Tesis Función Asistencial Dela Secretaria 2ij1a

1

U N I V E R S I D A D T E C N I C A II

D E M A C H A L A F A C U L T A D D E CI E N CI

A S

E M P R E S A RI A L E S CARRERA DE S E C R E T

A R I A D O E J E C U T I V O C O M

P U T A R I Z A D O

T E S I S D E G

R A D O P R EV IO A LA O BT E N CI Ó N D EL TÍ TU L O D E LI C E N CI A D A E N SE C

R ET A RI A D O EJ E C UT IV O C O M P UT A RI ZA D O

T E M A: “ F U N C I Ó N A SI S T

E N C I A L D E L A S E C R E T A R I A E J E C U TI V A P A R A L O G R A

R P R O D U C TI VI D A D L A B O R A L E N L A S E M P R E S A S C O M E R

C I A L E S D E L C A N T Ó N M A C H A L A ” A U T O R A: T A NI A M A G

A LI E S PI N O Z A A R MI J O S DI R E C T O R D E T E SI S In g. O sc ar H er re ra Tr uji

llo M A C H A L A – E L O R O – E C U A D O R 20 12

2

CERTIFICACION DEL DIRECTOR DE TESIS

La presente tesis de grado cuyo tema es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PRODUCTIVIDAD

EN

LAS

EMPRESAS

PARA LOGRAR COMERCIALES

DEL

CANTÓN MACHALA” , ha sido elaborada por la autora en forma metódica con sujeción al proyecto de investigación previamente elaborado: así como también, con las orientaciones realizadas de manera oportuna, se ha examinado su contenido y forma; los mismos que han sido de mi entera satisfacción como responsable-guía de este interesante trabajo, por lo que considero dar por aprobado y está listo para su presentación

Ing. Oscar Herrera Heredia Director de Tesis

3

I II

RESPONSABILIDAD

LAS IDEAS, COMENTARIOS Y CRITERIOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DISEÑO DE TESIS DE GRADO, SON DE ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE LA AUTORA.

MACHALA, JUNIO 2012

............................................................ TANIA MAGALI ESPINOZA ARMIJOS NOBRE DE LA AUTORA C.I. 0705010635

4

IV APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los de Tribunal de Tesis de Grado con el Tema: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD

EN

LAS

EMPRESAS

COMERCIALES

DEL

CANTÓN MACHALA”, de la autoría de Tania Magali Espinoza Armijos; certificamos

que

han

cumplido

con

las

observaciones

recomendaciones hecho al mencionado trabajo investigativo.

Miembro del Tribunal Presidente

Miembro del Tribunal

Miembro del Tribunal

y

5

V DEDICATORIA

A Dios nuestro creador, a la Virgen del cisne por iluminarme y darme la fortaleza, perseverancia, sabiduría y dedicación para realizar éste interesante trabajo, a mis señores padres por sus consejos y orientación para culminar con éxito esta ardua investigación a mi hermana y amigos, por el apoyo incondicional y la fuerza suficiente que me bridaron día a día para seguir adelante y convertirme en una profesional.

LA AUTORA

6

VI AGRADECIMIENTO

El reconocimiento al apoyo recibido, a todos quienes colaboraron para la culminación de nuestra formación profesional. En primer lugar quiero expresar mi gratitud a la Universidad Técnica de Machala, como también a la Facultad de Ciencias empresariales, cuyas aulas fueron el templo del saber, donde fui adquiriendo día día nuevos conocimientos, quiero también agradecer de manera especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a sus Gerentes y personal istrativo, por su valiosa colaboración, como también a mi Director de Tesis Ing. Oscar Herrera, que con el aporte de sus conocimientos, su asesoramiento continuo y guía académica hizo posible la culminación de ésta tesis de grado, por lo que les estoy sumamente agradecida.

LA AUTORA

7

VII INDICE GENERAL DE CONTENIDOS CONTENIDOS

págn.

Portada

I

Certificaci?n del Director de

Tesis Responsabilidad de la

Autora III

....II

, ...

Aprobación Tribunal Grado...........................................................,,,IV Dedicatoria................................................................................................V Agradecimiento.................................................................................VI Índice General de Contenidos.........................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ......................VII Índice de Cuadros y gráficos............................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, .....................X Resumen

ejecutivo.......................................................................................XVI CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Justificación...................................................................................................1 1.2 Planeamiento del problema........................................................,,,,,,,,,,,,, . .2 1.2.1 Contextualización.............................................................................,,,,,,,,..2 1.2.2 Análisis......................................................................................,,,,,,,,, ......3 1.2.3 Formulación del Problema Central..................................................,,,,,,,,...4 1.2.4 Formulación del Problema Complementario..............................,,,,,,,,, ......4 1.3 Determinación de los Objetivos.............................................................................................,,,,,,,........5 1.3.1 Objetivo General.....................................................................,,,,,,, ...........5 1.3.2 Objetivos Específicos.................................................................................5

CAPITULO II MARCO TEORICO

8

V III 2.1 Marco Teórico Conceptual ...................................................................7 2.1.1La secretaria: Conocimientos generales........................................7 2.1. Perfil de la secretaria...........................................................................9 2.1.3 Funciones de una secretaria ejecutiva........................................10 2.1.4 Qué cualidades debe tener una

secretaria ejecutiva para

desempeñar bien su rol........................................................................11 2.1.5 Qué cualidades debe tener una secretaria

de gerencia

multifuncional........................................................................................12 2.1.5.1 Secretaria ejecutiva..................................................................14 2.1.5.2Secretariamultifuncional............................................................15 2.1.5. Las tareas de la secretaria multifuncional................................16 2.1.5.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna............................................................................................................16 2.1.6Trabajo secretarial.....................................................................................16

2.1.6.1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria?...........................18 2.1.6.2

La secretaria comienza

a ocupar el puesto que le

corresponde......................................................................................19 2.1.6.3

Vestimenta

profesional

de

la

secretaria

ejecutiva................21 2.2 Marco Teórico Contextual 2.2.1 Descripción General del Cantón Machala...................................22 2.2.1.1

Hidrografía ............................................................................22

2.2.1.2

Clima.....................................................................................23

2.2.1.3

Geografía............................................................................23

2.2.2 Actividad económica del Canto Machala............................................23 2.2.2.Agricultura...................................................................................................23

2.2.2.2

Población.............................................................................24

2.2.3 Aspectos generales sobre las empresas comerciales.......................24 2.2.3.1 Antecedentes del comercio.............................................................24

9 IX 2.2.4 Empresas Comerciales del Cantón Machala...................................27 2.3 Hipótesis 2.3.1HipótesisCentral...........................................................................49 2.3.2 Hipótesis Particulares.................................................................50 2.4 Variables e Indicadores 2.4.1. Variables ...................................................................................51 2.4.1.1. Operalización de variables......................................................52 2.4.2. Indicadores...............................................................................55 C A P I T U L O III METODOLOGÍA 3.1. Selección de métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos52 3.2. Unidades de investigación...................................................................59 3.3. Universo y muestra.........................................................................60 3.4 Descripción del problema metodológico..........................................62 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1

Cuadro

de

encuestas

realizadas

al

personal

Secretarial..............................................................................................63 4.2 Cuadro de encuestas realizada a los s ..............................66 4.3 Cuadro de la entrevista realizada a los Gerentes ..........................70 4.4 Cuadro de las encuestas de observación realizadas a las empresas comerciales..............................................................................................74 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES C. MATERIAL DE REFERENCIA 1.BIBLIOGRAFIA 2.ANEXOS

10

X

INDICE DE C

C u a dr o N o. 1, A n ál is is p ar a c o n o c er la c a p a ci ta ci ó n q u e re ci b e el p er

s o n al s e cr et ar ia l p ar a d e s e m p e ñ ar s u s fu n ci o n e s la b or

al e s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a.

C u a dr o N o. 2, A n ál is is s o br e la s ta re a s a d m in is tr at iv a s q u e

re al iz a di ar ia m e nt e el p er s o n al s e cr et ar ia l, y si s e si e nt e n s at

is fe c h o s c o n lo q u e re al iz a n e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e

s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a dr o N o. 3, A n ál is is s o br e lo s m a

n u al e s d e fu n ci ó n q u e ut ili z a el p er s o n al s e cr et ar ia l p ar a

d e s ar ro ll ar la b or e s c ot id ia n a s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al

e s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a dr o N o. 4, A n ál is is d e la c o m u

ni c a ci ó n q u e el p er s o n al s e cr et ar ia l m a nt ie n e p ar a d e s ar

ro ll ar bi e n s u s fu n ci o n e s la b or al e s e n la s e m pr e s a s c o m

er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a, C u a dr o N o. 5, A n ál is is d e la i

m a g e n p er s o n al y pr of e si o n al d el p er s o n al s e cr et ar ia l e n

la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a d r

o N o 6, A n ál is is s o b r e la at e n ci ó n q u e r e ci b e n lo s u s u a

ri o s p o r p a rt e d el p e rs o n al s e cr et a ri al d e la s e m p r e s a

s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n M a c h al a. , C u a dr o N o. 7, A n ál is

is d e la s at e n ci o n e s q u e of re c e n a lo s u s u ar io s el p er s o n

al s e cr et ar ia l d e la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a

c h al a. C u a d r o N o. 8, A n ál is is s o b r e la a gi li d a d q u e b ri

n d a el p e rs o n al s e cr et a ri al e n lo s tr á m it e s q u e r e al iz a n

lo s u s u a ri o s e n la s e m p r e s a s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n

M a c h al a

11

XI Cuadro No. 9, Análisis sobre las normas de educación y comportamiento que tiene el personal secretarial con los s de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 10, Análisis sobre el trámite realizado por los s de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 11, Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 12, Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 13, Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala.

Cuadro No. 14, Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No, 15, Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 16, Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala.

isis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comer

12

X II Cuadro No. 18, Análisis sobre la calidad de atención que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 19, Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 20, Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.

13

XIII INDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. 1, Análisis

para conocer la capacitación que recibe el

personal secretarial para desempeñar sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 2, Análisis sobre las tareas istrativas que realiza diariamente el personal secretarial, y si se sienten satisfechos con lo que realizan en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 3, Análisis sobre los manuales de función que utiliza el personal secretarial para desarrollar labores cotidianas en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 4, Análisis de la comunicación que el personal secretarial mantiene para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala, Gráfico No. 5, Análisis de la imagen personal y profesional del personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No 6, Análisis sobre la atención que reciben los s por parte del personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala., Gráfico No. 7, Análisis de las atenciones que ofrecen a los s el personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 8, Análisis sobre la agilidad que brinda el personal secretarial en los trámites que realizan los s en las empresas comerciales del cantón Machala.

14

XIV Gráfico No.

9, Análisis sobre las normas de educación y

comportamiento que tiene el personal secretarial con los s de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 10, Análisis sobre el trámite realizado por los s de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 11, Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 12, Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 13, Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 14, Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No, 15, Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 16, Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No.17, Análisis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comerciales del cantón Machala.

isis sobre la calidad de atenci?n que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comer

15

XV Gráfico No. 19, Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 20, Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.

16

XVI RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación cuyo título es es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTÓN MACHALA”, con el apoyo de los Gerentes, Personal Secretarial y s de las empresas Comerciales se dio inicio a la investigación de campo através de las entrevistas, encuestas, para recopilar información y realizar el análisis correspondiente. Se encontraran los elementos conceptuales necesarios para que los lectores y lectoras puedan emitir comentarios y observaciones, y para las personas que están involucradas en el mundo secretarial es muy importante que tomen en cuenta y hagan conciencia de la labor que realizan diariamente. El Capítulo I inicia con el planeamiento del problema luego seguimos con el Capítulo II, que está basado en fundamentos y conceptos teóricos que ayudan que la investigación se desarrolle. Como también en el Marco Teórico Contextual tenemos una breve reseña histórica de Machala, esto permitirá que los lectores tengan una idea precisa donde se ha planteado el tema. Luego tenemos el Capítulo III que comprende la Metodología y las Técnicas utilizadas para el desarrollo de la investigación que permiten estudiar y analizar el problema planteado. El Capítulo IV, En este capítulo tenemos los resultados obtenidos de las técnicas de estudio aplicadas, los cuales se analiza cada una de las hipótesis de los criterios establecidos de las encuestas y entrevistas aplicadas en la investigación de campo.

17

XVII Para culminar tenemos las debidas conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el análisis establecido de la aplicación de las técnicas de estudio; para que el lector pueda emitir comentarios y opiniones el trabajo realizado. No obstante, quiero agradecer de manera muy especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a cada una de las personas que las conforman por la colaboración que mi brindaron al momento de realizar la investigación de campo, a nuestra querida Universidad Técnica de Machala, Facultad de ciencias empresariales, Carrera de Secretariado ejecutivo computarizado, a los maestros que nos impartieron sus conocimientos día a día en las aulas universitarias, ya que en los días venideros obtendré un título profesional, y así poder ejercer y poner en práctica los conocimientos adquiridos en esta importante institución educativa

18

CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Justificación Al pasar los años la humanidad ha ido organizándose de forma ordenada, hasta formar grandes empresas, teniendo así la necesidad de contar con personal altamente capacitado, entre las cuales tenemos la secretaria, quien a medida que ha ido transcurriendo el tiempo se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas e instituciones; nadie sabe exactamente cómo y cuándo aparecieron los secretarios o secretarias, lo que si sabemos es que surgieron como una consecuencia natural de la necesidad que tiene una persona o empresa de tener en quien poder confiar los asuntos empresariales y confidenciales, que puedan actuar en beneficio de la institución y de su jefe. El secretariado es un conjunto de actividades de enorme importancia dentro del ámbito comercial, mercantil, istrativo y de ejecución; porque es una asistencia ejecutiva que posee el dominio completo de las técnicas de la oficina, que demuestra capacidad para asumir las responsabilidades que su jefe le ha delegado; con gran iniciativa en las labores diarias, aplicando el sentido común para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. Por eso es indispensable que la persona que está al frente de la secretaría posea capacidades intelectuales, disposición dinámica, seguridad personal y criterio bien formado. Acorde con las funciones y características peculiares de la actividad que tiene que desempeñar un secretariado, puede clasificarse en Secretariado Ejecutivo, istrativo, Comercial, Bilingüe, Computacional, entre otras.

19

Por lo que, hago relevancia en este tema, para poder detectar el rol que desempeñan las Secretarías Ejecutivas dentro de las diferentes etapas de las funciones secretariales en las empresas Comerciales de la Ciudad de Machala. Cabe destacar, que la mayoría de las empresas cuentan con personal secretarial capacitado; pero hay ciertas instituciones que necesitan mejorar en el manejo de las funciones secretariales, es por esto que he visto la urgente necesidad de realizar un estudio para llegar a conocer las falencias que presenta actualmente el personal de secretaría en las diferentes instituciones y llegar a mejorar el desenvolvimiento istrativo institucional. Con el estudio de investigación que me he propuesto, obtendré el Titulo en Licenciatura de Secretariado Ejecutivo Computarizado, para cumplir con uno de mis objetivos y metas el de ser profesional, con lo cual contribuya en beneficio de mi provincia en general. Los resultados de la propuesta investigativa aportará con nuevos conocimientos a la comunidad secretarial y lograremos el fin propuesto 1.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impiden lograr la productividad laboral en las empresas Comerciales del Cantón Machala. 1.2.1 Contextualización Con los nuevos avances tecnológicos en nuestro país, el ámbito Secretarial exige actualizaciones constantes de conocimientos y

20

nuevas técnicas de las diferentes funciones asistenciales de la secretaría ejecutiva dentro del ámbito empresarial; es por esto, que la secretaria necesita una renovación permanente en las diferentes prácticas de trabajo, y de desarrollo de sus actividades de una forma eficiente. La secretaria es el pilar fundamental dentro de las actividades de la oficina, sea esta pública o privada, contribuyendo directamente con sus jefes inmediatos en forma discreta y dinámica, asumiendo responsabilidades con credibilidad y confianza. Las empresas modernas necesitan contar con personal secretarial multifuncional, esto a la vez exige una preparación técnica en diferentes áreas temáticas y experiencia profesional, ya que debe estar preparada para cumplir diferentes funciones, además,debe poseer habilidades y actitudes que le ayuden a desempeñarse eficazmente y progresar en la empresa. 1.2.2 Análisis Problema central Deficiente

rendimiento

de las funciones asistenciales de la

secretaria ejecutiva impide lograr productividad en las empresas comerciales del Cantón Machala. Causas de primer nivel 1.Insuficiente capacitación del personal 2.Ausencia de un manual de funciones secretariales 3.Inadecuada intercomunicación en la relación laboral con los jefes inmediatos 4.Falta de sinergia para trabajar en equipo

21

5.

Lentitud en las funciones asistenciales

Efectos de primer nivel 1.Bajo rendimiento laboral 2.Incumplimiento de funciones 3.Poca fluidez en el desempeño de las actividades 4.Desagradable ambiente de trabajo 5.Insatisfacción al cliente

1.2.3Formulación del problema central ¿Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la Secretaria Ejecutiva impide lograr la improductividad en las empresas comerciales de Cantón Machala? 1.2.4. Formulación de problemas complementarios PC1 ¿Con que clase de capacitación cuenta la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales de la cantón de Machala? PC2¿Cuentan con un manual de funciones Secretariales

las

empresas comerciales del cantón Machala? PC3 ¿Existe una buena comunicación entre jefe –secretaria o viceversa? PC4 ¿Cuentan con predisposición para trabajar en equipo? PC5 ¿Existe lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales en las empresas comerciales del cantón Machala?

22

1.3 FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS 1.3.1. Objetivo General Determinar las causas que provoca la deficiente improductividad secretarial y laboral en el rendimiento

de las funciones

asistenciales de la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales del cantón Machala. 1.2.4 Objetivos Específicos  Determinar un plan de acción para capacitar y mejorar el desarrollo de las actividades secretariales.  Establecer un manual de todas las funciones asistenciales de la secretaria Ejecutiva.  Analizar estrategias para mejorar el desempeño de las funciones Secretariales y

lograr la productividad en

las empresas

comerciales.  Verificar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante el desarrollo empresarial.  Examinar nuevas alternativas para mejorar la atención y lograr la satisfacción de los clientes de las empresas comerciales del Cantón Machala.  Determinar los factores cualitativos que determinen un óptimo desempeño secretarial en la empresa.

23 ÁRBOL DE PROBLEMA

Bajo rendimiento laboral Incumplimiento de funciones

Poca fluidez en el desempe?o de las actividades

DesagradableInsatisfacci?n al cliente ambiente de trabajo

EFECTOS

DIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA EJECUTIVA IMPIDE LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LAS EMPRESAS COMERC PROBLEMA

CAUSAS Inadecuada Insuficiente Ausencia de un manual funciones secretariales intercomunicaci?n en la capacitaci?n del relaci?n laboral con los personal jefes inmediatos

Falta de sinergia para trabajar en equipo

Lentitud en las funciones asistenciales

24 C A P I T U L O II MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2.1.1 LA SECRETARÍA: Conocimientos generales “Las características de los actuales escenarios, muestran una gran dinámica de comercialización en las empresas donde actúan las secretarias ejecutivas: aquellas que realmente están preparadas para enfrentar los retos, generar los cambios que el entorno les demanda, afrontar exitosamente las amenazas, aprovechar las oportunidades, garantizando competitividad, buen servicio y por supuesto contando con recursos óptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos planificados; especialmente, con un equipo humano altamente capacitado, actualizado, de acuerdo a los conocimientos del presente y acorde a los requerimientos que la sociedad actual exige.” “Justamente, dentro de ese equipo humano la gerencia debe contar con un personal secretarial que reúna las características que éstas hoy deben tener para colaborar eficientemente con las gestiones encomendadas;

una

secretaria,

que

además

de

manejar

adecuadamente las relaciones humanas y laborales, trato con el personal, clientes; debe saber istrar adecuadamente la agenda diaria de gerencia, jerarquizar aquellas acciones, y compromisos de acuerdo a las exigencias que el cargo origina en su operatividad, debe saber darle preferencias a las necesidades más importantes, ser objetiva en su correspondencia

1

planificación, en el manejo de agenda y

interna

y

externa,

ser

soporte

en

istrativas, organización de reuniones, viajes, archivos.)(1)

(1)

tareas

25 La secretaria debe acompañar al gerente en la gestión exitosa de la empresa, definir las nuevas funciones que el presente requiera, hacer énfasis en lo que debe abarcar lo concerniente a los conocimientos,

competencias

que

deban

cubrirse,

tanto

académicas, técnicas, personales , además de la descripción del cargo, por ejemplo sobre este último, que su responsabilidad de trabajo consiste en prestar apoyo a la gerencia en todas las áreas funcionales involucradas, procesar y archivar correspondencia, procesar informes y reportes estadísticos, coordinar actividades relacionadas con la promoción institucional, entre otras. El papel de las secretarias ha cambiado. Lejos queda la imagen de la tradicional secretaria, encargada de servir café y atender el teléfono. Su nueva denominación, ayudantes de dirección, engloba las nuevas funciones, por lo tanto, se trata de profesionales que han de contar con estudios específicos, debido a que el incremento de este tipo de perfiles así lo demanda. De acuerdo con un estudio elaborado por la escuela de formación de ayudantes de dirección St. Charles Collage, a partir de los datos registrados en su bolsa de empleo, entre las principales funciones que tienen este tipo de profesionales se encuentra el manejo de la agenda del ejecutivo, así como la elaboración de informes y tratamiento de documentación, la organización de reuniones y congresos y asuntos relacionados con la facturación y contabilidad. Al ser un puesto para el que se exige una alta cualificación en conocimientos de gestión istrativa, protocolo y comunicación, así como el dominio de varios idiomas, la remuneración debe estar acorde con estas exigencias. Los ayudantes de dirección, dice el citado estudio, 'llegan a obtener en el mercado de trabajo una remuneración que supera en muchos casos el sueldo medio obtenido por un trabajador en España. Uno de cada cuatro puestos

26 de trabajo ofrece una remuneración bruta anual por encima de los 26.000 euros anuales. En el contexto de la empresa de hoy día, dinámica y global, el currículo formativo del ayudante de dirección se centra en preparar a una persona capacitada para asumir responsabilidades en la toma de decisiones, en la gestión de asuntos y en la resolución de problemas. 'Es un factor clave en la gestión de los asuntos de la organización'. El perfil de personas que optan por realizar estudios oficiales con grado de técnico superior son mayoritariamente mujeres jóvenes. El itinerario formativo en St. Charles College incluye prácticas en empresas, así como estancias becadas en un país de la Unión Europea, y cursos íntegros en diversas universidades británicas, con los que tienen suscritos acuerdos de colaboración. 2.1.2 PERFIL DE LA SECRETARIA “Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes características:”(2)



Buena presencia.



Persona de buen trato, amable, cortés y seria.



Excelente redacción y ortografía.



Facilidad de expresión verbal y escrita.



Persona proactiva y organizada.



Facilidad para interactuar en grupos.



Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet



Brindar apoyo a todos los departamentos.



Desempeñarse eficientemente en su Área.



Aptitudes para la Organización.



Buenas relaciones interpersonales.



Dinámica entusiasta.

27  Habilidades para el planeamiento, motivación, liderazgo y toma de decisiones.  Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. 2.1.6 FUNCIONES DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA  “Ser puntual en todas sus actividades.  Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.  Hacer una evaluación periódica de los proveedores

para

verificar el cumplimiento y servicios de éstos.”(2)  Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento

correspondiente,

para

que

todos

estén

informados y desarrollar bien el trabajo asignado.  Mantener discreción, sobre todo en lo que respecta a la empresa.  Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa.  Hace r mante ner

y

reci bir

llamad as

te lefóni ca s,

pa ra

informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.  Cumplir con las instrucciones que sean asignadas por el jefe inmediato. ¿Qué debe hacer toda secretaria?  Vigilar la elaboración y expedición de las convocatorias.  Verificar el contenido de las órdenes del día y los listados de los asuntos que se tratarán incluyendo los soportes documentales necesarios. 

Remitir

a

cada

integrante

del

comité

la

carpeta

correspondiente en tiempo y forma.

(2)ZUÑIGA, Gestión Secretarial, Editorial McGraw-Hill, Santa Fé de Bogotá, pág., 19

28 

Vigilar

que

los

acuerdos

del

comité

se

asienten

correctamente.  Levantar el acta de cada una de las sesiones.  Vigilar que el archivo de documentos esté completo, actualizado y conservarlo en custodia.  Circular para su firma los acuerdos emitidos por los del Comité durante las sesiones.

2.1.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA

SECRETARIA

EJECUTIVA PARA DESEMPEÑAR BIEN SU ROL? Discreción Es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza, como lo es el cargo secretarial, dado que tiene a material reservado. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas; además, de todo lo que pasa por sus manos. La discreción también es aplicable a la hora de elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral. Puntualidad La puntualidad es una manifestación de seriedad y formalidad. No solamente para llegar al lugar de trabajo, sino también a la hora de entregar un trabajo como en el cumplimiento de los horarios y/o calendarios asignados a cada tarea. Paciencia Esta es una virtud indispensable en el ambiente secretarial; enfurecerse jamás ha dado buenos resultados, sólo sirve para descargar nuestros nervios sobre los demás. Debemos mantener la tranquilidad cuando las cosas no van como se espera. Si eres de carácter nervioso, refrenar los impulsos y no dejarse dominar por ellos.

29

Organización “Una secretaria debe ser organizada, sin excusas. Las personas que se relacionan con ella deben tener confianza y estar tranquilas de que tendrán el trabajo solicitado en el tiempo esperado. Por una parte, esto significa que tiene que tratar de alcanzar los objetivos a los que se ha comprometido, pero también significa no adquirir compromisos que no se pueden cumplir. Tacto “Esto implica hacer lo debido en el momento adecuado. No ser amable, sino ver si la persona está satisfecha. Solucionar un problema sin dar explicaciones y sin evitar responsabilizarse. Por ejemplo: Un cheque no está firmado. No somos responsables por este hecho pero atendemos a la persona y manejamos la situación.”(3)

Responsabilidad Es vital en un cargo secretarial. Una profesional evita cometer errores de cualquier tipo, se comporta con diligencias ante las visitas y se atiene con puntualidad a los horarios, mantiene el orden de la oficina y es discreta en el teléfono. 3.1.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA SECRETARIA DE GERENCIA MULTIFUNCIONAL? “Las

cualidades

personales

de

una

secretaria

de

gerencia

multifuncional en algunos casos son innatas y en otras son adquiridas atraves de la educación, enseñanza, el estudio, la capacitación, la práctica, el adiestramiento y ser constantes. Entre otras de las virtudes que debe tener una secretaria:”(3) (3)GAMBOA, José “Como ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional” Editorial Grijley, pag.18, Trujillo-Peru.

30

Discreción. Cualidad esencial de toda persona que ocupe un cargo de confianza para afianzar su permanencia en el empleo y merecer el ascenso a cargos de mayor responsabilidad, como es la gerencia de una empresa. Confianza en sí misma. Nadie puede dar lo que no posee. De ahí el gran principio de la sabiduría griega: “Conocerte a ti mismo” que, atraves de los siglos, sigue siendo la pauta normativa para todo el que desee estructurar sus vidas, sus costumbres y su personalidad. Cuando más segura este de sí misma la secretaria, más confianza infundirá para actuar discretamente, sin fiarse del “No se lo digas a nadie, ni dejarse vencer por la indiscreción. Lealtad. Cualidad que en uno de sus conceptos, equivale a obrar, vivir y sentir dentro de la ley. Su sentido estricto equivale a fidelidad hasta el heroísmo. Su importancia casi puede rendirse mejor con los estragos que causa su vicio contrario: la deslealtad. Veracidad. Revestida de la sencillez, la naturalidad y la claridad, es la luz que ilumina e inclina a poner confianza en la persona la práctica. Exactitud. Es sinónimo de calidad. Y de prevalecer y preferirse siempre a la calidad. Olvidando la certeza de que la perfección absoluta no existe, Diplomacia. Es una correcta actitud de espíritu, delicada, sincera y leal que sabe disminuir, para que los otros crezcan, que sabe hallar una oportunidad en cada dificultad Capacidad de trabajo. Objetivamente, los requisitos del cargo exigen una determinada capacidad. Subjetivamente, es la máxima

31 adaptabilidad posible de las condiciones humanas a los requisitos específicos del puesto. A falta de una valiosa experiencia, se necesita una específica capacitación hasta reunir las cualidades requeridas. Buen sentido. Es la manifestación de sensatez del entendimiento en cuanto discierne las cosas o su modo conveniente de entenderlas, en beneficio de la institución. Modestia. Es la virtud que modera, templa y regula las acciones externas hasta el límite de lo conveniente, lo oportuno, lo honesto y lo justo. Una secretaria debe pensar en sí misma y tomar una decisión, por cuanto los éxitos de las personas son el resultado de las ideas puestas en práctica, todo está en la mente, debe tener criterio lógico, el ser humano pone en práctica el sistema del éxito. Lo que uno se propone debe empezar y llegar a la meta. 3.1.4.1 Secretaria Ejecutiva “Es la que se encarga de forma general de las labores istrativas, de organización y difusión de la información. Entre sus principales cometidos se encuentra:”(3) Todo el proceso que tiene que ver con las inscripciones (altas, bajas, modificaciones, entre otros). Coordinación y entrega del material referente a la empresa: carpetas, identificaciones, documentación. Coordinación, apoyo y colaboración con el Comité Organizador. Expedición de certificados, facturas, bonos y cualquier otro documento para los congresistas.

32 Información, en general, sobre el congreso, sobre otras Secretarías o Comités. 3.1.4.2 Secretaria multifuncional “Es toda aquella persona que tiene conocimientos teóricos y prácticos de las innovaciones empresariales públicas y privadas en diferentes arreas temáticas, y que está preparada para competir con nuevos retos en un mundo globalizado. Por ello siempre le recomendamos capacitarse constantemente.”(3) La secretaria multifuncional es la persona que va a desempeñar un puesto muy importante en la empresa, por sus conocimientos y de criterio lógico. En muchos casos el jefe o director es quien consulta a la secretaria para alguna de sus decisiones, el director o el jefe espera el aporte de una secretaria de gerencia multifuncional, aquí es donde el jefe o director se dará cuenta si está preparada para ese cargo, si tiene criterio lógico y así pueda asumir este reto de ser la que muchas veces contribuya a tomar una decisión importante. 3.1.4.3 Las tareas de la secretaria multifuncional “La secretaria ocupa en efecto, un puesto de importancia clave en la empresa. Desde este puesto de responsabilidad, la Secretaria ejerce funciones que se pueden agrupar en tres grandes áreas de actividad.”(3) Representación del jefe o departamento y de la empresa Enlace y coordinación de las comunicaciones. Cada de una de estas áreas engloba actividades de muy distinto signo para poder ejercerlas con eficacia, es necesario que la secretaria cuente con una serie de conocimientos técnicos y

33 teóricos, así como

con el dominio de áreas temáticas

multisectoriales que se exponen a continuación 3.1.4.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna En este aspecto, el nuevo rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna son nuevas estrategias de empresas emprendedoras, En la sección de anuncios comerciales de los periódicos aparecen con gran frecuencia anuncios solicitando secretarias. En esta profesión existe, en efecto, un importante mercado de trabajo lo cual es ya un indicio de su importancia cada vez mayor en el mundo de las empresas. 3.1.5 TRABAJO SECRETARIAL “En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. Con las redes locales de computadoras y las redes de área amplia al alcance de cualquier oficina u hogar, todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandus, cartas, presentaciones y envía sus ofertas. El no hacerlo es una pérdida de tiempo, a la vez que provocan ruidos en la comunicación, que pueden costar mucho dinero. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de información en forma digital. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital, aunque en nuestros países no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrónico de Datos entre empresas, bancos, proveedores y clientes, los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas.”(4) “La asistente o el asistente istrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinición de funciones. Esto conlleva muchos cambios, desde seleccionar personal con una

capacitación completa, a pagarles salarios más altos. Estos cambios 34 en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco, como todos en la naturaleza. No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres, para ser consideradas como parte del equipo, permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas. Desgraciadamente esto no está ocurriendo a la velocidad que se requiere en los países de Latinoamérica, al igual que se producen lentamente en Afganistán y otros lugares donde las doctrinas Talibán siguen vigentes. Las transformaciones de tareas, especialmente en grandes empresas, también han traído como consecuencia que la "asistente istrativa" tenga que atender más de un solo ejecutivo.”(4) Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fácil, porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. Entre paréntesis, me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban a sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderían a las amas de llave en sus hogares, tales como ordenar compras del supermercado, hacer citas al dentista e ir a dejar los chicos del jefe al colegio. Una empresa que pretenda tener utilidades, no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual. La "asistente istrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparación completa, que incluya otros idiomas, istración, contabilidad, mercadeo

y

ventas.

Es

necesario

que

tenga

habilidades

interpersonales, liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros días. En muchas empresas son las "asistentes istrativas" las que hacen que la empresa camine. El éxito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. La Asistente istrativa es una

35 pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa. (4 ) 3.1.5.1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria? En el mundo globalizado, las empresas solicitan personas que no solo tengan dotes humanas, como iniciativa, responsabilidad, dinamismo, capacidad de organización, e integración, eficacia, Entre otras, sino que también dominen una serie de técnicas, para ello deberá capacitarse y conocer diversas áreas temáticas por eso la llamamos, la nueva secretaria

de gerencia multifuncional, que

podrá desempeñarse en el sector público o privado. Por lo que las empresas piden que las secretarias conozcan como por ejemplo, lo siguiente: Todas las técnicas de organización de oficinas Técnicas de relaciones públicas y publicidad. Redacción comercial en ingles Nociones de organización de empresas. Nociones de venta y compra Nociones de cobranza Nociones de contabilidad y otras ramas afines Manejo de tecnología de punta Manejo de economía Manejo de términos multisectoriales, entre otros. Perfecto dominio de la redacción de cartas y de otros documentos comerciales y oficiales. 3.1.6 LA SECRETARIA COMIENZA A OCUPAR EL PUESTO QUE LE CORRESPONDE (4) GONZALEZ, Alcalá Mayra, La Secretaria Ejecutiva, Editorial Ciencia y Técnica, pág.187, México

36 “Hay quienes afirman que una buena secretaria nace, no se hace. Otros, por el contrario, estiman que cualquier chica perseverante y con ánimo de superación puede alcanzar este nivel. Pero todos los directivos coinciden, sobre todo los top managers (por la cuenta que les trae), en que la secretaria -en especial si es de direcciónconstituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestión empresarial.”(5) La visión de secretaria igual a señorita que controla la agenda de su jefe, contesta y filtra sus llamadas, escribe y archiva sus cartas, echa una mano en istración y poco más. No se tiene en cuenta que buena parte de estas tareas istrativas hoy pueden ser desempeñadas por programas de ordenador, o que las funciones del correo electrónico permiten que los jefes transmitan comunicados directamente sin acudir al dictado. Ejemplos de este tipo, sobran. En efecto, al igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visión a largo plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. Sobre todo desde mediados de los años noventa, cuando las tecnologías de la información y comunicación sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestión empresarial. "Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja, además está capacitada para la delegación de ciertas áreas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. Es una profesional que trabaja en equipo; es decir, en general se ocupa de:

Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones Establecer buenos os telefónicos

37 Redactar y presentar correctamente informes, comunicados. Planificar su tiempo y el de su jefe Preparar y tratar la información adecuadamente Concertar, acoger y atender a las visitas Preparar presentaciones de productos o servicios Organizar los viajes de negocios Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. "En otras palabras, es el brazo derecho del directivo, pudiéndole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes reciban la atención necesaria, para reducir al mínimo el vacío ocasionado por la ausencia del jefe. Una persona que acepta una delegación, debe poseer las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo esa delegación y que, por supuesto, saben cumplir perfectamente muchas secretarias. Como fondo hay que tener muy claro que la secretaria trabaja constantemente con un equipo, y que cuando las relaciones personales dentro del mismo son buenas, tanto mejor. 3.1.7

VESTIMENTA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA

EJECUTIVA Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en donde trabaja. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte profesionalismo. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o código de vestimenta, se debe evitar utilizar en la oficina:

38 Ropas de brillo. Sandalias demasiados altos. Faldas cortas y muy ajustadas. Ropas transparentes. Escotes. Zapatos dorados o plateados. Maquillaje recargado. rios grandes y muy llamativos. El éxito del buen vestir dependerá de los siguientes factores: 1' Código de vestimenta corporativa. 1' Combinación de piezas cómodas de vestir, tales como: trajes,

chaquetas, pantalón, blusa y falda. 1' Telas lavables, suaves y sin arrugas. 1' Combinación de zapatos y carteras. 1' Colores básicos. 1' Coordinación de rios.

La combinación y coordinación de los elementos de la vestimenta es un arte y debe reflejar profesionalismo, cultura corporativa y compromiso con el cliente.(5)

(5)Folletos de Oficina Didáctica Secretarial

39

3.2

MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL 3.2.1 DESCRIPICIÓN GENERAL DEL CANTÓN MACHALA Ubicación: Se encuentra en la parte noroccidental de la Provincia de El Oro. Límites: Norte: Los Cantones El Guabo y Pasaje, Sur y Este: Cantón Santa Rosa Oeste: Archipiélago de Jambelí. Población: 245.972 habitantes. Superficie: 2400 Hectáreas Altura: 6 msnm. Clima: 22 a 30 grados. Código Telefónico: 07. Parroquias Urbanas y Rurales: Urbanas: Machala (cabecera cantonal), La Providencia, 9 de Mayo y Puerto Bolívar. Rurales: El Cambio y El Retiro. “Machala, capital de la Provincia, es la ciudad más activa, se caracteriza por ser una ciudad de gran movimiento comercial del cantón Machala, concentra el mayor 6movimiento monetario del sur occidente del Ecuador, esta actividad ha permitido el crecimiento bancario privado, basado en la exportación de banano que representa el mayor porcentaje del comercio internacional de productos primarios del Ecuador.”

.nec

40

3.2.1.1 Hidrografía El río Zarumilla nace en la cordillera de Tahuín y al inicio de su curso toma el nombre de Las Lajas. Desemboca en el Océano Pacífico por la Boca de Capones. Al Norte de la provincia se encuentra el Jubones, de gran caudal, su desembocadura es en el Océano Pacífico, en el estero de Jambelí. De las cordilleras occidentales de Santa Rosa y Tahuín nace el río Arenillas con el nombre de Panulapi. En el curso de Este a Oeste recibe al Zaracay, sigue a las poblaciones de Piedras y Arenillas. Finalmente está el Santa Rosa, su mayor afluente es el Buenavista; en su trayecto pasa por Bellavista y Santa Rosa, asentada a la margen izquierda. 3.2.1.2 Clima Clima: Cálido (22 a 32 grados centígrados), influenciado por la corriente fría de Humboldt y la presencia de la corriente cálida del Niño que en ocasiones varia. 3.2.1.3 Geografía Al ser Machala la mayor ciudad de la provincia y su capital provincial, el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica ha sido segmentado por zonas y ciclos de facturación. El cantón Machala está subdividida en 14 zonas geográficas, las zonas 1 a 13 corresponden al área urbana y la zona 14 al área rural.

41

3.2.2 ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CANTON MACHALA 3.2.2.1 Agricultura “Machala, capital de la provincia de El Oro, es un cantón agrícola productivo y con un gran movimiento comercial constituyéndose en el polo económico del sur ecuatoriano. Su población se dedica en su mayoría

a

la

actividad

bananera,

por

ello

es

reconocida

internacionalmente como "Capital Bananera del Mundo". La siembra y cosecha de camarón es otra de las actividades productivas y, en menor escala, la producción del cacao. El comercio y pocas industrias (cartón, derivados de banano) constituyen otras fuentes de ingreso. La pesca se realiza en un nivel artesanal.”. 3.2.2.2 Población Según el estudio al 2011 en el país existen 14.483.499 habitantes, en el Oro hay 600.659habitantes, en Machala existen 245.972 habitantes y estos están divididos en zonas, zona urbana y en zona rural. 3.2.3 ASPECTOS GENERALES

SOBRE LAS EMPRESAS

COMERCIALES ANTECEDENTES DEL COMERCIO El origen del comercio se debe a las diferentes necesidades del hombre, quien no pudiendo por sí solo atender todo lo que necesitaba para su existencia o para su comunidad, establece relaciones, tratos o negocios con sus semejantes, y además auxilio mutuo que los hombres pudieran prestar en desarrollo de sus actividades, lo que dio origen a la primera forma de intercambio lo que fue el trueque .

42

En un principio el comercio se pudo considerar como un factor comunicativo en las diferentes culturas, siendo también el motor impulsador de grandes descubrimientos cuya culminación estaba llena de tesoros y potencialidades. Con la actividad comercial de un país es posible que se pueda concebir una sociedad libre. Cuando la libertad no existe no hay comercio, no hay una participación total del estado, en cuanto a la regulación de precios y utilidades, y una mínima o poca participación para la propiedad privada. El comercio está presente en todo acto del ser humano, la fuerza de relación más importante entre las naciones es el comercio exterior de importación y de exportación, el progreso tiene el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsación para nuestra sociedad ya que el comercio influye en su transformación arquitectónica en la creación de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una población creciente. Asimismo el comercio de la antigüedad como la actualidad sigue siendo un factor de civilización y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio, de nuevos productos y avances tecnológicos. Hace menos de 4 años nuestra ciudad inició un importante desarrollo comercial, incrementando su economía e infraestructura. Este cambio ha colocado a Machala entre una de las cuatro principales ciudades económicamente activas del país. Basta ver su vía de ingreso (que pasó de 4 a 8 carriles) que nos invita a adentramos en una ciudad de primer nivel. y es que los cambios que ha tenido este sector son muchos: cuenta con un gran centro comercial, las con cesionarias se multiplicaron, las ciudadelas privadas también, entre otros.

43

Cliente Clientes

NOMBRE DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD ECONOMICA

DIRECCION

s de la

a

Empre Encuest sa ar

Estamos conscientes que una parte del sector empresarial de Machala se ha formado empíricamente, sin la capacitación requerida. Y ha llegado al objetivo deseado. Se vende sí, pero estas regalías podría ser muchísimo más elevadas si se cuenta con una estrategia de venta el producto, una planificación en marketing, comunicación y publicidad Por esta razón, es importante que los empresarios conozcan y entiendan el valor y la importancia de la imagen corporativa, la atención que ofrezcan, las estrategias de mercado, la comunicación con los clientes, empleados, socios y proveedores. Esta es la base fundamental para el desarrollo del producto local. El sector inmobiliario ha sido uno de los grandes beneficiados de ese entorno favorable. El déficit de vivienda en la provincia de El Oro era de 40.000 casas al año 2004.Los migrantes y los orenses eran los dos principales interesados en comprar villas de segmento medio y alto como una forma de inversión. Ante esa demanda, motivada por la mejor infraestructura, surgieron tres ciudadelas privadas: San Patricio, Ciudad Verde y Santa Inés. La apertura de este mall PASEO SHOPPING significó la llegada de firmas comerciales muy importantes como KFC, Payless, Totto, Comandato, Marathon Sports, Florsheim, así como los supercines. “Las empresas comerciales automovilísticas tiene un mercado en crecimiento sostenido de las ventas de camionetas y todoterrenos durante los últimos años también atrajo a las concesionarias de carros. Según la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), el año pasado se vendieron 1.421 camionetas, es decir un 59 por ciento más que el año pasado”.

DECIMA SUR DUWIL S. A.

Levantamiento, fiscalización, diseño

Y 29VA ESQ. Y

y construcción de todo tipo de

JUNTO AL

AV. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA

S/N Y

BUSTAMANTE PELAEZ S.A.

7MA NORTE Y JUANCALAMARO

FRENTE

S. A.

1.- Efectuar mandatos, FASTOPER S. A.

SERVILUBRICAR

representaciones, consignaciones, desconsolidaciones y trámites

CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y

a) A la importación y distribución, compra,

NAPOLEON

venta, comercialización de insumos para

MERA 324 Y

C. LTDA. a) Importación, exportación, MARKIMPORT CIA. LTDA.

comercialización, compra, venta de ropa, artículos de bazar, juguetes, suministros

AV. COMPANIA DE

PANAMERICAN

PRODUCCION TROPICAL SA

1).- Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S. A.

formas (banano, barraganete, cacao,

GRAFICOS

art. 3º.- La edición de diarios, periódicos

ORENSES CA GRAFORCA

NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA

SUCRE 209 Y

45

ediciones; la realización de todo trabajo relacionado con las artes gráficas.

GUAYAS

CIRCUNVALA C ION SUR

CALIDAD EN

MZ C4 V9 Y

BANANO BANACALI S.A.

DIEZ DE a) Brindar la asesoría, orientación y

AGOSTO Y

ACERPAC S.A.

capacitación con la finalidad de obtener

NUEVE DE

CORPRIECONST

1) Al estudio, planificación y ejecución

RUC CIA. LTDA.

de toda clase de obras civiles y

JUAN MONTALVO Y

La compañía podrá dedicarse a la comercialización, distribución, compra, CREDITORRES

venta de colchones, camas, toldos,

CIA. LTDA.

AUTOMOTRIZ KOREA S. A.

1).- Importación, compra, venta, distribución

ROCAFUERTE

y comercialización al por mayor y menor de

348 Y

AUTOKORSA 1) La cría de especies bio-acuáticas, GRUCAMPI S.A.

especialmente el camarón en piscinas,

BUENAVISTA Y

sean estas de propiedad de la sociedad

BOLIVAR

Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL

fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,

PACIFICO SA

ALMACENES COMEGO SA FRIO Y

La importación,distribución y venta de electrodomésticos,tejidos,licores,perfumes Instalación de laboratorios de larvas para la

9 DE OCTUBRE

BOLIVAR 202 Y

65

46

MARISCOS COMPANIA LIMITADA (FRIMAR EXPORTADORA

Art. 2°.- Se dedicará a la exportación de

ROCAFUERTE

banano, camarón, frutas perecibles, café,

610 Y E/JUAN

Art. 2°.- Realizar actividades de

JUAN

istración, compra y venta de bienes

MONTALV

Art. 2°.- importación y exportación de

25 DE

MACHALA CIA LTDA

INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J.

productos naturales o manufacturados,

LANIADO CIA LTDA Art. 3°.- compraventa, arrendamiento, importación, exportación, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A.

ALMACENES Y

representación, consignación, distribución y comercialización de

La impresión de papelería en general,

TERCERA

compraventa de productos de escritorio y

SUR 1819 Y

EDITORIAL EL SOL C LTDA INMOBILIARIA

Art. 3.- promoción de edificaciones para

ENCASA CIA LTDA

47

istrar, compraventa de inmuebles edificados IMACO IMPORTADORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2º.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA

INMOBILIARIA BORJA

viveros, explotación

GUAYAS 1811

industrialización, comercialización y

Y SUCRE Y 9

cl.7ma.- istración y compraventa

JUAN

de bienes inmuebles, pudiendo en

GALLEGOS C LTDA Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA

refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de

LOAYZA C. LTDA.

PROCON S.A.

BIOCULTIVOS

A la prestación de servicios

AV. MADERO

portuarios, como limpieza de patios,

VARGAS Y

vías, calles, parques, jardines,

CALLE

Se dedicará al aprovechamiento y

SEGUNDA

explotación de los recursos bioacuáticos,

DIAGONAL

DEL MAR BIOMAR CA

A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados, así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA

PRODUCTORES

y partes de los mismos; importación de artefactos, electrodomésticos y de menajes

a la exportación de banano y demás

SUCRE 112 Y

BANANEROS Y

48

EXPORTADORES

PROBANAEXPOR C LTDA CAMPAC

MADERO

CAMARONERAS DEL PACIFICO COMPANIA LIMITADA Art. 2º.- Dedicarse a la importación, MERCHAN C

exportación, distribución y venta de

ARIZAGA 841 Y

maquinarias y equipos agroindustriales,

NAPOLEON

LTDA

ALMACENES

25 DE JUNIO

FARINANGO C LTDA MARCEL BARCACHICA C

Art. 4º.- Se dedicará a la producción,

LANIADO

procesamiento, comercialización interna

1813 Y

LTDA

PLASTICOS PARA 2do. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos, preferentemente BANANO

VIA MACHALA

BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA

ROCAFUERTE

WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA

A la comercialización,compra venta y

DEL SUR

ROCAFUERTE

DITRASUR C LTDA REDIBER

Art. 2º.- la importación y comercialización

REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO

Art. 2°.- se dedicará a la producción,

CIRCUNVALAC

321

49

ALIMENTICIO PACIALIMENTOS

industrialización, comercialización,

ION NORTE

C. LTDA.

INDUSTRIAL

Art. 2°.- la elaboración, producción,

10 DE AGOSTO

comercialización y exportación de

350 Y

SABOR M.L CIA. LTDA.

Exportación, importación, fabricación, SUPERMERCADO

distribución, comercialización,

POPULAR OÑATE S.A.

A) Podrá dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A.

istración, permuta, agenciamiento,

BUENAVISTA

explotación, arrendamiento y anticresis de

S/N Y 2DA.

GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA.

La compañía se dedicara exclusivamente

MANUEL

a

SERRANO

la

realización

de

servicios

a) La comercialización, distribución, JOVICRIS CORPORATION

importación, exportación,

BOLIVAR

industrialización, fabricación, empaque y

MADERO

CIA. LTDA.

A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG

cultivo, captura, producción,

LIU CIA. LTDA.

INSUMOS

BOYACA S/N

MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA

CAMALCI S.A.

1) Al cultivo, producción, procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas...

AV. BOLIVAR MADERO

50

PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S.A.

14AVA OESTE

GASOLINERA

Dedicarse a las actividades

1RA. ESTE

relacionadas con la comercialización,

Y QUINTA

MARITIMA GASOMAR S.A.

BANALEMANA

A la compra venta y exportación de

S.A. A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S.A.

distribución de agua bebidas

AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. LA FERROVIARIA

Distribución, comercialización de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL

huevos y afines, adquisición, enajenación,

MACHALA Y

tenencia, permuta, istración,

ROCAFUERT

CONDOR S.A.

5TA NORTE ORO PACIFICO

S/N Y 15 A

PAFIORO S.A.

GUARANA S.A.

Compra venta, entrega de bebidas

AV.

gaseosas, artículos alimenticios y bienes

PAQUISHA

PICHINCH BANORPAL S.A.

A la siembra producción y exportación

A 417 Y

de banano cacao y otras frutas

NAPOLEO

A la fabricación de productos obtenidos por moldeado,extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A

dimensiones.

OROVEHICULOS

Compraventa consignación permuta

25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y

25 DE JUNIO

S.A.

51

EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA MACHALA,

EMBOMACHALA S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS

Compraventa, consignación, distribución

AV PAQUISHA

S.A. Producción, elaboración, envasado, CONFOCO S.A.

LA PEAÑA KM.

comercialización, exportación de conserva

13 VIA

y productos alimenticios para consumo

MACHALA-

DECIMA FULVIOR S.A.

COMERCIO W.Y

A la compra, venta, permuta,

CUARTA

consignación, arrendamiento mercantil,

ESTE Y 2-3

Dedicarse a la importación y compraventa

AV. 8 DE

de vehículos motorizados nuevos y

NOVIEMBR

Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y

COLON Y OLMEDO

W. S.A.

JULMARO S.A.

E S/N Y

La compañía tiene como finalidad social la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, así como la CAPITAN (CECASA) S.A.

IMPORTADORA

Importar, exportar, fabricar, ensamblar,

ROCAFUERT

CARLOS

52

SOTOMAYOR S.A. toda clase de juguetes y juegos infantiles, (IMCARSOSA)

VITIMAR S.A.

La comercialización de alimentos para

2DA. NORTE Y

camarones, la construcción, montaje y

CALLEJON

equipamiento de maquinarias para

PEATONAL

2do. Dedicarse a la explotación,

AV. PADRO

procesamiento y comercialización de

JUAN

especies bio-acuáticas, en los

PALOMINO

mercados internos y externos,

406 Y VIA

COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A.

OCEANUS S.A.

3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribución, importación y PISOCENTRO

exportación de cemento, hierro, cerámica,

S.A.

EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN

atención al público en la especialidad del

DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, producción,procesamiento IMPORTADORA

CDLA.

EXIMPARSE S.A.

53

3ro. Dedicarse al cultivo, producción, procesamiento y exportación de bananos AGRORGANICA S.A.

y otras frutas tropicales; cultivo,

CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES

ION SUR Y

MURILLO RODRIGUEZ S.A.

La importación, representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR

para la pesca para deportes sobre agua

S.A. VIEMARSA

OROREPUESTOS

BUENAVISTA Y

Venta de maquinas motores y

MARCEL

S.A. COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S.A. PRODUANCRIS

Producción

y

comercialización

de

S.A.

9 DE MAYO Y ARIZAGA Y

CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA.

Exportadora de banano y productos

ION NORTE 24-

agrícolas importación y comercialización

25 Y AV.

CIRCUNVALA C ION NORTE

PREDIFAL C.

24-25 Y

LTDA.

AGRICOLA J.X.C.

Exportación de banano y productos

CIRCUNVALAC

LTDA.

54

de maquinarias

25 Y AV. MARCEL LANIADO

25 DE JUNIO IMROCA S.A

COMERCIAL SAN FERNANDO

venta de repuestos vehículos

KM. 5 S/N Y

motorizados importación

ENTRADA

Ferreterías y almacenes de pintura,

AV.

barnices, utensilios para pintores y

MACHALA

COSANFER C.A. CIRCUNVALAC

TRIONICA

ION NORTE

COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN

Importación de repuestos y rios

ROCAFUERTE 511 Y

A la siembra, producción y exportación

AV. 25 DE

de banano, cacao, café y otras frutas

JUNIO 2023

art. 3°.- Cultivo, producción,

AV. BOLIVAR

procesamiento y exportación de banano y

MADERO

TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A.

BOLIVAR Y

FRUTA RICA

ENTRE SANTA

FRUTARIC S.A.

INDUSTRIAS SP

Importación y exportación de

BOLIVAR 311 Y

vehículos, maquinarias, motores,

NAPOLEON

Comercialización y distribución compra

19 DE

y venta de toda clase de repuestos

OCTUBRE

como llantas, aros y demás rios

S/N Y TNTE

INSEP S.A.

INFAPARTES S.A.

TRANSMOTOR ORO FILTROS

Importación y exportación de filtros para vehículos, motores y maquinarias: aire,

TRANSOFILS S.A. IMPRENTA

A la distribución, comercialización y venta

GUABO 912

MACHALA S. A.

55

IMPREMA

estudiantes, y profesionales; y todo

JUAN

CIRCUNVALA UNIGLASS

Compra y venta de materiales de aluminio

C ION NORTE

y vidrio y sus derivados. construcción e

261 Y

ALUMINIO Y VIDRIO S.A.

IMPORTADORA

Importación, compra y venta de

PASAJE 124

Compraventa, corretaje,

JUNIN S/N Y

CHINA IMPCHINASA S.A.

MULTIROSE S.A.

istración, permuta, explotación, arrendamiento y anticresis de bienes

SUCRE Y

MACHALA

INDUSTRIA

S/N Y

ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA

café, cacao y frutas tropicales. su

GUAYAS 1429 Y

La importación, exportación, compra,

BOYACA 916 Y

venta, distribución, representación y

JUAN

comercialización de toda clase de licores y

MONTALVO Y 9

a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A.

JAMPEK S.A.

A la importación, exportación, PROVEMACHALA S.A.

comercialización, distribución y venta de productos alimenticios de primera

AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y

AV. PAQUISHA

DEL SUR Importación, exportación, distribución, comercialización, compra, venta, HOUSE-SPORT

fabricación, representación de artículos

C.A.

COMERCIALIZAD La importación, exportación y

9 DE

ORA HERMANOS

56

SIVISAPA S.A.

necesidad

BOYACA

DISTRIBUIDORA

A la importación de materiales, rios

BUENAVISTA

DEL NORTE S.A. DISTRANORTSA

La importación, distribución, compra, MACHALAFRUIT

venta, comercialización de insumos para

ROCAFUERTE

la explotación del camarón; así como

S/N Y 23 DE

Importación y comercialización de

KM. 4 !/2 VIA A

COMPANI S.A.

JEKESA S.A.

vehículos de las mas diversas marcas,

ALVARADO VEGA

Importación, exportación y

COMERCIALIZAD

PASAJE Y

comercialización de equipos para telefonía

ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO

El establecimiento de almacenes para la

CIRCUNVALAC

compra, venta y distribución de

(COMANDAORO) S.A. JUAN

INDUSTRIA

MONTALVO

METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A. Compraventa, permuta, importación, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT

exportación, representación,distribución

PALMERA

mandato y/o consignación de equipos

S 1503 Y

C.LTDA.

COMPANIA

SUCRE Y

FRUTAS FRESCAS DE

57

EXPORTACION FRUFREXPORT CIA.LTDA. PROQUIMSUR PRODUCTOS

QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES

Pesca en general cultivo procesar

KM. 2.5 VIA

comerciar exportar construir

MACHALA

Importación, distribución y compraventa

AV 25 DE

DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribución de productos COMERCIO Y

de consumo masivo y primera necesidad

DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA.

Dedicarse a la importación, ALMACENES KLEBER LOAYZA

comercialización y distribución de

9 DE OCTUBRE

electrodomésticos en general; importación

CIA. LTDA.

ORODIESEL C. LTDA.

AV. 25 DE JUNIO 307

58

METAL GOLD DEL ECUADOR

SUCRE

METALGOLD CIA. LTDA. GRUPORO C.

25 DE JUNIO 720 Y JUNIN

LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA.

Compra y venta de productos de

MANUEL

consumo masivo; aceite, enlatados , etc.

ESTOMBA

LTDA. PRODUCTOS

PANAMERICA

ALIMENTICIOS LA

N A S/N Y

VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y

OLMEDO 618 Y

EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, producción, exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano, cacao, café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS &

AV. 25 DE

PARTES MOTOMAX CIA. LTDA.

MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA.

IMPORTADORA Y EXPORTADORA

Dedicarse a la actividad camaronera en

SEGUNDA

todas sus fases; 2.- la comercialización

NORTE 235 Y

tanto interna como externa de productos

Importación, exportación, distribución, compraventa, comercialización, fabricación,

MANRIQUE MORA CIA. LTDA. COMERCIALIZAD

Compra, venta, comercialización,

GUABO S/N Y

ORA DAUL,

59

DAULCOM C.

transformación,representación,

LTDA

COELSA CIA. LTDA.

Comercialización, importación y exportación de materiales eléctrico,

GUAYAS S/N Y KLEBER

BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA.

Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de

ROCAFUERTE S/N Y JUAN

A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA.

comida italiana como pizzas, lasañas,

GUAYAS S/N Y

espaguetis, rabioles, canelones,

ENTRE SUCRE

La comercialización y distribución de

11 AVA NORTE

LTDA

OROTONI CIA. LTDA.

productos lácteos en estado natural

S/N Y 10 DE

Importación, exportación, SPORT CENTER CIA. LTDA.

TALLERES AUTOCAM S.A. VITOCOMPU

comercialización, mercadeo, representación de todo tipo de zapatos

Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y

KM. 1 1/2 AV.

Compra, venta, distribución y alquiler de

BOLIVAR 509 Y

Compraventa, permuta, importación y

AV. 25 DE

Importar teléfonos celulares,

AV. PALMERAS

COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA. NIXCELL CIA.

300

60

LTDA.

DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. S.A. DISJOSIP

S/N Y

Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA.

importación, exportación, representación, distribución, mandato

AV. LAS Compraventa, permuta, importación, OROIMPORT C.

exportación, representación, distribución,

LTDA.

PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE

A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos, sus "RUMAUTO C.

repuestos y rios ;.a importar,

LTDA."

DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA

Compra-venta de materiales para la

BOYACA S/N Y

construcción y acabados para la

NAPOLEON

Compraventa de artículos de ferretería;

JUAN

producción y comercialización de frutas y

MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA.

FIGPAL CIA. LTDA

Uno: importación, exportación,

CIRCUNVALA

distribución, y comercialización de

C ION NORTE

productos de consumo masivo. dos)

S/N Y

61

relacionado a productos de consumo masivo....

DASAMA C. LTDA.

1) Compra, venta, consignación,

8AVA. NORTE

importación, exportación y distribución de

S/N Y

todo tipo de productos comestibles, así como los de consumo masivo; 2)

NAPOLEON

Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA.

habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades

Art. 2°.- 1.-la importación, comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD

masivo; 2.- la importación, comercialización

ORA DARPA SA

Art. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA

CARTONERA

serán todas las actividades

AV 25 DE

relacionadas directa o indirectamente

JUNIO KM

Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las

KM 1.5 VIA AL

siguientes actividades: a) a la fabricación,

CAMBIO Y A 2 MILOMETROS

ANDINA SA

AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR

A la explotación de fundos destinados a la agricultura, siembra, cosecha,

SA AUSURSA IMPORTADORA Y

AV.

DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEB-

25 DE JUNIO

VEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA

a) A la representación, distribución,

OCHOA LEON

900

62

CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA. LTDA.

compraventa al por mayor y menor,

S/N Y

ALCOCI S. A.

a) Exportar, importar y comercializar

CIRCUNVALA

equipos de seguridad electrónica como

C ION NORTE

alarmas que consisten en botón de

OF. 29 Y

La importación, exportación, distribución, AVEFEX S. A.

compraventa, comercialización,

SUCRE S/N Y

elaboración, intermediación y concesión

COLON Y

a) A la importación, compra, venta de: pernos, piezas mecánicas, piezas DISTROM S. A.

automotrices, piezas electromecánicas y rios automotriz, materiales de

Industrialización y comercialización de CEINCONSA S.A.

productos lácteos,desarrollo y

CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL

REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. LTDA.

CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y

La importación y comercialización al por

REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA.

63

Importación, exportación, distribución y venta de equipos para telefonía móvil, TECELSUR S.A.

importación, exportación, distribución y venta de repuestos y rios para

25 DE JUNIO S/N Y JUNIN

LICORCOM CIA.

Importación,

distribución

LTDA.

NORMITEX CIA.

y

JUNIN 906 Y OLMEDO Y

La distribución y comercialización de

PASEO

productos textiles, así como prendas

SHOPPING

1) Importar, exportar y comercializar

AV. PAQUISHA

vehículos nuevos y usados, de todos

KM. 1/2 Y

los modelos, marcas y cilindrajes,

DIAGONAL A

LTDA.

INNOVAUTO S.A.

IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER

1) Importación, exportación, ensamblaje, distribución y comercialización de partes

AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA.

computadoras tales como: computadores

JUNIN 1006 Y AV. 25 DE

de escritorio, computadores portátiles,

JARDIS

AV. JUBONES

JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. CODIGONMO C. LTDA.

La compra venta, importación,

ARIZAGA 808 Y

comercialización, distribución y

10 DE AGOSTO

64

LUBRIORO S.A.

general....

MERA

La distribución y comercialización al

AV. 25 DE

por mayor y menor de aceites

JUNIO KM 1/2

a) La exportación, importación, HIPERSTOCK CIA. fabricación, distribución, LTDA.

OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA.

SANTA ROSA 1512 Y PASAJE

1.- A la importación y comercialización al

JUAN

por mayor ymenor de toda clase y tipo

MONTALV

La importación, compra, venta, distribución,

GUAYAS 401

fabricación, comercialización y exportación

E/. PICHINCHA

de suplementos alimenticios....

Y ARIZAGA

La comercialización, exportación,

CIRCUNVALA

importación y distribución de productos

C ION NORTE

LTDA.

GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD

MUNICIPALIDA

ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribución por mayor y menor, comercialización de CASALIMAR S.A.

instrumental médico para laboratorios,

TECHGOLDEN

1) Dedicarse a la comercialización,

ROCAFUERT

industrialización, exportación e importación

E S/N Y

a) La importación, exportación,

AV.

distribución, comercialización y

PICHINCHA

S.A.

PLASQUIMIA S.A.

DECORPISOS CIA. LTDA.

REDIMATSA CIA. LTDA.

consignación de productos químicos

a) La elaboración, comercialización, distribución y

807 Y ENTRE

BUENAVISTA S/N Y

Compraventa, permuta, importación,

AV. LAS

exportación, representación, distribución,

PALMERA

consumo masivo en general...

ARIZAGA

NOMBRE DE LA EMPRESA AGRODELIC S.A. ACTIVIDAD ECONOMICA

DUWIL S. A.

Levantamiento, fiscalización, diseño y A

DECIMA SUR Y 29VA ESQ. Y

Cliente s de la

Clientes

80

Encuest

a

66

YACH CLUB AV. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA

S/N Y

BUSTAMANTE PELAEZ S.A.

7MA NORTE Y JUANCALAMARO

FRENTE

S. A.

1.- Efectuar mandatos, FASTOPER S. A.

SERVILUBRICAR

representaciones, consignaciones, desconsolidaciones y trámites

CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y

a) A la importación y distribución, compra,

NAPOLEON

venta, comercialización de insumos para

MERA 324 Y

C. LTDA. a) Importación, exportación, MARKIMPORT CIA. LTDA.

comercialización, compra, venta de ropa, artículos de bazar, juguetes, suministros

AV. COMPANIA DE

PANAMERICAN

PRODUCCION TROPICAL SA

1).- Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S. A.

GRAFICOS

formas (banano, barraganete, cacao,

NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA

art. 3º.- La edición de diarios, periódicos

SUCRE 209 Y

o revistas, y principalmente la edición del

ENTRE

1) A la comercialización y exportación de

CIRCUNVALAC

ORENSES CA GRAFORCA CALIDAD EN

60

67

BANANO

ION SUR

BANACALI S.A.

DIEZ DE a) Brindar la asesoría, orientación y

AGOSTO Y

ACERPAC S.A.

capacitación con la finalidad de obtener

NUEVE DE

CORPRIECONST

1) Al estudio, planificación y ejecución

RUC CIA. LTDA.

de toda clase de obras civiles y

JUAN MONTALVO Y

La compañía podrá dedicarse a la comercialización, distribución, compra, CREDITORRES

venta de colchones, camas, toldos,

CIA. LTDA.

AUTOMOTRIZ KOREA S. A.

1).- Importación, compra, venta, distribución

ROCAFUERTE

y comercialización al por mayor y menor de

348 Y

AUTOKORSA 1) La cría de especies bio-acuáticas, GRUCAMPI S.A.

especialmente el camarón en piscinas,

BUENAVISTA Y

sean estas de propiedad de la sociedad

BOLIVAR

Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL

fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,

PACIFICO SA

ALMACENES COMEGO SA FRIO Y

La importación,distribución y venta de electrodomésticos,tejidos,licores,perfumes

9 DE OCTUBRE

Instalación de laboratorios de larvas para

MARISCOS COMPANIA LIMITADA

68

(FRIMAR

EXPORTADORA

Art. 2°.- Se dedicará a la exportación de

ROCAFUERTE

banano, camarón, frutas perecibles, café,

610 Y E/JUAN

Art. 2°.- Realizar actividades de

JUAN

istración, compra y venta de bienes

MONTALV

Art. 2°.- importación y exportación de

25 DE

MACHALA CIA LTDA

INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J.

productos naturales o manufacturados,

LANIADO CIA LTDA Art. 3°.- compraventa, arrendamiento, importación, exportación, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A.

ALMACENES Y

representación, consignación, distribución y comercialización de

La impresión de papelería en general,

TERCERA

compraventa de productos de escritorio y

SUR 1819 Y

EDITORIAL EL SOL C LTDA

Art. 3.- promoción de edificaciones para INMOBILIARIA

vivienda, utilizando para ello maquinarias,

ENCASA CIA LTDA IMACO

A la importación de vehículos motorizados y 25 DE JUNIO

540

69

IMPORTADORA DE MATERIALES

327 Y

DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2º.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA

INMOBILIARIA BORJA

viveros, explotación

GUAYAS 1811

industrialización, comercialización y

Y SUCRE Y 9

cl.7ma.- istración y compraventa

JUAN

de bienes inmuebles, pudiendo en

GALLEGOS C LTDA Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA

refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de

LOAYZA C. LTDA.

PROCON S.A.

BIOCULTIVOS

A la prestación de servicios

AV. MADERO

portuarios, como limpieza de patios,

VARGAS Y

vías, calles, parques, jardines,

CALLE

Se dedicará al aprovechamiento y

SEGUNDA

explotación de los recursos bioacuáticos,

DIAGONAL

DEL MAR BIOMAR CA

A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados, así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA

y partes de los mismos; importación de artefactos, electrodomésticos y de menajes

PRODUCTORES BANANEROS Y EXPORTADORES PROBANAEXPOR C LTDA

70

CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO

MADERO

COMPANIA LIMITADA Art. 2º.- Dedicarse a la importación, MERCHAN C

exportación, distribución y venta de

ARIZAGA 841 Y

maquinarias y equipos agroindustriales,

NAPOLEON

LTDA

ALMACENES

25 DE JUNIO

FARINANGO C LTDA MARCEL BARCACHICA C

Art. 4º.- Se dedicará a la producción,

LANIADO

procesamiento, comercialización interna

1813 Y

LTDA

PLASTICOS PARA 2do. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos, preferentemente BANANO

VIA MACHALA

BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA

ROCAFUERTE

WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA

A la comercialización,compra venta y

DEL SUR

ROCAFUERTE

DITRASUR C LTDA REDIBER

Art. 2º.- la importación y comercialización

REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO

Art. 2°.- se dedicará a la producción,

CIRCUNVALA

ALIMENTICIO PACIALIMENTOS C. LTDA.

71

INDUSTRIAL SABOR M.L CIA.

frutas tropicales...,

COCO

Art. 2°.- la elaboración, producción,

10 DE AGOSTO

comercialización y exportación de

350 Y

LTDA.

Exportación, importación, fabricación, SUPERMERCADO

distribución, comercialización,

POPULAR OÑATE S.A.

A) Podrá dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A.

istración, permuta, agenciamiento,

BUENAVISTA

explotación, arrendamiento y anticresis de

S/N Y 2DA.

GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA.

La compañía se dedicara exclusivamente

MANUEL

a

SERRANO

la

realización

de

servicios

a) La comercialización, distribución, JOVICRIS CORPORATION

importación, exportación,

BOLIVAR

industrialización, fabricación, empaque y

MADERO

CIA. LTDA.

A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG

cultivo, captura, producción,

LIU CIA. LTDA.

BOYACA S/N

INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA

CAMALCI S.A.

1) Al cultivo, producción, procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas...

PRODUCTORA

AV. BOLIVAR MADERO

14AVA OESTE

DEL MAR JAMAVI S.A.

72

Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A.

relacionadas con la comercialización,

1RA. ESTE Y QUINTA

BANALEMANA

A la compra venta y exportación de

S.A. A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S.A.

distribución de agua bebidas

AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. LA FERROVIARIA

Distribución, comercialización de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL

huevos y afines, adquisición, enajenación,

MACHALA Y

tenencia, permuta, istración,

ROCAFUERT

CONDOR S.A.

5TA NORTE ORO PACIFICO

S/N Y 15 A

PAFIORO S.A.

GUARANA S.A.

Compra venta, entrega de bebidas

AV.

gaseosas, artículos alimenticios y bienes

PAQUISHA

PICHINCH BANORPAL S.A.

A la siembra producción y exportación

A 417 Y

de banano cacao y otras frutas

NAPOLEO

A la fabricación de productos obtenidos por moldeado,extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A

dimensiones.

OROVEHICULOS

Compraventa consignación permuta

25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y

25 DE JUNIO

S.A. EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA

73

MACHALA, EMBOMACHALA S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO

S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS

Compraventa, consignación, distribución

AV PAQUISHA

S.A. Producción, elaboración, envasado, CONFOCO S.A.

LA PEAÑA KM.

comercialización, exportación de conserva

13 VIA

y productos alimenticios para consumo

MACHALA-

DECIMA FULVIOR S.A.

COMERCIO W.Y

A la compra, venta, permuta,

CUARTA

consignación, arrendamiento mercantil,

ESTE Y 2-3

Dedicarse a la importación y compraventa

AV. 8 DE

de vehículos motorizados nuevos y

W. S.A.

JULMARO S.A.

Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y La compañía tiene como finalidad social

la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, así como la CAPITAN (CECASA) S.A.

IMPORTADORA CARLOS SOTOMAYOR S.A. (IMCARSOSA)

Importar, exportar, fabricar, ensamblar, reparar, vender, comercializar y distribuir

NOVIEMBR E S/N Y

COLON Y OLMEDO

74

ilustrativos de azar,.....

VITIMAR S.A.

La comercialización de alimentos para

2DA. NORTE Y

camarones, la construcción, montaje y

CALLEJON

equipamiento de maquinarias para

PEATONAL

2do. Dedicarse a la explotación,

AV. PADRO

procesamiento y comercialización de

JUAN

especies bio-acuáticas, en los

PALOMINO

mercados internos y externos,

406 Y VIA

COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A.

OCEANUS S.A.

3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribución, importación y PISOCENTRO

exportación de cemento, hierro, cerámica,

S.A.

EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN

atención al público en la especialidad del

DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, producción,procesamiento IMPORTADORA

CDLA.

EXIMPARSE S.A. AGRORGANICA S.A.

3ro. Dedicarse al cultivo, producción, procesamiento y exportación de bananos

11 AVA NORTE

75

procesamiento y exportación de otros productos nacionales, tradicionales y no tradicionales.... CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES

ION SUR Y

MURILLO RODRIGUEZ S.A.

La importación, representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR

para la pesca para deportes sobre agua

S.A. VIEMARSA

OROREPUESTOS

BUENAVISTA Y

Venta de maquinas motores y

MARCEL

S.A. COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S.A. PRODUANCRIS

Producción

y

comercialización

de

S.A.

9 DE MAYO Y ARIZAGA Y

CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA.

Exportadora de banano y productos

ION NORTE 24-

agrícolas importación y comercialización

25 Y AV.

CIRCUNVALA C ION NORTE

PREDIFAL C.

24-25 Y

LTDA.

CIRCUNVALAC AGRICOLA J.X.C. LTDA.

Exportación de banano y productos

ION NORTE 24-

agrícolas, importación y

25 Y AV.

76

25 DE JUNIO IMROCA S.A

COMERCIAL SAN FERNANDO

venta de repuestos vehículos

KM. 5 S/N Y

motorizados importación

ENTRADA

Ferreterías y almacenes de pintura,

AV.

barnices, utensilios para pintores y

MACHALA

COSANFER C.A. CIRCUNVALAC

TRIONICA

ION NORTE

COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN

Importación de repuestos y rios

ROCAFUERTE 511 Y

A la siembra, producción y exportación

AV. 25 DE

de banano, cacao, café y otras frutas

JUNIO 2023

art. 3°.- Cultivo, producción,

AV. BOLIVAR

procesamiento y exportación de banano y

MADERO

TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A.

BOLIVAR Y

FRUTA RICA

ENTRE SANTA

FRUTARIC S.A.

INDUSTRIAS SP

Importación y exportación de

BOLIVAR 311 Y

vehículos, maquinarias, motores,

NAPOLEON

Comercialización y distribución compra

19 DE

y venta de toda clase de repuestos

OCTUBRE

como llantas, aros y demás rios

S/N Y TNTE

INSEP S.A.

INFAPARTES S.A.

TRANSMOTOR ORO FILTROS

Importación y exportación de filtros para vehículos, motores y maquinarias: aire,

TRANSOFILS S.A. IMPRENTA MACHALA S. A.

A la distribución, comercialización y

GUABO 912

venta de toda clase de útiles de oficina

Y E/ PAEZ Y

IMPREMA UNIGLASS

Compra y venta de materiales de aluminio y CIRCUNVALAC

30

77

ALUMINIO Y

ION NORTE

VIDRIO S.A.

IMPORTADORA

Importación, compra y venta de

PASAJE 124

Compraventa, corretaje,

JUNIN S/N Y

CHINA IMPCHINASA S.A.

MULTIROSE S.A.

istración, permuta, explotación, arrendamiento y anticresis de bienes

SUCRE Y

MACHALA

INDUSTRIA

S/N Y

ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA

café, cacao y frutas tropicales. su

GUAYAS 1429 Y

La importación, exportación, compra,

BOYACA 916 Y

venta, distribución, representación y

JUAN

comercialización de toda clase de licores y

MONTALVO Y 9

a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A.

JAMPEK S.A.

A la importación, exportación, PROVEMACHALA S.A.

comercialización, distribución y venta de productos alimenticios de primera

AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y

AV. PAQUISHA

DEL SUR Importación, exportación, distribución, comercialización, compra, venta, HOUSE-SPORT

fabricación, representación de artículos

C.A.

COMERCIALIZAD La importación, exportación y

9 DE

ORA HERMANOS SIVISAPA S.A. DISTRIBUIDORA

A la importación de materiales, rios

BUENAVISTA

DEL NORTE S.A.

78

DISTRANORTSA

mercado local o internacional....

NORTE

La importación, distribución, compra, MACHALAFRUIT

venta, comercialización de insumos para

ROCAFUERTE

la explotación del camarón; así como

S/N Y 23 DE

Importación y comercialización de

KM. 4 !/2 VIA A

COMPANI S.A.

JEKESA S.A.

vehículos de las mas diversas marcas,

ALVARADO VEGA

Importación, exportación y

COMERCIALIZAD

PASAJE Y

comercialización de equipos para telefonía

ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO

El establecimiento de almacenes para la

CIRCUNVALAC

compra, venta y distribución de

(COMANDAORO) S.A. JUAN

INDUSTRIA

MONTALVO

METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A. Compraventa, permuta, importación, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT

exportación, representación,distribución

PALMERA

mandato y/o consignación de equipos

S 1503 Y

C.LTDA.

COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE EXPORTACION FRUFREXPORT CIA.LTDA.

79

PROQUIMSUR PRODUCTOS

QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES

Pesca en general cultivo procesar

KM. 2.5 VIA

comerciar exportar construir

MACHALA

Importación, distribución y compraventa

AV 25 DE

DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribución de productos COMERCIO Y

de consumo masivo y primera necesidad

DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA.

Dedicarse a la importación, ALMACENES KLEBER LOAYZA

comercialización y distribución de

9 DE OCTUBRE

electrodomésticos en general; importación

CIA. LTDA.

ORODIESEL C. LTDA. METAL GOLD DEL

AV. 25 DE JUNIO 307 SUCRE

ECUADOR METALGOLD CIA.

80

LTDA. GRUPORO C.

25 DE JUNIO 720 Y JUNIN

LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA.

Compra y venta de productos de

MANUEL

consumo masivo; aceite, enlatados , etc.

ESTOMBA

LTDA. PRODUCTOS

PANAMERICA

ALIMENTICIOS LA

N A S/N Y

VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y

OLMEDO 618 Y

EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, producción, exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano, cacao, café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS &

AV. 25 DE

PARTES MOTOMAX CIA. LTDA.

MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA.

IMPORTADORA Y EXPORTADORA

Dedicarse a la actividad camaronera en

SEGUNDA

todas sus fases; 2.- la comercialización

NORTE 235 Y

tanto interna como externa de productos

Importación, exportación, distribución, compraventa, comercialización, fabricación,

MANRIQUE MORA CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA DAUL,

Compra, venta, comercialización,

GUABO S/N Y

importación, exportación fabricación,

DAULCOM C. LTDA

81

COELSA CIA. LTDA.

Comercialización, importación y exportación de materiales eléctrico,

GUAYAS S/N Y KLEBER

BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA.

Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de

ROCAFUERTE S/N Y JUAN

A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA.

comida italiana como pizzas, lasañas,

GUAYAS S/N Y

espaguetis, rabioles, canelones,

ENTRE SUCRE

La comercialización y distribución de

11 AVA NORTE

LTDA

OROTONI CIA. LTDA.

productos lácteos en estado natural

S/N Y 10 DE

Importación, exportación, SPORT CENTER CIA. LTDA.

TALLERES AUTOCAM S.A. VITOCOMPU

comercialización, mercadeo, representación de todo tipo de zapatos

Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y

KM. 1 1/2 AV.

Compra, venta, distribución y alquiler de

BOLIVAR 509 Y

Compraventa, permuta, importación y

AV. 25 DE

COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA. Importar teléfonos celulares, NIXCELL CIA.

convencionales, radios de comunicación

AV. PALMERAS

LTDA.

82

OCTUBRE DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. S.A. DISJOSIP

Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA.

importación, exportación, representación, distribución, mandato

AV. LAS Compraventa, permuta, importación, OROIMPORT C.

exportación, representación, distribución,

LTDA.

PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE

A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos, sus "RUMAUTO C.

repuestos y rios ;.a importar,

LTDA."

DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA

Compra-venta de materiales para la

BOYACA S/N Y

construcción y acabados para la

NAPOLEON

Compraventa de artículos de ferretería;

JUAN

producción y comercialización de frutas y

MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA. Uno: importación, exportación,

FIGPAL CIA. LTDA

distribución, y comercialización de

CIRCUNVALA

productos de consumo masivo. dos)

C ION NORTE

transformación de materias primas de

S/N Y

DASAMA C. LTDA. 1) Compra, venta, consignación,

8AVA. NORTE

800

83

importación, exportación y distribución de

S/N Y

todo tipo de productos comestibles, así

NAPOLEON

como los de consumo masivo; 2)

MERA Y 10 DE

compra, venta y comercialización de

AGOSTO

balanceados, alimentos para animales... Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA.

habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades

Art. 2°.- 1.-la importación, comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD

masivo; 2.- la importación, comercialización

ORA DARPA SA

Art. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA

CARTONERA

serán todas las actividades

AV 25 DE

relacionadas directa o indirectamente

JUNIO KM

Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las

KM 1.5 VIA AL

siguientes actividades: a) a la fabricación,

ANDINA SA

AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR

CAMBIO Y A 2 MILOMETROS

A la explotación de fundos destinados a la agricultura, siembra, cosecha,

SA AUSURSA IMPORTADORA Y

AV.

DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEB-

25 DE JUNIO

VEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA

a) A la representación, distribución,

OCHOA

CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA.

84

LTDA.

masivo.

ESQUINA

ALCOCI S. A.

a) Exportar, importar y comercializar

CIRCUNVALA

equipos de seguridad electrónica como

C ION NORTE

alarmas que consisten en botón de

OF. 29 Y

La importación, exportación, distribución, AVEFEX S. A.

compraventa, comercialización,

SUCRE S/N Y

elaboración, intermediación y concesión

COLON Y

a) A la importación, compra, venta de: pernos, piezas mecánicas, piezas DISTROM S. A.

automotrices, piezas electromecánicas y rios automotriz, materiales de

Industrialización y comercialización de CEINCONSA S.A.

productos lácteos,desarrollo y

CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL

REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. LTDA.

CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y

La importación y comercialización al por

REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA. TECELSUR S.A.

Importación, exportación, distribución y venta de equipos para telefonía

25 DE JUNIO S/N Y JUNIN

85

TARQUI

importación, exportación, distribución y venta de repuestos y rios para equipos que se utilizan para la telefonía móvil LICORCOM CIA.

Importación,

distribución

LTDA.

NORMITEX CIA.

y

JUNIN 906 Y OLMEDO Y

La distribución y comercialización de

PASEO

productos textiles, así como prendas

SHOPPING

1) Importar, exportar y comercializar

AV. PAQUISHA

vehículos nuevos y usados, de todos

KM. 1/2 Y

los modelos, marcas y cilindrajes,

DIAGONAL A

LTDA.

INNOVAUTO S.A.

IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER

1) Importación, exportación, ensamblaje, distribución y comercialización de partes

AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA.

computadoras tales como: computadores

JUNIN 1006 Y AV. 25 DE

de escritorio, computadores portátiles,

JARDIS

AV. JUBONES

JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. CODIGONMO C.

La compra venta, importación,

ARIZAGA 808 Y

comercialización, distribución y

10 DE AGOSTO

La distribución y comercialización al por

AV. 25 DE

LTDA. LUBRIORO S.A.

230

86

mayor y menor de aceites lubricantes industriales, a) La exportación, importación, HIPERSTOCK CIA. fabricación, distribución, LTDA.

OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA.

JUNIO KM 1/2 Y VIA PASAJE SANTA ROSA 1512 Y PASAJE

1.- A la importación y comercialización al

JUAN

por mayor ymenor de toda clase y tipo

MONTALV

La importación, compra, venta, distribución,

GUAYAS 401

fabricación, comercialización y exportación

E/. PICHINCHA

de suplementos alimenticios....

Y ARIZAGA

La comercialización, exportación,

CIRCUNVALA

importación y distribución de productos

C ION NORTE

LTDA.

GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD

MUNICIPALIDA

ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribución por mayor y menor, comercialización de CASALIMAR S.A.

instrumental médico para laboratorios,

TECHGOLDEN

1) Dedicarse a la comercialización,

ROCAFUERT

industrialización, exportación e importación

E S/N Y

a) La importación, exportación,

AV.

S.A.

distribución, comercialización y PLASQUIMIA S.A.

DECORPISOS CIA. LTDA.

REDIMATSA CIA.

consignación de productos químicos

a) La elaboración, comercialización, distribución y

PICHINCHA 807 Y ENTRE

BUENAVISTA S/N Y

Compraventa, permuta, importación,

AV. LAS

exportación, representación, distribución,

PALMERA

Importación y comercialización de abonos,

SUCRE 222 Y

LTDA. AGRODELIC S.A.

80

42.546

87

insecticidas, pesticidas y en generales

23 DE ABRIL

de todos los insumos agrícolas para

Y NAPOLEON

plantaciones de banano y para toda

MERA

clase de cultivos...

3.3 HIPÓTESIS 3.3.1 HIPÓTESIS CENTRAL En la ciudad de Machala se evidencia el deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impidiendo lograr la productividad en las empresa comerciales del Cantón Machala, provocando así el bajo

rendimiento laboral de

las

funciones

asistenciales que desempeña, y esto se debe a la falta de un manual de funciones secretariales, y conlleva al incumplimiento

de

obligaciones,

además

de

la

inadecuada intercomunicación laboral de los jefes inmediatos, que da como resultado una poca fluidez en el desarrollo de las funciones, y la falta de sinergia para trabajar en equipo contribuye a un ambiente de trabajo

desagradable, lentitud

en

las

funciones

asistenciales provocando así insatisfacción del cliente. 3.3.2. HIPÓTESIS PARTICULARES H.P.1 En las empresas Comerciales del Cantón Machala, se evidencia deficiente capacitación del

personal secretariado, dando como resultado un bajo rendimiento laboral. H.P.2

La

falta

de

un

manual

de

funciones

secretariales, provoca que no se cumplan con eficiencia todas las obligaciones a realizar.

88 H.P.3 La inadecuada intercomunicación en la relación laboral influye en el desempeño de las actividades. P.H.4La falta de sinergia para trabajar en equipo, conlleva a un desagradable ambiente de trabajo. P.H.5 La lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales, contribuye a la obtención de un cliente insatisfecho. 3.4. VARIABLES E INDICADORES 3.4.1. Variables HIPOTESIS PARTICULARES H.P.1 del

VARIABLES

En las empresas Comerciales Cantón Machala, se

deficiente

capacitación

evidencia

- Deficiente capacitación del

del personal

secretarial, dando como resultado un

personal - Bajo rendimiento laboral

bajo rendimiento laboral. H.P.2

La falta de

un manual de

funciones secretariales, no

provoca que

se cumplan con eficiencia

todas

- Falta

de

manual

de

funciones

secretariales

las obligaciones a realizar. - Incumplimiento de funciones H.P.3.

La

intercomunicación en

inadecuada la

relación

- Inadecuada intercomunicación

laboral, influye en el desempeño de las actividades

- Escasa fluidez en el desempeño de las actividades

89

H.P.4La falta sinergia para trabajar

- Falta de

en

equipo

equipo,

contribuyea

un

sinergia para

trabajar en

desagradable ambiente de trabajo. - Desagradable ambiente de trabajo H.P.5 La lentitud de

las

funciones

- Lentitud en las funciones

en el desarrollo asistenciales,

contribuye a la obtención de

asistenciales - Insatisfacción al cliente

un

cliente insatisfecho.

3.4.1.1. Operalización de variables VARIABLE DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

DEFINICION CONCEPTUAL Actividades

DEFINICON OPERACIONAL Se

observara el cumplimiento de las funciones

laborales

mal desempeñadas por la secretaria dentro del ámbito empresarial.

atraves

de

seguimientos

de

un las

tareas por parte de los jefes inmediatos. BAJO RENDIMIENTO LABORAL

Se refiere

al a una

atención

deficiente,

Se

observara un conjunto de habilidades

falta de empeño en el

y destrezas

desenvolvimiento

secretarial dentro de las

las tareas a realizar.

de

empresas de

la

Machala.

del cuerpo comerciales ciudad

de

90

FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES

Se refiere a una lista

Se

de

colaboración

actividades

organizadas

que se

secretarial

empresa

desenvolverse

para

DE TAREAS

con

la

e interés

por parte del personal

presentan dentro de la desempeñar

INCUMPLIMIENTO

observara

para

eficazmente

en

sus

ahínco diariamente.

actividades

Acción

incumplir

Verificar el cumplimiento

algún mandato que se

de las labores a realizar

debe realizar dentro de

diariamente.

de

las

labores

empresariales.

VARIABLE

INADECUADA INTERCOMUNICACIÓN

DEFINICIÓN

DEFINICIÓN

CONCEPTUAL

OPERACIONAL

Condiciones

o

Incentivación

circunstancias que se

parte de

presentan

inmediatos

en

el

proceso

de

comunicación jefe

entre

secretaria,

por

los

jefes

para la

realización del trabajo secretarial.

o

viceversa. ESCASA

Se

refiere

al

Se

observara

el

FLUIDEZ EN EL

cumplimiento

DESEMPEÑO DE

desenvolvimiento del

funciones

LAS

recurso humano para

Secretariales atraves

el desarrollo

de las

de un seguimientos

que

de las tareas por parte

ACTIVIDADES

y

actividades existen

dentro

del

ámbito empresarial

cumplimiento de las

de

los

inmediatos.

jefes

91

FALTA DE SINERGIA

Sinergia es trabajar

Tratar de

PARA TRABAJAR EN

en

equipo para mejorar el

EQUIPO

conjunto,

es

cuando las sumas de

desenvolvimiento

las

las

partes es mas

que el todo. DESAGRADABLE

trabajar en

Un

de

funciones

secretariales.

ambiente

de

AMBIENTE DE

trabajo

hostil puede

TRABAJO

impedir

la

Desarrollar

un

ambiente

laboral

tranquilo y agradable

productividad laboral.

para

que

los

colaboradores

se

sientan motivados.

VARIABLE

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DEFINICION OPERACIONAL

LENTITUD EN LAS

Es el proceso que sigue

Conocer

FUNCIONES

todos los documentos

habilidades

ASISTENCIALES

que llegan y salen de la

que posee el personal

institución, dándoles el

para

destino final.

empresarial.

Acción de comprender

Constatar la atención

que los

que reciben los clientes

CLIENTE INSATISFECHO

seres

clientes son humanos

con

Que

las

el

tácticas desarrollo

acuden

a

las

necesidades

y

empresas comerciales

debilidades

y

de

características.

la

Machala.

ciudad

de

92

3.4.2. INDICADORES VARIABLES

INDICADORES

DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Cursos Seminarios Capacitació n Perfil profesional

BAJO RENDIMIENTO

Habilidades

LABORAL

secretariales Destreza profesionales

FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES

Lista de actividades Organización Buen

ambiente

trabajo Técnicas de archivo INCUMPLIMIENTO DE TAREAS

Actualización constante Estructura

Ambiente laboral Buena comunicación INADECUADA

Agradable

INTERCOMUNICACIÓN ambiente de trabajo

de

93

VARIABLES ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO

INDICADORES Capacitació n Motivación Iniciativa Buenas

relaciones

personales Trabajo en conjunto Alcanzar los

objetivos

propuestos

DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO

Agradable ambiente Buen ambiente laboral

LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES Relaciones Humanas Relaciones Publicas

Número

de

clientes

satisfechos CLIENTE INSATISFECHO

Número

de

clientes

insatisfechos. Técnicas de atención al publico

94

C A P I T U L O III METODOLOGIA 3.1. SELECCIÓN DE MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

INDICADORES

MÉTODOS

TECNICAS

INSTRUME

UNIDAD DE

N TOS ¿Cómo

¿Qué es lo que se investiga?

se

investiga?

INVESTIGACIÓN

¿A través de

¿Con

que

investiga?

se

qué

se

¿A qué o quienes se investiga?

investiga? Entrevista

Muestre o selectivo

Deficiente capacitación del

Secretarias

Guía de entrevist a

personal Bajo

rendimiento

Personal

Entrevista Muestre

Guía de entrevist Guía

funciones secretariales

o Muestre o selectivo

Incumplimiento

Muestreo

Falta de manual de

de

Entrevista

probabilístico

Inadecuada

Síntesis

intercomunicación

Observación

las

o Jefes inmediatos

de

Encuesta

Cuestionario

Secretarias

Observación

Guía de Observació n

Secretarias

Escasa fluidez en el de

de

entrevista

tareas

desempeño

istrativ

Colaboradores Muestre

actividades

o

Falta de sinergia para trabajar en equipo

selectivo Muestreo probabilístico

Entrevista Guía de Entrevista

entrevist Guía de entrevist a

Jefes inmediatos

95

INDICADORES

MÉTODOS

TECNICAS

INSTRUMEN T OS

¿Qué es lo que se investiga?

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

¿Cómo

¿A través de

¿Con

se

que

se

quienes

investig

investiga?

investiga?

investiga?

Muestre o selectivo

Entrevista

Cuestionario

Jefes inmediatos

Muestre

Cuestionario

se

qué

¿A

qué

a?

Desagradable ambiente de trabajo Lentitud en

o guía de observación

Guía de

selectivo

encuest

las funciones

a

asistenciales

Cliente insatisfecho

s

o

Síntesis de Observación

Observación

Guía de Observació n

s

o se

EDIFICIOS JEFES

MOVILIARIO

EMPRESAS COMERCIALES

SECRETARIAS

3.2. UNIDADES DE INVESTIGACIÓN

96

COMPUTADORAS

S

TERRENO PERSONAS

ORGANIZACIONES BIENES MATERIALES

3.3. UNIVERSO Y MUESTRA La muestra es la parte del universo (población) que representa el tamaño de lo expuesto.

N M= 1+(%EA)2N

N= Número de personas o población (%EA)= Porcentaje de error isible M= 1=

Tamaño de la muestra Constante

ma?o de muestra de una poblaci?n de 193 empresas comerciales del cant?n Machala, con un error

97

CUADRO DE MUESTRA N M= 1+(%EA) 2N

193 M= 1+(0.08) 2193 193 M= 2.2352

M=86

Luego de haber encontrado el tamaño de la muestra de las empresas comerciales del Cantón Machala se encuestaran a 86 empresas.

Se aplica la fórmula para obtener el tamaño muestra corresponde a 86 empresas comerciales que serán encuestadas.

98

UNIDADES DE INVESTIGACION

UNIVERSO UNIVERSO

UNIDADES DE INVESTIGACIÓN

TOTALES Jefes

86

86

Secretarias

(86*193/193)

86

s

(86*230/193)

102

Gerentes

86

Secretarias

193

s

230

UNIDADES

DE UNIVERSO

DISTRIBUCION

INVESTIGACION Jefes

MUESTRA 86

86

Secretarias

193

86

s

230

102

DE

99

3.4 DESCRIPCION DEL PROBLEMA METODOLOGICO Para determinar una hipótesis cierta y conocer sobre los problemas metodológicos de las funciones asistenciales del secretariado ejecutivo, observaremos los diferentes segmentos a presentarse dentro de las empresas: y' Funciones concretas del personal secretarial en las diferentes

empresas comerciales del cantón Machala. y' Capacitación que recibe el personal istrativo para ejercer sus

funciones. y' El comportamiento y desempeño optimo dentro de las empresas o

instituciones. y' La opinión del cliente o que llega diariamente a las

empresas, que clase de atención recibe en la misma.

Si analizamos detalladamente cada uno de estos parámetros podemos determinar el ciclo de preguntas requeridas, de acuerdo a cada uno de estos parámetros para así concretar un análisis, en cada una de las empresas comerciales. Serán analizadas de acuerdo a la encuesta, entrevista para este caso con un cuadro de parámetros por cada una de las preguntas a realizarse.

100

CAPITULO IV 4. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Luego del correspondiente conteo y control de cada una de las preguntas realizadas en las diferentes encuestas dentro del campo representativo me permito elaborar los siguientes cuadros comparativos de cada una de ellas y así poder determinar un correcto análisis. FUNCION ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA 4.2 ENCUESTA AL PERSONAL SECRETARIAL ( 86 )

CUADRO No. 1 % SI 37.21%

ITEM PREGUNTAS 1

Recibe capacitación para desempeñar sus funciones laborables

% NO 55.81 %

GRAFICO No. 1

Recibe capacitaci?n para 6,98%desempe?ar sus funciones laborables % SI 37,21% % NO 55,81%

ANALISIS

% A VECES

%A VECES

6.98%

101

De acuerdo a la pregunta formulada en primer orden puedo determinar lo siguiente: Los resultados establecen que el 55,81 % del personal secretarial No reciben ningún tipo de apoyo o capacitación por parte patronal para poder desempeñar correctamente su trabajo, mientras que un 37,21% Si son capacitadas correctamente por parte de la patronal para ejercer este cargo, y así mismo tenemos un bajo porcentaje que alcanza un 6,98% que solo reciben capacitación a veces. Los resultados muestran que la mayoría del personal Secretarial de las empresas comerciales no reciben ningún tipo de apoyo o capacitación patronal, para desempeñar sus labores diarias CUADRO No. 2 %A

ITEM 2

PREGUNTAS Se siente satisfecho(a) con las tareas istrativas que realiza diariamente

% SI

% NO

VECES

75.58%

22.09%

2.33%

GRAFICO No. 2 ANALISIS

Se siente satisfecho(a) con las tareas istrativas que realiza diariamente

Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar que 2,33%

el más alto porcentaje de secretarias que es de 75,58% % SI 22,09%

Si se sienten

satisfechas con las tareas istrativas que realizan diariamente, un % NO 75,58%

% A VECES

Ud. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias

102 4,65% 18,60% 22,09%

% SI

dicen NO sentirse satisfechas con las tareas istrativas, y un

mínimo porcentaje de 2,33% que% aNOveces se sienten satisfechas con las tareas istrativas que realizan las secretarias dentro de las empresas comerciales.

76,74%

% A VECES

De acuerdo con lo establecido, puedo concluir que la mayoría del personal De

secretarial se sienten satisfechas con las tareas istrativas que realizan ANALISIS acuerdo a ITEM PREGUNTAS

% SI

% NO

3

76.74% 18.60% 4.65%

%A VECES

Cree Ud. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias

diariamente.

CUADRO No. 3

GRAFICO No. 3

los siguientes resultados tenemos que un porcentaje de 76,74% creen que Sí necesitan un manual de funciones para sus labores diarias, y un 18.60% consideran que NO es necesario un manual defunciones para sus labores

103

diarias y el 4.65% a las que a veces necesitan de un manual de funciones para desarrollar sus tareas istrativas. Según las opiniones de las Secretarias Ejecutivas de las empresas comerciales la gran mayoría de requieren de un manual de funciones para desempeñar las funciones diarias. CUADRO No. 4 ITE M

PREGUNTAS

% SI

% NO

4

Considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborables

87.21 4.65 % %

%A VEC ES

OBSERV AC

8.14 %

GRAFICO No. 4 ANALISIS

Considera importante la comunicaci?n para desarrollar bien sus funciones laborables

Realizando el control de las encuestas correspondiente podemos determinar que el más alto porcentaje, de 87.21% de las secretarias consideran que Sí es 8,14% en el desarrollo de las actividades laborales, un importante la4,65% comunicación % SI

4.65% opinan que NO es necesaria la comunicación para realizar sus tareas % NO

87,21% % A VECES

104

istrativas diarias, y el 8.14% a las que a veces consideran que es importante la comunicación para desarrollar ciertas funciones istrativas. Podemos concluir, que la mayoría del personal secretarial considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales. CUADRO No. 5 ITEM

5

PREGUNTAS

% SI

Considera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempeñar las labores istrativas

% NO

100.00%

0.00%

%A VECES

GR AF 0.00%

ICO # 5

ANALISIS

Según cómo podemos apreciar en el cuadro y gráfico, determinamos que el

sidera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempe?ar las labores istrativas

100% de las secretarias de las empresas comerciales consideran que Sí tienen la imagen personal y profesional para desempeñar las funciones secretariales 0,00% a cabalidad. encomendadas

0,00% % SI % NO

100,00%

% A VECES

105

De acuerdo a los resultados obtenidos del personal secretarial, en su totalidad se consideran con la imagen personal y profesional para desempeñar las labores istrativas dentro de las empresas comerciales. 4.2CUADRO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A: 102 S

CUADRO No. 6 ITEM PREGUNTAS

% SI

% NO

%A VECES

1

43.86% 8.77 %

47.37 %

Recibe Atención de Calidad

GRAFICO No. 6 ANALISIS

Recibe Atenci?n de Calidad

Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar, que el 43,86% de los s respondieron que sí reciben % atención de calidad, SI mientras que el 8,77% no reciben una buena atención, y el 47,37% de loa 43,86%

47,37%

% NO

8,77%

% A VECES

106

s opinaron que solo a veces reciben atención de calidad en las diferentes empresas. Con los resultados obtenidos podemos establecer que la opinión de los s, es que reciben una buena atención, mientras que otra parte de los mismos reciben una buena atención de vez en cuando. CUADRO No. 7

% NO

%A VECE S

ITEM

PREGUNTAS

% SI

2

Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Empresa

39.47% 19.30% 41.23%

GRAFICO No. 7

Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Con el conteo realizado a la encuesta tenemos el siguiente resultado, el Empresa % SI 39,47% de los s de las empresas comerciales se sienten satisfechos ANALISIS

con las atenciones que reciben, un 39,47% opinan que no se sienten % NO 41,23% 39,47% satisfechos con las atenciones que reciben por parte de las empresas 107 % A VECES 19,30%

comerciales, y tenemos que el 41,23% de los s los cuales dicen sentirse satisfechos a veces con la atención que reciben diariamente. Según los resultados obtenidos tenemos que la mayoría de los s dicen sentirse satisfechos a veces, con la atención que reciben diariamente. CUADRO No. 8 ITEM PREGUNTAS

% SI

% NO

% A VECES

Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos

3

51.75% 10.53% 37.72%

GRAFICO No. 8 ANALISIS En el siguiente análisis tenemos que un porcentaje de 51,75% de los s opinan que los tramites y actividades que realizan diariamente Si son ágiles y concretos, aunque el 10,53% opinan lo contrario y el 37,72% de los s dicen que a veces los trámites y actividades que realizan son ágiles y concretos.

Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos % SI

37,72% 51,75%

% NO 10,53%

% A VECES

108

Las opiniones de los clientes que realizan los trámites diariamente en las empresas comerciales en su mayoría a veces son con rapidez y agilidad. CUADRO No. 9

ITEM

PREGUNTAS

% SI

4

Considera importante que la secretaria sea educada y cortes con los s

97.37%

% NO

% A VECES

0.00%

2.63%

GRAFICO No. 9 2,63%

Considera importante que la secretaria sea educada y cort?s Según el control correspondiente realizada a la encuesta podemos establecer los s que el 97.37% de con los s consideran que es muy importante que la ANALISIS

secretaria sea educada y cortés, 0,00% mientras que el 2.63% % de SI los s opinan que a veces es importante que la secretaria sea educada y cortés en las % NO

empresas comerciales. 97,37%

% A VECES

109

Los s de las diferentes empresas comerciales consideran muy importante que la secretaria sea educada y cortés en sus labores diarias. CUADRO No. 10 % EXELENT

ITEM

PREGUNTAS

5

Como califica la atención recibida en el tramite realizado

% BUENA

52.63%

8.77%

% REGULAR

38.60%

GRAFICO No. 10 ANALISISComo Con los

califica la atencion recibida resultados podemosrealizado determinar qué el 52,63% en obtenidos el tramite

de los

s consideran que reciben una Excelente atención en los trámites realizados, un 8,77% califican como Buena atención la que reciben en los % EXELENT

38,60% tramites que realizan, mientras que un 38,60% de los s califica como

Regular la atención que reciben por52,63% parte de las secretarias de ciertas empresas comerciales.

% BUENA

8,77% En su mayoría los s determinan que reciben una excelente atención % REGULAR

cuando realiza los trámites en las empresas comerciales.

110

4.3 CUADROS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A 86 GERENTES CUADRO No. 11 ITEM

PREGUNTAS

% SI

1

El personal secretarial recibe capacitación continua para desempeñar sus funciones

% NO % A VECES

25,00% 54,17%

20,83%

GRAFICO No. 11 ANALISIS El

personal secretarial recibe De acuerdo a los resultados se puede establecer que el 25,00 % de los capacitacion continua para Gerentes de las diferentes empresas comerciales Si capacitan al personal desempe?ar sus funciones secretarial, mientras que un 54,17% de los Gerentes No brindan la capacitación 20,83%

25,00%

correspondiente para que las secretarias cumplan% SI a cabalidad con sus funciones, así mismo tenemos que un bajo porcentaje del 20,83% que a veces % NO apoyan a su personal secretarial conseminarios y conferencias. 54,17%

% A VECES

111

Según los resultados obtenidos en su mayoría los Gerentes de las empresas comerciales no brindan capacitación al personal Secretarial. CUADRO No. 12 ITEM PREGUNTAS 2

% SI

Cree Ud. Que necesario elaborar un manual de funciones para el Dpto. Secretarial.

% NO % A VECES OBSERVAC

37,50% 62,50%

0,00%

GRAFICO No.12 ANALISIS

Cree Ud. Que necesario elaborar un comerciales manualdicen deSifunciones para el empresas contar con un manual de funciones para que las Dpto. Secretarial. secretarias desarrollen bien sus funciones, un 62.50% de los Gerentes dicen No

Según los datos obtenidos se establece que un 37.50 % de Gerentes de las

contar con un manual de funciones para el departamento secretarial. % SI

0,00% 37,50%

% NO

62,50% % A VECES

112

Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayoría no contar con un manual de funciones para el departamento secretarial. CUADRO No. 13

ITEM PREGUNTAS 3

% SI

Existe una buena intercomunicación con sus colaboradores

% NO % A VECES

70,83% 0,00%

29,17%

GRAFICO No.13

Existe una buena Con los resultados obtenidos tenemos que el 70.83 % de los Gerentes de las intercomunicaci?n con sus empresas comerciales mantienen una buena intercomunicación con sus colaboradores ANALISIS

colaborares, y también tenemos que unamínima cantidad 29.17% opinan que pocas veces mantienen una buena intercomunicación con sus colabores 29,17% % SI 70,83%

% NO

0,00% % A VECES

113

De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, en su mayoría cuentan con una buena comunicación con sus colaboradores. CUADRO No. 14 ITEM

PREGUNTAS

% SI

4

% NO

72,92% 16,67%

% A VECES

10,42%

Cree Ud. Que existe falta de sinergia para trabajar en equipo

GRAFICO No.14 ANALISIS

Creeestablecidos Ud. Que falta Los resultados son existe que un72.92 % de de los gerentes de las sinergia para que trabajar empresas comerciales consideran Si existe laen falta de sinergia para

equipo trabajar en equipo, además tenemos que 16.67% de los gerentes dicen que no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo, y el 10,42%

% SI

16,67%

72,92%

% NO

% A VECES

114

10.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales. Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de sinergia para trabajar en equipo.

CUADRO No. 15 ITEM

PREGUNTAS

5

Cree Ud. Que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de la Empresa

% SI

% NO

60,42% 14,58%

%A VECES

OBSERVAC

25,00%

GRAFICO No.15 ANALISIS

Cree Queseexiste lentitud De acuerdo a losUd. resultados puede establecer que el 60.42 % de los el desarrollo las Gerentes deen las empresas comerciales de opinan que Si existe lentitud en el desarrollo actividades de las actividades, y 14,58% opinan que No existe lentitud en el de la Empresa

25,00% % SI % NO 14,58%

60,42%

% A VECES

115

desarrollo de las actividades istrativas, también tenemos que un bajo porcentaje del 25.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo que el cliente requiera. Podemos concluir que la mayoría de los Gerentes de las empresas comerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de las mismas 4.4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A 86 EMPRESAS COMERCIALES CUADRO No. 16 ITEM PREGUNTAS

1

Presentación de sus instalaciones y distribución de sus oficinas

%a excelent

16.67%

%b mbuen

%c bueno

25.00% 41.66%

%d regular

%OTRO S

0.00%

16.67 %

GRAFICO No. 16 ANALISIS

Presentaci?n de susdeinstalaciones y Realizando el control de las encuestas observación correspondiente a la

distribuci?n de losus oficinas primera pregunta podemos determinar siguiente, el 16.67% de las empresas 0,00%

comerciales cuentan con una Excelente presentación,y pudimos 16,67%

16,67% % a excelent 25,00%

41,66%

% b mbuen % c bueno % d regular %OTROS

116

observar que un 25.00% de las empresas su presentación es Muy buena, el 16,67% de las empresas cuentan con una presentación Regular, como también el 41..66% no cuentan con una buena presentación, ni una buena distribución de sus oficinas. Según el análisis realizado a las diferentes empresas comerciales, tenemos que en su mayoría no cuentan con una buena distribución y presentación de sus oficinas. CUADRO No. 16 ITEM PREGUNTAS

% a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS

Condiciones de aseo

2

en las dependencias

33.33% 41.67% 8.33% 16.67% 0.00%

GRAFICO No. 17 ANALISIS

Condiciones de aseo en las dependencias

De acuerdo con el control realizado de las encuestas de observación correspondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33,33% de 0,00%

las empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo, 16,67%

33,33% mientras que tenemos que el 41,67% de las empresas comerciales mantienen % a excelent 8,33%

% b mbuen 41,67% % c bueno % d regular %OTROS

117

sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo, aunque existe un 8.33% de las empresas que se podría decir que si mantienen una Buena condiciones de aseo de sus instalaciones, como también tenemos que una mínima cantidad del 16.67% mantienen regulares condiciones de aseo de sus instalaciones. Podemos determinar que en su mayoría las empresas comerciales mantienen en muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.

CUADRO No. 18

ITEM PREGUNTAS

3

Calidad de Atención del personal al cliente

%a excelent

%b mbuen

%c bueno

50.00%

25.00%

8.33%

%d regular

16.67% 0.00%

GRAFICO No. 18

Calidad de Atenci?n del personal al cliente 0,00% 16,67% 8,33% 50,00%% a excelent 25,00%

ANALISIS

%OTRO S

% b mbuen % c bueno % d regular %OTROS

118

Con las

observación correspondiente a la tercera pregunta podemos

determinar que el 50.00% del personal secretarial brindan una excelente atención al cliente, le corresponde al excelente, y el 25.00% del personal secretarial ofrece a los clientes muy buena atención, el 8,33% pudimos observar que el trato con los clientes es bueno, mientras el 16.67% la atención que ofrecen es regular a los s que llegan a las diferentes empresas comerciales. Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial si ofrece una excelente atención a los clientes de las diferentes empresas comerciales. CUADRO No. 19 ITE M

4

PREGUNTAS

%a excelent

%b mbuen

%c bueno

%d regular

%OTRO S

50.00%

16.67%

16.67%

0,00%

16,66 %

Presentación adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias

GRAFICO No. 19

Presentacion adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias

0,00%

% a excelent

16,67% 16,66%

50,00% 16,67%

% b mbuen

% c bueno

% d regular

%OTROS

119

ANALISIS Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la cuarta pregunta podemos determinar que el 50.00% de las secretarias tienen una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realizan, un 16.67% de las secretarias su presentación es muy buena, y un 16.67%, la presentación es buena, además el 16.66% corresponde a que no cuentan con la presentación adecuada para que pueden brindar una buena imagen de la empresa. De acuerdo con los resultados, hemos observado que en su mayoría el personal secretarial cuenta con una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realiza. CUADRO No. 20 ITEM PREGUNTAS

5

Cumplimiento y Consideración en áreas istrativas para con los clientes

%a excelent

50.00%

%b mbuen

%c bueno

25.00% 16.67%

%d regular

%OTRO S

8.33%

0.00%

GRAFICO No. 20

Cumplimiento y Consideraci?n en areas istrativas para con los clientes 0,00% 8,33%

% a excelent

16,67%

% b mbuen 50,00%

25,00%

ANALISIS

% c bueno % d regular %OTROS

120

Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la quinta pregunta podemos determinar que el porcentaje, de 50.00% de las empresas comerciales cumplen con los clientes en las áreas istrativas, y el 25.00% pudimos observar que es muy bueno la consideración que tienen con los clientes, el 16.67% es bueno, el 8.33% es regular ya que algunas empresas no brindan un buen cumplimiento y consideración con sus clientes. Según los resultados que tenemos las empresas comerciales en su mayoría cumplen y consideran a sus clientes en las áreas istrativas.

121

CONCLUSIONES

El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales del cantón Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades, porque están prestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que día a día llegan a las mismas; es por eso que las conclusiones que detallamos a continuación involucra a todas las empresas comerciales del cantón Machala, para que puedan mejorar la atención que brindan a cada uno de sus clientes. y' En las empresas comerciales no se brinda capacitación continua para que

el personal secretarial actualice sus conocimientos, de tal manera que su desempeño es deficiente. y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual de

funciones istrativas para el departamento secretarial, por lo que no pueden desarrollar bien sus actividades cotidianas.

y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas, por lo que

el personal secretarial no reciben motivaciones y esto dificulta el crecimiento de las empresas.

y' Las secretarias no brindan una buena atención a los s que llegan a

diferentes empresas comerciales, por lo que deberían ser más cuidadosas con el trato que ofrecen. y' Las empresas comerciales en su mayoría no cuentan con un espacio o

sala de espera, por lo que los clientes se sienten incomodos al momento de realizar trámites o esperar por un servicio.

122

 El personal secretarial en la mayoría de las empresas comerciales no brinda una buena atención al momento de atender a los s creando un ambiente desagradable.

123 RECOMENDACIONES

El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participación eficaz en los actuales escenarios económicos, que se caracterizan por ser dinámicos, cambiantes, retadores, competitivos; en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del presente, es por eso que el personal secretarial es probablemente uno de los elementos más importantes en el mundo de los negocios, por lo que necesitan capacitarse día a día para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa. El análisis que he realizado en el presente trabajo de investigación he concluido con importantes recomendaciones, para que las empresas comerciales puedan ser tomadas en consideración y mejorar continuamente en el mundo empresarial. y' Capacitación y actualización de conocimientos, para que la secretaria

ejecutiva mediante la capacitación general

desarrolle

nuevas

habilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeño y adaptarlas a las exigencias del entorno diario. y' Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, para

el

cumplimento de los objetivos, funciones istrativas y buena imagen institucional deben implementar un manual de funciones para el departamento secretarial, como también para desarrollar y' habilidades, como la comunicación y la organización, para que puedan

coordinar sinérgicamente con todos sus colaboradores. y' Implementar un nuevo sistema para atención al cliente, para que así

puedan ser los trámites más rápidos y agiles de los s. y' El personal secretarial debe evaluar el trato que ofrece a los s que

llegan a las empresas comerciales diariamente y así poder mejorar 124

con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos, debido a que son el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buena atención la empresa se derrumba. y' Las empresas comerciales deberían implementar áreas de espera

cómodas para que sus clientes se sientan

satisfechos de la

hospitalidad y servicio al mismo tiempo. y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzón de quejas o

sugerencias para que los s puedan calificar la forma y' como han sido tratados en su visita a la misma por el personal

secretarial.

125

CAPITULO V 5.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA

5.2 ANTECEDENTES ones, y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en l La implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma de

capacitación en las empresas comerciales del Cantón Machala, a fin de contribuir con el correcto desarrollo

de las actividades diarias

del

departamento secretarial, por ende ofrecer un mejor servicio y una buena atención al cliente a través de la implementación del mismo. Las empresas comerciales de Cantón Machala, en su mayoría no cuentan con un manual de funciones en cada departamento secretarial, por lo que las actividades las realizan de manera tradicional sin una previa organización, y por eso carecen de una buena atención al cliente, por esta razón espero que la propuesta tenga una buena aceptación en el mercado comercial, contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales, así como también el correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada del personal secretarial, obteniendo mayores ingresos para las empresas y ofreciendo una atención de calidad a los s. JUSTIFICACIÓN La investigación realizada respecto a la implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma para la capacitación del personal secretarial en las empresas comerciales del Cantón Machala reporta

126

resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como una alternativa para mejorar el servicio que ofrecen, es por eso que se deben aplicar ciertas estrategias de organización y responsabilidad para lograr un resultado óptimo. La labor que desempeña el departamento secretarial

requiere de más

atención por parte de los propietarios o gerentes de las empresas, debido a que si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es un problema que afecta a los s y por ende a las empresas comerciales del Cantón Machala, por lo cual la implementación de un manual de funciones disminuirá notablemente el problema. 5.4 FUNDAMENTACIÓN La propuesta se basa en la gran cantidad de s y personal secretarial de las diferentes empresas comerciales del Cantón Machala, que requieren de un mejoramiento en la atención que ofrecen las mismas, y la propuesta facilitará al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada de sus actividades, principalmente una atención eficiente y de calidad a los s. 5.5 IMPACTO El impacto socio-económico del proyecto se evidenciara en la satisfacción de los s que lleguen a las empresas, contribuyendo de esta manera al mejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresos para las misma. Mediante la ejecución de este proyecto se tratará de solucionar los problemas que mantienen las empresas comerciales en el departamento secretarial, ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco

127

interés por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comerciales en mejorar la atención. 5.6 OBJETIVOS  Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial para determinar las funciones importantes a desempeñar diariamente.

 Establecer las funciones que desempañan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantón Machala.

 Determinar el impacto socio –económico en las empresas comerciales en la implementación de un manual de funciones

 Establecer el proceso

de implementación, organización de la

capacitación y actualización de conocimientos del departamento secretarial. 5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Nuestra propuesta se fundamenta en la realización de un estudio para la implementación de un manual de funciones, con lo que se espera lograr una buena organización de las funciones en el departamento secretarial y por ende ofrecer una atención de calidad a los s, debido que los clientes son el principal motor de las empresas. Para el desarrollo de la propuesta, tenemos a continuación el modelo del manual de funciones a implementar en las empresas comerciales del Cantón Machala.

FUNCIONES DE LA SECRETARIA

128

La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones:  Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.  Atender y orientar al público que solicite información de una manera cordial y amable para que la información sea fluida y clara.  Recibir y archivar la correspondencia interna y externa.  Elaboración y envío de correspondencia.  Atención del teléfono y registro de llamadas.  Elaboración de cartas u oficios varios.  Responsabilizarse de la recepción y correcta distribución de la correspondencia, giros y demás documentación que ingresa a la empresa así como del despacho de la que se envía desde el mismo.  Atención diaria a la agenda de la gerencia.  Coordinar reuniones y concretar citas, preparando la agenda y la documentación correspondiente.  Evaluar y seleccionar documentos, proponiendo su eliminación o transferencia al archivo pasivo.  Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona a cargo de gerencia.  Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.  Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecución las tareas istrativas que éstos emprendan.  Mantener actualizados los archivos físicos y magnéticos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número correlativo.

 Coordinar con el área correspondiente la selección, capacitación y entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir.  Asumir, las responsabilidades comunes con los Jefes de Departamento y las que le asigne el jefe inmediato, con carácter enunciativo.

129

 Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector, compilando la documentación que requiera ser examinada para cada una de las reuniones.  Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.  Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) de acuerdo con las normas establecidas por la ley.  Realizar un control, previo a la autorización de gastos.  Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento, una cuantificación de recursos a utilizar mensualmente.  Concretar la tramitación destinada a la atención de los servicios periódicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos.  Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procesode compras de bienes y/o servicios.  Mantener actualizado el catálogo de compras.  Mantener actualizado el catálogo de ventas.  Realizar Órdenes de Compra a comercios locales.  Realizar los pagos por órdenes de compras directas  Cooperar en la ejecución y actualización del inventario de los bienes patrimoniales de la Dirección.  Notificar a quien corresponda respecto de los actos istrativos, resoluciones y demás decisiones que se adopten.  Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de la provincia.  Elaboración de cheques, pagos o gastos pendientes.  Control de las actividades y organización de la empresa.

5.8 PLAN DE ACCIÓN

en marcha el manual de funciones y la organizaci?n de capacitaci?n del departamento secretarial

130

para que ofrezcan un servicio rápido y cómodo para los s que realizan sus trámites, es necesario tomar las siguientes acciones: y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresas

comerciales de la necesidad de la implementación del manual de funciones para mejorar el funcionamiento de las actividades. y' Desarrollar talleres, seminarios

para que el personal secretarial

conozcan la manera de poner en práctica el manual de funciones en sus labores diarias. 5.8.1 RESULTADOS ESPERADOS Los resultados que se aspira en esta propuesta, es poner en práctica en cada una de las empresas comerciales del Cantón Machala el manual de funciones, para mejorar el desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial, y dar una atención de calidad a cada uno de los s que llegan a las empresas. Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantón Machala con la implementación del manual de funciones tendrán mayor capacidad de desenvolvimiento en las actividades secretariales, y por ende surgirán sus actividades diarias. 5.8.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Una propuesta por sí sola no se posesiona en el mercado, esta requiere de la aplicación de estrategias, que contribuyan a un posicionamiento seguro en el mercado propuesto: La capacitación del personal secretarial es unas estrategia muy importante, ya que permitirá que mantengan sus conocimientos actualizados, ofrezcan un mejor servicio a los clientes, contribuyan con el buen desarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas.

131

BIBLIOGRAFÍA

FOLLETOS, Oficina Didáctica Secretarial GAMBOA, Rodriguez,José Cómo ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional, Editorial Jurídica GRIJLEY, Lima 2005

GONZALEZ, Alcalá Mayra “La secretaria Ejecutiva” Serie I Editorial Ciencia y Técnica, S.A. México GRUPO CULTURAL S.A. Secretaria Ejecutiva, Madrid España SUGERENCIAS, La secretaria eficaz, Editorial Ecuador Quito ZÚÑIGA MORA, Gestión Secretarial, Editorial Nueva Edición Comercial, Colombia, 2005.

WEBGRAFÍA

INEC www.inec.gov.ec. http.www.infoempresa.supercias.gov.ec http://mpf.www.machala.com http://www.virutal.unal.edu.com

132

ANEXO 1

133

ANEXO N.-2 GUÍA DE OBSERVACIÓN UNIVERSIDAD DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES SECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” . Dirigida : EMPRESAS COMERCIALES OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal . Nombre de la institución 1.

Presentación de sus instalaciones y distribución de sus

oficinas. a)Excelente ....b) Muy bueno.....c)Bueno.....d)Regular....... e)Otros

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 2 CONDICIONES de aseo de las oficinas a) Excelente ..... b) Muy bueno........ c) Bueno.....d) Regular....

e)Otros....

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 3.CALIDAD DE ATENCION PARA LOS CLIENTES a) Excelente . . .b) Muy bueno......c)Bueno....d)Regular....... e)Otros. . .

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : ::::

4.PRESENTACION ADECUADA DE LA SECRETARIAS a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros....

SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: 5.CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS IMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES? a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros....

SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::

ANEXO 3 GUÍA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS 1-

¿EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACION

CONTINUA PARA DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES?

2.¿CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO SECRETARIAL?.......................................................................................

3.¿EXISTE

UNA

BUENA

COLABORADORES?

INTERCOMUNICACION

CON

SUS

4. ¿CREE USTED QUE EXISTE FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO?

5.¿CREE UD QUE EXISTE LENTITUD EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA?

Entrevistador:

TANIA ESPINOZA

ANEXO N.- 4 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA:AL PERSONAL SECRETARIAL 1-

¿RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEÑAR SUS

FUNCIONES LABORALES? SI (

)

2.SE

NO( SIENTE

)

SATISFECHO

(a)

CON

LAS

TAREAS

ISTRATIVAS QUE REALIZA DIARIAMENTE? SI (

)

3.CREE

NO ( USTED

)

QUE

NECESITA

DE

UN

MANUAL

DE

FUNCIONES PARA SUS LABORES DIARIAS? SI ( )

0.CONSIDERA

NO( )

IMPORTANTE

TALVEZ( )

LA

COMUNICACIÓN

DESARROLLAR BIEN SUS FUNCIONES LABORALES

PARA

SI ( )

NO(

)

TALVEZ(

)

5.

CONSIDERA UD. QUE TIENE IMAGEN PERSONAL Y

PROFESIONAL PARA DESEMPEÑAR LAS LABORES ISTRATIVAS? SI (

)

Encuestador:

NO(

)

TANIA ESPINOZA

ANEXO N.- 5 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO DISEÑO DE TESIS TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA:A LOS S DE LA EMPRESA 1-

¿RECIBE ATENCION DE CALIDAD?

SI ( )

NO( )

A VECES ( )

2.SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LA EMPRESA? SI ( )

NO( )

A VECES( )

3.LOS TRAMITES Y ACTIVIDADES QUE REALIZA SON EFECTIVOS Y RAPIDOS? SI (

)

NO(

)

4.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADA Y CORTEZ CON LOS S?

SI (

)

NO(

)

5. COMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRAMITE DE DOCUMENTOS? BUENA ( )

Encuestador:

MALA (

) EXCELENTE (

)

TANIA ESPINOZA ANEXO 6

La actividad de campo que realice a las diferentes empresas comerciales, entrevistas a los gerentes, personal secretarial y s.

La atención que nos brindo el personal secretarial cuando

acudimos a realizar el trabajo investigativo.

La colaboración e interés que mostraron los gerentes de las empresas comerciales por el trabajo de investigación y las preguntas realizadas.

También los s que acuden diariamente a las empresas comerciales del cantón Machala nos supieron colaboran con cada una de las preguntas que les realizamos.

--

...I.

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El contenido de esta obra es una contribución del autor al repositorio académico de la Universidad Técnica de Machala, por tanto el autor tiene exclusiva responsabilidad sobre el mismo y no necesariamente refleja los puntos de vista de la UTMACH. Este trabajo se almacena bajo una licencia de distribución no exclusiva otorgada por el autor al repositorio, y con licencia Creative Commons - Reconocimiento-No comercialSin obras derivadas 3.o Ecuador.