istración Estratégica: Maite Yasting Sánchez Anicama 6v4x68

ISTRACIÓN ESTRATÉGICA MAITE YASTING SÁNCHEZ ANICAMA

CLINICA LA LUZ

La Clínica La Luz es una institución que atiende de forma integral su problema de salud, ya que cuenta con un grupo de profesionales altamente calificados, quienes se apoyan en la más avanzada y completa tecnología de ayuda al diagnóstico y tratamiento de todo tipo de enfermedades. La Clínica La Luz ofrece servicios médicos en las siguientes especialidades: Alergia y Asma Bronquial, Cabeza y cuello, Cardiología, Cirugía Cardiovascular, Cirugía Laparoscópica, Cirugía Plástica, Dermatología, Ecografía ginecológica, Endocrinología, Gastroenterología, Geriatría, Ginecología, Imágenes ecografía, radiografía, resonancia y tomografía, Laboratorio, Laserterapia, Mamografía, Medicina general, Medicina interna y Medicina física, Neumología, Neurocirugía, Neurología, Nutrición, Nutrición Médica, Odontología, Oftalmología, Oncología, Otorrinolaringología, Pediatría, Psicología y Urología. Nuestra Clínica tiene como misión resolver los problemas de salud de nuestros pacientes con un alto grado de eficiencia y responsabilidad, contribuyendo así a la mejora de la salud en nuestro País.

MISION , VISION Y VALORES 

MISION:

Ser la clínica líder en el sector privado en el país, reconocida por su prestigio y la calidad de atención para nuestros clientes. 

VISION:

Satisfacer la demanda de servicios ambulatorios de salud en consultas médicas, cirugías y apoyo al diagnóstico de nuestros clientes, con alta especialización y dirigido hacia una atención integral y de calidad. 

VALORES:

-Búsqueda constante de mejora de la calidad. -Calidad Humana. -Profesionalismo. -Pasión por lo que hacemos -Respeto por el paciente

ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION 

OPORTUNIDADES :



Población de niños y adolescentes del segmento económico B y C que requiere atención especializada en la Clínica.   



Desarrollo del Seguro Integral de Salud como mecanismos de mejoramiento del de los niños y adolescentes a los servicios de atención especializada, y de ordenamiento del sistema de referencia y contra referencia . 



  Marco legal que establece las funciones y responsabilidades de los Institutos Especializados y favorece el desarrollo de la investigación, docencia y la cooperación tecnológica y científica con entidades nacionales e internacionales .  



Disponibilidad de tecnologías modernas para el diagnóstico y tratamiento de patologías complejas de niños y adolescentes



AMENAZAS

Establecimientos de salud que prestan servicios similares a los ofertados por la clínica y cuya tarifa por estos servicios les permite recuperar sus costos de producción .  Establecimientos públicos de salud que atienden niños y adolescentes sin cumplir guías de atención y efectúan la referencia del paciente cuando fracasan en el manejo del caso.



FORTALEZAS

Tendencia positiva y sostenida en la captación de ingresos para la clínica a través de: atención dental, producción de biológicos, etc. . Las familias y la comunidad tienen confianza en la atención especializada que presta el Instituto para la resolución de las enfermedades de los niños y adolescentes . El Instituto cuenta con servicios altamente especializados en el área de diagnóstico y Banco de Tejidos y servicios médicos quirúrgicos que pueden ser prestados a otras instituciones públicas y privadas .    El Instituto cuenta con servicios altamente especializados, los cuales le dan un valor agregado a la institución (quemados, UCI, cirugía de tórax y cardiovascular, neurocirugía, banco de tejidos, clínica).  



DEBILIDADES

Ausencia de información contable y financiera de la Clínica del Instituto que posibilite evaluar su rentabilidad . Poca satisfacción del paciente sobre la calidad de atención especialmente en la consulta externa de la clínica .    Ausencia de mecanismos efectivos de control de la calidad de los procesos que se realizan en los servicios de la clínica (tiempo de espera, suspensión de intervenciones, etc.) lo cual influye en la calidad de atención y en el incremento de la producción. El sistema de costos hospitalarios del Instituto no está actualizado y no incluye las actividades especializadas que se realizan en el Instituto Percepción que existe un bajo grado de motivación o de satisfacción del personal

implementando el planteamiento estratégico en la Organización Estrategias que se pueden generar: respecto a las debilidades de la clínica: Para una mayor cobertura de los servicios, es deber del sector salud suministrarlos, de manera que representen respuestas adecuadas con calidad, oportunidad y calidez a los problemas, cuando estos se presenten. No es posible que una persona enferma deba esperar para ser atendida por problemas de tipo istrativo que pospongan su bienestar físico. Los problemas de eficiencia en la prestación de los servicios de consulta externa en medicina general y en la especializada, así como los tiempos de espera para cirugías y procedimientos – diagnósticos deben ser atacados de frente.

- estrategia de servicio debe contemplar una orientación del esfuerzo de los que intervienen en el proceso hacia el beneficios de las personas enfermas e identificar el valor que se va a ofrecer, buscando la percepción por parte del cliente de recibir un servicio de alta calidad y la diferenciación entre las otras alternativas existentes en el medio, buscando la permanencia en sus mentes para necesidades futuras, y así poder obtener éxito económico y social. En el diseño de los servicios hay que hacer una diferenciación entre los servicios centrales y los periféricos, que son adicionales a éstos, los que ofrecen apoyo y agregan valor a los centrales. Se observa como un servicio en el área de salud: el tratamiento médico o la intervención quirúrgica es el servicio principal; sin embargo, los servicios secundarios que aportan comodidad y seguridad como son: las instalaciones, el teléfono, el televisor, la nevera, la cama del acompañante, resultan de gran importancia ante los ojos del cliente, lo que da un valor al conjunto del servicio recibido. La atención al cliente como fuente de satisfacción es muy importante. Los pacientes requieren sentirse atendidos, escuchados, comprendidos y respetados para contribuir a la mejora de su salud.



Según los enfoques genérico, corporativo, evolutivo y funcional de la clinica podemos destacar algunas de las siguientes estrategias :



La comunicación por parte del gerente de la empresa con los empleados de la clínica.



La capacitación constante en el sector istrativo de la empresa



Mejorar la gestión de la clínica .



Aprovechar la ventaja en innovación que tiene la clínica frente a otros competidores.



MATRIZ ESTRATEGICA FODA :

FORTALEZAS: 1) Personal medico y técnico altamente capacitado y especializado en la atención en el área de salud a distancia. 2) Utilización de tecnología de punta en comunicaciones 3 ) Atención integral y personalizada. DEBILIDADES: 4 ) Mercado muy heterogéneo, con variaciones en productos y cobertura. 5 ) Alta dependencia en el desempeño de factores ajenos a la empresa, derivados de las alianzas estratégicas de nuestros clientes. 6) Mercado poco diversificado y restringido .



OPORTUNIDADES:

A ) Pocos competidores actuales, falta importante de oferta en el ramo y barreras importantes de entrada. B ) Inversión creciente en el rubro de las telecomunicaciones tanto por empresas, como por particulares. C ) Mercado de polizas de HCM en constante crecimiento, como alternativa de prevision en salud 

AMENAZAS:

D) Cultura del cliente poseedor de la póliza , que esta acostumbrada a acudir a la emergencia ante cualquier eventualidad. E ) Baja calidad de servicio en la atención istrativa al cliente. F) Recelo de las aseguradoras a compartir su base de datos, ante la posibilidad del robo de clientes.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES 1

2

3

4

5

6

A

9

9

9

5

7

1

B

8

7

8

2

9

4

C

8

9

5

2

1

6

D

6

8

4

2

6

1

E

4

3

7

4

3

5

F

2

3

4

4

3

8

AMENAZAS



PUNTAJES POR CUADRANTE



FO = 8,00 PUNTOS



DO = 4,11 PUNTOS



FA = 4,56 PUNTOS



DA = 4,00 PUNTOS



Como queda en evidencia en el esquema anterior, prevalece claramente la posibilidad de potenciar nuestras fortalezas con las oportunidades que nos brinda el entorno, haciendo altamente competitivo el servicio de la clínica.



De la misma manera, las fortalezas intrínsecas de la organización permiten hacer frente en grado importante a las posibles amenazas que pueden presentarse en el entorno inmediato a la organización.



Las debilidades de nuestra empresa se ven poco relacionadas con las amenazas del entorno , del mismo modo no influyen notablemente en la capacidad de la empresa para aprovechar las oportunidades que nos puede brindar el entorno .

MAPA ESTRATEGICO Perspectiva/ Tema estratégico

Sustentabilidad financiera

Eficiencia operacional

Gestión clínica

Perspectiva s

Perspectiva Financiera

Excelencia en la atención

Mejorar el trato y los sistemas de comunicación con el extremo Eficiencia en el Uso de los Recursos financieros

Perspectiva Procesos Internos

Promover el Desarrollo de La gestión de Riesgos del paciente

Perspectiva Aprendizaje y desarrollo

Potenciar el Desarrollo y Gestión de las personas

Mejorar la Gestión clínica Según el nuevo Modelo de gestión

Lograr el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos por medio de sistemas de información, control de gestión y sistemas de auditoria