Mkt 4v164j

MARKETING

4.0

Apa itu MARKETING 4.0? Marketing terus berkembang. Jika dulu kita mengenal ada marketing 1.0, sekarang sudah eranya marketing 4.0. Apa itu marketing 4.0?

Sebelum menjawab pertanyaan di atas, mari kita kilas balik untuk menyegarkan kembali ingatan kita.

MARKETING 1.0 adalah marketing yang berfokus pada produk, disebut juga “Product-Centric Era”. Di sini produsen membuat produk yang bagus. Kegiatan marketing diarahkan sesuai dengan kemauan produsen. Misalnya persuasi orang untuk membeli produk tersebut lewat iklan dan sebagainya. Keinginan konsumen tidak terlalu diperhatikan.

MARKETING 2.0 adalah marketing yang berfokus pada pelanggan, disebut juga “Customer-Centric Era”. Di sini produsen mencari pelanggan kemudian mempelajari need and want pelanggan. Setelah itu mereka membuat produknya. Kegiatan marketing diarahkan sesuai dengan kemauan pelanggan. Tidak hanya produk yang bagus, produsen memperhatikan juga keinginan pasar.

MARKETING 3.0 adalah marketing yang berfokus pada kemanusiaan, disebut juga “Human-Centric Era”. Di sini produsen memperhatikan produk dan pelanggan. Kegiatan marketing diarahkan tidak hanya fungsional dan emosional tetapi lebih ke spiritual. Pelaku bisnis memperhatikan aktifitas kemanusiaannya, nilai-nilai universal.

MARKETING 4.0 adalah marketing yang berfokus pada kemanusiaan di era digital (marketing 3.0 + digital). Di sini pendekatan pemasaran mengkombinasikan interaksi antara online dan offline. Selain itu juga mengintegrasikan antara style dan substance. Artinya, merek tidak hanya mengedepankan branding bagus, tetapi juga konten yang relevan dengan pelanggan.

ALIRAN BRAND / MEREK Ada dua aliran brand, yaitu: index dan insight

4.0

Marketing 4.0 adalah aliran brand insight. Dalam marketing 4.0, kita tidak hanya melihat index tapi juga insight. Kalau kita tahu index, kita kemudian tahu touch point dari pelanggan itu lewat mana. Di sinilah kita juga akan tahu insight.

Contoh Marketing 4.0 adalah aliran brand insight. ada 80% dari jumlah populasi tahu brand kita. Dari jumlah ini ternyata hanya 30% orang yang beli. Dari insight ini, kita tahu bahwa ternyata dari jumlah orang yang mengetahui brand hanya 30% yang membeli. Dari data di atas, kita bisa merencanakan anggaran dengan lebih baik. Kalau kita punya anggaran pengeluaran 1M, kurang lebih nanti akan balik 30%.

SIKLUS / PERJALANAN PELANGGAN UNTUK MENJADI KONSUMEN LOYAL (1.0, 2.0, 3.0)

Perjalanan pelanggan (customer path) untuk menuju loyal, sebelum ada sosial media, ada 4A yaitu: aware, attitude, act, act again

SIKLUS / PERJALANAN PELANGGAN UNTUK MENJADI KONSUMEN LOYAL (4.0)

Sekarang, setelah ada sosial media jadi 5A, yaitu: aware, appeal, ask, act, advocate. Pada marketing 4.0, ada redefinisi tentang loyalitas. Dulu loyalitas diartikan sama dengan act again, berapa orang yang repeat. Sekarang, loyalitas tidak hanya repeat tetapi juga advokasi / menyarankan.

Past Gethok tular / word of mouth

Present Media Sosial Internet dll

Advokasi

Sekarang, di era digital lebih banyak kesempatan orang untuk advokasi. Orang sudah online kapan saja dan di mana saja. Anda like itu advokasi. Anda share dan foto yang anda suka itu advokasi. Inilah tanda-tanda baru dari brand loyalty.

DARI TRADISIONAL KE DIGITAL Di era ekonomi digital, marketing 4.0 tidak mengatakan 100% harus digital. Karena interaksi digital saja tidaklah cukup. Kenyataannya tetap dibutuhkan aktivitas offline.

PAR dan BAR Apa itu ???

Ada dua metrik yang digunakan untuk mengukur atau mengevaluasi kinerja marketing 4.0, yaitu

PAR ( PURCHASE ACTION RATIO ) BAR (BRAND ADVOCACY RATIO)

PAR dan BAR

PAR ( PURCHASE ACTION RATIO ) adalah jumlah orang yang beli dibagi dengan jumlah orang yang aware. PAR digunakan untuk melihat seberapa efektif iklan kita. Seberapa efektif awareness kita. Dari index 100%, berapa persen kah yang membeli produk kita. Berapa konversi atau perubahannya?

PAR ( PURCHASE ACTION RATIO ) Misalnya ada 100 orang yang aware dengan produk kita dan yang beli cuma 30. Ini berarti nilai PAR-nya adalah 0,3. Dari contoh di atas, bagaimana cara mengukur advokasi, berapakah orang yang advokasi? Orang yang advokasi bisa 50, bisa 20. Kadang-kadang orang tidak beli produk tapi mereka mau advokasi. Hal ini biasanya ada di barang mewah. Saya tidak beli ferrari tapi saya merekomendasikan kepada orang. Kalau punya duit seperti kamu, saya akan beli ferrari, misalnya.

Nilai advokasi bisa lebih besar daripada jumlah orang yang beli, bisa juga lebih kecil.

BAR ( BRAND ADVOCACY RATIO) Jika orang beli produk dan puas, tapi mereka tidak berani advokasi atau malas advokasi, inilah yang dinamakan BAR.

Jadi ada dua rasio untuk ukuran loyalitas pelanggan. PAR dan BAR. PAR itu untuk masa sekarang, BAR untuk masa yang akan datang. PAR untuk market share, BAR untuk growth. Dulu, loyalitas dihitung cuma dari repeat. Sekarang dua-duanya, repeat dan advokasi sama-sama dihitung.

EMPAT BENTUK UMUM “CUSTOMER PATH”

EMPAT BENTUK UMUM “CUSTOMER PATH” DOOR KNOB Biasanya industri barang konsumsi. Orang membeli produk tapi tidak mau advokasi.

Orang sudah tahu ekspektasi dari produk yang dibelinya.

EMPAT BENTUK UMUM “CUSTOMER PATH” GOLDFISH

Industri yang bentuk produknya masih membingungkan konsumen. Di sini konsumen banyak bertanya. Sudah banyak tanya yang beli dan advokasi sedikit. Biasanya industri jasa.

EMPAT BENTUK UMUM “CUSTOMER PATH” TRUMPET

Biasanya industri barang mewah. Yang beli sedikit tapi advokasi.

Atau tidak beli tapi advokasi. Ferrari misalnya.

EMPAT BENTUK UMUM “CUSTOMER PATH” FUNNEL Industri pada umumnya. Di sini dari yang aware ke advokasi semakin turun. Barang elektronik misalnya.

MASALAH YANG BIASANYA TIMBUL PADA “ CUSTOMER PATH”

MASALAH YANG BIASANYA TIMBUL PADA “ CUSTOMER PATH” 1.

Attraction Pelanggan sudah tahu produk tapi belum muncul rasa suka. Solusinya butuh human-centric marketing.

2.

Curiosity Pelanggan sudah suka tapi belum tertarik untuk mengenal produk lebih dalam. Solusinya butuh content marketing.

3.

Commitment Pelanggan sudah suka, sudah tertarik tapi belum beli juga. Solusinya butuh omni channel.

4.

Affinity Pelanggan sudah beli tapi belum mau advokasi. Kebanyakan mereka tidak tahu apa yang mau diadvokasi. Solusinya butuh engagement marketing.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” HUMAN – CENTRIC MARKETING Buatlah brand jadi manusia. Karena yang menikmati produk kita adalah manusia. Kalau brand gagal jadi manusia, pelanggan sulit untuk tertarik. Supaya menjadi manusia, brand harus mempunyai enam sifat, yaitu: physicality, morality, personability, intellectuality, emotionality dan sociability.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND PHYSICALITY Seseorang yang dipandang menarik secara fisik biasanya memiliki pengaruh kuat terhadap orang lain.

Dengan demikian, merek yang bertujuan untuk memiliki pengaruh terhadap pelanggan mereka harus memiliki daya tarik fisik yang membuat mereka unik, meskipun tidak sempurna.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND

PHYSICALITY Untuk merek, atraksi fisik dapat berasal dari identitas merek mereka seperti logo yang dirancang dengan baik atau tagline yang dibuat dengan baik.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND MORALITY Moralitas adalah tentang menjadi etis dan memiliki integritas yang kuat. Seseorang dengan karakter moral positif memiliki kemampuan untuk mengetahui perbedaan antara benar dan salah. Yang terpenting, mereka memiliki keberanian untuk melakukan hal yang benar. Demikian pula, merek dengan moral yang kuat didorong oleh nilai. Merek memastikan bahwa pertimbangan etis yang tepat menjadi bagian penting dari semua keputusan bisnis. Bahkan, beberapa merek menempatkan model bisnis yang etis sebagai diferensiasi inti mereka. Sebagai contoh DJARUM FOUNDATION, Unilever dengan Unilever Sustainable Living Plan dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan lebih dari 1 miliar orang dan untuk meningkatkan mata pencaharian jutaan orang

SIX ATTRIBUTES OF BRAND PERSONABILITY

Merek dengan kepribadian yang kuat tahu persis apa yang mereka perjuangkan. Tetapi merek-merek ini juga tidak takut untuk menunjukkan kekurangan mereka dan bertanggung jawab penuh atas tindakan merek.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND INTELECTUALTITY Merek dengan intelektualitas yang kuat inovatif dan memiliki kemampuan untuk meluncurkan produk dan layanan yang sebelumnya tidak dirancang oleh pemain lain dan oleh pelanggan.

Dengan demikian, merek menunjukkan kemampuan mereka untuk secara efektif menyelesaikan masalah pelanggan.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND EMOTIONALITY Merek yang membangkitkan emosi dapat mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan. Mereka terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional dengan pesanpesan inspirasional. Terkadang, merek juga terhubung dengan pelanggan dengan memamerkan sisi lucu mereka. SENTUH PAIN POINT PELANGGAN.

SIX ATTRIBUTES OF BRAND SOCIABILITY merek dengan sosialisasi yang kuat tidak takut melakukan percakapan dengan pelanggan mereka.

Mereka menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan secara responsif. Merek-merek ini juga melibatkan pelanggan mereka secara teratur melalui berbagai media komunikasi. CUSTOMER RETENTION

SIX ATTRIBUTES OF BRAND SOCIABILITY merek dengan sosialisasi yang kuat tidak takut melakukan percakapan dengan pelanggan mereka.

Mereka menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan secara responsif. Merek-merek ini juga melibatkan pelanggan mereka secara teratur melalui berbagai media komunikasi. CUSTOMER RETENTION

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” CONTENT MARKETING Content marketing pada dasarnya adalah bagaimana cara berjualan ke pelanggan tapi pelanggan tidak merasa dijualin.

Ada dua kunci dalam content marketing, yaitu: content creation dan content amplification. Content creation adalah bagaimana cara membuat konten yang menarik, isinya apa. Sedangkan content amplification adalah mendistribusikan konten ke berbagai saluran, distribusinya bagaimana.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” CONTENT CREATION Content Creation merupakan suatu karya yang dibuat Content Creator dalam bentuk audio, visual maupun teks melalui media digital atau internet. Saat ini Content Creation berupa audio visual lebih banyak digandrungi oleh para Content Creator. Platform yang sering digunakan adalah Youtube dan Media sosial seperti Instagram.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” CONTENT AMPLIFICATION pendekatan multichannel yang menggunakan media berbayar, dimiliki, dan diperoleh untuk mempromosikan dan mendistribusikan konten. Tujuannya adalah untuk meningkatkan jangkauan merek Anda sambil mendorong audiens Anda untuk bergerak dengan lancar melalui saluran penjualan Anda.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” OMNI CHANNEL MARKETING Di era digital ini yang paling krusial adalah handphone. Yang dipegang orang sekarang adalah handphone. Orang maunya cepat. Sehingga mobile commerce perlu fokus tersendiri. Omni channel adalah mengintegrasikan antara online dan offline. Tidak cukup mengandalkan salah satunya saja.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH”

ENGAGEMENT MARKETING Engagement marketing adalah cara mempertahankan pelanggan.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” Tiga Kunci Sukses ENGAGEMENT MARKETING Otentik. Artinya Anda harus memberikan informasi yang benar berkaitan dengan produk dan jasa Anda. Ini adalah dasar dari Engagement Marketing sebab pelanggan datang ke website, halaman facebook, dan email Anda untuk mendapatkan kebenaran. Engagement Marketing tidak akan berjalan jika ada dusta di antara pelanggan dengan perusahaan.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” Tiga Kunci Sukses ENGAGEMENT MARKETING Frekuensi. Frekuensi juga memegang peranan penting. Anda harus memperhatikan sesering apa Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Terlalu sering akan mengurangi kesempatan Anda untuk mendapatkan masukan, sebaliknya terlalu jarang juga tidak baik sebab mungkin mereka menunggu terlalu lama. Dari pengalaman dan monitoring Anda akan mengetahui frekuensi yang tepat.

SOLUSI UNTUK “ CUSTOMER PATH” Tiga Kunci Sukses ENGAGEMENT MARKETING Monitoring. Ini sangat vital, sebab justru dari monitoringlah Anda bisa mendapatkan banyak masukan dari Engagement Marketing. Salah satunya adalah frekuensi yang tepat dan kita juga harus mengetahui apa yang dikatakan pelanggan, apa yang disukai pelanggan, dan apa yang tidak disukai pelanggan.

JADI, APA KESIMPULAN DARI MARKETING 4.0? APA YANG HARUS ANDA LAKUKAN?

HAL PENTING APA YANG MENJADI KUNCI SUKSES DALAM MARKETING 4.0?

pada intinya,

Marketing 4.0 menjadi pendekatan pemasaran yang mengkombinasikan interaksi online dan offline yang tujuan utamanya adalah memenangkan advokasi konsumen.

Quote of the day JANGAN TANYAKAN GAJI KEPADA ORANG – ORANG YANG BEKERJA DENGAN ION. JANGAN TANYAKAN ION UNTUK ORANG – ORANG YANG BEKERJA HANYA UNTUK MENYAMBUNG HIDUP.