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1) Descrição do Serviço: Consultoria às Organizações Militares sobre projetos relacionados à infraestrutura de re des e servidores, telefonia e rede rádio fixa, difusão do conhecimento sobre gerenci amento de hardwares e serviços de rede padronizados, realização auditorias e palestras sobre segurança da informação, e e na utilização dos sistemas SisBol e SPED. 2) Amparos: Normas para Elaboração, Gerenciamento e Acompanhamento de Projetos no Exército Brasile iro (Portaria nr 024-EME, de 02 Abr 07); Instruções Reguladoras Sobre Análise de Riscos para Ambientes de Tecnologia da Informação do Exército Brasileiro IRRISC (IR 13 -10);

Instruções Reguladoras Sobre Segurança da Informação nas Redes de Comunicação e de Computador s do Exército Brasileiro IRESER (IR 13-15); Instruções Reguladoras para Utilização da Rede Mundial de Computadores (Internet) por Or ganizações Militares e Militares do Exército (IR 20-26); Instruções Gerais de Segurança da Informação para o Exército Brasileiro (IG 20-19); Instruções Gerais para Salvaguarda de Assuntos Sigilosos (IG 10-51); Instruções Reguladoras para Emprego Sistêmico do Serviço de Correio Eletrônico no Exército B rasileiro IRESCE (IR 13-06); Instruções Reguladoras para o Emprego de Informática no Exército Brasileiro (IR 13-07); Portaria no 003-DCT, de 31 Jan 07 (Auditoria de Segurança de Sistemas de Informação do Exército Brasileiro) - IRASEG (IR 13-09); Portaria no 006-DCT, de 5 Fev 07 (Normas para o Controle da Utilização dos Meios de Tecnologia da Informação no Exército 2a Edição) NORTI; Portaria no 007-DCT, de 13 Fev 07 (Plano de Migração para Software Livre no Exército B rasileiro 3a Edição); Portaria nr 45, de 8 Set 09 (Institui, no âmbito da Câmara de Relações Exteriores e Defe sa Nacional CREDEN, o Grupo Técnico de Segurança Cibernética); Estratégia Nacional de Defesa, de 17 Dez 08; Diretriz sobre Logística de Telemática (planejamento e execução para 2013 e 2014). 3) Usuários do Serviço Organizações Militares apoiadas pelo 7º CTA 4) O que o serviço oferece: - Consultoria em Projetos de TIC: Análise, aprovação ou indicações de melhorias no projeto de infraestrutura de redes ou tel efonia fornecido pelo cliente, a fim de obter recursos conforme as normas relaci onadas à Logística de Telemática, localizada na URL intranet.7cta.eb.mil.br, menu Dire triz Logística de Telemática.

As documentações relacionadas à viabilidade e especificações técnicas para a implantação de p

etos de infraestrutura de redes, telefonia ou rede rádio fixa.

Termo de referência com a especificação técnica da solução sem os orçamentos, pois os materia s e serviços a serem utilizados podem ser definidos de acordo com o julgamento de cada Organização Militar. - Consultoria em de Infraestrutura de Sistemas

Materiais e informações tácitas sobre a utilização, configuração e gerenciamento de tecnologi s padronizadas de hardwares e serviços de rede, telefonia e rede rádio fixa. - Consultoria em Segurança da Informação:

Conscientização dos militares das Organizações Militares clientes sobre os perigos e rec omendações de melhores práticas nas áreas de segurança física, procedimental e técnica, com o objetivo de diminuir os riscos relacionados ao o, divulgação, e adulteração de info rmações restritas, além da indisponibilidade de serviços de infraestrutura de redes, sis temas e estações de trabalho da OM. - Consultoria na área de Telefonia - Consultoria na área de EBNet e Redes Metropolitanas - Consultoria na área de Governança de TI - Consultoria na utilização de Sistemas: o às informações sobre as instalações e utilizações dos sistemas SisBol e SPED. 5) Este serviço inclui (entrega do serviço): - Consultoria na Aprovação de Projetos: Aprovação ou encaminhamento de relatório de indicação de melhorias para projetos relaciona dos à infraestrutura de redes ou telefonia encaminhados pela OM para o 3º CTA; Obtenção de recursos para a implementação de projeto de infraestrutura de redes ou telef onia elaborado pelo cliente e aprovado previamente pelo 3º CTA, com a confirmação do r ecursos a ser informada conforme a Diretriz sobre Logística de Telemática localizada na URL intranet.7cta.eb.mil.br - Consultoria na Elaboração de Projetos: Estudo de viabilidade do projeto referente à necessidade do cliente; Termo de referência contendo a especificação técnica para a necessidade do cliente; Militar de ligação com o responsável da OM pela fiscalização da implantação do projeto. - Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura:

Materiais e informações tácitas sobre a utilização, configuração e gerenciamento de tecnologi s padronizadas de hardwares, serviços de rede, telefonia e rede rádio fixa. - Consultoria em Segurança da Informação: Visita técnica anual na Organização Militar cliente por uma equipe especializada em se gurança da informação, a fim de apresentar palestras orientativas e realizar auditoria s visando sugerir melhorias relacionadas à segurança física, procedimental e técnica.

- Consultoria na utilização de Sistemas: o a cursos a distância e presenciais sobre a instalação e utilização do SisBol; Disponibilização de materiais técnicos e de uso do Sistema SisBol; Disponibilização de treinamentos a distância através do Portal de Ensino do Exército (http ://www.ensino.eb.br) sobre linux, essencial para resolver os principais problema s de e ao SPED; Disponibilização sobre as práticas de utilização do SPED no 3º CTA; Disponibilização de materiais técnicos e de utilização do Sistema SPED através do link http: //softwarelivre.eb.mil.br/spedsite/index.php. 6) Restrições/Limitações de entrega do serviço: - Consultoria na Aprovação de Projetos: O cliente deve encaminhar o quanto antes os seus projetos de infraestrutura de r edes ou telefonia para o 7º CTA para que haja tempo hábil para a aprovação do projeto, s ob pena da não aprovação do projeto e consequente não obtenção de recursos conforme a Diretr iz sobre Logística de Telemática localizada na URL intranet.7cta.eb.mil.br menu Dire triz Logística de Telemática. A aprovação do projeto pelo CTA não garante a certeza da obtenção dos recursos, devendo o cliente aguardar a confirmação conforme a Diretriz sobre Logística de Telemática localiz ada na URL intranet.7cta.eb.mil.br, menu Diretriz Logística de Telemática. - Consultoria na Elaboração de Projetos: Os estudos de viabilidade serão realizados para as necessidades relacionadas à infra estrutura de redes, telefonia e rede rádio fixa; Necessidades de reparos, ampliação ou qualquer outro tipo de mudanças de pequeno vulto deverão ser realizadas pelas Seções de Informática das OM. - Consultoria em Segurança da Informação: As visitas técnicas sobre segurança da informação são programadas anualmente pelo 7º CTA, e são divulgadas oportunamente a cada OM cliente. - Consultoria na utilização de Sistemas: Os usuários das Organizações Militares devem possuir aperfeiçoamento constante na utiliz ação do Sistema Operacional Linux; Os usuários do SPED devem realizar a instalação do aplicativo conforme as instruções const antes na página do Sistema (http://softwarelivre.eb.mil.br/spedsite/index.php). 7) Nível de Serviço: - Consultoria na Aprovação de Projetos: Deve ser observada a Diretriz sobre Logística de Telemática localizada na URL intran et.7cta.eb.mil.br, menu Diretriz Logística de Telemática. - Consultoria na Elaboração de Projetos: A elaboração do estudo de viabilidade depende do levantamento completo das necessida

des a serem informadas pelos interessados; A elaboração do estudo de viabilidade depende das análises físicas e técnicas que variam d e acordo com a amplitude do projeto; A elaboração do termo de referência depende da complexidade necessária do detalhamento d a solução técnica que varia de acordo com a amplitude do projeto; As aquisições e contratações necessárias dependem dos resultados dos certames licitatórios s ob responsabilidade do cliente; A implantação da infraestrutura e o recebimento de materiais necessários dependem das fiscalizações dos contratos estabelecidos com as empresas contratadas, a serem reali zadas pelo cliente. - Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura: São oferecidas consultorias de forma contínua e geral (fóruns) em datas fixadas pelo 7º CTA para treinamentos, conforme calendário anual de cursos divulgados nos links in tranet.7cta.eb.mil.br - Consultoria em Segurança da Informação:

Será realizada uma visita técnica sobre segurança da informação em cada Organização Militar d CMSE a cada ano. 8) Regras de Atendimento - Consultoria na Aprovação de Projetos: O cliente deve encaminhar o projeto através de DIEx para o 7º CTA, conforme o Modelo de Encaminhamento; O cliente deve observar a Diretriz sobre Logística de Telemática localizada na URL i ntranet.7cta.eb.mil.br, menu Diretriz Logística de Telemática. - Consultoria em Elaboração de Projetos: Para a requisição de uma visita de consultoria técnica, é necessário encaminhar um DIEx ao 7º CTA, descrevendo detalhadamente as necessidades e informando o militar que será o contato técnico para o agendamento da visita na OM do solicitante ou no 7º CTA; Não será agendada visita de consultoria técnica relacionada a outros assuntos que não se jam sobre infraestrutura de redes, telefonia ou rede rádio fixa; Serão acordas visitas complementares visando obter o detalhamento necessário de info rmações relacionadas às necessidades dos interessados; Será elaborado documento de análise de viabilidade refente à possibilidade de solução para atender às necessidades do cliente; Encontrada e escolhida a melhor solução para as necessidades do requisitante, será ini ciada a elaboração do projeto técnico e do termo de referência , se for o caso. - Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura: Utilizar os fóruns e cursos localizados no link intranet.7cta.eb.mil.br para obter uma consultoria contínua e integradas entre as Organizações Militares do CMSE; Inscrever-se nos treinamentos presenciais e a distância oferecidos anualmente pelo

7º CTA, conforme a divulgação disponibilizada através dos links intranet.7cta.ebmil.br. - Consultoria em Segurança da Informação: O 7º CTA elabora anualmente um calendário de visitação a todas as Organizações Militares do Comando Militar da 11ªRM; Antes de cada visita técnica sobre segurança da informação o 7º CTA realiza a confirmação da isita. - Consultoria na utilização de Sistemas: Os responsáveis pelo SisBol ou SPED nas Organizações Militares devem encaminhar DIEx s olicitando o apoio quanto à utilização, ou a problemas encontrados durante a instalação/at ualização, com a maior quantidade de dados possíveis sobre o problema, incluindo as ca racterísticas técnicas dos equipamentos e Sistema Operacional; Os responsáveis pelo SisBol nas Organizações Militares devem consultar a grade de trei namentos anual (presenciais e a distância), disponibilizada no link intranet.7cta. eb.mil.br, e realizarem as suas inscrições; 9) Responsabilidades: - Do cliente: Gerais: Designar um militar para atuar como militar de ligação da OM solicitante com o 7º CTA; Designar um militar responsável pelo acompanhamento da implantação da solução técnica, inclu indo a execução de serviços de empresas contratadas, se for o caso; Manter o funcionamento e o gerenciamento das infraestruturas implantadas referen tes aos projetos; Oferecer meios de capacitação aos militares da OM responsáveis a manterem a infraestru tura e os serviços implantados. - Consultoria em Aprovação de Projetos: O cliente deve observar a Diretriz sobre Logística de Telemática localizada na URL i ntranet.7cta.eb.mil.br, menu Diretriz Logística de Telemática. - Consultoria em Elaboração de Projetos:

Remeter ao 7º CTA, junto com a requisição do serviço, as informações necessárias para a reali ação do projeto, conforme modelo fornecido pelo Centro; Disponibilizar datas para a realização de reuniões de elicitação das necessidades do clien te e outros dados relevantes para a elaboração dos estudos de viabilidade, projetos técnicos e termos de referência, se for o caso; Aprovar a melhor solução encontrada através do estudo de viabilidade; Aprovar o projeto técnico e o termo de referência elaborados; - Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura: Inscrever os militares da Seção de Informática nos fóruns e treinamentos disponibilizado s pelo 7º CTA;

- Consultoria em Segurança da Informação: Manter a maior quantidade possível de militares presentes na OM no dia da visita téc nica sobre segurança da informação; Disponibilizar os meios para a realização da palestra de conscientização sobre segurança d a informação; Disponibilizar as máquinas selecionadas pela equipe de segurança da informação do 7º CTA, a fim de possibilitar a realização da análise de possíveis vulnerabilidades prejudiciais à OM. - Consultoria na utilização de Sistemas: O responsável pela informática na OM de realizar a instalação dos sistemas SisBol e SPED , e caso não obtenha sucesso, deve solicitar e ao 7º CTA; O responsável pela informática na OM deve realizar sua capacitação constante na utilização e istração do Sistema Operacional Linux, pois ambos os sistemas dependem dessa p lataforma para serem hospedados. O 3º CTA disponibiliza cursos a distância em Linux que possibilitam aos militares terem o às informações necessárias para realizarem a tividades práticas no Sistema Operacional; O responsável pela informática na OM deve constantemente ar as páginas do SisBol (http://10.12.4.3/sitesisbol/) e do SPED (http://softwarelivre.eb.mil.br/spedsit e/index.php), a fim de manter atualizado sobre informações técnicas e de utilização dos si stemas. - Do 7º CTA: - Consultoria em Aprovação de Projetos: Será observar a Diretriz sobre Logística de Telemática localizada na URL intranet.7cta .eb.mil.br, menu Diretriz Logística de Telemática. - Consultoria em Elaboração de Projetos: Elaborar o estudo de viabilidade em conjunto com a OM cliente; Elaborar o projeto técnico e o termo de referência necessários;

Dirimir as dúvidas sobre a implantação da solução técnica ao militar da OM cliente responsáve pelo acompanhamento da implantação e recebimento de materiais, inclusive serviços con tratados de empresas; Realizar a inspeção final da infraestrutura implantada em conformidade com o projeto técnico e o termo de referência. - Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura: Manter ás páginas dos fóruns de discussão; Manter os treinamentos presenciais e a distância oferecidos através do Portal de Ens ino do Exército (http://www.ensino.eb.br); - Consultoria em Segurança da Informação:

Elaborar e realizar a divulgação do calendário de visitas técnicas em segurança da informação a todas as OM do Comando Militar da 11ªRM;

Confirmar a realização da visitação técnica em segurança da informação tempestivamente a cada ; Requisitar os meios necessários à OM a fim de realização da palestra de conscientização em s egurança da informação. - Consultoria na utilização de Sistemas: Disponibilizar e manter cursos presenciais e a distância para a capacitação de usuários do SisBol; Manter a página do SisBol contendo informações técnicas e de utilização; Disponibilizar cursos a distância sobre a utilização e istração do Sistema Linux; Apoiar às OM quanto à experiência de utilização do Sistema SPED. 10) e ao Serviço: Seção de Atendimento ao Usuário - SAU Segunda a quinta-feira, das 09:00 às 11:45 e 13:00 às 17:00 e sexta-feira, das 08:00 h às 12:00h; Telefones: (61) 3415-7730/7740, RITEx: 860-7730/7740; E-mail: [email protected]; Intranet do 7º CTA: http://intranet.7cta.eb.mil.br. - Contato para Requisição do Serviço: Consultoria em Aprovação de projetos: Encaminhamento de DIEx ao 7º CTA contendo o projeto da OM cliente, conforme o Mode lo de Encaminhamento para o caso de consultoria em aprovação de projetos, a o d as páginas dos fóruns e do Portal de Ensino do Exército, conforme instruções anteriores de ste Serviço. Consultoria em Elaboração de projetos: As Organizações Militares são selecionadas pelo 7º CTA e são atendidas de acordo com a dis ponibilidade de pessoal, e a sua concorrência com os projetos estratégicos do Sistem a de Telemática do Exército (SisTEx), que são definidas pelo escalão superior (CITEx), e possuem impacto de melhoria nos serviços relacionados à infraestrutura de conexão par a todas as OM do Comando Militar da 11ª RM. Consultoria em Gerenciamento de Infraestrutura:

As informações são disponibilizadas de forma on-line através de fóruns de discussão localiz no link intranet.7cta.eb.mil.br e de maneira programada através do calendário de tr einamentos anuais ível pelo link intranet.7cta.eb.mil.br. Consultoria em Segurança da Informação: A consultoria em segurança da informação é oferecida de forma programada pelo 7º CTA e a d ata da visita técnica é divulgada e confirmada tempestivamente a cada OM cliente. Consultoria na utilização de Sistemas:

Encaminhar as solicitações de apoio através de DIEx contendo a maior quantidade possível de dados quanto aos problemas referentes à instalação/atualização ou utilização dos sistemas

SisBol e SPED; As informações sobre os treinamentos presenciais e a distância do SisBol e Linux, pode m ser obtidas através da página do 7º CTA (intranet.7cta.eb.mil.br); Para a realização da matrícula e dos cursos a distância referentes ao SisBol e Linux o m ilitar deve ar o Portal de Ensino do Exército através do link (http://www.ensin o.eb.mil.br); O o às informações contidas nas páginas do SisBol (http://10.12.4.3/sitesisbol/) e do SPED (http://softwarelivre.eb.mil.br/spedsite/index.php) não necessitam de cada stramento prévio. 11) Benefícios ao Usuário

Obtenção de recursos para a aquisição de materiais e serviços na área de Telemática, de acord com as instruções sobre a Diretriz de Logística de Telemática; Apoio na realização da análise de viabilidade para encontrar soluções relacionadas à infraes trutura de redes, telefonia e comunicação através da rede rádio fixa; Apoio na elaboração da solução técnica (projeto) de acordo com as necessidades do cliente nas áreas de infraestrutura de redes, telefonia e comunicação através da rede rádio fixa; Apoio consultivo ao militar da OM cliente responsável pelo acompanhamento da impla ntação da solução técnica (projeto); Aumento do conhecimento do militar responsável pela infraestrutura de informação da OM cliente, através do fornecimento de materiais e informações tácitas sobre a utilização, con figuração e gerenciamento de tecnologias padronizadas de hardwares, serviços de rede, telefonia e rede rádio fixa;

Conscientização dos militares das Organizações Militares clientes sobre os perigos e rec omendações de melhores práticas nas áreas de segurança física, procedimental e técnica, com o objetivo de diminuir os riscos relacionados ao o, divulgação, e adulteração de info rmações restritas, além da indisponibilidade de serviços de infraestrutura de redes, sis temas e estações de trabalho da OM; Aumento da capacidade das Organizações Militares istrarem seus recursos de infr aestrutura e sistemas. 12) Condições para cancelamento/suspensão de fornecimento do serviço: O cancelamento de um projeto pode ocorrer quando houver a impossibilidade técnica ou de recursos para atender às necessidades do cliente, constatadas através do estud o de análise de viabilidade; Solicitado pelo cliente motivadamente. 13) Perguntas Frequentes 1) Quais as áreas em que pode ser solicitada uma consultoria técnica? O 7º CTA possui militares técnicos constantemente capacitados a apoiar na elaboração de soluções técnicas nas áreas de infraestrutura de redes, telefonia e Rede Rádio Fixa. 2) Em quanto tempo terei o meu projeto pronto? O prazo varia de acordo com a característica da solicitação, e é fortemente vinculado ao documento de estudo de viabilidade, que tem a finalidade de encontrar a solução técni

ca necessária para uma necessidade, observadas as técnicas e tecnologias existentes além das restrições de recursos. 3) Quem elabora o documento de estudo de viabilidade? Esse documento é elaborado pelo 7º CTA em conjunto com o cliente, pois é necessária a co mpleta especificação das necessidades e restrições do cliente, a fim de subsidiar a pesq uisa e elaboração da solução técnica necessária. 4) Como o cliente pode contribuir para que o 7º CTA encontre a solução para as suas ne cessidades de infraestrutura de redes, telefonia e Rede Rádio Fixa? O fator de sucesso mais importante para que as necessidades técnicas do cliente se jam atendidas, está relacionada ao trabalho em conjunto realizado entre o 7º CTA e o cliente, a fim de se especificar criteriosamente as suas necessidades. As neces sidades bem definidas estabelecem o sucesso da análise de viabilidade da solução técnica e consequentemente a da elaboração do projeto. 5) Porque o cliente deve designar um militar responsável para acompanhar a implant ação da solução técnica (projeto) e o recebimento de materiais do projeto? A designação de um militar responsável no cliente possibilita o acompanhamento contínuo e local da correta implantação da solução técnica. 6) Quem gerenciará a infraestrutura e serviços implantados de acordo com a solicitação téc nica implantada no cliente? Cada cliente deverá istrar a sua infraestrutura e serviços implantados. 7) Onde o cliente poderá obter o conhecimento sobre a istração de sua infraestrut ura e serviços? O 7º CTA oferece consultoria em que são reados ao cliente materiais e conhecimen tos tácitos sobre técnicas e tecnologias padronizadas pelo DCT e SisTEx. É mantido um fórum na intranet com o objetivo de facilitar o o às informações e exper iências comuns vivenciadas pelas Organizações Militares na área de Tecnologia da Informação e Comunicações. São oferecidos treinamentos a distância e presenciais nas áreas de infraestrutura de r edes e telefonia. Maiores informação: intranet.7cta.e.bmil.br. A OM cliente também pode realizar aquisições de cursos na área de tecnologia da informação a través de seus escalões, com o objetivo de manter a continuidade dos serviços oferecid os pela infraestrutura tecnologica da OM.