Calidad En La Construccion 2d1r

Introducci ón

ISO: Es Organización Internacional de Normalización, establece normas, estándares de calidad que ayudan a las empresas a que puedan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros cliente actualmente esta organizado por 150 países aproximadamente en el mundo. Que hace la ISO especifica distintas normas aplicables a productos y servicios. La base del ISO es básicamente el control de calidad. El ISO es un organismo que se dedica a publicar normas a escala internacional. Las normas ISO sirven para gestionar la calidad para ello existe la familia ISO, son conjunto de normas reconocidas mundialmente que nos ayuda a gestionar la calidad de un producto o servicio.

ISO 9001: Es la norma de calidad por excelencia actualmente es el estándar en lo que es normas de calidad. La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de istración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita istrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001: 2008? Es un conjunto de reglas elaboradas por distintos comités técnicos, subcomités y grupos de trabajo, formados por de varios países; cuyo objetivo principal es establecer normas para una gestión de calidad eficaz. Se basa en desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de la gestión de cada proceso para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Los principios de la Norma ISO 9001:2008 Principio 1: Enfoque al cliente. Principio 2: Liderazgo. Principio 3: Participación del personal. Principio 4: Enfoque basado en procesos. Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión. Principio 6: Mejora continua. Principio 7: Enfoque en hecho para la toma de decisiones. Principio 8: Beneficio mutuo en la relación con proveedores.

CALIDAD: •Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple requisitos. •Algo bueno, que nos satisface, que posee las características que necesitamos o deseamos. •Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas. POLITICA: •La política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. •La política es la actividad humana concerniente a la toma de decisiones que conducirán el accionar de la sociedad toda. NORMALIZACION: Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservación del conocimiento y su divulgación e implementación de forma repetitiva.

MODELO ISO 9001:2008 Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad de la Dirección

Cliente

Cliente Gestión de los Recursos

Requisitos

Entrada

Realización del Producto

Medición, Análisis y Mejoramiento

Satisfacción

Salida Producto

LA POLÍTICA DE CALIDAD: Es el documento base para la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC). Una Política de Calidad es el documento donde queda plasmada la filosofía de una entidad en lo referente a la Calidad o, en otras palabras, podemos decir que es una especie de carta de presentación donde exponemos los puntos que queremos dar a conocer de nuestra empresa.

FACTORES QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA PARA LA REDACCIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008: la propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión. Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización

BENEFICIOS QUE SE OBTIENE AL ESTABLECER UNA BUENA POLÍTICA DE LA CALIDAD Objetivos. La política es la base para el establecimiento de los objetivos de la calidad de la organización. Sensibilización del personal: La política debe ser entendida y asumida por todo el personal Establecimiento del sistema: los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento a la política, esta marca las pautas generales sobre los aspectos básicos a tener en cuenta.

FACTORES A TENER EN CUENTA A LA HORA DE REDACTAR UNA BUENA POLÍTICA DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001 DE UNA EMPRESA.

¿A qué se dedica mi empresa? Clara explicación de la dedicación de la empresa. Aquí deberemos hacer una presentación de la empresa ¿Cuáles son mis objetivos y qué quiero lograr? Exposición de como la organización entiende la calidad, y exposición de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar Líneas de actuación que la organización ha puesto en marcha para conseguir la calidad. ¿Cómo se va a lograr una mejora continua? Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua.

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad: a) Es adecuada para el propósito (objetivo) de la organización o empresa. No todas las organizaciones son iguales, del mismo modo, la Política de la Calidad debe ser única para cada empresa. b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad (SGC). La Política de la Calidad debe ser clara al manifestar la importancia de cumplir con los requisitos del cliente. Del mismo modo, no puede dejar fuera la mejora continua del SGC. c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, A partir de una clara y bien definida Política de la Calidad, las distintas áreas de la organización podrán plantear los objetivos de la calidad necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.

d) Es comunicada y entendida dentro de la organización o empresa Una manera sencilla y rudimentaria que han adoptado la mayoría de las organizaciones es la de enmarcar y colgar la política de calidad en varias paredes de la empresa, lo que finalmente no asegura que sea entendida por todo el personal. e) Es revisada para asegurar una estabilidad continua. La Alta Dirección debe considerar la evolución del negocio al correr de los años. Si el entorno cambia y los productos de la organización se adaptan, la Política de la Calidad debe ser la adecuada.

EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDAD. TOR DISTRIBUCION, empresa dedicada a la comercialización de material de oficina, establece como política de gestión las siguientes directrices. Cumplir con todos los requisitos, tanto los expresados por nuestros clientes como aquellos definidos en nuestro sistema de gestión de calidada. Mejorar continuamente, el desempeño de nuestros procesos y la satisfacción de nuestros clientes. Disminuir los plazos de entrega de los pedidos de los clientes. Apoyar a nuestros clientes las soluciones más adecuadas a sus necesidades mediante la búsqueda de nuestros productos. Perú enero del 2015 Firmado: Ignacio Gómez Director General.

OBJETIVOS DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2008 1. La alta dirección debe asegurarse que los Objetivos de Calidad: Deben establecerse en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la organización. 2. Sean medibles y coherentes con la política de calidad. 3. Se incluya objetivos necesarios para cumplir los requisitos del producto. Se ha notado los objetivos de calidad definidos por las empresas no están relacionados con la política de calidad de dicha empresa, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta. Se propone una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), que podría ayudarnos a definir correctamente los objetivos de calidad de una organización o empresa.

Interpretación de los objetivos de calidad. a) Alineados a la política de calidad. Como lo indica la norma, los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la política de calidad. Si el compromiso de la organización es “brindar un servicio oportuno”, entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso. En este punto quisiera agregar que la política de calidad, y por ende los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misión y visión de la organización.

Interpretación de los objetivos de calidad. b) Sea ambicioso. Por lo general, siempre nos encuentramos con objetivos del tipo: “Mantener un Sistema de Calidad”, “Mantener un índice de satisfacción de los clientes en x%”. Estos son los tipos de objetivos que hacen que una organización permanezca estancada, sin lograr en el tiempo mejores resultados. Hagamos una reflexión, si usted se gradúa de la universidad, su objetivo será: ¿Mantener su carrera? o ¿ir aún más lejos? Los objetivos deben de ayudarle a crecer, a mejorar y la única forma de lograrlo es haciendo cosas diferentes. Como bien decía Einstein: “Si quieres resultados diferentes debes de hacer cosas diferentes”. c) Sea realista. Si bien es necesario ser ambicioso a la hora de definir los objetivos de calidad, también debe de ser realista. Los objetivos de calidad deben de ser tal que puedan cumplirse de acuerdo a los recursos asignados en materia de: tiempo, presupuesto, carga de trabajo, etc.

Interpretación de los objetivos de calidad. Interpretación de los objetivos de calidad. d) Hágalos específicos. Los objetivos de calidad deben de definirse de manera que estos sean claros y precisos, de manera que se pueda saber exactamente qué es lo que se busca lograr. Como regla general, considere usar, en promedio, no más de 25 palabras en la definición de objetivos. Esto le ayudará a redactarlos de manera concisa y que todos entiendan rápidamente a donde se quiere llegar. e) No confunda los objetivos con estrategias Otro punto que comúnmente encontramos es que por lo general las organizaciones confunden las estrategias con objetivos. Las estrategias son los medios para lograr un objetivo, y un objetivo es una meta a donde se quiere llegar. Por ejemplo, implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, ¿es un objetivo o una estrategia? Muchas organizaciones definen esto como objetivo, sin embargo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es una estrategia para lograr objetivos tales como: Aumentar satisfacción de los clientes, aumentar participación en el mercado, disminuir costos, disminuir quejas, etc.

Interpretación de los objetivos de calidad. f) Si define objetivos, defina también las estrategias. En la práctica es muy común encontrarse con matrices donde se definen los objetivos con su meta a lograr, responsables y la fecha límite para lograrlos. Sin embargo rara vez se encuentran definidos las estrategias para lograr estos objetivos, es decir, se define el Qué, Cuándo y Quien, pero no se define el “Cómo lo vamos a lograr”. Al definir las estrategias se deben establecer acciones y actividades que cambien, de cierto modo, la forma de operar algunas cosas dentro de la organización. Vuelvo y reitero lo antes ya mencionado “Para lograr resultados diferentes, se deben de hacer cosas diferentes”. g) Los objetivos deben de ser Medibles En la definición de los objetivos debemos asegurarnos de establecer la meta y el indicador que se va a utilizar para medirlo. También debe de establecerse la fuente de donde se obtendrán los datos, donde se va a reportar el análisis de estos datos y quien(es) son los responsables de estas actividades.

Interpretación de los objetivos de calidad En conclusión, el proceso de definición de objetivos de calidad puede resumirse en una matriz como la siguiente:

Actualmente la ISO9001 está en un periodo de revisión, la nueva versión ISO 9001:2015, entre los que se observan modificaciones en la estructura y contenido que favorece la integración entre sistemas de gestión. El periodo de transición es de 3 años después de la publicación del ISO 9001: 2015, se estima entre setiembre del 2015 a setiembre del 2018. El primer cambio significativo indicado en el borrador es el cambio de la estructura. Para la versión revisada de la ISO 9001 se adoptará la llamada “Estructura de alto nivel”. La “Estructura de alto nivel” es una estructura genérica que puede ser aplicada a todos los sistemas ISO y les proporciona una estructura, idéntico texto base y terminología común, así como, definiciones básicas que resultan, en lo posible, el futuro núcleo de los sistemas estándares revisados tal y como la ISO 9001. Para las empresas este cambio significa la integración de diferentes estándares.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluirá dos nuevos requisitos: 1.Alcance 2.Referencias Normativas 3.Términos y Definiciones 4.Contexto de la Organización 5.Liderazgo 6.Planificación 7.Soporte 8.Operación 9.Evaluación del Desempeño 10.Mejora En lo referente al contenido, según el borrador de la futura ISO 9001 destacamos los siguientes cambios: En la terminología: “documento” y “registro” pasan a ser “información documentada”. “cliente” se sustituye por “parte interesada”.

La redacción tiene un enfoque más general y el contenido se adapta a las organizaciones prestadoras de servicios. También adquiere mayor importancia la planificación y el liderazgo, por lo que se modifica el concepto “realización de productos” por “operaciones”. Especial atención en el enfoque basado en procesos, en la nueva versión de la norma ISO 9001 encontramos un apartado en el que quedan establecidos una serie de requisitos para que la organización actúe según el enfoque basado en procesos. Desaparece la cláusula referente a acciones preventivas, en su lugar se habla de la prevención a más alto nivel. A través de una serie de auditorías de carácter interno y externo por parte de un auditor, las empresas aseguran que cumplen con los requisitos establecidos por la ISO9001 para el sistema de gestión de calidad.

CONCLUSIONES 1. La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO de una empresa están orientados a la organización y gestión que busca la mejora continua enfocada a la satisfacción del cliente. 2. La política de calidad, y por ende los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misión y visión de la organización. 3. El ISO norma productos y servicios, se aplica a cualquier organización en cualquier lugar del mundo y en cualquier rubro, en nuestro país es representada por INDECOPI.

RECOMENDACIONES 1.Se debe realizar una charla informativa a todo el personal de la empresa sobre cuál es la Política y los objetivos de calidad de la empresa. 1.La versión vigente de la Política y objetivos de Calidad tiene que estar expuesta públicamente. 1.En nuestra región se deben realizar capacitaciones constantes sobre la norma ISO 9001 a todas las empresas que generan productos y servicios.