Desarrollar estrategias comunicacionales que den a conocer la imagen de la organización. 22.Incorporar al plan estrategias comunicacionales que indiquen como mejorar la imagen de la organización 23.Orientar las estrategias comunicacionales para determinar los objetivos que aseguren una buena imagen corporativa de la organización 24.Aplicar estrategia comunicaciones para definir objetivos que sean medibles en relación con la imagen corporativa a proyectar a la comunidad 25..Proyectar la imagen de la organización a través de una descripción detallada de las acciones a seguir

Alternativas de respuesta Siempre Algunas veces f % f % 5 2 2 50 25 25 50

Nunca f 5 0

% 0

38

3 76

12

1 24

0

0

50

100

0

0

0

0

40

80

10

20

0

0

48

3 96

02

1 04

0

0

50

100

0

0

0

0

35

70

15

30

0

0

50

100

0

0

0

0

45

90

05

10

0

0

60

Cuadro 5 (Cont…) indicador

enunciado: En la organización policial donde usted labora

Canales

Medición resultados

de

26. Diseñar estrategias que permitan establecer las acciones para comunicar la imagen corporativa 27.Utilizar canales tecnológicos para dar a conocer la imagen corporativa de la estación policial 28Elaborar estrategias que permitan medir el impacto de la imagen corporativa de la organización en la comunidad y el personal

Alternativas de respuesta Siempre Algunas Nunca veces f % f % f % 50

100

0

0

0

0

50

100

0

0

0

0

50

100

0

0

0

0

89% 11% 0% Promedio N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara

Algunas veces 11%

Nunca 0%

Siempre 89%

Gráfico 3. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa Interpretación. En el cuadro 5, gráfico 3, se presentan las respuesta de los encuestados con respecto a la dimensión estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, en ellos un promedio de las respuestas

61

en un 89% se posicionó en la alternativa siempre, el 11% algunas veces quedando sin responder la alternativa nunca. Los resultados evidencias que son favorables para la aplicación de estas estrategias por cuanto los encuestados consideran que siempre deben ser tomadas en cuenta a través de un plan de estrategias comunicacionales. Estos resultados se reflejan en las respuestas dadas según los indicadores que se presentan a continuación: En el indicador definición de la imagen corporativa (items 17), cuando se les preguntó con qué frecuencia se debe

dar a conocer la imagen

corporativa a través de un plan estratégico comunicacional, el 50% de las respuestas se ubicó en la alternativa siempre y el otro 50% algunas veces. Lo que implica que los sujetos encuestados consideran importante definir de transformar la imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos. Por ello, comunicar, a nivel de imagen corporativa, significa comunicar la identidad y la diferencia. Esto permitirá lograr la aceptación, la confianza, la referencia y la preferencia de los públicos de la organización. En el indicador imagen percibida, imagen real(items 18 y 19), se les preguntó en el items 18 con qué frecuencia se debe estudiar la imagen percibida por la audiencia interna y externa de la organización, el 76% respondió siempre y el 24% algunas veces, mientras que en el items 19, el 100% respondió que se deben establecer estrategias orientadas para mostrar la imagen que debe ser percibida por los de la organización, lo cual indica que existe una actitud favorable para establecer un plan comunicacional que ayude a mejorar la imagen de la organización. Al respecto Fernández (ob.cit), considera que la imagen que se quiere transmitir a las diferentes audiencia debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.

Se plantea entonces, que

la estrategia de

comunicación de la imagen ideal de la organización debe ser planificada

62

desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma de ser. En el indicador recogida de la información del entorno inmediato de la empresa (items 20), se les preguntó a los encuestados con qué frecuencia se debe aplicar estrategias que permitan recoger información de entorno para comunicar de manera efectiva la imagen corporativa de la organización, el 80% respondió siempre y el 20% algunas veces, lo cual es favorable para ser tomado en cuenta al desarrollar estrategias comunicacionales para este fin. Al respecto Fernández (ob.cit) menciona que hay que averiguar qué imagen tiene a ojos de sus “vecinos” y qué puede interesar de la empresa, de la marca, a esos “vecinos”. Por vecinos se refiere a las instituciones, organizaciones, competencia (muy importante ver qué hacen los demás y cómo lo hacen) y vecinos geográficos propiamente dichos, lo que se conoce como stakeholders. En el indicador Conocimiento de la organización (items 21-22), en el items 21, relativo a

desarrollar estrategias comunicacionales que den a

conocer la imagen de la organización, el 96% respondió siempre y el 4% algunas veces, mientras que en el items 22, los encuestados considera en un 100% se debe incorporar al plan estrategias comunicacionales que indiquen como mejorar la imagen de la organización. Lo cual es favorable para su aplicación en la organización. Al respecto Fernández (ob.cit), considera que

conocer la empresa, la

marca, desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes se dedican a la comunicación corporativa. Saber quiénes son los clientes y dónde están los potenciales; conocer el valor añadido, así como sus puntos débiles

y

saber

argumentarlos

es

fundamental

para

mantener

la

transparencia y la coherencia en lo que se comunica (para definir los principales mensajes) y en la imagen que se da de la empresa, así como para sentar las bases de un plan de crisis. Asimismo, es fundamental

63

conocer qué estrategias se han llevado a cabo hasta ese momento, cuáles han funcionado, cuáles no y por qué. En el indicador definición de objetivos asumibles y medibles en tiempo y forma (items 23 y 24), se preguntó con qué frecuencia se debe orientar las estrategias comunicacionales para determinar los objetivos que aseguren una buena imagen corporativa de la organización, el 70% respondió siempre y el 30% algunas veces, pero en el items 24, el 100% consideró, aplicar estrategia comunicaciones para definir objetivos que sean medibles en relación con la imagen corporativa a proyectar a la comunidad En este sentido, Fernández (2000), considera Con toda la información recabada hasta este punto, llega el momento de plantearse qué pretenden obtener con la estrategia de comunicación. En el indicador descripción de las acciones que se van a llevar a cabo para cumplir los objetivos (items 25 y 26), en el items 25, el 90% considera que se debe proyectar la imagen de la organización a través de una descripción detallada de las acciones a seguir solo el 10% algunas veces. Mientras que en el items 26, el 100% de los encuestados consideran que se siempre se deben diseñar estrategias que permitan establecer las acciones para comunicar la imagen corporativa. Los resultados son favorables en la aplicación de esta estrategias por cuanto Fernández (ob.cit); considera que las acciones a realizar en materia comunicacional deben ser claras y precisas para lograr mostrar de manera efectiva la imagen corporativa a la audiencia tanto interna como externas. En el indicador Canales para desarrollar las acciones (items 27), se les preguntó con qué frecuencia se deben utilizar los canales tecnológicos para dar a conocer la imagen corporativa de la estación policial, el 100% de los encuestados consideraron que siempre, lo cual es una estrategia favorable para este propósito que según Fernández (2000), en la comunicación online estas acciones tendrán que ver con la creación de contenidos, posibles campañas de publicidad en redes sociales o en buscadores como Google,

64

concursos, eventos para blooger, pero todo online y offline tendrá una coherencia. La estrategia debe ser una y los canales deben ir de la mano. Finalmente en el indicador

Medir los resultados (items 28), se les

preguntó con qué frecuencia se debe elaborar estrategias que permitan medir el impacto de la imagen corporativa de la organización en la comunidad y el personal, el 100% respondió siempre, en este sentido, Fernández (ob.cit), considera que medir los resultados implica la necesaria evaluación, control y retroalimentación de la gestión de imagen consistente en establecer las pautas que permitan el redimensionamiento continuo, debiéndose planificar los programas de evaluación, teniendo en cuenta una adaptación concreta a las condiciones y necesidades de la entidad, partiendo del análisis, la definición y la comunicación de la imagen corporativa corporativo, pues a medida que se van desarrollando puede darse la circunstancia de que algunas condiciones cambien lo que implica que se debe corregir la gestión de imagen según convenga.

65

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Con base a la medición orientada por los objetivos de la investigación orientados a analizar las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara y la respuesta a las interrogantes formuladas en el planteamiento del problema, se presentan las siguientes conclusiones: En el objetivo especifico 1, orientado a diagnosticar los aspectos generales requeridos para la aplicación de estrategias comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, los resultados evidencian debilidades significativas en la aplicación de las estrategias, por cuanto requieren mejorar y fortalecer la conceptualización de las mismas para ser internalizadas y saber lo que representa su aplicación en la organización, de allí que se hace necesario también conocer la importancia de la responsabilidad, el aspecto motivacional, el análisis del entorno y la aplicación de estrategias de alta dirección que permitirán dar a conocer con mayor efectividad y éxito la imagen corporativa del centro. En relación con el objetivo especifico 2, orientado a identificar los elementos fundamentales de la gestión comunicacional de la

imagen

corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, los resultados evidencian la importancia de generar confianza no solo en la audiencia interna sino también la externa, incrementar el valor emocional que puede generar la organización de manera positiva, controlando la imagen, que esté presente en el desarrollo de un plan estratégico para la formación de la imagen a asumir

66

En cuanto al objetivo especifico 3, a través del cual se determinaron las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, se concluye que estas deben estar orientadas a partir de un plan estratégico que contenga elementos que definan la imagen, la mejoren, se recoja la información, se haga uso de las tecnologías, se describan las acciones a seguir y se evalúen los resultados, logrando así mantener una imagen real y positiva en la audiencia externa e interna.

Recomendaciones

Con

base

a

las

conclusiones

se

plantean

las

siguientes

recomendaciones. 1. Analizar

en reuniones con el personal los resultados de esta

investigación, tomando en cuenta aquellos aspectos que presentan debilidades conformando equipos de trabajo auto dirigidos a fin de establecer los lineamientos a seguir para fortalecer el proceso comunicacional que se lleva a cabo en la organización. 2. Elaborar un informe a través de mesas de trabajo, en el cual se dé a conocer la importancia de la responsabilidad, el aspecto motivacional, el análisis del entorno y la aplicación de estrategias de alta dirección que permitirán dar a conocer con mayor efectividad y éxito la imagen corporativa del centro y como desarrollar estrategias comunicacionales que permitan mejorar la imagen de la organización. 3. Realizar talleres de actualización teórico-práctico que orienten a establecer estrategias comunicacionales para fomentar la imagen de la organización, a través de las cuales se pueda generar confianza no solo en la audiencia interna sino también la externa, incrementar el valor emocional de manera positiva, controlar la imagen.

67

4. Elaborar, ejecutar y evaluar un plan estratégico que contenga elementos que definan la imagen, la recogida de la información sobre como comunicar la imagen corporativa 5. Revisar la información

tecnológica, creando páginas web que

describan las acciones a seguir y se evalúen los resultados, logrando así mantener una imagen real y positiva en la audiencia externa

e interna,

utilizando también las redes sociales como medios para presentar la imagen corporativa de la organización a la comunidad en general.

68

REFERENCIAS

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Aquino, J (2007). Recursos Humanos. Ediciones Macchi. Argentina, 2da Edición Arias, F (20056. El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica. Caracas: Episteme. Balestrini, M. (2001). Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. (5ª ed.) Caracas: BL. Consultores Asociados. Barrios, M. (2002). Criterios y Estrategias para la definición de Líneas de Investigación y prioridades para su desarrollo. Caracas. UPEL. Bock, A y Paz, A (2009). Gestión de la imagen corporativa. Universidad Católica Andrés Bello. Caracas. Briones, G (2002). Epistemología de las Ciencias Sociales. Bogotá. Colombia. Carrillo, P (2004). Comunicación e imagen corporativa. Madrid: Ibérico Europea. Carrillo, V (2001) la imagen corporativa. México: Prentice Hall. Cebrían, M. (1997). Nuevas competencias para la formación inicial y permanente del profesorado. Universidad de Málaga-España. EDUTEC. 6,1997. [Documento en Línea]. Disponible:http://www.uib.es/ depart/gte/revelac/edutec6.html. [Consulta: 2014, Marzo 10]. Fernández, S (2000). Comunicación organizacional corporativa. Universidad Pontificia Javeriana. Colombia.

e

imagen

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69

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72

ANEXOS

73

ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

74

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estimados Funcionario:

Usted ha sido seleccionado para formar parte de un distinguido grupo constituido para responder el presente instrumento. Con la finalidad de obtener su opinión sobre las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Cabe resaltar, que solicito su valiosa colaboración para responder en su totalidad los ítems que constituyen el instrumento, debido a que sus opiniones permitirán recolectar datos confiables para esta investigación. La información suministrada será totalmente confidencial y anónima, no requiere de su identificación. Muchas gracias por su inestimable contribución. ______________________ Yadira Fernández

75

Instrucciones Generales

Seguidamente se le presenta un instrumento de carácter individual. Por favor: 1. Lea

detenidamente

los

planteamientos

cada

uno

de

sus

planteamientos. 2. No deje preguntas sin responder. 3. Agradezco sinceridad en sus opiniones 4. Seleccione sólo una alternativa por ítem. 5. Marque con una equis (x) la alternativa que considere correcta según su experiencia y en concordancia a la siguiente escala de respuestas:

S AV N

Siempre

3

Algunas Veces

2

Nunca

1

6. Cualquier duda que se le presente consulte con EL investigador. Gracias por su valiosa colaboración.

76

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA CUESTIONARIO

IPARTE. ASPECTOS GENERALES DE LAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTIÓN DE CORPORATIVA.

ESTRATEGIAS LA IMAGEN

Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala SIEMPRE (S) 3

ALGUNAS VECES (AV) 3

NUNCA (N) 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas donde usted labora S AV 1 Tienen claro lo que significa la imagen corporativa de la organización policial 2 Aplican el concepto de estrategia comunicacional para presentar la imagen de la organización a la comunidad 3 Indican quién debe llevar a cabo los procedimientos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación de la imagen de la organización 4 Motivan a los de los de la comunidad para que se consideren parte importante de la organización originando mayor grado de confianza y compromiso 5 Se realiza un análisis del entorno para generar un plan comunicacional de la

N

77

6

imagen de la organización. Miden la efectividad del sistema de información para conocer el impacto que genera la imagen corporativa en la comunidad.

IIPARTE. GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA IMAGEN CORPORATIVA Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala SIEMPRE (S) 3

ALGUNAS VECES (AV) 3

NUNCA (N) 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas donde usted labora S AV 7 Se genera confianza tanto en el público interno como en el externo, proporcionando respeto a la autoridad durante su gestión. 8 Comunican una imagen en la búsqueda de hacer bien las cosas dándolas a conocer logrando el respeto de la comunidad 9 Se transmite al público, una imagen donde el carácter de la organización está presente. 10 Se genera confianza en la comunidad a través de la imagen corporativa 11 Se elabora un plan estratégico de imagen que se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido 12 Se diseñan estrategias que tienen como objetivo mostrar una imagen positiva de la organización 13 Proyectan la imagen de la organización a través de diferentes medios 14 Se genera confianza tanto en el público interno como en el externo, proporcionando respeto a la autoridad durante su gestión. 15 Toma en cuenta la notoriedad como un elemento fundamental para difundir conocimiento de lo que representa la

N

78

organización para la comunidad 16

Transmite su imagen para dar a conocer la importancia de la organización para el personal y la comunidad

III PARTE. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala SIEMPRE (S) 3

ALGUNAS VECES (AV) 3

NUNCA (N) 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas donde usted labora con qué frecuencia S AV se debe 17 Dar a conocer la imagen corporativa a través de un plan estratégico comunicacional 18 Estudiar la imagen percibida por la audiencia interna y externa de la organización 19 Establecer estrategias orientadas para mostrar la imagen que debe ser percibida por los de la organización 20 Aplicar estrategias que permitan recoger información del entorno para comunicar de manera efectiva la imagen corporativa de la organización 21 Desarrollar estrategias comunicacionales que den a conocer la imagen de la organización. 22 Incorporar al plan estrategias comunicacionales que indiquen como mejorar la imagen de la organización 23 Orientar las estrategias comunicacionales para determinar los objetivos que aseguren una buena

N

79

24

25

26

27

28

imagen corporativa de la organización .Aplicar estrategia comunicaciones para definir objetivos que sean medibles en relación con la imagen corporativa a proyectar a la comunidad Proyectar la imagen de la organización a través de una descripción detallada de las acciones a seguir 2Diseñar estrategias que permitan establecer las acciones para comunicar la imagen corporativa Utilizar canales tecnológicos para dar a conocer la imagen corporativa de la estación policial Elaborar estrategias que permitan medir el impacto de la imagen corporativa de la organización en la comunidad y el personal

ANEXO B VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estimado Experto: Ciudadano (a): ____________________________ Presente. Me dirijo a UD. con la finalidad de saludarle e informarle que requiero de su colaboración y opinión en calidad de experto (a) sobre el contenido y diseño del instrumento elaborado para el trabajo de grado titulado: ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL ANDRÉS ELOY BLANCO el cual será realizado para optar al título de Magister en Comunicación Corporativa. Con la finalidad de facilitar y agilizar su opinión le anexo un formato para la validación del instrumento. Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, me suscribo de usted, Atentamente, ___________________ Yadira Fernández

82

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

FORMATO DE VALIDACIÓN

ITEM 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

ADECUACIÓN SI NO

ASPECTOS A EVALUAR PERTINENCIA CLARIDAD SI NO SI NO

OBSERVACIONES

83

28 Observaciones: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________

ANEXO C CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

TABLA DE ESPECIFICACIÓN Confiabilidad del Instrumento

ÍTEMES Sujetos 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

01

3

2

3

1

3

1

1

2

2

1

2

3

1

2

3

1

3

2

1

02

1

1

3

1

2

1

1

3

1

1

2

1

1

1

3

2

2

2

1

03

2

1

3

2

3

1

3

2

3

1

2

1

3

1

3

1

2

2

3

04

1

1

1

3

3

2

3

1

2

1

3

3

2

1

1

3

2

1

2

05

2

2

2

2

3

1

1

3

1

1

1

2

1

1

2

1

1

2

2

06

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

07

1

3

2

1

3

1

2

2

3

3

1

1

3

3

2

3

3

3

3

08

2

2

3

3

3

2

2

2

3

1

2

2

2

2

3

2

2

2

2

09

1

1

3

1

2

1

1

1

1

1

2

3

1

1

3

1

1

2

1

10

3

2

2

1

2

2

3

3

2

2

1

3

2

1

2

2

1

2

1

S2i

0,69

0,56

0,45

0,76

0,21

0,45

0,79

0,56

0,69

0,66

0,49

0,76

0,69

0,64

0,45

0,69

0,60

0,29

0,69

2

ÍTEMES TOTAL 20

21

22

23

24

25

26

27

28

2

2

3

1

1

2

1

1

1

51

3

1

3

1

1

3

2

1

2

47

1

1

1

2

2

3

3

3

3

58

2

2

2

1

3

1

3

3

3

56

2

1

2

3

3

2

1

1

2

48

3

3

3

3

3

3

3

3

3

83

3

2

1

3

2

3

3

2

2

64

2

1

2

2

1

3

1

1

1

56

1

2

3

1

3

3

2

2

1

46

2

3

1

1

2

1

3

2

2

54

0,49

0,56

0,69

0,76

0,69

0,64

0,76

0,69

0,59

S2t= 107,01

S2i = 16,99 S2t = 107,01  = 0,87 Muy alta confiabilidad: Valor comprendido entre 0,81 a 1,00 para el coeficiente de confiabilidad (Ruiz Bolívar, 2002; p.70).

Fórmula utilizada Alpha de Cronbach

n  S 2  1  2   n  1  S t 