Los Medios Para Dirigir m6od

LOS MEDIOS PARA DIRIGIR COMUNICACION MOTIVACION LIDERAZGO SOLUCION DE CONFLICTOS

TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIÓN Comunicar = Transmitir “Transmisión de información por cualquier medio para influenciar o afectar a los demás” “Hacer partícipe a alguien de algo” LA COMUNICACIÓN ES COMUNIÓN No es comunicación el mensaje unilateral, deben llamarse “informadores” quienes no permiten el intercambio y el enriqueci-miento del grupo Existe diferencia entre comunicación e información

BASES DE LA COMUNICACIÓN  Nos comunicamos CON una persona, no A una persona  La comunicación no se lleva a cabo dos veces en igual forma

LEYES DE ORO DE LA COMUNICACIÓN  Lo verdadero no es lo que dice “A” sino lo que entiende “B”  Cuando “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el culpable siempre es “A”.

ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL:  Contenido verbal  Tono de voz  Contenido corporal

Factores que impiden la comunicación efectiva: Obstáculos físicos, barreras del lenguaje, estilos y personalidades humanas

BARRERAS CONTRA LA BUENA COMUNICACIÓN  Las palabras significan cosas distintas 

Las palabras tienen sentidos simbólicos



El receptor está emocionalmente trastornado

 El receptor oye lo que espera oír 

Emisor y receptor tienen percepciones distintas



El receptor evalúa la fuente



El receptor hace caso omiso de la información contraria

MOTIVACION La palabra trabajo viene de tripalium, que era un instrumento de tortura Es hacer que cada uno cumpla con su trabajo con entusiasmo porque desea hacerlo Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, con la condición de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual Tarea del Crear condiciones de trabajo que favorezcan la motivación del personal

Métodos: 1. SOCIETARIO: Supone que el empleado tipo no gusta del trabajo, pero lo realizará bien si siente condiciones cómodas, amistad, consideración, se evita conflictos, es una empresa próspera 2. PRODUCTIVIDAD: Recompensas. Medición de rendimiento. Si una persona realiza un trabajo y recibe un premio, lo repetirá. Si se le castiga no lo repetirá. 3. SATISFACCION DE NECESIDADES Una vez satisfecho un deseo aparece otro en su lugar

Sistemas para motivar:  1. AUTORITARISMO: “Sé fuerte” Obligar a las personas a trabajar amenazándoles, porque la gente trabaja por el dinero. DEMOSTRAR QUIEN ES EL AMO. “SER RUDO”

 2. PATERNALISMO: “Se bueno”

 3. CONVENIO IMPLICITO: Entendimiento tácito, la Dirección conviene en no hacer uso de la “fuerza” si los empleados aceptan un volumen razonable de trabajo.

 4 COMPETENCIA: Se hace competir por aumentos, ascensos o reconocimientos, entre grupos o individuos.

Competencia exagerada = desmembración  5. AUTOREALIZACION MEDIANTE EL TRABAJO: Los empleados se sienten motivados a hacer mayores esfuerzos cuando gozan de oportunidades para satisfacer sus necesidades por medio del trabajo

LIDERAZGO Liderazgo es la capacidad de conseguir seguidores” El Liderazgo es influencia” Un líder  Es una persona capaz de ejercer INFLUENCIA en la conducta de otros.  Pretende el logro de los fines de un grupo, su cohesión interna y persistencia del mismo.

 Es la habilidad para persuadir a otros de buscar, con entusiasmo, objetivos determinados.  Es el factor humano que une y motiva a conseguir las metas del grupo

¿Cuáles son las características de un líder?  Un líder debe estar bien informado de las condiciones de la gente, de la organización, del entorno.  Debe tener objetividad hacia las relaciones y el comportamiento humanos.  Capacidad social y de comunicación. Un líder es una persona que debe guiar, motivar, comunicarse.  Debe tener empatía, es decir poder ponerse en los zapatos de los demás, entenderles, tratar de sentir como ellos sienten. Encarnar al grupo.  Tener en cuenta y satisfacer las aspiraciones del grupo. Identificar sus metas. Satisfacer sus expectativas. El grupo siente el liderazgo cuando esta convencido de que sus necesidades son atendidas y satisfechas.  Debe tener conciencia de sí mismo y de su misión. Saber aprovechar sus fortalezas personales y superar sus debilidades.  Un líder es una persona que debe tener vocación docente: orienta, educa, forma.  Saber coordinar, integrar, sincronizar las actividades del grupo, delegando adecuadamente funciones y autoridad Los líderes se encuentran en todos los niveles jerárquicos: Altos Bajos A diferencia de: Jefes

Solo se los encuentra en los

Caudillos Dictadores

Niveles Fijan

altos

de

mando.

metas e imponen autoridad.

Tipos de liderazgo:  El líder natural o carismático o innato, generalmente es escogido por la voluntad de sus pares, asume el liderazgo por delegación espontánea del grupo; este tipo de líder es común en la organización informal.  El líder legal o impuesto, es designado por otro, su autoridad es conferida, por disposición legal. Un líder legal puede a su vez ser un líder natural.  Liderazgo personal: las motivaciones y las órdenes se dan por o cara a cara. Existe una vinculación estrecha entre el líder y cada uno de sus seguidores.  Liderazgo impersonal; esta relación se da a través de terceros. Se establece generalmente en las empresas grandes  Estilo autocrático, suele centralizar la autoridad, dictar los métodos de trabajo, tomar decisiones unilateralmente y limitar la participación de los empleados.  Estilo democrático, involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega autoridad, propicia la participación para decidir las metas y los métodos de trabajo y usa la retroalimentación  Estilo laissez-faire, deja a sus empleados en total libertad para tomar decisiones y elegir sus métodos de trabajo; se limita a proporcionar los materiales y absolver inquietudes.

Según la orientación de su comportamiento: • Líderes orientados a las relaciones, hacen hincapié en las relaciones interpersonales, manifiestan un interés personal por las necesidades de sus empleados y aceptan las diferencias individuales. • Líderes orientados a la tarea, hacen hincapié en las tareas o en los aspectos técnicos del trabajo; se interesan principalmente por cumplir con las tareas y consideran que los del grupo son un medio para alcanzar las metas. Para que el liderazgo sea eficaz se requieren determinadas condiciones de tres factores complejos:

• el individuo (el líder),

• el grupo (seguidores) • y el ambiente (situaciones del medio).

Crear confianza es la esencia del liderazgo. •

Integridad. Honradez y a la veracidad.

•

Competencia. Habilidades y los conocimientos técnicos.

•

Consistencia. Confiable, predecible y buen juicio

•

Lealtad. Proteger y dar la cara por una persona.

•

Apertura. Compartir ideas e información libremente.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Un conflicto es la percepción de diferencias que se consideran incompatibles y que producen alguna forma de interferencia u oposición. No importa que estas diferencias sean reales o no. Los conflictos pueden variar desde aquellos sutiles, indirectos, hasta actos de gravedad como huelgas, disturbios, etc.

“Elija sus batallas con buen juicio y ahorre sus esfuerzos para las que si cuentan” ¿Quiénes forman parte del conflicto? Si lo conveniente es abordar el problema, lo primero que hay que tomar en cuenta es quiénes forman parte del conflicto, cuáles son los actores, qué intereses representan, cuáles son sus valores, personalidad, sentimientos y recursos. Trate de ver la situación conflictiva a través de los ojos de las partes en conflicto. Fuentes de los problemas Una vez reconocido y definido el problema, es hora de analizarlo, ¿Cuál es su origen? : –

Problemas en la comunicación: Semánticos, malos entendidos o ruidos en los canales de la comunicación.

–

Problemas estructurales: Derivados de diferencias en los niveles organizativos y en la falta de integración. Desacuerdos en criterios, metas, normas, distribución de recursos. Su raíz está en la propia estructura de la organización.

–

Diferencias personales: Derivados de idiosincrasias o sistemas de valores personales.

Estrategias para abordar los conflictos –

Elusión: Si el conflicto es trivial o insoluble o solo necesita tiempo que lo enfríe es mejor no abordarlo.

–

Transigencia: Cuando la cuestión en disputa no le resulte demasiado importante es mejor ceder a la otra parte y guardarse las armas para cuestiones futuras de mayor importancia.

–

Imposición: A veces es necesario tomar medidas radicales, impositivas, poco populares, ante la importancia y urgencia de resolver el problema.

–

Conciliación: Cuando las partes en conflicto tienen más o menos el mismo poder y es preferible llegar a una solución temporal de mutuo acuerdo, cediendo parcialmente ambas partes.

–

Colaboración: Hay tiempo suficiente como para buscar fórmulas entre las partes que permitan a ambas salir ganando.

Negociación: La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes, que tienen distintas preferencias, deben tomar una decisión conjunta y llegar a un acuerdo. Se definen dos estrategias para negociar: Tipos de negociación: Negociación distributiva: Negociación en condiciones de suma-cero, en cuyo caso lo que gane la una parte implica una pérdida para la otra. La esencia de la negociación distributiva es negociar quien obtendrá una determinada parte de un pastel base (campo de acuerdos) en el que ambos están dispuestos a ceder pero que de todas maneras representa que una de las partes se beneficia a expensas de la otra.

Negociación integradora: Negociación en la que existe, cuando menos, un arreglo que no implica una pérdida para ninguna de las partes. Parte del supuesto de que existe alguna posibilidad de producir una solución de ganarganar, es decir que ambas partes se beneficien. Recomendaciones para una buena negociación: •

1. Investigue a su contrario. Obtenga la mayor cantidad posible de información acerca de los intereses y metas de su contrario.

•

2. Abra con una oferta positiva. Quizá con una pequeña concesión y después devuelva con reciprocidad las concesiones de su contrario.

•

3. Refiérase a los problemas y no a las personalidades. Separe a las personas del problema y no lleve las diferencias a un terreno personal.

•

4. No preste mucha atención a las ofertas iniciales. Las ofertas iniciales suelen ser extremadas o idealistas. Tómelas solo como un punto de partida.

•

5. Subraye las soluciones de ganar-ganar. Si las condiciones son propicias busque una solución integradora. Presente las opciones en términos de los intereses de su contrario y busque soluciones que le permitan a él, y a usted también, declarar un triunfo.

•

6. Manténgase abierto a aceptar la ayuda de terceros. Cuando llegue a un punto muerto considere la posibilidad de recurrir a un tercero neutral, un mediador, un árbitro o un conciliador.

TOMA DE DECISIONES Proceso de toma de decisiones 1. Identificar el problema. 2. Identificar criterios de selección 3. Asignar valores a los criterios. 4. Desarrollar alternativas 5. Analizar las alternativas 6. Elegir una alternativa 7. Implementar la alternativa 8. Evaluar la eficacia de la decisión. Técnicas para la toma de decisiones 1. Análisis Marginal. Compara costo e ingreso

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Teoría Psicológica. No todos los problemas son económicos Intuición. Sensibilidad interna del que decide Experiencia. Conocimiento práctico, espíritu conservador Seguir al Jefe. Decisiones pautadas Experimentación. Pruebe la alternativa y vea que ocurre Análisis. Descomponiendo el problema en sus partes

Obstáculos:     

DESINFORMACION INDETERMINACION INOPORTUNIDAD PRECIPITACION DESORGANIZACION

Métodos para tomar decisiones grupales  Decisión por parte de la autoridad sin una discusión del grupo Decisión por parte de la autoridad después de una discusión del grupo  Decisión por disposición minoritaria  Decisión por mayoría de votos  Decisión por consenso