Curso De Agente De Portaria( Porteiro) x2r1i

AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMÁRIO PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3 1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5 1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5 2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5 AO SE UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6 4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6 2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7 5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7 6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7 7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9 8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10 9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11 10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14 3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15 11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19 13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26 14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34 15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35 16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38 NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38 17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45 18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47 19.PROCEDIMENTOS NA AGEM DO SERVIÇO..................................................................................49 20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51 4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53 21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53 22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSO EMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição dos

Sistemas

de

Segurança.

Apresentação

de

Atribuições,

Técnicas

e

Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate a Incêndios. CARGA HORÁRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam: •

Reconhecer a importância e responsabilidades da função;

•

Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de Portaria;

•

Identificar os aspectos da segurança de instalações;

•

Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança;

•

Identificar as técnicas de segurança em portarias;

•

Identificar os procedimentos inerentes a função;

•

Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO •

Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão A Relação Profissional de Trabalho A Responsabilidade da Função A Moralidade •

Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão Habilidades do Profissional de Portaria As Relações Humanas Noções de Apresentação e Higiene Pessoal 3

AGENTE DE PORTARIA Orientações para a Qualidade de Vida •

Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações Sistemas Eletrônicos de Segurança Sistemas de Comunicação Atribuições Básicas do Agente de Portaria Técnicas de Segurança em Portarias Procedimentos Básicos da Atuação na Função Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências Procedimentos na agem do Serviço Principais Deveres do Agente de Portaria Proibições Especiais •

Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios BIBLIOGRAFIA • CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. •

GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios; São Paulo, Igal, 1998.

•

SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio; Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

4

AGENTE DE PORTARIA

AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO 1.

A Consciência da Profissão

Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece, sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão. Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato, e ele responde que sabe fazer “quase tudo”. Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito valorizada, por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. Exemplos: Smith (ferreiro), Carpenter (carpinteiro), Fischer (pescador), etc. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro, como se queira denominar, deve inspirar orgulho em quem a exerce, pois é digna, respeitosa e necessária a toda a comunidade. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado. 2.

A Relação Profissional de Trabalho

5

AGENTE DE PORTARIA Ao se um contrato de trabalho, o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas. Basicamente, o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos, e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento respeitoso. Ao empregado contratado, cumpre realizar os serviços com profissionalismo, dedicação e honestidade, para a satisfação de quem recebe os seus serviços. 3.

A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto, o Agente de Portaria está sendo investido de

grande responsabilidade, pois controla a entrada e saída de pessoas, mercadorias, produtos, correspondências, veículos e informações valiosas para a organização, condomínio ou residência. Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos, conforme o Código Civil Brasileiro: Art. 159 - Aquele que por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.

Importante: Uma ocorrência desta natureza, acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria.

4.

A Moralidade A Moral é o conjunto das normas, regras e conceitos adotados para

orientar a convivência sadia entre as pessoas. Ter moral significa ser uma pessoa honesta, boa, virtuosa e ética. São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho. É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida", como se diz popularmente. 6

AGENTE DE PORTARIA 2. ASPECTOS HUMANOS 5.

Perfil da Profissão

O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia, fizeram com que o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e competentes. Atualmente, quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Para isso, busca recrutar e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. 8.

Perfil do Profissional de Portaria:

•

Ensino fundamental completo;

•

Conhecimento básico de informática;

•

Habilidade em relações humanas;

•

Capacidade de operar equipamentos de segurança;

•

Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho;

•

Aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;

•

Ficha criminal isenta de antecedentes;

•

Experiência comprovada na função;

•

Cursos e treinamentos na sua área de atuação;

•

Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada);

• 6.

Endereço residencial fixo.

Habilidades do Profissional de Portaria

I. RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que responde pelos atos praticados, cumpre com a sua palavra e seus compromissos, e assume tudo o que faz e diz.

7

AGENTE DE PORTARIA II. RESPEITO - indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. É condição inseparável da dignidade humana. III. INICIATIVA - indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos. IV. PRESTEZA - indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida, indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever. V. ENTUSIASMO - indica a pessoa que tem alegria, orgulho, motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade. VI. CONTROLE EMOCIONAL - indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos. VII. INTELIGÊNCIA - indica a pessoa que tem a capacidade, maior ou menor, de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas. VIII. LEALDADE - indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas, fazendo jus à confiança que lhe é depositada. IX. MORALIDADE - indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas, deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência. X. URBANIDADE - indica a pessoa que sabe tratar com educação, cortesia e civilidade as pessoas, através do desenvolvimento de atitudes física, intelectual e moral, visando à sua melhor integração individual e social. XI. PONTUALIDADE - indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado, mostrando exatidão no cumprimento do dever. XII. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres. XIII. IMPARCIALIDADE - indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência, nem às de outrem, fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações. 8

AGENTE DE PORTARIA ZELO - indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o

XIV.

patrimônio a ele confiado, mantendo-o em perfeito estado de conservação. XV.

EFICIÊNCIA - indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no

desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos. IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada, discrição, dinamismo, observação, organização, obediência, memória

visual

e

auditiva,

tranqüilidade,

disciplina,

fluência

verbal,

ótimo

relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

7.

As Relações Humanas Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento, os

métodos e as atividades empregadas por uma pessoa, ou grupo de pessoas, a fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas. Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. A personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa, as quais se tornam visíveis através da sua conduta. Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma conduta equilibrada e estável. A personalidade "anormal", é manifestada por uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento. A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as relações humanas no trabalho. O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade em sua conduta, segundo as regras do convívio social, revelada através dos seus gestos, de seu modo de falar, da sua maneira de se dirigir às pessoas, no seu modo de se vestir, na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia alegre e respeitosa em relação aos outros. 9.

Objetivos das Relações Humanas:

•

Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas;

•

Facilitar a mudança de comportamento; 9

•

AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos;

•

Elevar a qualidade na comunicação.

10. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações Humanas: •

Público

Externo

-

clientes;

visitantes

(familiares

ou

não);

fornecedores; agentes das concessionárias de água, luz ou telefone; agentes de órgãos governamentais (Polícia, Sucam, etc.). •

Público Interno - todos os funcionários da organização, sejam próprios ou terceirizados, ou todos os moradores do condomínio.

10.2.1.1.

Como Tratar com o Público Externo A atitude deve ser de CORDIALIDADE, EDUCAÇÃO,

CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA e PRESTEZA, pois cada pessoa possui diferenças físicas, raciais, intelectuais e sociais. 10.2.1.2.

Como Tratar o Público Interno: A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos

na obediência às normas estabelecidas pela istração. É importante evitar intimidade, atitudes indecorosas e gírias. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE, EDUCAÇÃO, DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE, AMIZADE, CORTESIA, RESPEITO, ACATAMENTO, RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO. IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você, por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes.

ANOTAÇÕES:

8.

10

Noções de Apresentação e Higiene Pessoal

AGENTE DE PORTARIA Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações, quanto à sua apresentação e higiene pessoal: •

Lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada de trabalho;

•

Tomar banhos de chuveiro diariamente, principalmente, antes e depois de qualquer trabalho, lavando corretamente a pele e o couro cabeludo;

•

Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia, principalmente, após as refeições;

•

Manter as mãos e unhas limpas e aparadas;

•

Manter cabelos limpos, cortados e penteados;

•

Manter barba e bigode aparados e limpos;

•

Manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar micoses superficiais;

•

Alimentar-se em intervalos regulares, procurando comer alimentos saudáveis;

•

Usar uniformes limpos, lavados e ados;

•

Manter sapatos limpos e lustrados.

IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição, nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho.

9.

Orientações para a Qualidade de Vida

11. Quanto à Alimentação A recomendação fundamental é o controle da ingestão de alimentos muito gordurosos, muito doces ou muito salgados. O excesso de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento (arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no cérebro. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode causar problemas de pressão arterial alta. Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de verduras, frutas e legumes e carnes magras. Uma pessoa necessita se alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. Beber

11

AGENTE DE PORTARIA muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo e contribui para a obesidade. 12. Quanto aos Exercícios Físicos Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. Fazer caminhadas, freqüentes e comadas, pelo menos três vezes por semana. Antes de sair para o trabalho, fazer alongamentos e flexões de pelo menos 15 minutos ao dia, é muito importante para deixá-lo em boa forma física. 13. Quanto aos Vícios Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da cocaína, essas não são as drogas de maior consumo. A maconha está em quarto lugar e a cocaína em oitavo. As drogas mais consumidas são o álcool, o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro), sendo seguidas pelos tranqüilizantes, estimulantes e remédios para emagrecer. 14. Alcoolismo O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva, manifestada pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de abstenção. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos, mental, moral, profissional, social e financeiro. Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem conseguir evitar este hábito. Normalmente, o alcoólatra nega que é dependente, diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de beber a hora que quiser. As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento no trabalho, acidentes no lar, no serviço e nas estradas; alterações sanguíneas que provocam hemorragias, doenças do fígado, degeneração dos ossos, lesão cerebral, câncer, problemas pulmonares, alterações cardíacas, hipoglicemia, disfunção testicular, impotência, etc. 15. Tabagismo 12

AGENTE DE PORTARIA O hábito de fumar pode causar bronquite, enfisema, câncer, infarto do coração, derrame cerebral, doenças dos vasos sanguíneos e úlceras do estômago. Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a doenças causadas pelo fumo. Os filhos de fumantes adoecem duas vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de também serem fumantes. Além de todo o mal causado à saúde, o custo do cigarro é significativo na renda familiar. 16. Quanto à Saúde Psicológica 16.2.1.1.

Harmonia em Família Quando não se está em harmonia com os familiares, leva-se para o trabalho seus problemas pessoais, os quais afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento profissional. Para se ter uma vida familiar harmoniosa, é importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso, onde cada um observa o direito do outro, pois, conforme diz o ditado popular: "em se conversando, tudo se ajeita". Uma pessoa em harmonia com sua família estará numa boa condição psicológica para desempenhar suas atividades profissionais.

16.2.1.2.

A Condição Financeira É fundamental para o profissional estar em condição financeira equilibrada, pois, não indo bem, ela trará uma enorme intranqüilidade no trabalho. Para se ter uma condição financeira equilibrada a regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os gastos com muito cuidado. O endividamento deve ser evitado a todo custo, exceto se ele for inevitável. 13

AGENTE DE PORTARIA A economia dos gastos deve ser responsabilidade de todos na família. A roupa deve ser lavada de uma só vez, economizando água e sabão. Os banhos não podem ser demorados. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de necessidade. Muito importante também é a quantidade de filhos, pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles. 10.

Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional

na sua produtividade e no seu bolso, são as doenças sexualmente transmissíveis. Principais Doenças Doença Gonorréia

Forma de Transmissão Sintomas sexo e contato com roupas e coceira, ardência tampos de vasos sanitários secreção

e

purulenta

nos

infectados órgãos genitais sexo e contato com áreas úlceras purulentas

na

Cancro (“cavalo”)

contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha

Mula

e mãos) sexo

lesão nos órgãos genitais

seguido de íngua na virilha AIDS (síndrome da sangue e seus derivados, sexo enfraquecimento do imunodeficiência

sem preservativos, gestação sistema imunológico

adquirida)

ou amamentação

IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de simples contato com as pessoas, inclusive pelo beijo. Outras doenças sexuais: uretrite, herpes, corrimentos, escabiose e ftiríase.

14

AGENTE DE PORTARIA 3.

ASPECTOS OPERACIONAIS

11.

Segurança Física de Instalações

A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários. 17. Barreiras Físicas São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o o de pessoas estranhas em locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. (exemplos: vegetação, muros, cercas,

concertinas,

alambrados,

ofendículos,

cancelas,

portarias,

portões, portas, etc). 18. Divisas Físicas As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética, assim como à proteção perimetral do local. Normalmente, nas divisas frontais se utilizam muros fechados, gradis, grades com vegetação, misto de muro e gradil, cercas vivas, alambrados, entre outros. Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e, também, para que não sirvam como esconderijo. Ao se optar por grades de ferro, é necessário observar que estas devem ser altas, no mínimo 2,50 metros, e com barras transversais distantes entre si o máximo possível, para que não sirvam como degrau. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros, pois na grande maioria, existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores.

15

AGENTE DE PORTARIA As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com 2,50 metros), sem árvores nem mezaninos de flores próximos, a fim de dificultar sua escalada. 19. Vegetação É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna, mas, deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas. A vegetação deve ser baixa e esparsa, a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores. 20. Muros Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto, com altura mínima de 2,50 metros, não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L", voltadas para dentro, o que é muito empregado em edificações verticais. 21. Cercas Físicas Feitas de arame farpado, com fios intervalados de 10 cm, com altura máxima de 2,50 metros. Podem ter extensões, em ângulo, semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Normalmente, são complementadas com vegetação ou cercas vivas. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais. 22. Alambrados São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo corrente e malhas de, no máximo, 5cm x 5cm, presos em cima e embaixo com arame, tudo isto revestido em PVC. Servem como telas, sendo muito eficientes quando utilizados, também, como extensões nos topos de muro, com suas pontas em "l", complementadas por arame farpado em forma de ganso, em "Y" ou dupla, voltadas para dentro do condomínio. 23. Ofendículos

16

AGENTE DE PORTARIA São extensões físicas que servem como complemento de muros, cercas, alambrados e que dificultam a transposição de meliantes. (Exemplo: pontas de lança, pedaços de vidro, pregos, grampo, pedaços de lâminas, arames farpados e cercas eletrificadas). 24. Cancelas São porteiras de pequena altura, geralmente de armação metálica, que se abrem e se fecham ao trânsito nas agens de nível. Normalmente,

são

utilizadas

em

condomínios,

empresas

e

estacionamentos comerciais, servindo para controlar o o de veículos no trânsito local e interno. 25. Portarias Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada, estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões, formando assim, as chamadas eclusas, onde um se abre quando o outro se fecha. O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. O Agente de Portaria precisa ser preservado e, para isto, é necessário

que

a

portaria

possua

um

banheiro

exclusivo,

intercomunicadores, monitores de vídeo, interfones, guichês para recebimento de encomendas, espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio. 26. Guaritas As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria, situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestamse a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade da segurança. 17

AGENTE DE PORTARIA 27. Portões Os portões de entrada, tanto de pedestres quanto de veículos, devem ser fabricados de materiais leves, mas resistentes, devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade, para se evitar muitos defeitos e manutenções. O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível, sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. De preferência, devem ser automáticos para abertura à distância, sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro. 28. Portas Internas ou Intermediárias Servem para delimitar áreas de o reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves, tais como madeira, ferro ou alumínio, possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas. 29. Garagens Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa. Por isso, é importante construir portões (eclusas) acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si, de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada, evitando-se, assim, a entrada de um "carona" indesejado. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas. 30. Iluminação É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas, a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua, calçadas, frente da portaria e da porta da garagem. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão. 18

AGENTE DE PORTARIA Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro, caso haja trânsito de pessoas, tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação, a fim de melhorar a iluminação pública, isso se a existente não for adequada. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas, principalmente nos jardins, “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio, para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas. Para economizar energia, existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos. IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência, que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas.

31. Sinalização O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. Pode ser visual, através de placas ou sinais luminosos, como também sonora. Pode ser horizontal, através de marcas inscritas no piso, ou vertical através de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a sinalização convencionada, quando estiverem dentro do condomínio.

12.

Sistemas Eletrônicos de Segurança

A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição, e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados, a fim de que estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado. 19

AGENTE DE PORTARIA A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros. IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito importante manter um programa de manutenção preventiva.

32. Sistemas de Segurança Monitorados Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão, incêndios, coação. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento; por linha telefônica regular; por linha telefônica celular, por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. Ao receber um sinal de emergência, o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local, bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência, assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas, conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento. 33. Sensoriamento e Alarmes Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns, tais como violação de procedimentos e locais, proteção contra roubos, furtos, alagamentos, incêndios, etc. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo, por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de qualidade.

20

AGENTE DE PORTARIA Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente, por isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano causado por invasores. O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para que se possa distribuí-los com algumas pessoas. O controle remoto deve ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada, pois se tratando de um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema, o que poderia causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. Em caso de acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente. IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados, capazes de tomar decisões adequadas. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em centrais que se limitam a gravar recados.

34. Sistema de Alarmes de Intrusão São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às invasões de intrusos. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao de controle acionando uma sirene de alarme conforme programação prévia. Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão: I. de controle: Equipamento que recebe informações dos sensores, processa, aciona indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma central de monitoramento. (deve contar com no-break para falta de energia elétrica); II. Teclados: Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar o sistema. Podem ser fixos ou portáteis, com ou sem fio, e podem ser instalados em diversos pontos. III. Controle Remoto: 21

AGENTE DE PORTARIA Dispositivos que desarmam ou armam o sistema, têm função de botão de pânico policial e médico. Podem acender luzes ou abrir portões. IV. Sensores: Dispositivos sensíveis que, ao serem acionados desencadeiam um processo no sistema de alarme. Podem ser de vários tipos, tais como: •

Porta/Janela - utilizado em portas, janelas e gavetas, através de ímãs, cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando um alarme quando de uma entrada não autorizada. Podem ser com ou sem fio, de sobrepor ou embutir;

•

Sensor de Quebra de Vidro - protegem janelas, portas de correr e vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque, acústico e uma combinação. Podem ser com ou sem fio. É sensível a qualquer vibração provocada por impacto de maior intensidade;

•

Botões de Pânico - utilizado para acionamento manual em casos de emergência pessoal. Podem ser com fio ou sem fio, fixos ou móveis;

•

Sensores Infravermelhos ivos - detectam e controlam o movimento

de

corpos

e

a

emissão

de

calor

numa

área

predeterminada. Podem ser com ou sem fio, internos ou externos. Servem, também, para acionar sistemas de iluminação, quando da intrusão de pessoas em uma área protegida; •

Sensores Infravermelhos Ativos - utilizados em áreas externas, principalmente nos topos dos muros. Podem ser com ou sem fio.

35. Circuito Fechado de Televisão (CFTV): São equipamentos que permitem a observação e registro de locais fora do alcance da visão. É composto de um monitor e de uma ou várias câmeras instaladas nos principais pontos da edificação, possuindo imagem analógica ou digital, transmitida por meio de rede metálica, fibra óptica ou microondas. Sua utilização é muito necessária à segurança das pessoas e do patrimônio, principalmente no horário noturno.

22

AGENTE DE PORTARIA É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal, de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas, tais como jardins e locais de lazer. O monitor de TV e os comandos do sistema, inclusive os de iluminação, podem ser instalados em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal. Componentes de um Sistema de CFTV: •

Câmeras - podem ser em preto e branco ou em cores de 2,5 mm a 16 mm;

•

Domus - equipamento que permite à câmera completar uma volta de 360o, ficando protegido no interior de uma redoma;

•

Fonte - transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts;

•

Lentes: com ou sem diafragma, de 4 mm a 16 mm;

•

es e caixas de proteção para áreas externas, em ferro ou alumínio;

•

Cabo coaxial - conduz a imagem da câmera ao monitor;

•

Motor giratório em 360° - para áreas interna e externa;

•

Kit para injeção de sinal em antena coletiva, modulador, filtro e atenuador;

•

Comando para Pan - executa um movimento horizontal da câmera

•

Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera;

•

Controle de lente tipo zoom;

•

Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital);

•

Seqüencial - faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do monitor;

•

Quad Spliter - divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com gerador de caracteres, data hora e congelamento de imagens, para 4 câmeras);

23

•

AGENTE DE PORTARIA Dual Quad - divide a tela do monitor em 8 imagens, sendo 4 por vez (com gerador de caracteres, data hora, congelamento de imagens, zoom e alarme para até 8 câmeras);

•

Multiplexador - permite a visualização simultânea de ate 16 imagens, na tela do monitor, com a utilização de até 16 câmeras;

•

Monitores - em preto e branco e em cores de até 29 polegadas;

•

Videocassete Time Lapse - grava até 960hs em uma única fita;

•

Câmera Falsa - inibe vandalismo ou intrusão.

36. Cerca Eletrificada É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito, nem tampouco incide em ato ilegal, pois todo cidadão pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade. Contudo, existem

critérios

técnicos

de

instalação

que

devem,

obrigatoriamente, ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade, fato este que culminaria em conseqüências reversas a seus usuários. Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário, de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2,50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida, devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Este quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia, fato que estaria fazendo por

24

AGENTE DE PORTARIA decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus conseqüentes de sua ação típica. O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica). 37. Sistemas de Controle de o O Sistema de Controle de o tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Este sistema torna possível gerenciar o o de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de freqüência de funcionários. Existem softwares de controles de o que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o o de pessoas e veículos. 38. Sistema de Ronda Eletrônica Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido situações de risco. 25

AGENTE DE PORTARIA

13.

Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em situações de emergência. Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o interfone e o radiotransmissor. 39. Telefones O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois, viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser exclusiva ou uma extensão da central telefônica. Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o condomínio,

não

havendo

necessidade

de

cada

apartamento,

individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos podem

comunicar-se

diretamente

interferência de terceiros. 26

entre

si,

sem

necessitar

da

AGENTE DE PORTARIA Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria, uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três) condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do dia ou da noite. I.

COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO •

Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa

com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a imagem que estamos ando para essa pessoa. •

Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e

de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se colocando à sua disposição para ajudar no que for possível. II.

COMO

RECEBER

LIGAÇÕES

TELEFÔNICAS

DO

PÚBLICO

EXTERNO Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você lhe dá um atendimento de qualidade. Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde um minuto, por favor”. III.

COMO

RECEBER

LIGAÇÕES

TELEFÔNICAS

DE

UMA

CENTRAL DE MONITORAMENTO Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente 27

AGENTE DE PORTARIA dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está ocorrendo. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone deverá, além do citado acima: • Responder às perguntas do atendente, que falará a senha de emergência previamente convencionada; • Informará a contra-senha pré-estipulada, quer seja a que transmita a situação de normalidade ou alarme falso, como aquela que define a situação de emergência ou de coação, tudo isto conforme o que esteja ocorrendo no momento; • A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o condomínio ou a empresa e a central de monitoramento. IV.

REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES

1. Para identificar a pessoa que está falando, diga: "Por favor, quem deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome, por favor?"; 2. Verifique o que a pessoa deseja, dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?"; 3. Fale num tom médio e tranqüilo, procurando emitir a voz naturalmente, pausadamente e numa linguagem simples. 4. Jamais grite; 5. Seja cortês sem cometer exageros; 6. Seja breve ao telefone; 7. Espere que o interlocutor termine de falar, sem interrompê-lo; 8. Registre tudo o que for importante, anote recados e não confie em sua memória; 9. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa, pergunte ao seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo quando estiver com todas as informações solicitadas, dizendo: "O (a) Sr.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar sobre este assunto e, logo em seguida, ligarei para dar o retorno para o(a) Sr.(a)"; 10. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem as tem; 11. Seja atencioso e discreto; 28

AGENTE DE PORTARIA 12. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao telefone); 13. Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone no gancho; IMPORTANTE: Nunca forneça, por telefone, dados sobre seu local de trabalho, informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus funcionários.

V.

COMO FAZER LIGAÇÕES

• Discar as teclas do telefone apenas com os dedos; • Evitar quedas do aparelho; • Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite); • Falar num tom médio de voz; • Identificar-se corretamente, dizendo: "aqui quem fala é o Agente de Portaria (nome), do condomínio ou da empresa (nome)"; • Transmitir o assunto na íntegra; • Ser breve ao telefone; • Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto; • Concluir a ligação com calma e cordialidade, agradecendo o interlocutor pela atenção dispensada; IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos pessoais, salvo em situações de urgência.

VI.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS 1.

Discar sem nenhuma precipitação, pois os números de

emergência são de três dígitos, o que facilita sua memorização e chamada; 2.

Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar, falando

pausadamente e naturalmente, mesmo que esteja sob pressão; 3.

Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia, boa-tarde

ou boa-noite”;

29

4.

Identificar-se

dizendo

seu

nome,

AGENTE DE PORTARIA função, condomínio ou

empresa, endereço de onde está falando, bairro, número do telefone do qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da ocorrência; 5.

Solicitar educadamente o nome do(a) atendente;

6.

Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente;

7.

Manter

a

tranqüilidade

para

facilitar

a

compreensão

e

entendimento do interlocutor; 8.

Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação;

9.

Definir o local onde aguardará o auxílio, ando as

coordenadas ao atendente; 10.

Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados, atenda à

chamada ando todas as informações solicitadas; 11.

Em caso de demora excessiva, volte a ligar para o órgão

acionado, fornecendo todos os dados novamente, informando que já havia solicitado anteriormente, ando inclusive o nome do (a) atendente anterior que recebera a chamada. 40. Interfones e Centrais de Portaria O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico, é um equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios, que transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. Pode ser utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente acoplado ao portão de entrada do edifício. IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone.

I.

UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES •

Alertar sobre visitas; •

Transmitir mensagens aos demais funcionários;

•

Controlar a entrada de pessoas;

•

Tranqüilizar, na falta de energia, quem porventura esteja preso

no elevador; 30

•

AGENTE DE PORTARIA Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio;

•

Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários

sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo. II. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE •

Identificar o local de onde está falando;

•

Identificar-se, declinando nome e função;

•

Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);

•

Identificar a pessoa com quem está falando, dizendo: “com quem estou falando, por favor?”;

•

Receber ou transmitir a mensagem;

•

Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria;

•

Ser breve, falando somente o necessário;

•

Concluir a chamada com calma e cordialidade.

III. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES •

Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento;

•

Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);

•

Identificar-se declinando nome, função e local de onde está falando;

•

Identificar com quem fala;

•

Transmitir ou receber a mensagem;

•

Ser breve ao transmitir a mensagem;

•

Desligar com calma e cordialidade. 41. Equipamentos de Rádio-comunicação Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de “ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de mesma freqüência. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser operado mesmo em movimento. É um meio de comunicação muito utilizado na segurança de indústrias e empresas.

31

Os

equipamentos

AGENTE DE PORTARIA modernos são chamados de

mais

“Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar tanto como receptores quanto transmissores. I. OPERAÇÕES

BÁSICAS

DE

EQUIPAMENTOS

DE

RÁDIO-

COMUNICAÇÃO •

Como Ligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário.

•

Como Desligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido anti-horário até ouvir um clique.

•

Como

Ajustar

o

Volume

-

girar

o

Botão

de

Controle

liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume desejado.

• Como Selecionar um Canal - girar o Botão Seletor de Canais no sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado.

• Como Enviar uma Chamada - ligar o rádio; girar o Botão Seletor de Canais até o canal desejado; pressionar a Tecla de Transmissão (PTT) e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone (aproximadamente 2,5 cm a 5 cm); soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída.

• Como Receber uma Chamada - ligar o rádio; ajustar o nível do volume e selecionar o canal desejado. II.

PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO COMUNICAÇÃO

32

•

Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas;

•

Falar clara e pausadamente;

•

Utilizar os códigos pré-estabelecidos;

•

Transmitir somente o necessário;

•

Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético;

•

Não interromper a comunicação de outro operador;

•

Falar apenas assuntos relacionados ao serviço;

•

Segurar o rádio em posição vertical;

•

AGENTE DE PORTARIA Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão;

•

Manter a disciplina na rede.

III. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIOCOMUNICAÇÃO •

Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das baterias;

•

Realizar limpezas periódicas;

•

Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado;

•

Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso;

•

Não conduzir o aparelho empunhando pela antena;

•

Não deixar que o equipamento leve pancada;

•

Não esticar o fio do microfone (exceto ht);

•

Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto ht); •

Não

tentar

reparar

possíveis

defeitos

constatados

no

equipamento; • IV.

Não utilizar o rádio com a antena danificada.

ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL A B C D E F G H I J K L M

ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIETT KILO LIMA MIKE

AL FAH BRA VO CHAR LI DEL TAH EK O FOX TROTT GOLF HO TELL IN DI AH DJOU LI ETT KI LO LI MAH MA IK

N O P Q R S T U V W X Y Z

NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X-RAY YANKEE ZOULOU

NO VEMM BER OSS KAR PAH PAH KE BEK RO MIO SI ER RAH TANG GO YOU NI FORM VIK TOR OUISS KI EKSS REI YANG KI ZOU LOU

Código “Q” Internacional 33

AGENTE DE PORTARIA QRA QRB QRD QRL QRM QRN QRQ QRS QRT QRU QRV QRX QRY QRZ QSJ QSL QSM QSN QSO QST QSZ QTA QTB QTC QTH QTR QTX QAP

14.

34

NOME DA ESTAÇÃO QUAL SUA DISTÂNCIA? QUAL SUA LOCALIZAÇÃO? ESTOU OCUPADO INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA MANIPULE MAIS RÁPIDO MANIPULE MAIS DEVAGAR VOU PARAR DE TRANSMITIR VOCÊ TEM ALGO PARA MIM? ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR? QUEM CHAMA - ME? TAXA, DINHEIRO ENTENDIDO, CONFIRMADO REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM ESCUTOU - ME? COMUNICADO, O COMUNICADO DE INTERESSE GERAL DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO? ANULE A MENSAGEM ANTERIOR CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS MENSAGEM, NOTICIA ; LOCAL DA ESTAÇÃO HORAS SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO PERMANEÇA NA ESCUTA

Atribuições Básicas do Agente de Portaria

1. Identificar

os

colaboradores

da

AGENTE DE PORTARIA organização, consoante normas

estabelecidas; 2. Recepcionar clientes, fornecedores e o público em geral, solicitando identificação, registrando dados relativos à visita, interagindo com o visitado para autorização e prestando informações quanto ao o até a área de destino; 3. Fazer a recepção, o registro e o encaminhamento de correspondências e encomendas; 4. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho, adotando os procedimentos cabíveis, em caso de ocorrências suspeitas; 5. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim; 6. Efetuar o controle de entrada, saída e realizar as vistorias em veículos quando estabelecido pelo empregador; 7. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino; 8. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes a sua função; 9. Zelar pela correta comunicação, quando da prestação de informações; 10. Quando previsto, monitorar através de câmeras de vídeo a circulação interna/externa da organização. 15.

Técnicas de Segurança em Portarias É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes,

porém, em alguns casos, o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir as atribuições referentes à proteção do patrimônio, da vida das pessoas e de sua própria vida. O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo, portanto sua ação é exclusivamente preventiva, não cabendo a ele as funções de combater e impedir a ocorrência do sinistro. Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar situações indesejadas, portanto, é necessário desenvolver seu trabalho empregando uma postura inibidora, através de suas próprias atitudes e do emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim. 35

AGENTE DE PORTARIA 42. Ações Preventivas de Segurança 1. Permanecer no Posto de Serviço, sob qualquer pretexto, até a substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário fixado ou ainda até ser liberado; 2. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe solicitarem ajuda; 3. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das instalações, (desde que não receba orientação em contrário), solicitando que o próprio portador os mostre. Jamais o Agente de Portaria deverá abrir, com suas mãos, qualquer volume conduzido por qualquer pessoa; 4. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida autorização, por escrito, por quem de direito e, quando se tratar de funcionário, fazer a identificação e anotar seu nome; 5. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua responsabilidade; 6. Ter conhecimento de todas as pessoas que, devido a serviço permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes escaladas para outros horários, tenham a necessidade de ingressar nas instalações ou áreas sob sua vigilância; 7. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e saída; 8. Não

permitir

que

pessoas

estranhas,

permaneçam

nas

dependências das instalações, mesmo nos horários normais de expediente; 9. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos; 10. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo, estopa ou panos usados, inclusive os riscos de curto circuito nas dependências internas, devendo obrigatoriamente conhecer o local das chaves elétricas gerais do prédio;

36

AGENTE DE PORTARIA 11. Investigar, imediatamente, a origem de qualquer fumaça ou odor estranho, verificando a anormalidade e tomando as providências cabíveis; 12. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba; 13.

Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer

princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes; 14. Levar ao conhecimento do seu superior, a retirada, mudança, inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de segurança existente; 15. Controlar a entrada e a saída de pessoas, prestando as informações solicitadas e encaminhando-as aos interessados, observando as normas definidas, sem, jamais, abandonar o seu posto ou ficar desatento a outras ocorrências no mesmo momento; 16. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da seguinte forma (salvo determinação em contrário), solicitando ao motorista que permita a vistoria do veículo - solicitar ao motorista que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída ou entrada de materiais não autorizados; 17. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao estacionamento e lhe agradecendo a cooperação; 18. Comunicar imediatamente, ao seu superior, a negativa de um motorista em permitir a revista no veículo, retendo o veículo e o ocupante no local; 19. Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de trabalho; 20. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que distraia sua atenção; 21. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia, mesmo em casos excepcionais,

só

tomando

medidas

mais

enérgicas

quando

determinado por quem de direito; 22. Utilizar, com zelo, todos os equipamentos disponíveis ao serviço, especialmente os “Equipamentos de Segurança”; 37

AGENTE DE PORTARIA 23. Não executar outra tarefa quando em serviço, salvo quando determinado por escrito, realizando de forma a não abandonar seu posto de serviço; 24. Utilizar, constantemente, o seu crachá funcional. A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria, durante o serviço, é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros. Dessa forma, o bom profissional deverá adotar uma postura correta que demonstre firmeza de atitude, causando uma boa impressão. 43. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria

16.

•

Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado;

•

Não ficar encostado, demonstrando que está cansado;

•

Não se deitar, sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho;

•

Estar sempre atento, mantendo atitude de observação constante;

•

Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado;

•

Não dormir ou cochilar durante o serviço;

•

Não se distrair quando estiver de serviço;

•

Não se envolver em fofocas;

•

Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço;

•

Não ler revistas, jornais ou similares durante o serviço;

•

Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Procedimentos Básicos da Atuação na Função

44. Na Portaria de Empresas Na Portaria de Empresas, o Agente de Portaria deve estar sempre atento às suas atribuições, no que se refere ao tratamento dispensado aos funcionários, clientes e fornecedores.

45. Em Relação aos Empregados 38

AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da empresa todo o respeito e consideração. No entanto, é importante evitar a intimidade, o que não combina com o trabalho desse profissional. A intimidade leva a concessões e regalias aos funcionários, em detrimento das normas da organização e da boa execução dos serviços. Em tal situação, as principais atividades do Agente de Portaria são: •

Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e funcionários, constando o setor e função de cada um;

•

Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles autorizados a terem o livre pela portaria, sem necessidade de identificação (se for o caso);

•

Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de o pela portaria, antes, durante e após o expediente;

•

Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na portaria (crachá, e de entrada ou saída, autorização de saída de material, identidade, etc);

•

Registrar a data, o horário, o nome das pessoas que entram ou saem pela portaria e o material que estejam conduzindo;

•

Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa, ou sejam, os diretores, gerentes e encarregados;

•

Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria;

•

Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade.

46. Em Relação aos Clientes e Fornecedores Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento especial, com toda a cordialidade e presteza, pois são eles, a razão da existência da organização. O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes e fornecedores. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo

39

AGENTE DE PORTARIA cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela direção ou encarregado. Nesta situação, as principais atitudes do Agente de Portaria são: •

Identificá-los na portaria, antes de permitir sua entrada;

•

Verificar, com o setor de destino, se estão autorizados a entrar;

•

Anotar o nome do motorista, o número da placa do veículo e a carga que está entrando, bem como, a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias);

•

Registrar o horário de entrada e de saída;

•

Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização;

•

Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás;

•

Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues.

47.

Em Relação aos Empregados de Fornecedores Profissionais

terceirizados

que

transitam

pela

portaria

necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um controle mais rigoroso, pois, não são funcionários diretos da organização. Nesta

situação

as

principais

atividades

do

Agente

de

Portariasão: •

Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para prestar serviços na empresa, a fim de se evitar a entrada de estranhos;

•

Identificar, minuciosamente, as pessoas, através do confronto entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento);

•

Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas;

•

Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente de Portaria);

40

•

AGENTE DE PORTARIA Não permitir aglomerações na portaria, na hora da entrada ou saída.

48. Na Portaria de Condomínios Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.), que

freqüentemente

são

chamados

para

a

manutenção

dos

apartamentos ou residências dos condôminos. 49. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios: •

Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;

•

Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio;

•

Não permitir a entrada de terceiros, sem a autorização do condômino ou síndico;

•

Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada;

•

Não permitir badernas nas áreas do condomínio, tanto por parte de moradores os de terceiros;

•

Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio, salvo se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a essas práticas;

•

Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros, salvo se autorizado;

•

Não permitir a saída do prédio de móveis, pacotes, sem a autorização do síndico ou do proprietário;

•

Conferir, minuciosamente, se o documento apresentado como identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento; 41

•

AGENTE DE PORTARIA Selecionar a correspondência recebida e a despachar com rapidez;

•

Não abandonar a portaria, em hipótese alguma; em caso de urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico;

•

À noite, manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente iluminadas;

•

Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo pedido de socorro).

50. Na Portaria de Clubes Nos clubes, a tarefa do Agente de Portaria é, basicamente, identificar a entrada de sócios, através da carteira social, e de visitantes, através dos convites. É importante que o Agente de Portaria não permita a entrada de "penetras". Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos esportivos e festividades, devido ao grande número de participantes no clube. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão básica para o sucesso do evento. Por isso, ele deve atender a todos com muito respeito, orientando-os quanto às normas do clube durante o evento, quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento. É importante lembrar que um sócio do clube é, legalmente, o dono do clube, ou seja, o patrão, motivo pelo qual é merecedor de todo o respeito e consideração, em qualquer circunstância. As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios valem também para os clubes, adaptando-as à realidade de cada clube. 51. Em Situações Especiais O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e acertadas. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo: 1. Seqüestro 42

AGENTE DE PORTARIA Seqüestro é a privação da liberdade de alguém, com o fim de condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição imposta. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas, moral e fisicamente. É geralmente pela própria portaria que ocorre o o dos criminosos, e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou de vigilância, sua atenção constante pode prevenir, evitar ou solucionar um seqüestro, através de pequenas atitudes no trabalho, tais como: •

Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local, a pé ou em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das pessoas;

•

Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o estabelecimento na companhia de estranhos, a pé ou em veículo (pode ser um sinal de alerta de seqüestro);

•

Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo que transporta as crianças é o habitual (placa, motorista, etc.). Se notar algo estranho, nunca deixar as crianças entrarem no veículo;

•

Estabelecer uma senha com os condôminos, para ser utilizada ao telefone ou através de olho mágico, ou, ainda, pelo toque da campainha, quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a uma residência;

•

Verificar bem a rua, na saída dos veículos, para constatar se há veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora;

•

Se suspeitar de algo estranho, o Agente de Portaria deve alertar as pessoas que correm perigo e, se for o caso, acionar a polícia ou a autoridade local, o mais rapidamente possível.

2. Sinistro Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas, tais como: incêndio, inundações, naufrágios, enchentes, terremotos, explosões, furto ou roubo, batida de veículo, etc.

43

AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico para enfrentar sinistros, porém, algumas atitudes simples, podem contribuir muito para diminuir as conseqüências, tais como: I.

Em Inundações, Desabamentos e Explosões: •

Manter a calma diante da situação;

•

Ser ágil nas ações necessárias, principalmente no acionamento das autoridades;

•

Socorrer e retirar as vítimas do local;

•

Isolar a área;

•

Desligar a rede elétrica;

•

Orientar e dar e e informações à Defesa Civil e ao Corpo de Bombeiros.

II.

Em Furtos ou Roubos: •

Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e saíram do local no dia da ocorrência, para reá-las às autoridades, se necessário for;

•

Isolar a área onde ocorreu o fato, a fim de não prejudicar eventuais perícias.

III.

Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: • Desconfiar sempre, sem perder a ética e o respeito pelas pessoas; •

Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de concessionárias de água, luz e telefonia, carteiros, entregadores de gás, pizzas, flores e remédios, corretores de imóveis, etc.);

•

Checar muito bem, e sempre, com o proprietário ou com o síndico sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças;

•

Fazer a vistoria das instalações, antes e após o expediente, conferindo as portas, as janelas, escadas, enfim, tudo o que possa apresentar sinais de violação.

3.

Sabotagem Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para

impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou, com esse mesmo fim, danificar o estabelecimento, as coisas que nele existem ou delas dispor. 44

AGENTE DE PORTARIA A sabotagem pode ser praticada por terceiros, por funcionários da própria organização, ou até mesmo por proprietários da organização, por interesses inescrupulosos. Como prevenção, o trabalho do Agente de Portaria começa pela identificação das pessoas na portaria, bem como de todos os materiais e veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de sabotagens. No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para identificar se: •

Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas;

•

Todas as luzes estão apagadas, quando fora de uso;

•

Não há violação de cercas;

•

Há torneiras abertas;

•

Há vazamentos de água e gás;

•

Há avarias visíveis em máquinas, equipamentos e móveis;

•

Há pessoas estranhas no ambiente;

•

Há suspeitos rondando a empresa;

•

Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações;

•

Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em pleno funcionamento. Após

a

vistoria,

o

Agente

de

Portaria

deve

registrar

as

anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de Ocorrência, para ciência do seu sucessor, dos superiores ou das autoridades. As informações listadas devem ser claras e objetivas, para não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo. 17.

Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria 52. Conhecimento das Instalações O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e 45

AGENTE DE PORTARIA adjacências. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes), as particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa para a tomada de eventuais providências, tais como: identificar com rapidez as portas de o, as janelas pequenas, as grandes, as entradas e saídas de ar, os equipamentos de combate a incêndios existentes, as chaves elétricas, as caixas de água, etc. 53. Conhecimento das Normas Internas O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria integridade física ou moral. Por isso, o Agente de Portaria deve solicitar as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço. 54. Conhecimento do Quadro de Pessoal O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem o livre ao condomínio ou a empresa em que trabalha, principalmente fora do horário normal de expediente, tais como: diretores, empregados, fornecedores, empreiteiras, concessionárias, estagiários, etc. De posse desta listagem, ficará fácil não permitir que estranhos entrem na organização e causem transtornos aos serviços. 55. Listagem dos Telefones de Emergência É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os telefones de emergência e de serviços essenciais, através de uma lista atualizada. Esta listagem deve ser bem clara, evidenciando os nomes dos responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem ser acionados, durante ou fora do expediente de trabalho. A lista deve conter os seguintes números:

46

•

Hospitais e prontos-socorros mais próximos;

•

Posto policial e distrito policial mais próximos;

•

Grupamento do corpo de bombeiros;

•

Líder da brigada de incêndios (caso exista);

AGENTE DE PORTARIA •

Síndico ou gerente geral da empresa;

•

Defesa civil;

•

Assistência técnica de elevadores, portões e equipamentos de segurança;

•

Chaveiros 24 horas;

•

Empresas de manutenção em geral;

•

Depósito de gás engarrafado (glp);

•

Concessionárias de água, luz e telefone;

•

Farmácia mais próxima;

•

Serviços de bombeiro hidráulico;

IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de semana ou à noite, deve tentar resolvê-lo por si só, ou com ajuda de seu superior imediato. Devendo, portanto, evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação).

Anotações:

18.

Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências

Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação delituosa, cabe-lhe adotar, de imediato, certas medidas preliminares à ação policial. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato delituoso, e obedecem a seguinte seqüência lógica: 56. Socorrer uma Vítima 47

AGENTE DE PORTARIA Havendo vítima com vida, todo o esforço deve ser feito no sentido de mantê-la viva, nas melhores condições possíveis, prestando-lhe assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo. Sem comprometer essa providência, anotará o nome e outros dados da vítima, através de documentos ou informações prestadas por familiares ou conhecidos da mesma; bem como informar-se-á do destino e transporte dela, para subsidiar o registro da ocorrência. 57. Detenção de Criminoso Se for possível, desde que não coloque sua vida e a vida de terceiros em risco, o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. O Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 - “Qualquer do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a vítima ou prender o criminoso, deve sempre optar pela prestação do socorro à vítima. 58. Isolar e Preservar o Local do Crime Consiste em delimitar e manter o local do crime, rigorosamente, no estado em que o criminoso o deixou. O Agente de Portaria, como agente auxiliar da segurança, caso não esteja acompanhado de Vigilantes, tem o dever de preservar o local do crime. E, para isso, pode se valer das seguintes técnicas: •

Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos;

•

No caso de homicídio, não permitir que se modifique a posição do cadáver, ou que se toque no mesmo, podendo apenas cobri-lo;

•

Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem desarrumadas;

•

Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime, e nos diversos vestígios espalhados;

48

•

AGENTE DE PORTARIA Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime, para não prejudicar o aproveitamento dos vestígios;

•

Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime antes que a autoridade policial se faça presente no local; e

•

Proteger os vestígios, quando se fizer necessário, a fim de serem aproveitados pelos peritos.

59. Identificar Testemunhas Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o desenrolar do crime, e “testemunha indireta” toda aquela que tem conhecimento de informações que possam elucidar o crime, ainda que não o tenha presenciado. O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior número de testemunhas possíveis, mantendo-as no local até a chegada da polícia. 60. Comunicar à Empresa e às Autoridades Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas, o Agente de Portaria deverá comunicar-se, imediatamente, com o plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as autoridades policiais competentes.

19.

Procedimentos na agem do Serviço

O recebimento e a agem do serviço são momentos de muita importância, pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa continuidade do serviço. Ao chegar a seu posto, o Agente de Portaria deve adotar os seguintes procedimentos: 49

•

AGENTE DE PORTARIA Tomar conhecimento, através do “Livro de Ocorrências” e das informações verbais transmitidas por seu antecessor, das eventuais anormalidades ocorridas;

•

Fazer uma inspeção geral em sua área de ação, verificando se os materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito estado de conservação;

•

Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor, principalmente em caso de roubo, acidente, incêndio, etc;

•

Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão desligados, deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer nessa condição;

•

Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou desligados;

•

Verificar a segurança das portas e janelas das instalações;

•

Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação. Em caso de rádios e celulares, verificar a carga das baterias,

•

Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso de falta de energia. Verificar, no caso de lanternas e lampiões, a necessidade de recarga das baterias e botijões;

•

Verificar a limpeza do local, relatando no “Livro de Ocorrências” falhas deixadas pelo seu antecessor;

•

Verificar se todas as vias de o aos equipamentos de combate a incêndio, estão desobstruídas, caso contrário, desimpedi-las. Não sendo possível, levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato;

•

Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de incêndios como extintores e hidrantes;

•

Testar, se for possível, todo o sistema de alarmes existentes na empresa;

•

Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço, incluindo fichas, livros, telefones de emergência, etc;

•

Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu horário de serviço.

50

AGENTE DE PORTARIA IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo suficiente para, antes de receber o posto, se preparar totalmente para atuar corretamente na sua função. E após receber o serviço, não poderá, sob hipótese alguma afastar-se do local de trabalho, salvo motivo de força maior ou com permissão de superior e, mesmo assim, deixando o colega mais próximo, em substituição, durante o seu afastamento.

20.

Principais Deveres

•

Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente;

•

Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido, em nenhum momento;

•

Comparecer ao trabalho no horário pactuado, e não deixá-lo antes de seu término;

•

Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado, tendo as suas peças sempre limpas e em bom estado de conservação;

•

Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado, barbeado e com os cabelos aparados;

•

Tratar a todos com respeito e educação;

•

Manter compostura no trabalho, em relação ao seu modo de andar, ficar em pé ou assentar, demonstrando seriedade e firmeza;

•

Portar o crachá bem visível no uniforme, de preferência afixado junto ao bolso da camisa;

•

Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da empresa para a qual presta serviços, como também em relação a conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o seu trabalho;

•

Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha, quanto a movimentação de pessoas, entrada e saída de materiais, veículos e correspondências;

•

Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho;

•

Manter o seu local de trabalho limpo e organizado;

•

Rear, ao seu colega de trabalho do turno posterior, as ocorrências do seu turno, de forma clara e objetiva sempre por escrito; 51

•

AGENTE DE PORTARIA Comunicar, com antecedência, eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho;

•

Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e estado civil, nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos;

•

Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais cursos que realizou, visando seu crescimento profissional. 61.

Proibições Especiais O Agente de Portaria não poderá ser negligente, imperito,

imprudente, bem como não poderá cometer indisciplina, insubordinação, atos de improbidade no desempenho de suas funções, pois estará correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil (reparação de danos), Código Penal (pena de reclusão ou detenção), ou em relação à CLT (dispensa por justa causa). Exemplos de Proibições: •

Deixar o seu posto de serviço desguarnecido, salvo por motivo de força maior;

•

Ingerir bebida alcoólica durante o serviço, ou apresentar-se para o mesmo com sintomas de embriaguez;

•

Apropriar-se

indevidamente

de

qualquer

objeto,

material

ou

equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta serviços; •

Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de trabalho;

•

Desrespeitar colegas, superiores e pessoas ligadas à empresa ou condomínio que trabalha;

•

Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem;

•

Espalhar boatos e/ou informações falsas, de qualquer natureza;

•

Realizar prática de comércio no seu local de trabalho;

•

Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho;

•

Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou condomínio;

52

•

AGENTE DE PORTARIA Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares, salvo se for por motivo de força maior;

•

Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados, tais como: leitura de revistas e jornais, assistir à tv, escutar rádio, debater futebol, política e religião, etc;

•

Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços, salvo se solicitado ou autorizado a emiti-ias;

•

Fornecer, sem autorização, endereço ou número de telefones de diretores e empregados da empresa que trabalha, bom como de moradores de condomínios;

•

Dormir ou cochilar em serviço;

•

Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço;

•

Fumar em seu local de trabalho durante o serviço.

4. ASPECTOS GERAIS 21.

Procedimentos em Primeiros Socorros

53

AGENTE DE PORTARIA Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato, rápido, simples e seguro que se dá a um acidentado de mal súbito, antes da chegada do médico, visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema. Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo cidadão. Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como profissional e cidadão. A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado, é ter ao o fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro atendimento. (Exemplo de materiais: algodão, gaze, esparadrapo, tesoura, pinça, atadura, água oxigenada, álcool, anti-séptico, colírios, cotonetes, soro fisiológico, tala para torniquete e maca). Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido, é uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na portaria. Regras Básicas em Primeiros Socorros • Manter a calma diante da situação: • Afastar com critério e respeito os curiosos; • Agir com rapidez e presteza;

• Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima. 62. Primeiros Socorros mais Comuns I. Ferimentos Em geral, provoca hemorragia, que nada mais é que a perda de sangue, em maior ou menor quantidade, devido ao rompimento de um vaso sanguíneo (veia ou artéria). •

Procedimentos em Ferimentos Superficiais: a. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada; b. ar depois um anticéptico c. fazer um curativo com gaze e esparadrapo.

54

•

AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos: a. controlar a hemorragia usando compressas; b. se for o caso, aplicar o torniquete; c. encaminhar a vítima imediatamente ao médico. Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou

inferiores, com grande hemorragia, recomenda-se levantar a parte ferida e aplicar o torniquete. Para aplicar o torniquete, amarre uma tira de pano acima do ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó, torcendo a madeira até parar o sangramento. Desaperte o torniquete a cada 10 a 15 minutos. É importante verificar se as extremidades do membro ferido estão arroxeadas; se positivo, o torniquete deve ser afrouxado imediatamente para que haja a circulação do sangue; se o problema não for resolvido o torniquete deve ser retirado. II. Queimaduras São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. Uma pessoa pode apresentar, ao mesmo tempo, queimaduras de 1º, 2º e 3º graus. A gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau. •

Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras: a. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do que o corpo; b. se estiver consciente, dar-lhe bastante líquido para beber, mas nunca bebidas alcoólicas; c. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada; d. dar à vítima analgésicos para conter a dor; e. não ar nenhuma substância nas feridas, tais como: óleo, graxa, pasta de dentes, manteiga, etc. f. não furar as bolhas provenientes da queimadura; g. lavar a parte afetada com água limpa e corrente; h. em alguns casos, aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar a dor e evitar as bolhas.

III. Fraturas 55

AGENTE DE PORTARIA Podem ser simples, sem ferimento da pele, ou expostas, com ferimento da pele, quando o osso fica exposto. •

Procedimentos Recomendáveis em Fraturas: a. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável possível;

b.

improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas

devem cobrir as duas articulações do osso atingido, devem ser acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano, sem muito aperto; c. em caso de fraturas expostas, cobrir a parte afetada com gaze ou pano limpo; d. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada seja imobilizada. Em caso de suspeita de fratura de coluna, o acidentado deve ser transportado somente em maca. Neste caso se recomenda a utilização de pessoal habilitado para o atendimento, para não agravar a situação. IV. Parada Respiratória Quando uma pessoa cai, se afoga, é soterrada ou leva um choque elétrico, muitas vezes ela chega a perder a respiração, podendo vir a falecer. No entanto, se socorrida a tempo, a vida dessas pessoas pode ser salva através da respiração boca a boca. •

Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória: a. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas; b. inclinar a sua cabeça para o lado, tirando tudo o que tiver dentro de sua boca; c. manter a cabeça da vítima inclinada para trás, colocando debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a agem do ar; d. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e abaixar o queixo para facilitar a saída do ar;

56

AGENTE DE PORTARIA e. tomar fôlego, colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo nariz, tampando a boca da vítima); f. após o sopro, tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para deixar o ar sair dos pulmões; g. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas crianças até 20 vezes, mas não profundamente), até que a vítima volte a respirar novamente. h. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a vítima esteja totalmente recuperada. V. Parada Cardíaca Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater, além da respiração boca a boca, que é recomendada, simultaneamente deve ser realizada a massagem cardíaca. •

Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca: a. deitar a pessoa em superfície firme e dura; b. apoiar as duas mãos, uma sobre a outra, na altura do coração da vítima; c. calcar com as mãos o peito da vítima, fazendo força para baixar o peito por 5 vezes, uma vez por segundo, e parar em seguida; d. neste instante, um auxiliar deverá realizar os procedimentos de respiração artificial, também por 5 segundos. e. fazer intervalo, para descanso de no máximo 5 segundos e continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente.

VI. Derrame Cerebral Às vezes, os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem a reconhecer os sintomas e chamar um médico. •

Para Identificar os Sintomas: 57

AGENTE DE PORTARIA a. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza facial); b. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da fraqueza do braço); c. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira coerente. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o sintoma de problemas no discurso). •

Procedimentos Recomendáveis em Derrames: a. identificar os sintomas; b. pedir socorro a um médico urgente, descrevendo os sintomas que forem observados.

IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração boca a boca, se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas habilitadas ao socorro.

22.

Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios Pessoas despreparadas, que não mantenham calma o suficiente para

enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. Danos e mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos, sendo apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para as pessoas. A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou seu representante legal) e ao síndico ou . Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá receber treinamento periódico. Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os danos, por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de

58

AGENTE DE PORTARIA combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e saber manuseá-los de forma adequada. Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios •

Extintores, rede de hidrantes e bomba de incêndio;

•

Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone);

•

Sistema de iluminação de emergência;

•

Escadas de segurança, com portas corta-fogo;

•

Sinalizações de identificação e orientação;

•

Detectores de fumaça;

•

"sprinklers" ;

•

Brigada de emergências;

•

Pára-raios.

63. Teoria do Fogo O fogo é uma reação química provocada pela mistura, em condições ideais, de combustível, comburente e calor. O combustível é o elemento que queima, o comburente é o oxigênio existente no ar e o calor é gerado por uma fonte externa. Exemplo: uma vela - o combustível é a cera, o comburente é o oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso. Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser simbolizado por um triângulo, no qual cada lado representa um dos três elementos citados. O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido (madeira, borracha, papel, tecido, etc.); líquido (álcool. éter, óleo diesel, gasolina, etc); e gasoso (gás de cozinha, acetileno e hélio).

64. Técnicas de Extinção do Fogo •

Retirada do combustível - fechamento de um registro de combustível (fechar o registro de um botijão de gás);

59

•

AGENTE DE PORTARIA Abafamento - corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo, que esteja queimando, com um cobertor);

•

Resfriamento - corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água).

65. Propagação do Calor A transmissão do calor se dá por três formas: I. Irradiação - a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas, é o calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. Num grande incêndio, em um prédio, vários outros ao seu redor queimam em virtude da irradiação do calor. II. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para material. É o que acontece quando seguramos uma agulha e aquecemos sua ponta. III. Convexão - a transmissão se dá pela formação de correntes, ascendentes e descendentes. Numa churrasqueira em que, na parte inferior, existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão. 66. Classes de Incêndio Numa situação de combate ao fogo, é essencial que saibamos a que classe o incêndio pertence. Isto porque, conhecendo a natureza do material que está se queimando, podemos determinar qual o melhor método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção. I. Incêndio Classe A São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns, como madeira, algodão, papel e estopa. Possuem duas características: a de queimar em superfície e em profundidade, bem como a de deixar resíduos quando queimados. Exemplo: uma porta de madeira de um apartamento. Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. Para atender às características da queima em profundidade deve ser utilizado um agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a

60

AGENTE DE PORTARIA região atingida pelo fogo. Neste caso deve-se usar água ou um extintor de espuma. II. Incêndio Classe B São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. Possuem duas características: queimam somente em superfície, nunca em profundidade, (num tanque de combustível cheio de gasolina as chamas estarão na superfície), pois o que queima é o vapor emanado por esses líquidos; a segunda característica é que quando queimados não deixam resíduos. Para extingui-lo é essencial um efeito de abafamento e o corte do fluxo do combustível. IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o fornecimento do combustível gasoso. Surgindo fogo numa tubulação de gás que conduza GLP (gás liquefeito de petróleo), podemos apagá-lo fechando o registro do botijão, caso contrário, é preferível que o deixemos queimar sob controle, para evitar que, apagando o fogo, e não cortando o fornecimento de gás, seu vazamento venha a resultar em explosão.

III. Incêndio Classe C São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. Estes incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de extinção, devido a presença da eletricidade. Neste caso, é imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de eletricidade", como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico. IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição, (como a espuma). O primeiro o a ser dado, neste caso, é desligar o quadro de força, pois, assim, evita-se receber uma descarga elétrica.

67. Agentes Extintores São substâncias que, usadas em determinadas condições, têm o poder de extinguir o fogo.

Os Principais Agentes Extintores usados são: I.

Água 61

AGENTE DE PORTARIA É o mais usado, principalmente, pelo seu alto poder extintor e baixo custo; sendo usado com êxito na maioria dos incêndios, excetuandose incêndios em circuitos energizados. A água age pelo resfriamento, fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a um ponto onde não haja a formação de gases e vapores. II.

Gás Carbônico

É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em equipamentos elétricos energizados. Não conduz energia elétrica. Por ser um gás, pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área incendiada. A sua ação é de abafamento, pois reduz a concentração de oxigênio do ar, impedindo a combustão. Por não deixar resíduos, pode ser usado em aparelhos delicados, tais como computadores, central de telefonia, etc. III.

Pó Químico Seco

Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir incêndios Classes B e C, e é recomendado para a extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento elétrico. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague, produzindo uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. Tem como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de água, conseqüentes da queima do bicarbonato. IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos elétricos, pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico.

68. Uso dos Extintores Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar princípios de incêndio. Em muitos edifícios, as pessoas insistem em escondê-los por trás de armários ou debaixo deles, por isso deve haver fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar quaisquer irregularidades, tais como: lacre violado, selo arrancado, pressão abaixo do normal, diminuição do seu peso e data de validade vencida. 62

AGENTE DE PORTARIA Em caso de encontrar irregularidades, o Agente de Portaria deve avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por outro de reserva. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido, deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito, com cópias em todos os elevadores. Persistindo o erro, uma penalidade deverá ser aplicada, desde que exista essa possibilidade. Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores, os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser observados e conferidos. O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o extintor retornar da manutenção, verificando os itens mencionados. 69. Sistema de Hidrantes O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. Para um perfeito entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos treinamentos, onde serão simuladas situações de incêndio próximas do real. O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação, ao nível do solo ou de forma subterrânea. Esse reservatório deve garantir um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos. Em alguns casos, a pressão para lançar os jatos de água a distâncias seguras não é suficiente; nesse momento, lança-se mão de bombas de incêndio, que são instaladas nessas redes hidráulicas, aumentando a pressão. O sistema elétrico que alimenta essas bombas de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo não pare caso haja o desligamento de energia da edificação. Quando da chegada do Corpo de Bombeiros, um dos procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque, que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a calçada em frente do prédio. Para identificação em seu prédio, normalmente, existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior, 63

AGENTE DE PORTARIA em posição abaixo do nível da calçada, deverá existir um registro com uma conexão para o Corpo de Bombeiros. Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior sempre limpo. Composição Básica do Sistema de Hidrante •

Tubulação que conduz a água, normalmente em ferro ou aço galvanizado;

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Abrigo para acondicionamento das mangueiras;

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Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm;

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Chave de mangueira, que serve tanto para diminuir os esforços para engatála no registro de água, quanto para engatá-la no esguicho;

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Bomba de incêndio;

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Reservatório de incêndio;

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Registro de recalque.

70. Sistema de Iluminação de Emergência O sistema de iluminação de emergência serve para dar a iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga durante a falta de energia ou em caso de incêndio. A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de direção. Como exemplo, o interior de uma escada de segurança deve possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização dos diversos degraus e, na forma de balizamento, mostrar as diversas mudanças de direção até o pavimento térreo. O pavimento térreo é chamado piso de "descarga", pois toda população que abandona um edifício é direcionada para ele. Os Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três:

I. Sistema Centralizado

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AGENTE DE PORTARIA Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico alimentado por baterias. Todo esse sistema é comandado por uma central que é a responsável por coordenar o momento de acionamento das luminárias, alimentadas por uma ou um grupo de baterias. II. Sistema com Blocos Autônomos Cada luminária possui uma bateria e, na falta de energia, um circuito de comando interno coordena seu funcionamento. Estas luminárias podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da edificação, necessitando somente uma fonte de energia. III. Sistema Gerador Automatizado A fonte de alimentação do sistema é um gerador. 71. Escada de Segurança A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas, sendo que esta deve possuir em seu o uma porta corta-fogo responsável em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada. No interior da escada de emergência deve existir corrimão instalado nas paredes, numa altura média de 80 centímetros, que servirá como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos deslocamentos. As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas, pois, a escada, sem a proteção dessas portas corta-fogo, pode se transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por intoxicação ou asfixia. 72. Sistema de Alarme Estes sistemas servem para, em caso de incêndio, alertar toda a população usuária da edificação, através de alarme sonoro, da necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que já deverão ter sido treinados anteriormente). É indicado, também, para

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AGENTE DE PORTARIA iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono, e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência. Em cada andar deve existir, no mínimo, uma botoeira do tipo "quebre o vidro" que, por intermédio de uma Central de Alarme, localizada, normalmente, no pavimento térreo junto à Recepção ou à Portaria, acionará os dispositivos sonoros em todos os andares concomitantemente. Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual o andar que foi acionado, servindo como orientação para os Brigadistas que irão realizar o combate.

Anotações:

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